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이봉준
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ING생명, 직원 아이디어로 고객중심 경영 실천한다

ING생명은 혁신 문화 구축을 위해 운영 중인 임직원 제안 제도가 구성원들의 적극적인 참여 속에 큰 호응을 얻고 있다고 22일 밝혔다. 지난 2014년 7월부터 '아이디어 발전소'라는 이름으로 사내 인트라넷을 통해 운영되고 있는 제안 제도는 임직원 누구나 업무와 관련된 아이디어를 등록할 수 있다. 회사 내 아이디어 관련 부서에서 직접 심사하여 채택 여부를 결정한다. 모든 심사는 실행을 전제로 진행되며 심사 결과 또한 인트라넷에 공개된다. 지난해에는 직원들의 참여도와 제안 편의성을 제고하기 위해 인트라넷 시스템을 업그레이드했다. 제안 제도 시행 이후 최근까지 임직원 355명이 총 2312개의 아이디어를 냈다. 매월 평균 100개 이상의 아이디어가 제안됐다. 이중 17.4%인 400건이 채택돼 실행되었거나 실행을 앞두고 있다. 접수된 내용은 업무 시 불편한 점을 개선하는 것부터 프로젝트성 아이디어까지 다양하지만 대다수는 고객 서비스 개선과 관련된 것들이다. 최근 결정된 연간제안대상도 아이디어의 혁신성과 실행가능성, 재무적인 영향 등을 고려하고 고객서비스 증진에 크게 기여한 아이디어에 가점을 부여해 심사했다. 완전판매를 위해 고객의 관점에서 청약제도를 개선하는 아이디어 등 고객서비스 관련 업무개선을 제안한 3명이 수상자로 선정됐다. 이들은 CEO 표창과 함께 특별 보너스를 받는다. 이성태 PR&커뮤니케이션실 전무는 "임직원들의 업무 혁신에 대한 치열한 고민과 실행 덕분에 제안제도가 더욱 활성화될 수 있었다"며 "고객 서비스를 개선하고 상품의 이해도를 높이는 등 회사의 고객중심 경영에 크게 기여했다"고 전했다.

2016-06-22 17:31:14 이봉준 기자
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미래에셋생명, 변액보험 가입자 초청 포럼 개최

미래에셋생명은 지난 21일 서울 광화문 포시즌스호텔에서 회사 변액보험 가입자를 초청해 '글로벌 자산배분 포럼'을 진행했다고 22일 밝혔다. '글로벌 자산배분, 장수의 이점을 살려라'를 주제로 진행된 이날 포럼에는 김경록 미래에셋 은퇴연구소장, 위득환 미래에셋생명 고객자산운용팀장 등의 강의가 이어졌다. '어떤 자산을 선택할 것인가'를 주제로 진행된 김경록 미래에셋 은퇴연구소장의 강의에선 저금리·저성장·고령화라는 '2저(低)1고(高)'시대에 전략적 자산관리의 중요성이 논의됐다. 이어 위득환 고객자산운용팀장은 효과적인 변액보험 상품운용 전략을 소개하며 글로벌 자산배분 원칙에 입각한 안정적 장기 포트폴리오 구축의 필요성을 강조했다. 윤성철 미래에셋생명 마케팅지원부문장은 "변화하는 시대에 변액보험 시장을 선도하는 미래에셋생명의 투자 철학을 전달해 고객의 이해도를 높이고 효과적인 자산관리를 돕기 위해 이번 포럼을 개최했다"며 "저금리·저성장의 기조가 가속화되는 시대에 글로벌 자산배분 원칙에 따른 올바른 변액보험 투자로 안정적인 노후를 준비했으면 한다"고 전했다. 한편 미래에셋생명은 지난해 변액보험 3년 총자산 가중평균수익률 13.82%를 기록하며 업계 1위를 달성했다. 국내 최초로 변액보험펀드에 글로벌 자산배분 전략을 활용, 능동적인 자산관리 서비스를 제공하는 MVP시리즈를 출시하는 등 변액보험의 강자로 자리잡았다. 미래에셋생명의 변액보험 해외투자 자산 비중은 지난달 말 현재 60.2%로, 6.4%에 그친 업계 평균을 훌쩍 뛰어 넘는다.

