메트로신문

2분기 보험사 민원, 삼성생명·현대해상 가장 많아

올 2분기 민원이 가장 많이 발생한 보험사는 삼성생명(생명보험)과 현대해상(손해보험)이었던 것으로 나타났다. 4일 보험업계에 따르면 올 2분기 국내 주요 보험사 8곳 가운데 보험계약 10만건당 민원 건수는 생보사의 경우 삼성생명(9.56건), 손보사의 경우 현대해상(10.92건)이 가장 많았다. 이어 생보사는 교보생명(9.54건), 한화생명(9.13건), 농협생명(3.52건) 순이었고, 손보사는 삼성화재(9.33건), KB손보(8.31건), 동부화재(8.06건) 순이었다. 민원은 고객에게 충분한 설명없이 보험 상품을 판매하는 불완전 판매, 지급 지연·거부가 주를 이뤘다. 삼성생명의 경우 전체 민원의 26.8%가 판매 관련 민원이었고, 59.2%는 지급 관련 민원이었다. 현대해상은 판매 관련 20%, 지급 관련 60%를 차지했다. 현대해상 관계자는 "손해율 관리를 위해 언더라이팅(계약 인수 심사)을 강화하고 자동차보험료를 인상하면서 민원이 증가했다"며 "인수 심사 강화로 가입이 거절 또는 요율 인상에 불만을 품은 고객들이 민원을 제기했다"고 설명했다. 보험업계 관계자는 "올 상반기 자살보험금 지급 논란과 실손의료보험료·자동차보험료 인상 등 갖가지 이슈가 겹치면서 민원이 증가했다"며 "특히 대법원 판결로 자살보험금 이슈를 촉발시킨 교보생명의 전년 동기 대비 민원 증가율(13.6%)이 빅3 중 가장 높았다"고 진단했다.

2016-08-04 08:59:39 이봉준 기자

건강해도 비싼 보험？…금감원, 간편심사보험 관행 개선

유병자가 이용하는 간편심사보험 가입이 늘고 있는 가운데, 일부 보험사들이 건강한 사람에게도 비싼 간편심사보험을 권유하는 등의 행태가 드러나 감독당국이 제지에 나섰다. 3일 금융감독원에 따르면 지난 6월 말 기준 28개사에서 판매중인 간편심사보험의 계약건수는 202만6000건(4438억원)으로 매년 증가세를 보이고 있다. 하지만 보험사의 불합리한 계약인수 관행과 불완전 판매 등의 문제점이 속속 드러나고 있다. 간편심사보험은 일반적인 보험계약 인수절차를 통해서는 보험 가입이 어려운 유병자들이 가입할 수 있도록 요건을 완화한 상품으로, 일반심사보험에 대해 보험료가 1.1~2배 비싸다. 그러나 일부 보험사의 경우 간편심사보험의 개발취지에 반해 청약서상 피보험자의 고지사항을 벗어난 과거병력을 이유로 가입금액을 축소하는 등의 행태를 보였다. 이에 금감원은 보험회사가 간편심사보험 인수심사 시 청약서상 계약전알릴의무 항목 이외에 과거병력 정보는 활용하지 않도록 했다. 건강한 사람의 간편심사보험 가입 여부에 대한 보험회사의 확인도 강화된다. 현재 간편심사보험은 유병자가 가입할 수 있도록 가입 요건을 완화한 반면 보험료가 할증돼 있다. 이에 일부 보험회사는 피보험자가 건강한 사람임을 확인할 수 있는데도 영업실적 제고 등을 위해 비싼 보험료를 부담하는 동 상품에 가입시킨 것으로 나타났다. 이미 일반심사보험에 가입된 건강한 피보험자에게도 신상품 출시 캠페인을 통해 간편심사보험을 판매한 것이다. 금감원은 계약자가 일반심사보험 가입 후 일정기간 내 간편심사보험을 추가 가입할 경우 재심사를 통해 건강한 사람으로 확인되면 반드시 일반심사보험 가입을 안내토록 개선할 방침이다. 간편심사보험 대비 일반심사보험의 보장범위의 축소도 금지한다. 일부 보험회사는 건강한 사람의 간편심사보험 가입을 유도하기 위해 일반심사보험의 보장범위를 간편심사보험보다 축소하거나 비교·설명을 제대로 하지 않고 있다. 이를 개선하기 위해 금감원은 보험회사가 간편심사보험과 비교해 일반심사보험의 가입금액 등 보장범위를 축소하지 않도록 할 계획이다. 아울러 보험회사는 간편심사보험 판매 시 일반심사보험과 함께 보험료와 보장내용 등을 명확히 비교·설명토록 한다. 금감원은 이 같은 개선사항을 반영키 위해 연내 20개 보험회사가 46개 관련 보험상품에 대해 사업방법서 등 기초서류를 수정 완료토록 지도할 방침이다. 또 기초서류에 기재된 개선내용을 보험회사가 잘 준수하고 있는지 지속적으로 점검하고 미이행 회사에 대해서는 의무 위반으로 엄중 제재를 할 예정이다. 보험감리실 이창욱 실장은 "간편심사보험의 불합리한 보험인수 관행 등이 개선됨으로써 만성질환을 보유하고 있는 유병자 등 금융소비자들이 보다 쉽게 보험에 가입하고 보장받을 수 있을 것"이라며 "아울러 간편심사보험의 불완전 판매에 따른 소비자 피해 사례도 줄어들 것"이라고 말했다.

