카드사 3분기 민원 건수 1300건 아래로…전년대비 7.13%↓

7개 카드사 민원건수 현황 국내 카드사 소비자 민원건수가 감소하면서 연초 수준인 1300건 이하를 유지하고 있는 것으로 나타났다. 국내 카드사 민원건수는 지난 2분기 재난지원금 지급 시기와 맞물리면서 일시적으로 급등하는 듯 했으나, 재난지원금 이슈가 2분기 중으로 끝이 나면서 다시 감소했다. 3일 여신금융협회에 따르면 롯데·삼성·신한·우리·하나·현대·KB국민 등 7개 카드전업사의 2분기 민원 발생건수는 1264건으로 집계됐다. 이는 전년 동기 1361건에 비해 97건(7.13%) 줄어든 것으로, 올 1분기(1255건)와 마찬가지로 1300건 이하를 기록한 것이다. 지난해 하반기 중 3분기(1361건)와 4분기(1314건) 동안 민원건수가 1300건을 넘겼지만, 올 1분기와 마찬가지로 1200건대로 낮아졌다. 특히 올 3분기 민원건수는 전분기 대비 11.79% 감소했다. 올 2분기에는 정부의 재난지원금 이슈로 인해 카드사 민원건수가 급증했다는 분석이다. 당시 재난지원금 14조원 중 약 10조원 가량이 카드사를 통해 지급됐는데, 사람들이 신청 방법에 어려움을 느끼면서 민원이 급증했다는 설명이다. 또한 신청 단계에서 신청과 기부 화면이 동시에 놓이면서 혼선이 발생하면서 기부 취소를 위한 민원이 빗발치기도 했다. 그러나 재난지원금 관련 업무가 지난 5월 중으로 대부분 마무리되면서 민원건수가 크게 감소한 것이다. 카드업계 관계자는 "올 2분기에는 갑작스럽게 재난지원금 신청이 카드사에 집중돼 민원건수가 급증했지만, 재난지원금 이슈가 마무리되면서 민원 건수가 크게 감소했다"고 설명했다. 카드사별로는 신한카드가 3분기에 316건을 기록하면서 전분기 대비 전분기 대비 27%이상, 전년 동기 대비도 22% 가량 감소한 것으로 나타났다. 신한카드 관계자는 "민원 건수 관련해서는 고객보호팀과 CS팀을 통해서 꾸준하게 건수 관리를 진행하고 있다"며 "인공지능(AI) 시스템을 통해 민원이 빈번하게 발생할 경우 해당 문제에 대해 해당 부서에 민원을 이임하는 등 선제적인 관리를 이어가고 있다"고 설명했다. 이 외에도 민원건수 삼성카드 100건, 우리카드 105건, 현대카드 167건, KB국민카드 216건으로 전분기보다 각각 26.47%, 11.76%, 5.65%, 3.57% 감소한 것으로 나타났다. 롯데카드 191건, 하나카드 169건의 소비자 민원이 발생한 것으로 집계됐다. 한 카드사 관계자는 "3분기에는 민원건수가 다소 낮아졌지만, 올 4분기까지도 민원건수를 낮추기 위해 전담팀을 구성하는 등 꾸준하게 민원 감소를 위해 내부적으로 관리에 나선다는 방침"이라고 설명했다. /이영석기자 ysl@metroseoul.co.kr