삼성전자서비스, '가장 존경 받는 기업' 1위…서비스센터 부문 조사 후 13년 연속

삼성전자서비스가 가장 존경받는 서비스센터 자리를 지켰다. 삼성전자서비스는 '2024 한국에서 가장 존경 받는 기업'에 서비스센터 부문 1위로 선정됐다고 27일 밝혔다. 존경받는 기업은 한국능률협회 컨설팅이 주관하는 조사로, 서비스센터 부문은 2012년부터 시상을 시작했다. 업계 종사자와 애널리스트 등이 평가에 참여한다. 삼성전자서비스는 서비스센터 부문 처음부터 1위에 올라 13년 동안 자리르 ㄹ지켰다. 업계 최고 서비스 우수기업임을 증명한 것. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 ▲서비스 품질 ▲고객 만족 활동 ▲서비스 신뢰도 및 고객 선호도 ▲변화 적응을 위한 혁신성 ▲인재 육성 등 12개 평가 항목 모두에서 동종 업계 최고 점수를 받았다. 삼성전자서비스는 업계 최초로 '주말 케어 센터'를 도입하고 평일에만 받을 수 있던 휴대폰 점검 서비스를 주말까지 확대했다. 컨택센터 전화 및 채팅 상담도 24시간, 365일 제공해 서비스 이용의 제약을 없앴다. '자가 수리 서비스'도 도입해 고객의 '수리 받을 권리'도 강화하고 있다. 서비스센터를 방문할 여건이 되지 않는 고객은 필요한 부품을 구입 후 자가 수리 매뉴얼을 참고해 셀프 조치할 수 있도록 지원한다. 서비스업에 대한 관심과 이해도가 높은 임직원 가족들로 'CS 패널단'을 구성하고 인프라, 프로세스, 고객 응대 등 모든 영역의 개선사항을 발굴해 서비스 품질도 높이고 있다. 고객 만족도 최상위 0.3%의 엔지니어를 'CS 달인'으로 선발하고, '서비스 기술경진대회'도 매년 개최하는 등 고객 만족의 바탕이 되는 CS 및 기술 역량 향상에도 노력하고 있다. 최근에는 안전보건경영시스템 국제표준 'ISO 45001' 인증도 획득해 '안전을 바탕으로 고품질의 서비스를 제공'하고 있음을 입증하기도 했다. 삼성전자서비스 대표이사 송봉섭 부사장은 "서비스센터 부문 13년 연속 1위로 선정해 주신 고객 여러분과 임직원의 헌신에 감사드린다. 앞으로도 고객 중심의 서비스로 차별화된 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 소감을 밝혔다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

하우스쿡, 정수조리기 입소문타고 무인매장 설치 급증…연내 3000개소 돌파 기대

하우스쿡이 새 성장 동력으로 무인매장을 점찍었다. 하우스쿡은 23일 기준 국내 무인매장 300개에 정수조리기를 설치했다고 27일 밝혔다. 당초 구내식당과 편의점을 중심으로 확대됐지만, 편리성과 비용절감 효과를 인정받으면서 무인매장에서 입소문을 타기 시작했다고 하우스쿡은 분석했다. 2022년부터 급속하게 확산, 무인 라면 전문점과 아이스크림 겸용 매장 및 간편식 판매점까지 확대됐다는 설명이다. 정수조리기는 정수기와 인덕션을 결합한 컨버전스 가전으로, 공간 효율을 높이는 것은 물론 고효율로 운영 비용도 줄일 수 있다는 평가를 받고 있다. 하우스쿡은 무인매장 등 인기에 힘입어 올해 국내외 설치 3000개소를 넘어설 것으로 기대했다. 지난해 3월까지 2000개소를 넘긴 상황, 수출 플랫폼을 구축한 이후 유럽 오스트리아 인스부르크를 시작으로 해외 판매도 늘고 있는 추세다. 하우스쿡 브랜드를 운영중인 범일산업㈜ 신영석 대표는 "무인매장 운영점주와 가맹본사를 지원하는 지원책도 마련할 계획"이라며, "올해 안에 국내 무인점포 30% 설치 목표를 달성 할 것"이라 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