2016-08-03 14:42:32 채신화 기자

동부화재, 여름철 특별보상서비스 실시

동부화재는 오는 5일과 6일 행담도,서산,탄천 휴게소 프로미카월드점에서 휴가철 사고를 예방하고 고객 만족도를 높이기 위해 차량 무상점검서비스를 실시한다고 3일 밝혔다. 동부화재는 고객안전과 편의를 위해 차량 통행량이 많은 고속도로 주요 휴게소에서 동부화재 자동차보험 가입고객과 타사고객을 대상으로 차량 무상점검 서비스를 제공한다. 오토케어서비스 특약 가입고객에게는 브레이크오일, 타이어 공기압 25개 점검서비스를, 오토케어서비스 특약 미가입고객과 타사고객에게는 12개 점검 서비스를 제공한다. 동부화재는 "이번 차량무상점검서비스를 통해 휴가철 교통사고를 예방하고 안전에 대한 사회적 관심을 높일 수 있을 것"이라고 전했다.

2016-08-03 12:30:40 이봉준 기자

삼성화재, 여름 휴가철 車무상점검 실시

삼성화재는 차량 이용이 많은 휴가철 안전운전을 위해 '하계 휴양지 차량 무상점검 서비스'를 실시한다고 3일 밝혔다. 삼성화재는 오는 4일과 5일 강원 경포대와 충청 대천 해수욕장에서, 17일과 18일 부산 해운대 해수욕장에서 '애니카 캠프'를 운영한다. 애니카 캠프에서는 20여 가지 항목에 대한 차량 무상점검뿐만 아니라 와이퍼·오일류·차량탈취제·부채·모기퇴치 스티커·생수 등을 제공한다. 삼성화재 고객이 아니라도 누구나 서비스를 받을 수 있을 수 있으며 차량점검을 받는 동안 희망하는 고객은 캠프에 설치된 보험 상담창구에서 상품 상담과 안내도 받을 수 있다. 이석기 애니카서비스 팀장은 "평소 바쁜 일상 속에서는 정기적인 차량점검을 받기가 쉽지 않다"며 "많은 분들이 애니카 캠프를 방문해 차량 안전점검을 받고 즐겁고 안전한 여름휴가를 보내기 바란다"고 전했다.