2016-06-22 17:29:10 이봉준 기자
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"고용여건 악화는 구조적 문제 때문…인프라 개선해야"

이주열 한국은행 총재는 22일 오전 한국은행 본관에서 경제동향간담회를 주재하고 주요 기관·학계 인사들과 최근 경제동향은 물론 주요 현안에 대해 폭 넓게 의견을 교환했다. 이날 간담회에는 이 총재를 비롯해 곽창호 포스코경영연구원장, 김세직 서울대학교 교수, 김정관 한국무역협회 부회장, 신성환 한국금융연구원장, 유길상 한국고용정보원장, 이기영 경기대학교 교수 등이 참석했다. 참석자들은 체감실업률 상승 등 최근 고용여건의 악화 이면에는 노동수급 미스매치 등의 구조적 문제가 작용하고 있다는 데 의견을 같이 했다. 한 참석자는 "단기적 성과에 치중하는 정책보다는 중·장기적 관점에서 교육과 복지 등 고용 인프라를 개선해 나가는 한편 근로시간 단축 등을 통한 일자리 나누기와 같은 사회적 타협이 필요하다"고 강조했다. 수출 등 최근 유가안정으로 인해 하반기로 갈수록 경제 상황이 조금 나아질 것으로 보는 시각도 다수였다. 다만 이와 같은 움직임이 기조적인 개선흐름으로 이어질지는 좀 더 지켜볼 필요가 있다는 의견이 함께 했다. 참석자들은 "특히 철강 등 중국의 공급과잉이 저가수출로 이어지면서 상당기간 우리 수출에 부정적인 영향을 미칠 수 있다"고 우려했다. 대내외 여건의 불확실성이 지속됨에 따라 공급과잉 산업을 중심으로 기업 구조조정의 필요성이 높다는 의견도 제시됐다. 이와 관련 참석자들은 도덕적 해이 방지, 상시적 구조조정 체계 정립, 국민 공감대 형성 등 기업 구조조정의 원활한 추진을 위한 기틀 확립이 중요하다는데 의견을 같이 했다. 이 총재는 이날 간담회에서 "대내외 여건의 변화 방향과 속도를 가늠하기 힘들만큼 불확실성이 높아지고 있다"며 "확장적 거시정책을 통해 의도하지 않은 결과가 나타날지 주의 깊게 살피고 있다"고 말했다. 그는 "부동산 시장과 가계부채, 외국인 자금 유출입 동향에 특히 유의할 것"이라고 덧붙였다.

2016-06-22 17:28:24 이봉준 기자
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이주열 "대내외 경제 불확실성 높아…가계부채 등 유의"

"우리 경제의 불확실성이 점차 높아지고 있다." 이주열 한국은행 총재는 22일 오전 한은 본관에서 경제동향간담회를 주재하고 지난주 미국과 일본, 영국 등 주요 선진국 중앙은행들이 금리를 동결했음을 밝히며 이같이 말했다. 이 총재는 "대외적으론 23일 브렉시트(영국의 유럽연합 탈퇴) 국민투표 결과에 따라 글로벌 금융시장의 불안이 증폭될 수 있다"고 진단하며 "미국 연방준비제도가 연내 금리를 추가 1~2회 인상할 것이라는 전망도 통화정책의 불확실성을 높이는 요인이다"고 지적했다. 그는 또 "내부적으론 지난달 경남 지역의 실업률이 크게 높아지는 등 기업 구조조정의 영향이 점차 가시화될 것으로 보인다"며 "헌버재판소 판결 등 변수가 남이있긴 하지만 김영란법이 시행된다면 민간 소비에도 분명 어느 정도 영향을 줄 것"이라고 전망했다. 이 총재는 이달 금통위에서 선제적 금리 인하를 단행한 것과 관련해선 "이달 금융통화위원회에서 기준금리를 낮춘 데 이어 정부도 적극적인 재정정책을 펼칠 것으로 예상되는 만큼 대내외 충격의 영향이 어느 정도는 완화되겠지만 앞으로 경제·금융상황에 계속 경계감을 가질 필요가 있다"고 강조했다. 이 총재는 특히 "대내외 여건의 변화 방향과 속도를 가늠하기 힘들 정도로 불확실성이 높아지고 있는 만큼 확장적 거시정책을 통해 의도하지 않은 결과가 나타날지 주의 깊게 보고 있다"며 "부동산 시장과 가계부채, 외국인 자금의 유출입 동향에 유의할 것"이라고 덧붙였다. 한편 이날 간담회에는 이주열 총재를 비롯해 곽창호 포스코경영연구원장, 김세직 서울대학교 교수, 김정관 한국무역협회 부회장, 신성환 한국금융연구원장, 유길상 한국고용정보원장, 이기영 경기대학교 교수 등이 참석했다.