[사진] 삼성전자, MWC2024에 갤럭시링 실물 최초 공개

삼성전자, 6G 개발 연합 'AI-RAN 얼라이언스' 창립멤버로…엔비디아·MS 등 함께

삼성전자가 6G 통신 산업 리더십을 본격적으로 발휘한다. 삼성전자는 26일 'AI-RAN 얼라이언스(AI-RAN Alliance)'의 창립 멤버로 참여한다고 밝혔다. 이 단체는 AI와 무선통신 기술 융합을 통해 6G 기술 연구와 생태계 조성을 목표로 한다. 스페인 바르셀로나에서 열린 MWC2024에서 공식 출범했으며, 엔비디아와 암 등 반도체 업계와 에릭슨과 노키아 등 통신업계와 함께 마이크로소프트(MS)와 미국 노스이스턴대학 등 소프트웨어 기업과 대학이 모여 창립했다. AI를 이용해 무선통신을 최적화하고 무선망을 융합하거나 새로운 서비스를 개발할 예정으로 각각 'AI 포 랜'과 'AI 앤드 랜', 'AI 온 랜' 등 워킹그룹 3개로 구분해 각각 연구를 수행한다. 삼성전자는 얼라이언스에 참여해 AI를 무선 통신 기술에 적용하며 서비스 혁신 선도 및 통신망 효율 강화를 목표로 6G 연구 추진 및 생태계 확장을 주도한다는 방침이다. 앞서 삼성전자는 2019년 5월 삼성리서치 산하 차세대 통신 연구센터를 설립해 차세대 통신 선행기술을 연구 중이며, 2020년 6G 백서에 이어 2022년 6G 주파수 백서를 발간하는 등 6G 기술 개발을 주도하고 있다. 6G 포럼도 처음 열고 차세대 통신 시장 경쟁력 강화와 연구개발을 이끌어왔다. 이재용 삼성전자 회장도 올해 첫 공개 행보로 삼성리서치 6G 연구 현장을 선택했다. 삼성리서치 6G연구팀장인 찰리 장(Charlie Zhang) 상무는 "AI와 6G 네트워크를 중심으로 새로운 변화를 만들어 사람들이 기술과 상호 작용하는 방식을 혁신하고 새로운 가치를 창출할 것으로 기대한다"고 밝혔다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