2016-08-03 12:30:19 이봉준 기자

한화생명, 빅데이터 전문가 발굴 '빅콘테스트' 개최

한화생명이 참신한 아이디어를 가진 빅데이터 분석 예비 전문가를 발굴한다. 한화생명은 한국정보화진흥원이 주최하고 미래창조과학부 등이 후원하는 '빅 콘테스트 2016'에 한국정보통신진흥협회와 주관사로 참여해 빅데이터 우수 인재 발굴과 취업 연계 등을 지원한다고 3일 밝혔다. 지난 2013년 처음 열린 후 올해 4번째로 개최되는 '빅 콘테스트 2016'의 서류제출 마감기한은 내달 30일까지이다. 1차 서류심사와 2차 발표심사를 거쳐 오는 11월 초 수상자를 발표한다. 올해는 대학생 이상 일반인을 대상으로 사회적 이슈가 되고 있는 보험사기를 예측하는 문제가 출제됐다. 한화생명은 경진대회를 통해 선발된 아이디어와 분석 기법으로 보험사기 예측에 대한 새로운 알고리즘이 개발되면 업무에 직접 활용하는 것을 검토할 예정이다. 이번 대회를 통해 선정된 수상자에게는 미래창조과학부 장관상을 비롯한 총 12개의 상과 2200만원의 상금이 제공된다. 주관사로 참여한 한화생명과 후원사로 참여한 네이버, 다음소프트 등 국내 빅데이터 전문 기업들과의 매칭 프로그램을 통한 인턴십 기회도 제공된다. 한화생명 공소민 빅데이터팀장은 "한화생명은 빅데이터 활용의 중요성을 일찍이 인지하고, 이를 사업에 현실적으로 접목할 수 있는 방안을 업계 선도적으로 연구해왔다"며 "이번 경진대회가 빅데이터 예비 전문가들의 능력을 발휘할 수 있는 기회의 장이 됨은 물론 보험사기와 같은 사회 현안을 해결하는데 빅데이터가 이용되는 문화를 조성하는 초석이 될 것으로 기대한다"고 전했다. 한편 한화생명은 빅데이터를 활용한 다양한 사업모델을 선보여왔다. 올해 초 업계 최초로 빅데이터 신용평가모형 기반의 '한화 스마트 신용대출' 상품을 출시한 바 있다. 빅데이터를 활용한 보험컨설팅 시스템 'People Like You'도 구축했다. 한화생명은 올 하반기에도 빅데이터를 이용해 고객이 해지·실효 등으로 이탈할 가능성을 예측하거나 기존 설계사 해촉시 새로운 설계사를 효과적으로 배정하는 시스템, 고객의 소득이나 추가가입 가능성을 수치화해 마케팅에 활용할 수 있는 시스템 등을 개발해 고객 관리 선진화를 추진하는 등 빅데이터 활용 사업에 박차를 가할 계획이다.

2016-08-03 10:22:25 이봉준 기자

美 권욱진 교수, APRIA-교보생명 학술공적상 수상

교보생명은 올해 'APRIA-교보생명 학술공적상' 수상자로 권욱진(W. Jean Kwon) 미국 세인트존스대(St. John's University) 교수가 선정됐다고 3일 밝혔다. 'APRIA-교보생명 학술공적상(APRIA-KYOBO Life Contribution Award)'은 아시아태평양보험학회(APRIA)와 교보생명이 리스크관리, 계리 등 보험학 분야에서 우수한 연구성과를 거둔 보험학자를 지원하기 위해 지난 2011년 제정한 상이다. APRIA(Asia-Pacific Risk and Insurance Association)는 아태지역 30여 개국, 400여 명의 보험학자 등으로 구성된 국제학술단체로, 미국보험학회(ARIA)·유럽보험학회(EGRIE)와 더불어 세계 3대 보험학회 중 하나다. 올해 수상의 영예를 안은 권욱진 교수는 미 세인트존스대 보험학 석좌교수로, 보험이론과 리스크관리 연구를 통해 보험산업의 경쟁력 제고와 생명보험의 세계화에 기여한 점을 인정 받았다. 이와 함께 교보생명은 개발도상국 보험학자 10명을 선발해 이들을 위한 연구지원금도 후원했다. 시상식은 지난 2일 오후(한국시간) 중국 청두(성도)에서 열린 '2016 APRIA 연차총회'에서 진행됐다. 이번 연차총회는 '리스크관리와 보험의 글로벌화'를 주제로, 한국·중국·일본·미국 등 아태지역 30개국 보험사 CEO와 경영진, 보험학자 300여 명이 참석한 가운데 지난달 31일부터 3박 4일간 열리고 있다. 한편 교보생명은 '신용호세계보험학술대상'을 통해 세계 보험석학들을 후원하고 있으며, '대산보험대상'으로 국내외 보험 산업발전과 학술연구에 공이 큰 인사들을 지원하고 있다.

