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KB국민은행, 고객 편의성·안전성 제고 '소비자지원시스템' 신설

-AI솔루션으로 신속한 고객 응대+보이스피싱 예방 -9To6 뱅크 영업시간에 맞춰 전화 민원 접수 시간 오후 7시까지 확대 KB국민은행은 민원 및 보이스피싱 관련 업무 체계를 전면 개편하고, 민원 통합플랫폼인 '소비자지원시스템'을 신설했다고 19일 밝혔다. 소비자지원시스템은 민원 및 보이스피싱 관련 업무에 최적화된 시스템이다. 금감원과 전화, 모바일, 인터넷 등 다양한 채널을 통해 접수되는 고객의 불편 사항을 인공지능(AI) 솔루션이 빠르게 접수 및 분석해 담당자에게 즉시 전달한다. 또한 최근 고도화 된 'AI보이스피싱 모니터링 시스템'과 함께 최신 보이스피싱 수법에 즉각 대응해 보이스피싱을 사전에 방지한다. 통계와 분석자료를 바탕으로 직원에게 보이스피싱 관련 시각화된 정보도 제공한다. 저녁 6시까지 영업하는'9To6 뱅크'확대에 따라 고객 편의성을 높이기 위해 전화 민원 접수 시간도 확대한다. 기존 전화 민원 접수 마감시간인 오후 5시부터 오후 7시까지 AI콜봇을 통해 민원을 접수한다. AI콜봇으로 접수된 민원은 다음 영업일 업무 담당자가 확인한 후 직접 고객에게 연락하여 민원 사항을 신속히 해결한다. KB국민은행은 향후 고객별 특성에 따른 세밀한 불편 해소 등 보다 높은 수준의 소비자 지원 서비스도 제공할 예정이다. KB국민은행 관계자는 "이번 시스템으로 민원 및 보이스피싱 피해를 예방할 수 있는 새로운 패러다임의 소비자 지원이 가능할 것으로 기대하고 있다"며 "앞으로도 고객 자산 보호를 최우선 가치로 두고 시스템 고도화 및 업무 체계 개선을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2023-12-19 13:26:18 안상미 기자
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산업인력공단, 기업 채용 시 '국가기술자격 우대' 현황 발표

한국산업인력공단이 지난해 워크넷에 등재된 채용공고 중 '국가기술자격 취득'을 채용 요건으로 하거나 우대하는 현황을 분석해 19일 발표했다. 워크넷(www.work.go.kr)은 구인·구직 및 취업·진로 정보를 공유하는 공공부문 취업정보포털로 고용노동부와 한국고용정보원이 공동으로 운영하고 있다. 지난 2022년 기준 채용공고 14만6305건이 구직자의 국가기술자격 취득을 채용 요건으로 하거나 채용 시 우대하고 있었다. 이는 최근 5년 내 가장 많은 숫자로, 전년대비 17.6%(2만1876건) 증가했다. 국가기술자격 전체 544개 종목 (2022년12월 기준) 중 436개(80.1%) 종목이 채용에 활용됐다. 또 그중 기능사 등급에서 140개가 활용됐다. 채용공고에서 채용(우대) 요건으로 설정한 자격 중 상위 20개 종목을 살펴보면, '지게차운전기능사'가 2만1553건(21.7%)으로 가장 많았다. 이어 '한식조리기능사'(1만3354건, 13.4%), '건축기사(9740건, 9.8%)' 순으로 나타났다. 등급별로는 ▲품질관리기술사(기술사) ▲조리기능장(기능장) ▲건축기사(기사) ▲전기산업기사(산업기사) ▲지게차운전기능사(기능사) ▲컴퓨터활용능력2급(서비스) 등이 많았다. 구인건수 100건 이상 공고 중 2021년 대비 활용 증가율이 높은 종목은 건설과 안전관리, 기계 분야였다. 특히 산업안전기사·산업기사, 건설안전기사·산업기사 등은 중대재해처벌법이 시행됨에 따라 사업장 내 안전관리자의 역할이 재조명되며 관련 채용이 활성화했다. 세부 결과는 큐넷(www.q-net.or.kr) 홈페이지에서 확인할 수 있다. 이우영 공단 이사장은 "이번 조사는 실제 채용 현장에서 국가기술자격이 얼마나 활용되는지 보여준다"며 "앞으로도 구직자들에게 필요한 자격정보를 선제적으로 제공하고, 산업현장의 수요에 적합한 국가기술자격 체계를 확립해 나가겠다"라고 말했다.

2023-12-19 13:22:14 김연세 기자
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NH투자증권, 여성가족부 인증 '가족친화 우수기업' 선정

NH투자증권은 여성가족부가 인증하는 '가족친화 우수기업'으로 선정됐다고 19일 밝혔다. 가족친화 우수기업은 모범적인 가족친화제도 운영에 앞장서는 기업과 기관을 대상으로 여성가족부가 심사를 거쳐 인증을 부여하는 제도다. NH투자증권은 다양한 복리후생제도와 인사제도를 통해 임직원들이 일과 가정생활을 조화롭게 병행할 수 있도록 적극적으로 지원한 노력을 인정받아 2022년에는 '일하는 여성이 행복한 기업'으로 여성가족부장관상, '일·생활 균형 실천 우수기업'으로 고용노동부장관상을 수상한 바 있다. NH투자증권은 다양하고 체계적인 자녀출산·양육 지원제도를 운영하고 있어 이에 대한 임직원들의 만족도가 높은 것으로 나타났다. 특히 최근 3년간 육아휴직 종료 후 복귀해 계속 근무하는 직원의 비율은 무려 94.3%에 달했다. 이 밖에도 ▲PC-OFF제도 ▲직장어린이집운영 ▲가족상담프로그램 ▲자녀학자금지원 ▲가족의료비지원 등 다양한 가족친화제도를 운영하고 있다. NH투자증권 박상호 경영지원본부 대표는 "일과 가정의 양립은 국가적 과제이자 기업경쟁력의 핵심 요소"라며 "임직원들이 행복한 삶을 영위하는 가운데 업무효율성을 제고할 수 있도록 지속적으로 가족친화제도를 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2023-12-19 13:15:12 안상미 기자
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[보험브리핑]한화생명·신한라이프·메트라이프생명

한화생명이 커피차와 포토부스를 운영한다 ◆ 따뜻한 동행 시그니처 이벤트 한화생명은 추운 날씨에 영업현장에서 발로 뛰는 FP를 응원하고 우수 고객에게 감사를 전하고자 '한화생명 따뜻한 동행(冬幸) 시그니처 이벤트'를 열었다고 19일 밝혔다. 이번 행사는 고객사 대상으로 운영되는 이동식 카페 '동행(冬幸) 카페'와 설계사(FP)들이 영업현장에서 추억을 남길 수 있는 '시그니처 포토박스' 이벤트로 이뤄진다. 내년 2월 16일까지 전국 154개의 영업현장과 고객 사업장을 방문할 계획이다. 지난 18일에는 한화생명금융서비스 의정부지역단의 고객사를 찾아 커피와 쿠키로 감사의 마음을 전했다. 이기자 ㈜예섬 대표는 "한화생명을 통해 올 겨울, 직원들과 따뜻한 추억을 만든 것 같아 좋았다"고 감사의 뜻을 전했다. 신충호 한화생명 보험부문장은 "추운 날씨에 현장에서 열심히 활동하고 계신 FP에게 추억과 활기를 주고, 현장과 교감하는 소통의 장이 되기를 기대한다"며 "더불어 한화생명을 선택해 주신 많은 고객님들께도 감사의 마음이 전달되기 바란다"고 말했다. 신한라이프가 앱 출시 기념 이벤트를 진행한다. ◆ 선착순 10만명, 스타벅스 커피 쿠폰 신한라이프는 '신한 슈퍼SOL' 앱 출시를 기념해 앱 신규 설치 고객 선착순 10만명에게 경품 지급 이벤트를 진행한다고 19일 밝혔다. 신한 슈퍼SOL은 은행, 카드, 증권 등 신한금융그룹 계열사의 핵심 금융 기능과 융합 서비스를 확대한 통합 플랫폼이다. 기존 신한플러스로 운영하던 신한금융그룹 멤버십의 혜택과 편의성을 강화해 더 쉽고 빠른 금융 서비스를 제공한다. 이벤트는 신한라이프 앱 '신한 SOL라이프' 또는 FC(Financial Consultant·재무 컨설턴트)를 통해 누구나 참여 가능하다. '신한 슈퍼SOL' 최초 회원가입 시 신한라이프를 선택하면 자동으로 응모된다. 선착순 10만 명에게는 스타벅스 커피 쿠폰을 지급할 예정이다. 신한라이프 관계자는 "다양한 금융 서비스를 한 번에 이용할 수 있는 신한 슈퍼SOL 출시로 고객들이 보다 쉽고 편리한 금융 환경을 누릴 수 있길 기대한다"며 "앞으로도 고객에게 더 나은 금융 라이프를 제공하기 위해 지속적으로 서비스를 개발해 나가겠다"고 전했다. 메트라이프생명이 마약 근절 캠페인에 동참했다. ◆ '노 엑시트(NO EXIT)' 캠페인 메트라이프생명은 송영록 메트라이프생명 사장이 마약 근절 캠페인 '노 엑시트(NO EXIT)'에 동참했다고 19일 밝혔다. 노 엑시트 캠페인은 지난 4월부터 경찰청과 한국마약퇴치운동본부가 추진하고 있는 범국민 캠페인이다. 송 사장은 윤해진 NH농협생명 사장의 추천으로 이번 캠페인에 동참했다. 다음 주자로 임형준 흥국생명 사장과 오준석 BNP파리바 카디프생명 사장을 지목했다. 송 사장은 "최근 마약 관련 사건들이 심각한 사회적 문제로 부각되고 있다"며 "메트라이프생명도 이번 캠페인을 통해 마약의 위험성을 알리고 건강한 사회를 만들어갈 수 있도록 적극 힘쓰겠다"고 말했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2023-12-19 12:26:50 김주형 기자
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농식품부, 신산업 청년기업인 간담회...창업 지원정책 등 논의

농림축산식품부는 19일 경기 용인 소재 전통주 생산·유통 플랫폼 창업기업에서 권재한 농식품혁신정책실장 주재로 농식품 신산업(지능형농업, 식품기술 등)분야 청년기업인들과 간담회를 개최했다. 이번 간담회는 기술기반으로 창업에 성공한 기업이 현장에서 느끼는 어려움과 농식품 신산업분야 사업화에 필요한 정책은 무엇인지 청취하기 위해 마련됐다. 농식품부는 우수 기술과 아이디어의 사업화 및 창업기업의 성장을 위해 매년 370개사에 대한 사업화자금 지원, 우수기술기반 창업자금 저리융자 지원, 민간투자 유치를 위한 전문 창업기획자(액셀러레이터) 육성, 기술창업 박람회 및 창업경진대회 개최 등 분야별 벤처육성정책을 추진해오고 있다. 참석한 청년기업인들은 최근 투자시장 위축에 따른 자금 부족 등으로 성장에 어려움이 있는 상황을 설명했다. 창업기업에 대한 정책자금 지원 확대와 농식품 기업에 대한 민간투자 활성화 등을 위한 정부의 적극적인 관심과 지원도 요청했다. 간담회를 주재한 권재한 실장은 "농식품 벤처·창업기업의 지속적인 성장을 위해 내년에는 지원자금 규모를 더욱 확대하고 농식품 기업과 민간투자자 간 투자 관련 정보교류를 활성화해 나갈 예정"이라며 "앞으로도 현장 소통을 통해 정책 체감도를 면밀히 점검, 농식품 벤처·창업기업이 농업 혁신의 중심으로 성장해 나갈 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"라고 말했다. 농식품부는 내년에 ▲기술창업자금 융자 규모를 최대 20억에서 50억원으로, ▲사업화자금의 경우 회사당 연간 2500만원으로 최대 5년간 1억2500만원까지 확대하며 ▲민간투자금과 1:1 매칭한 사업화자금도 신설해 최대 5억원까지 지원한다.

2023-12-19 12:01:13 차상근 기자
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한·중 환경부 회의 20일 북경 개최...'청천(晴天)계획' 점검도

한·중 양국이 미세먼지·황사 등에 공동으로 대처하기 위한 방안을 논의한다고 환경부가 19일 밝혔다. 이를 위해 중국 생태환경부와 20일 베이징에서 '제7차 한중 환경부 국장급회의'를 개최한다. 한중 환경부 국장급회의는 환경현안 해결을 위한 정책교류 확대를 위해 지난 2016년 11월 제1차 회의가 개최된 이후 이번이 7번째다. 이번 회의에서는 '제5차 미세먼지 계절관리제(올해 12월1일~내년 3월31일)'를 통한 미세먼지 저감, 황사 공동대응 등 양국의 환경협력 강화 방안을 논의하게 된다. 우리 측은 이영석 환경부 기후변화정책관이, 중국 측은 저우궈메이 생태환경부 국제합작사 사장이 각각 수석대표로 참석할 예정이다. 양국은 환경현안 해결을 위한 한중 협력의 필요성에 대한 인식을 같이 하고, 올해 6월 양국 환경부장관이 서명한 '제2차 한중 환경협력계획(2023-2027년)'의 협력내용을 확인한다. 또 내년 하반기 우리나라에서 개최될 예정인 제25차 3국(한중일) 환경장관회의, 제5차 플라스틱 정부간협상위원회 등의 성공적 개최를 위한 상호 협력방안을 논의할 예정이다. 아울러 양국이 체결한 2023년 청천(晴天)계획의 이행상황도 점검한다. 청천계획은 1)대기오염 방지정책·기술교류 2)계절관리대책 시행공조 3)자동차 오염 및 교통부문 온실가스 관리정책·기술 교류 등이다. 환경부는 "양측은 청천계획이 정책 및 기술교류와 공동연구, 기술산업화를 통해 양국간 환경협력을 구체화하는데 기여하고 있다고 본다"며 "지속적인 발전을 위해 의견을 모을 계획"이라고 설명했다.

2023-12-19 12:00:09 김연세 기자
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SK에코플랜트-블룸에너지, 고체산화물연료전지 국산화 가속

SK에코플랜트가 국내 강소기업과 협력을 강화하며 국내 연료전지 생태계 조성과 수출 활성화를 위해 두 팔을 걷었다. SK에코플랜트는 지난 18일 서울 중구 롯데호텔에서 미국 연료전지 선도기업 블룸에너지와 전자부품 전문제조기업 아모센스, 산업용 터보 블로어(Turbo Blower) 및 수소연료전지 공기블로어 제조 전문기업 티앤이코리아와 수소 연료전지 부품 국산화 및 글로벌 진출을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 19일 밝혔다. 이번 협약을 통해 SK에코플랜트와 블룸에너지, 아모센스, 티앤이코리아는 국내 기업들이 고체산화물연료전지(SOFC) 기자재 부품을 개발 및 국산화해 향후 글로벌 시장으로도 진출할 수 있도록 힘을 모으기로 했다. 아모센스는 SOFC용 전해질 지지체(기판)를, 티앤이코리아는 SOFC용 산소공급장치(송풍기)의 국산화 및 생산체계 구축을 추진한다. 블룸에너지는 SOFC 부품의 국내 개발을 위한 기술 지원과 더불어 국내외 보급에 힘쓴다. SK에코플랜트는 SOFC 부품 국산화 및 국내외 적용에 나선다. SK에코플랜트와 블룸에너지는 블룸SK퓨얼셀을 통해 앞으로도 국내 중소 부품 제조사를 지속적으로 발굴·육성해 나갈 방침이다. 국내 연료전지 및 수소생태계의 기술 경쟁력 강화와 동시에 부품 제조사의 해외 수출을 돕는 교두보 역할이 기대된다. 박경일 SK에코플랜트 사장은 "국내를 넘어 싱가포르 데이터센터 연료전지 공급 등 해외 수주 성과도 본격화해 국내 중소기업 및 블룸에너지와 함께 글로벌 시장을 선도하겠다"고 전했다. /김대환기자 kdh@metroseoul.co.kr

2023-12-19 11:44:05 김대환 기자