LG전자도 만나는 메타 저커버그 CEO, XR 시대도 한국산에 주목

한국 기업이 XR 헤드셋 시장에서도 혁신을 이끌어가는 모습이다. 애플 비전 프로로 고성능 제품 수요가 확대되는 상황, 글로벌 업계가 러브콜을 이어가고 있다. 26일 업계에 따르면 마크 저커버그 메타 CEO는 28일 서울을 찾아 윤석열 대통령과 이재용 삼성전자 회장, 조주완 LG전자 CEO를 만날 예정이다. 당초 업계에서는 저커버그 CEO가 인공지능(AI) 반도체 확보 의지를 공공연하게 드러냈던 상황, 삼성전자에 AI 반도체 공급을 논의하려는 게 아니냐는 추측이 지배적이었다. 조 CEO도 저커버그 CEO를 만나기 위해 일정을 조율 중으로 알려지면서 XR 헤드셋과 관련한 협력 가능성도 높아졌다는 분석이다. 실제로 국내외 언론 등에서는 지난해부터 메타가 차세대 헤드셋인 퀘스트 프로 제작을 LG전자를 비롯한 계열사에 맡길 것으로 예상해왔다. LG전자가 조립을, LG디스플레이와 LG이노텍 등 부품 계열사가 공급을 맡는 방식이다. 메타와 LG가 'XR 동맹'을 맺는 셈이다. 당초 메타는 2014년 헤드셋 제조 업체인 오큘러스를 인수하며 시장에 진입, 중국 레노버와 샤오미, 고어텍 등에 제작을 맡겼던 것으로 알려져있다. 메타가 LG에 손을 내밀 수 밖에 없는 가장 큰 이유로는 고성능 헤드셋 수요가 늘어나기 때문으로 추정된다. 애플이 3500달러에 달하는 비전 프로를 성공적으로 출시한 만큼, 업계 선두 주자인 메타도 '합리적인 가격'을 포기해도 될 이유가 생겼다는 것. 메타가 판매 중인 최신 헤드셋인 퀘스트3는 가격이 500달러 안팎으로 애플 비전 프로 7분의 1 수준에 불과하다. 메타는 XR 헤드셋 보급을 위해 저렴한 가격을 유지하는데 주력해왔다. 그러나 애플 비전 프로가 인기를 얻으면서 고가 정책을 더할 수 있게 됐다. LG 기술력은 충분하다. LG디스플레이가 XR 헤드셋에서 가장 중요한 부품인 '올레도스'를 업계 최고 수준으로 개발한 상태, LG이노텍도 센서와 모듈 부문에서 일찌감치 경쟁력을 입증하며 글로벌 업체들에 공급하고 있다. 아울러 메타가 LG전자와 콘텐츠를 논의할 계획이라는 추측도 있다. LG전자가 적극적으로 사업화하고 있는 webOS가 주인공, TV와 자동차 등에서 'FAST'를 비롯한 다양한 콘텐츠를 안정적으로 공급할 수 있음을 증명한 바 있다. LG전자가 B2B 사업을 미래 성장을 위해 육성하고 있다는 점에서도 양사 이해 관계는 맞아 떨어진다. 최근 글로벌 악재 속에서도 성장을 지속할 수 있었던 비결이 바로 B2B 사업에서 연간 두자릿수에 달하는 성장을 거뒀던 덕분, LG전자가 메타와 협력을 강화하면 B2B 비중은 더 높아질 전망이다. LG전자만은 아니다. 삼성 역시 XR 헤드셋 분야에서 높은 경쟁력을 갖추고 있다. 삼성전자는 이미 VR 헤드셋 '오딧세이'를 출시한 바 있으며, 삼성디스플레이 역시 전세계에서 몇 안되는 올레도스 기술을 보유하고 있다. 삼성전기도 센서 모듈 등 시장에서 최고 수준 공급자로 손꼽힌다. 삼성전자도 메타와 XR 헤드셋과 관련해 부품 공급은 물론, AI 반도체와 콘텐츠 등 협력을 논의할 수 있다는 얘기다. 삼성전자와 구글, 퀄컴이 XR 헤드셋 부문에서 물밑 협상을 이어가는 것으로 추정되는 가운데, 메타가 사용하는 오큘러스OS가 안드로이드를 기반으로 하는 만큼 '반애플' 진영에 합류하는 시나리오도 가능하다. 2022년 메타가 OS 개발 조직을 해체한 바도 있다. XR 시장은 조사 기관마다 규모가 다르지만, 수년 내에 2배 이상 성장할 것으로 입을 모을 만큼 주요 미래 먹거리로 자리잡았다. 메타와 애플, 삼성전자와 중국 기업들도 출시를 본격화할 것으로 예상된다. 부품 시장 비중도 크다. 일본 닛케이 신문이 애플 비전 프로를 분석한 결과 원가는 판매 가격 3분의 1 수준인 1200달러 정도, 이중 사용자 눈에 직접 화면을 보여주는 올레도스 가격이 개당 230달러로 원가의 3분의 1을 넘는다. 현재 일본 소니가 전량 공급 중이지만, 차세대부터는 삼성디스플레이와 LG디스플레이도 공급에 참여할 계획으로 알려졌다. 삼성디스플레이는 MWC2024에서도 올레도스를 처음 공개했다. 그 밖에도 외부 OLED 디스플레이와 다양한 센서들이 국내 기업에서 높은 경쟁력을 자랑하는 부품이다. 가격 비중이 높은 칩은 일단 TSMC에서 생산하는 퀄컴 스냅드래곤 XR2+ 플랫폼이 애플 대항마로 꼽히지만, 추후 삼성전자 파운드리가 수주할 여지는 충분하다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

삼성휴먼테크논문대상 30주년, 과학 인재 양성 성과 이어가

삼성전자 SAIT(구 종합기술원) 주관 '삼성휴먼테크논문대상'이 올해 30주년을 맞아 세계적 학술지 등재 등 성과를 정리했다. 26일 업계에 따르면 삼성전자는 지난 7일 삼성휴먼테크논문대상 30주년 시상식을 진행했다. '삼성휴먼테크논문대상'은 1994년부터 이어진 글로벌 학술대회다. 과학기술 저변 확대와 국내 과학 인재 양성을 목표로 고등학생 이상에 기회를 제공했다. 그동안 접수한 논문은 3만7847편, 그중 2956건이 수상했다. 네이처와 자매지를 비롯해 국제고체회로학회(ISSCC)와 컴퓨터 비전 및 패턴 인식 콘퍼런스(CVPR) 및 반도체 학회(VLSI)까지 세계적인 권위 학술지에도 수차례 소개됐다. 삼성전자는 동상 이상 수상자를 3급 신입사원 공개채용 연구개발 직군 지원시 직무적합성평가와 직무적성검사(GSAT) 면제해주고 있다. 계열사로도 확대 적용했다. 30회에는 '온라인 멘토링'으로 초록부터 최종 논문 작성까지 과정을 지원하며 더 많은 학생에 기회를 주고 실력을 늘릴 수 있도록 했다. 대학 부문 수상자들도 수상소감으로 도움에 감사하다고 전했다. 대상 상금도 높였다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