2016-08-03 10:09:56 이봉준 기자

미래에셋생명, '비대면 계좌개설 서비스' 시행

미래에셋생명은 영업점을 방문하지 않고 앱으로 펀드계좌를 개설할 수 있는 '비대면 계좌개설 서비스'를 오픈했다고 2일 밝혔다. 미래에셋생명의 비대면 계좌개설 서비스는 자사 어플리케이션인 '모바일 사이버창구' 앱(App)에서 '비대면계좌개설 서비스'를 신청하면 보험설계사(FC) 또는 임직원의 실명확인, 영업점 최종승인을 거쳐 계좌개설이 완료된다. 일반 펀드계좌뿐 아니라 연금저축계좌, 해외주식투자전용계좌까지 개설할 수 있다. 또한 앱을 통해 조회·매매·관리 등 주요업무를 클릭만으로 간편하게 처리할 수 있다. 한편 미래에셋생명은 서비스를 오픈하며 업계 최초로 FC에게 펀드계좌개설 권한을 부여했다. 미래에셋생명 FC들은 한층 편리해진 시스템을 바탕으로 더욱 효율적으로 고객에게 종합자산관리 서비스를 제공할 것으로 보인다. 또 보안성 강화를 위해 복수의 실명확인 방식을 적용해 운영상의 안정성을 높였다. 하만덕 미래에셋생명 부회장은 "이번 비대면 계좌개설 서비스의 도입으로 영업점 방문이 어려웠던 고객의 편의성이 크게 개선될 것으로 기대한다"며 "미래에셋생명의 모든 고객이 언제 어디서든 차별화되고 내실 있는 종합자산관리 서비스를 받을 수 있도록 최선을 다해 지원할 예정이다"고 전했다.

2016-08-02 14:09:36 이봉준 기자

삼성생명, 소아암 어린이에 임직원 헌혈증 기부

삼성생명은 2일 삼성서울병원의 소아암 어린이들을 위해 임직원들의 헌혈증 기부, 미술교실 개최 등 다양한 봉사활동을 펼쳤다고 같은날 밝혔다. 삼성생명은 소아암 어린이들을 돕기 위해 그동안 임직원들의 헌혈로 모아온 헌혈증 1000매를 삼성서울병원 소아병동에 기부했다. 이번 헌혈증 기부는 올해 진행했던 '제36회 청소년 미술작품 공모전'에서 고등부 금상을 수상한 강유리 학생이 시상금(100만원)을 기부하겠다는 의사를 밝힌 것을 계기로, 임직원들이 헌혈한 후 회사에 기증해온 헌혈증을 더해 소아암 어린이를 위한 행사를 마련하게 됐다. 삼성생명은 이 외에도 공모전 역대 수상자들이 참가해 소아암 어린이들과 함께 '나만의 티셔츠, 신발 만들기' 미술교실 행사를 진행했다. 장기간 치료로 몸과 마음이 지친 어린이들을 위해 자신만의 옷과 신발을 직접 만들어 보도록 하고, 나중에는 건강하게 뛰어 놀 수 있기를 기원하는 취지로 기획된 프로그램이다. 한편 삼성생명은 앞서 지난 5월 공모전 역대 수상자들과 함께 서울 은평구 연신초등학교 부근에서 '사랑 나눔, 벽화 그리기' 봉사활동을 펼친 바 있다. 공모전을 개최하는데 그치지 않고 수상자들과 함께 미술을 통한 재능 기부 프로그램에도 적극적으로 나서고 있다. 삼성생명 관계자는 "바쁜 일정 속에서도 공모전 수상자들이 기부 및 봉사활동에 적극적으로 참여해줘 감사하다"며 "앞으로도 지속적으로 단순한 기부를 넘어 다양한 프로그램의 사회공헌 활동을 진행해 나가겠다"고 말했다.