2016-06-22 17:27:50 이봉준 기자
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FATF 본회의 개막…"테러자금조달 대응 방안 마련해야"

국제자금세탁방지기구(FATF) 회원국·지역기구·국제기구 관계자 등이 참석하는 FATF 부산 총회가 지난 18일부터 21일까지 실무그룹회의를 개최한데 이어 22일부터 오는 24일까지 3일간 신제윤 FATF 의장 주재로 본회의 일정을 시작한다. 22일 금융위에 따르면 이번 부산총회에는 FATF 회원국과 준회원, 옵서버 등 600여 명이 참석했다. 이날 개막식에서 임종룡 금융위원장은 환영사를 통해 그간 FATF의 성공적인 활동에 찬사를 보냈다. 임 위원장은 "범죄와 테러, 대량살상무기의 위협에 대응하기 위한 금융조치기구로써 FATF를 만든 것은 탁월한 결정"이라며 "UN, G20, G7 등 국제기구가 다양한 분야에서 FATF의 성과를 인정하고 점차 더 많은 과제를 부여하는 것은 그간 FATF의 성공적인 활동을 입증한다"고 말했다. 그는 또 "현재 전 인류가 당면한 위협인 테러자금조달 대응을 위한 구체적 실천방안이 마련돼야 한다"며 "북한 핵·미사일 등 대량살상무기 확산 위협에 대한 실효성 있는 국제기준의 이행 방안 등을 강구해야 한다"고 촉구했다. 그는 이어 "법인과 신탁 등에 대한 실소유자 확인 제도와 관련한 국제기준의 이행, 제4차 라운드 상호평가 성공적 수행을 통한 국제 금융거래의 투명성을 제고하는 것이 중요하다"고 역설했다. 임 위원장은 이와 관련 한국 정부의 대응과 과제 등을 제시했다. 그는 "우리나라는 지난 2001년 특정금융거래보고법과 범죄수익규제법 제정, 금융정보분석원 설립, 2008년 테러자금조달금지법 제정 등 자금세탁과 테러자금조달 방지 분야에 적극적인 노력을 경주해 왔다"며 "현재도 실소유자 확인제도 도입, 테러방지법 제정, 지하경제와 탈세에 대한 적극 대응 등 FATF 국제기준의 충실한 이행을 위해 지속적으로 노력하고 있다"고 설명했다. 임 위원장은 "우리나라가 가진 교육에 대한 열정과 역량을 활용해 FATF 교육연구기구인 TREIN을 설립, FATF 체계 공고화와 회원국들의 역량강화에 견인차(Train) 역할을 하도록 기여할 것"을 강조하며 TREIN이 부산에 성공적으로 정착되도록 회원국들의 지지와 성원을 요청했다. 한편 이번 총회에선 싱가폴, 오스트리아, 캐나다의 상호평가 등 실무그룹별 주요 논의사항이 최종적으로 승인됐다. 40개 권고사항의 법규적 이행 여부를 판단하는 기술적 이행평가와 제도의 효과적 이행 여부를 판단하는 11개 분야 효과성 평가로 구성, 필요시 제재를 추진하기로 했다. 또 FATF 교육연구기구인 TREIN을 설립하는 MOU를 갖고 테러자금조달금지와 실소유주 관련 이슈, 이란과 북한에 대한 현행 제재조치 관련 논의 등이 진행됐다. 특히 이란은 최근 테러방지법 제정 등 이란의 FATF 국제기준 이행과 관련한 논의에 참여하기 위해 이번 총회에 대표단을 파견했다. 금융위 관계자는 "이번 부산 총회는 대한민국이 FATF 의장국으로서 그동안 추진해 온 활동을 마무리한다는 측면에서 깊은 뜻이 있다"며 "특히 테러자금조달금리 전략 마련과 FATF의 국제적 위상 제고, 교육연구기구 TREIN 설립 등 FATF 의장국으로서 임기 내 주요 성과를 완성시킬 예정"이라고 전했다.

2016-06-22 17:27:25 이봉준 기자
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삼성카드, 신세계 대구라이프 카드 선봬

삼성카드는 오는 12월 신세계 대구점 오픈을 앞두고 쇼핑·교육·교통 등 다양한 혜택을 담은 신세계 대구라이프 카드를 출시했다고 22일 밝혔다. 신세계 대구라이프 삼성카드는 백화점과 이마트 쇼핑혜택은 물론 교육관련 업종, 대중교통, KTX, 주유소와 지역특화 서비스인 키즈테마파크 등 생활 전반의 할인혜택을 담고 있다. 기존 신세계 제휴 신용카드 혜택에 상응하는 백화점 5% 전자할인쿠폰, 무료주차권, 신세계포인트 적립 혜택 등을 제공한다. 이마트에서 결제 시 3% 결제일 할인도 제공, 생활비 절약을 돕는다. 삼성카드는 이에 더해 대구 시민들의 교육비 지출이 타도시 대비 높은 것을 감안하여 학원과 서점(온라인 포함), 학습지, 유치원, 어린이집 등 유아부터 고학년에 이르기까지 교육 관련 업종 결제 시 5% 할인 혜택을 제공한다. 또한 지역특화 서비스로 대구 엑스코에 위치한 어린이 체험형 학습장인 리틀소시움 입장시 20% 할인과 대구의 랜드마크인 삼성라이온즈 파크 이용 시 2016년 프로스포츠 홈경기 프로모션을 통한 입장권 2000원 할인 등 혜택을 제공한다. 한편 신세계 대구점은 오는 12월 동대구 복합환승센터에 아쿠아리움, 테마파크, 서점 등 온 가족이 즐길 수 있는 다양한 콘텐츠를 확보해 개점할 예정이다.

2016-06-22 17:25:50 이봉준 기자
가계 보험·연금 자산 비중 역대 최고…저금리 영향

우리나라 전체 금융자산에서 가계의 보험·연금 자산이 차지하는 비중이 역대 최고치를 기록했다. 주식은 불안하고 은행 예금은 저금리로 수익을 기대하기 어렵게 된 점이 반영된 것으로 분석된다. 22일 한국은행과 하나금융경영연구소 등에 따르면 지난해 말 가계와 비영리단체의 금융자산은 3176조1350억원으로, 전년 2897조6450억원 대비 9.6% 늘었다. 이 가운데 보험·연금 자산은 989조1490억원으로, 가계 전체 금융자산 중 31.1%를 차지했다. 보험·연금 자산은 지난 2011년 말 610조1770억원에서 2013년 말 803조530억원을 기록하며 연간 약 100조원씩 급증했다. 이에 따라 전체 가계 금융자산에서 보험·연금이 차지하는 비중도 지난 2012년 말 28.2%에서 2013년 말 30.0%로 늘었다. 노후를 대비하기 위한 가계의 수요가 커지면서 연금이나 보험 자산에 집중하는 가계가 지속적으로 는 탓으로 풀이된다. 현금·예금 자산은 지난 2014년 말 1261조2890억원에서 지난해 말 1368조700억원으로 늘었지만 전체 비중은 43.5%에서 43.1%로 떨어졌다. 가계 금융자산 내 현금·예금의 비중은 지난 2008년만 해도 48.9%로 절반에 육박했지만 이후로 계속 하락세다. 저금리 장기화로 은행 예금의 매력이 감소한 탓으로 보인다. 주식(지분증권·투자펀드)은 지난 2014년 말 542조4640억원에서 615조3440억원으로 늘었다. 금융자산서 차지하는 비중도 18.7%에서19.4%로 상승했다. 다만 금융자산 내 주식 비중은 지난 2009년 23.5%에서 매년 하락, 6년 만에 소폭 반등했다.

2016-06-22 17:24:38 이봉준 기자
[자살보험금 논쟁](下)'상상초월' 지급액 때문?…"당국 전수조사해야"