SKT 사피온, 일본 NTT도코모 자회사와 AI 협력…X330 활용 본격화

SK텔레콤 자회사 사피온이 일본 NTT도코모 자회사 도코모 이노베이션즈와 AI 협력에 나선다. 사피온은 도코모 이노베이션즈와 AI 서비스 확대를 위한 협력을 약속했다고 26일 밝혔다. 사피온이 도코모 이노베이션스의 비용 절감과 내부 운영 효율화, 제품 개발을 지원하는 새로운 혁신 AI서비스 비즈니스 모델 발굴을 지원하는 내용이다. 또 양사는 도코모 이노베이션스의 거대언어모델(LLM)과 이미지/비디오 처리, 컴퓨터 비전 AI 애플리케이션 개발 등에 사피온 반도체를 활용하는 것을 목표로 최근 PoC(기술검증) 공동 수행을 위한 계약을 체결했다. 사피온은 협력 일환으로 AI 반도체 X330를 제공하고, 도코모는 이를 기반으로 자체 맞춤형 모델과 LLM 검증에 착수했다. 의료와 보험 등 다양한 분야에서 음성 문자 변환과 자동 응답 등으로 활용할 예정이다. 도코모는 사피온 X220 성능을 높이 평가해 이번 협력을 결정했다. X330은 X220보다 4배 이상 성능과 2배 이상 전력 효율을 제공한다. 사피온은 이를 통해 데이터센터 시장 공략을 강화한다는 방침이다. 데이터센터용 X330 양산을 앞두고 있으며, 자율주행용 IP 개발을 완료하고 고성능 에지 AI 반도체 출시도 준비 중이다. 사피온 류수정 대표는 "사피온은 선도적인 AI 반도체 개발사로 관련 시장 육성에 주도적인 역할을 해왔다"며 "사피온은 지난 2020년 국내 최초로 데이터 센터용 AI반도체 X220을 발표한 이후, 2023년 말에는 기존 제품의 장점을 극대화한 X330을 출시하였고, 이를 활용해 자동차와 보안, 미디어 등 다양한 분야로 상용AI 서비스를 넓혀가고 있다. 앞으로 도코모 이노베이션스와 함께 더 많은 고객에게 다가가기 위해 노력할 것"이라고 말했다. 도코모 이노베이션스의 요시카즈 아키나가(Yoshikazu Akinaga) 대표 겸 CEO는 "기술 혁신의 선두주자인 도코모 이노베이션스는 새로운 플랫폼과 개방적 접근 방식을 적극 수용하여 고객에게 최고의 솔루션을 제공하기 위해 지속적으로 한계를 극복하고 혁신할 수 있도록 노력하고 있다"며 "우리회사는 사피온의 기술을 면밀히 평가하여 그 우수성을 검증했으며, AI 분야에서 새로운 세대를 개척하기 위해 양사가 협력하게 되어 매우 기대된다" 고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

삼성전자, 소상공인 고효율 기기 지원 정책 동참…1등급에 AI절약모드까지

삼성전자가 소상공인에너지 비용 절약을 지원한다. 삼성전자는 26일 산업통상자원부·한국전력공사가 확대 시행한다고 발표한 '소상공인 고효율 기기 지원 정책'에 동참한다고 밝혔다. 이 정책은 소상공인에 에어컨과 세탁기, 건조기와 냉장고 등 4개 품목을 대상으로 고효율 기기 구매 금액 최대 40%를 지원하는 사업이다. 올해 품목을 확대하고 교체뿐 아니라 신규 구매시에도 적용하기로 했다. 삼성전자는 지난해에 이어 올해에도 에너지 효율 1등급 제품을 적극 홍보할 예정이다. 전국 삼성스토어와 삼성 닷컴을 비롯해 공식 인증점과 대형 유통매장을 통해서다. 환급 신청은 제품 구매 후 구매한 제품의 에너지 소비효율 등급 라벨, 제조번호 명판, 거래내역서, 영수증 등을 첨부해 3월 25일 오픈하는 한국전력 공식 사이트에서 접수하면 된다. 환급 정책에 대한 상세내용은 삼성닷컴에서도 확인할 수 있다. 한편, 삼성전자는 에너지 소비효율 1등급보다 소비 전력량이 더 낮아 에너지를 추가적으로 절감할 수 있는 '고효율 에너지 절전 가전'을 선보이고 있다. 에너지 소비효율 1등급 최저 기준 대비 ▲'비스포크 그랑데 세탁기 AI'는 소비전력량이 최대 20% ▲비스포크 냉장고 4도어는 최대 22% ▲무풍 에어컨 갤러리는 10% 더 적다. 또 AI절약모드가 적용되어, 에너지를 절약하고 AI 절약모드로 전력 사용을 더 효율적으로 관리할 수 있다. 삼성전자 한국총괄 황태환 부사장은 "소상공인들이 에너지 효율이 높은 제품을 사용하여 전기요금을 절감할 수 있도록 돕는 이번 사업 취지에 적극 공감하며 삼성전자만의 특별한 혜택을 더했다"며 "이번 기회를 통해 더 많은 소상공인들이 차별화된 에너지 절감 솔루션을 갖춘 삼성전자의 고효율 가전제품을 경험해보시길 바란다"고 전했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