2016-08-02 14:08:47 이봉준 기자

AIA생명, '예상 보험금 온라인 조회' 운영 5개월…성공적

AIA생명은 고객 편의성 증진을 위해 지난 3월 업계 최초로 선보인 '보험금 예상금액 온라인 조회 시스템'이 단 한 건의 시스템 오류 없이 성공적으로 운영되고 있다고 2일 밝혔다. '보험금 예상금액 온라인 조회 시스템'은 고객이 가입 계약에 따른 예상 보험금을 미리 산출해 볼 수 있는 서비스다. 고객은 AIA생명 홈페이지 내 '사고 보험금-보험금 예상금액 조회' 메뉴에서 발생원인·진단 일자·진단코드·수술과 입원 여부·통원치료 기간 등 세부적 청구 항목을 입력하고 '금액 산출' 버튼만 누르면 보험금 예상금액을 간편하게 확인할 수 있다. '보험금 예상금액 온라인 조회 시스템'은 업계에서 처음으로 시도된 서비스이다 보니 기획단계부터 실제 시행까지 많은 시간이 걸린 것으로 알려진다. AIA생명은 "조회된 보험금 액수와 실제 지급 보험금 간에 오차가 발생할 경우 민원이 제기될 수 있어 계산오류 방지에 만전을 기했고, 5개월 가깝게 운영해 본 결과 단 한 번의 오류나 민원도 발생하지 않아 내부에서도 성공적인 시작이라고 평가하고 있다"고 전했다. 시스템 개발을 책임진 고객서비스부문 부문장 김영준 이사는 "컴퓨터를 잘 다루지 못하는 어르신들도 쉽게 예상 보험금을 확인할 수 있도록 시스템을 설계했다"며 "30년 가까이 축적된 데이터를 기반으로 실제와 거의 차이가 없는 예상 보험금을 보여줘, 보험금 청구 고객의 만족도가 매우 높다"고 말했다. 한편 AIA생명에 따르면 지난 5개월 간 예상 보험금 조회 2463건 중 1908건(77%)이 실제 청구로 이어졌다. 고객 10명 중 7명은 입원(1054건, 43%)과 수술(797건, 32%) 목적으로 예상 보험금을 조회했으며 실제 보험금을 청구한 고객들은 민원 없이 시스템에 높은 만족도를 보였다. 예상 보험금 조회 후 실제 보험금 청구로 이어진 이력 역시 입원(796건, 42%)과 수술(618건, 32%) 목적이 높았다. 이는 질병 치료에 따른 고액의 입원비와 수술비가 여전히 보험 소비자에게 가장 큰 부담으로 작용하기 때문인 것으로 분석된다. AIA생명은 보험 소비자 권익 증진을 위해 온라인 조회 시스템을 실시간으로 모니터링하고 사전에 이상 징후를 파악해 문제점을 미연에 방지할 계획이다.

2016-08-02 14:08:30 이봉준 기자

손해보험협회, 창립 70주년 기념식 개최

지난 1946년 8월 1일 출범한 손해보험협회가 창립 70주년을 맞았다. 1일 손보협회는 협회 강당에서 임직원과 전임 회장들이 참석한 가운데 70주년 기념식을 개최했다고 1일 밝혔다. 이날 협회는 지난 70년간 손해보험산업의 발전과 업계의 성장에 기여한 이석용 전 손해보험협회장, 박종익 전 동양화재 사장, 양승규 전 보험학회장 등 유공자 3인에게 공로패를 수여했다.

2016-08-01 14:36:47 이봉준 기자

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