생보사, 인명경시 풍조 확산 우려 "안그래도 자살률 1위국인데…잘못된 시그널 줄 수 있다" "(재해사망 보험금을 지급하면)가입자의 자살을 불러올 수 있고, 특히 암 등으로 사망 선고를 받은 환자가 이를 악용할 가능성이 없지 않다." 대형 생명보험사의 한 관계자는 재해사망 보험금 지급이 인명경시(人命輕視) 풍조를 조장할 수 있다고 우려했다. 가뜩이나 경제협력개발기구(OECD) 회원국 중 자살률 1위국이란 오명을 안고 있는 우리나라로선 자살보험금 지급이 잘못된 시그널을 줄 수 있단 분석이다. 금융당국 역시 보험 계약자에 대한 보호를 우선하고 있지만, 자칫 사회적으로 자살 분위기를 조장할 수 있다는 부작용을 염려한다. 때문에 당국은 그간 자살보험금 지급 건에 대해 생보사에 보험금의 60~70% 수준을 지급토록 권고해 왔다. 당국의 미온적인 반응이 반복되자, 지난 21일 금융소비자연맹은 금융감독원이 자살보험금 지급 감독 수위를 보다 높여야 한다고 지적했다. 금소연은 이날 성명을 통해 "금감원은 자살자 중 재해사망특약을 부가한 소비자를 전수 조사해 미지급보험금 규모를 정확히 파악하고 이들을 찾아 보험사로 하여금 보험금을 지급하도록 해야 한다"고 강조했다. ◆미지급 자살보험금 2465억원 금감원에 따르면 지난 2월 말 기준 자살 관련 미지급 보험금은 2465억원(2980건)이다. 이 중 소멸시효(2년)가 지난 계약만 2003억원(2314건)으로 전체의 80% 수준이다. 보험사별로 살피면 ING생명이 837억원(574건)으로 가장 많았다. 이어 삼성생명 431억원(619건), 교보생명 213억원(254건), 동부생명 123억원(99건), 알리안츠생명 122억원(114건) 등 순이다. 다만 시민단체들은 금감원의 조사에 대해 현황을 제대로 파악하지 못하고 있다고 주장한다. 당장 '업계 1위' 삼성생명의 자살보험금 미지급 금액이 ING생명보다 낮다는 것부터 이해가 되지 않는다는 입장이다. 이들은 생보사들이 종신보험을 가입한 계약자 중 재해사망특약을 부가하고 자살한 경우의 통계만을 제출했을 가능성이 크다고 보고 있다. 종신보험 이외 연금·건강·상해보험 등에도 의무부가 특약 또는 독립특약(임의부가)으로 거의 전 생보사가 해당 상품을 판매했는데, 금감원의 조사에서 누락됐다는 것이다. 이기욱 금융소비자연맹 사무처장은 "생보업계 '빅3'가 자살보험금 지급을 거부하고 버티는 것은 시효를 무시하고 전수 지급할 경우 회사당 수천억원이 넘는 보험금을 지급해야 되기 때문"이라며 "금감원은 생보사에 검사인력을 파견해 전수조사를 실시해야 한다"고 촉구했다. ◆소멸시효 폐지 or 10년 연장 방안 추진 실제 금감원이 지난 2월 생보사들로부터 보고 받은 자살보험금 미지급 금액은 재해사망특약 자살보험금에 관한 총액이 아니다. 한국보험학회에서 주계약과 특약으로 나뉜 보험금 지급 여부에 따라 분류해 놓은 4가지 유형 중 2번째 유형에 대해서만 조사를 벌인 금액이다. 나머지 3가지 유형에 해당하는 상품에 대해선 그 어떤 조사 조차 이뤄지지 않은 상태여서 현재로선 대략적인 규모 파악이 힘든 상황이다. 금소연 관계자는 "특약이라는 특성 상 암보험과 연금보험 등 다양한 상품에 대한 조합이 가능하다는 측면에서 그 규모가 엄청날 것으로 보인다"며 "결국 당국 차원에서 전수조사가 이뤄지지 않는 한 이와 같이 '실체 없는 추측'만 계속될 것"이라고 지적했다. 이기욱 사무처장은 "금융당국은 금융소비자들의 권리를 구제하기 위해 그 존재 역할을 해야 하는 기관"이라며 "현재 권리 구제 역할은커녕 오히려 생보사들의 바람막이 역할만 자행하고 있는 꼴이다"고 호소했다. 금감원은 이처럼 시민단체의 강도 높은 문제 해결 요구가 잇따르자, 사망보험금 소멸시효를 폐지하거나 10년까지 연장하는 방안을 추진하고 있다고 22일 밝혔다. 금감원 관계자는 "소멸시효 경과의 귀책사유가 보험사에 있는데도 지급의무가 없어진다면 불법행위로 인한 부당이득을 용인하고 계약자 신뢰를 저버려 보험산업의 근간을 뒤흔드는 심각한 문제가 될 수 있다"며 "상법은 상사간 거래 계약을 다루지만 보험은 개인과 보험사가 맺는 계약이므로 소멸시효를 없애는 것이 가장 바람직한데, 어렵다면 민법상 기준인 10년을 적용하는 것이 옳다"고 말했다. 현행 상법상 보험금 청구 소멸시효는 3년이다. 지난 3월 이전까진 2년이었다. 금감원은 앞으로 금융위 등과 협의해 구체적인 법 개정 방안을 마련하겠다는 입장이다. 금감원 관계자는 또 "소멸시효나 특약 등에 대한 구체적인 내용을 몰라 소송을 제기하지 않은 다수 보험수익자 구제를 위해 법원의 민사적 판단과는 별도로 보험업법에 따라 미지급에 대해 엄중히 조치하고 소비자피해 구제를 적극 유도하는 방안도 마련하겠다"고 덧붙였다.

2016-06-22 17:22:59 이봉준 기자