LG전자, 성능·편의 높인 2024년형 올레드·QNED TV 출시…'듀얼 트랙'으로 선택폭 확대

LG전자가 올레드 TV에 고화질 LCD TV까지 전면에 내세우고 프리미엄 TV 시장 입지 확대에 나선다. LG전자는 다음달 13일 국내를 시작으로 2024년형 LG 올레드 TV 와 QNED TV를 글로벌 시장에 출시한다고 26일 밝혔다. LG전자는 올해 올레드 TV와 함께 합리적인 가격에 수준 높은 품질을 제공하는 QNED TV를 '듀얼 트랙 전략'으로 앞세워 프리미엄 TV 시장 리더십을 강화한다는 방침이다. 우선 올레드 TV는 선명한 화질에 투명 디스플레이와 업계 유일한 무선 기능, 더 강력한 AI 프로세서까지 더해 성능과 편의성을 크게 끌어올렸다. 무선 투명 올레드 TV인 'LG 시그니처 올레드 T'와 함께 'LG 올레드 에보'와 일반형 올레드 TV, 그리고 포제와 플렉스 등 라인업을 확대했다. 특히 무선 올레드 TV인 M 라인업은 65형을 추가해 97형까지 확대, 무선 전송 솔루션도 주사율을 120Hz에서 144Hz로 끌어올리고 가변 주사율을 지원하는 엔비디아 지싱크 인증까지 받아 게이밍 성능을 보장한다. 올레드 에보 시리즈에 탑재되는 알파 11프로세서는 전작 대비 AI 딥러닝 성능을 4배 높여 업스케일링을 픽셀단위까지 보정해주는 것은 물론, 넷플릭스 등 OTT 콘텐츠까지 실시간으로 업스케일링 할 수 있다. 원작자 의도에 따라 색 보정 능력도 높였다. 2채널 음원을 11.1.2 채널로 변환해 생동감도 높여준다. 퀀텀닷에 나노셀 기술까지 더한 프리미엄 LCD TV, QNED TV도 전면으로 내세웠다. 미니 LED인 LG QNED 에보와 일반형으로 구성하며, '거거익선' 트렌드에 따라 해상도 별로 80형에서 처음으로 98형까지 새로 출시했다. LG QNED TV 에보에 적용하는 알파8 프로세서도 전작 대비 1.3배 AI 성능을 높였다. 밝기 조절과 장르 및 인물을 분석해 화질까지 보정해준다. 9.1.2채널 업스케일링 사운드로 공간 음향도 구현했다. 얇은 디자인으로 공간 효율성도 높다. LG전자가 새로운 사업으로 육성하는 webOS도 장점이다. 구성원별로 게정을 설정하는 것은 물론 AI로 가족 구성원 목소리를 구별해 음성 명령을 수행한다. 에어플레이와 구글 크롬캐스트로 스마트폰에서 보던 콘텐츠도 바로 옮겨 볼 수 있다. 접근성 기능도 다양하다. 출하가는 올레드 TV가 359만원에서 900만원, QNED TV는 319만원에서 1140만원이다. 무선 올레드 TV인 M4는 오는 6월 출시 예정이다. LG전자 박형세 HE사업본부장은 "2024년형 LG 올레드 TV와 QNED TV는 더 강력해진 AI 프로세서와 더 고도화된 webOS 플랫폼을 탑재했다"며 "글로벌 고객에게 다른 TV에서는 경험할 수 없는 압도적인 시청경험을 제공하겠다"고 말했다. 한편 LG전자는 5년간 webOS를 업그레이드해주는 'webOS 리뉴 프로그램'을 통해 올 1분기 2022년형 올레드 TV 및 QNED 에보 8K 제품에도 webOS 업그레이드를 진행할 예정이다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr