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KT, 장애인 고객 위한 '100-100 케어 전담센터' 오픈

'100-100 케어 전담센터' 전문 컨설턴트가 '보이는 ARS'를 통해 연결된 장애인 고객과 장애유형과 상황을 고려해 상담을 하고 있다. / KT KT는 제 40회 장애인의 날을 맞아 '장애인 고객 100-100 케어 전담센터'를 오픈했다고 19일 밝혔다. 100-100 케어 전담센터는 장애인 고객이 통신생활에서 겪는 모든(100가지) 불편을 모두 해결하기 위해 만든 전용 고객센터다. 100명 규모로 운영된다. 다양한 유형의 장애인 고객을 전담하는 고객센터는 통신 업계에서 이번이 처음이다. KT는 장애인 고객에 대한 상담방식을 개선했다. 100-100 케어 전담센터에서는 전문 컨설턴트가 다양한 장애유형과 상황을 고려해 상담한다. 또 일반 고객센터보다 상담대기 시간을 단축해 즉시 연결이 가능하다. 상담 시간 역시 따로 제한을 두지 않는다. 100-100 케어 전담센터는 이용자가 KT 고객센터에 전화를 하면 '보이는 ARS'가 나타난다. 장애유형에 따라 ▲채팅 ▲수어 ▲이메일 ▲전화상담 등 메뉴를 선택하면 기다림 없이 연결되도록 했다. 청각장애인 고객에게는 '마이 케이티' 앱에서 이용할 수 있는 채팅상담 팝업을 제공한다. 시각장애인을 위해서는 새로운 본인 인증방식 도입을 상반기 내 추진한다. 시각장애인에게 어려운 문자 인증이나 신용카드 인증 방식 대신 음성만으로 본인 인증이 가능한 'AI 목소리 인증' 기술을 적용할 예정이다. 온라인에서만 제공하던 '여기오지(찾아가는 방문서비스)'를 고객센터를 통해서도 신청할 수 있도록 했다. KT의 여기오지는 원하는 시간과 장소에 전문 컨설턴트가 방문해 가입상담, 요금컨설팅, 데이터 백업, IT기기 시연 등 상담을 제공하는 서비스다. KT 커스터머부문장 강국현 부사장은 "최근 KT의 AI 기술을 활용한 청각장애인 목소리 찾아주기 캠페인이 TV 광고로 소개돼 우리 사회에 잔잔한 울림이 되고 있다"며 "나를 손말 영상통화, 100-100 케어 전담센터 등 따뜻한 서비스를 꾸준히 선보일 것"이라고 말했다. /김나인기자 silkni@metroseoul.co.kr

2020-04-19 10:29:25 김나인 기자
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KT, 광케이블로 위험 확인하는 ‘DAS’ 플랫폼 개발

KT융합기술원 연구원들이 분포형 음파 센싱 플랫폼으로 지하 시설물의 위험 여부를 확인하고 있다./ KT KT는 광케이블을 이용해 최대 40㎞ 떨어진 위치의 음파를 원격으로 감지할 수 있는 '분포형 음파 센싱(Distributed Acoustic Sensing, DAS) 플랫폼'을 개발했다고 17일 밝혔다. 분포형 음파 센싱 플랫폼은 전국 곳곳에 설치된 79만㎞의 KT 통신용 광케이블로 가스관, 난방배관, 수도관 등과 같은 지하 시설물 주변의 중장비 공사 진동을 감지해 사전에 알려주는 솔루션이다. 시설물을 관리하는 엔지니어가 분포형 음파 센싱 플랫폼을 이용하면 공사로 인한 시설물 피해를 예방하는 것이 가능하다. 향후에는 이 플랫폼으로 주요 사회 기반 시설의 침입 여부 탐지, 안전 모니터링 관제 서비스까지 제공 받을 수 있다. 기존에 개발됐던 광케이블을 활용한 음파 센싱 기술은 한 개의 광케이블에서 전달되는 음파만을 감지할 수 있었다. 이 기술이 서비스 플랫폼 형태로 현장에 적용되기 위해서는 다양한 음파를 분석해 정확도를 높이는 방안이 마련돼야 했다. KT는 이를 위해 분포형 음파 센싱 플랫폼을 복수의 광케이블이 동시에 음파를 측정해 정보를 전달하는 구조로 개발했다. 또 이 플랫폼에 중장비 공사 진동 특성을 분석, 학습 인지하는 '머신 러닝' 기술을 도입하고, 실제 현장에서 기술 검증을 진행해 음파 탐지 정확도를 높였다고 회사 측은 설명했다. KT 융합기술원 인프라연구소장 이종식 상무는 "분포형 음파 센싱 플랫폼은 현재의 순회 점검 방식의 지하시설물 안전관리 체계에 변화를 가져올 기술"이라며 "지속적인 연구개발로 정확도를 높이고 지방자치단체와 협력해 국민의 안전을 책임지는 서비스로 발전시켜 제공하겠다"고 말했다. /김나인기자 silkni@metroseoul.co.kr

2020-04-19 10:28:53 김나인 기자
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급성장하는 e스포츠…T1, 국내 스포츠 구단 최초 BMW그룹과 스폰서십 계약

SK텔레콤 T1 LoL팀 선수들이 인천 영종도 BMW드라이빙센터에서 BMW 최신형 차량 앞에서 포즈를 취하고 있다. 사진가운데 '페이커' 이상혁선수. / SK텔레콤 SK텔레콤의 e스포츠 전문기업 'T1'은 프리미엄 자동차 제조사 BMW그룹과 스폰서 파트너십 계약을 16일 체결했다고 밝혔다. BMW그룹이 국내 스포츠 구단과 스폰서십을 체결하는 건 이번이 처음이다. T1은 SK텔레콤이 2004년 창단한 프로게임팀을 기반으로 지난해 글로벌 미디어·엔터테인먼트 기업 미국 컴캐스트와 함께 설립한 e스포츠 전문 기업이다. 전세계 1억 명이 즐기는 게임 '리그 오브 레전드', '포트나이트' 등 10개 팀을 운영하고, e스포츠계 '전설'로 불리는 '페이커'(이상혁) 선수 등 50여 명의 프로게이머를 보유한 e스포츠 구단이기도 하다. 이번 파트너십으로 T1과 BMW그룹은 전 세계를 무대로 공동 마케팅을 펼치게 된다. BMW는 국내 및 해외에서 T1 선수들에게 'BMW X7' 등 최신형 차량을 지원하며, T1 선수 유니폼에는 BMW로고가 부착된다. 오프라인 이벤트와 온라인 마케팅 협업도 한다. 아울러 BMW 그룹은 자사 디자인과 기술을 활용해 T1 선수들을 위한 하드웨어, 소프트웨어 제품을 개발하는 등 장기적으로 e스포츠 산업 육성에 나설 계획이다. T1은 탁월한 동체 시력, 반사 신경을 가진 e스포츠 선수의 행동 데이터, 5G·인공지능(AI) 기반 기술을 지원해 공동 연구를 추진할 방침이다. 올해 T1은 BMW그룹을 포함 나이키, 게임장비 업체 로지텍G, 메모리 브랜드 클레브, 앱마켓 원스토어 등 국내외 약 10개 기업·브랜드와 스폰서 파트너십 계약을 체결했다. 이로 인해 T1은 4개월 만에 전년도보다 약 5배 증가한 스폰서십 매출을 확보해 역대 최대 규모를 달성했다. 세계 e스포츠 산업은 올해 약 11억 달러(약 1조3500억원)로 지난해 대비 약 16% 성장하고, 시청자 규모도 약 5억명으로 급증할 전망이다. 이에 맞춰 글로벌 인기와명성, 체계적인 시스템, 사업 모델을 갖춘 T1도 빠르게 성장할 것으로 기대된다고 회사 측은 설명했다. 조 마쉬 T1 CEO는 "BMW 등 글로벌 대표 기업과의 협력이 e스포츠 산업 성장 및 혁신을 가속화할 것이라고 기대한다"며 "다양한 기업과 협업해 만든 콘텐츠, 신상품을 전세계 T1 팬들에게 차례로 선보일 것"이라고 말했다. 옌스 티머 BMW 고객 브랜드 부문 수석 부사장은 "세계적인 e스포츠 기업인 'T1'과 협력하는 등 BMW의 디자인과 혁신 기술로 e스포츠 성장을 지원하겠다"며 "빠르게 성장하는 e스포츠에 참여하는 것은 우리에게도 중요한 이정표가 될 것"이라고 말했다. /김나인기자 silkni@metroseoul.co.kr

2020-04-16 16:00:27 김나인 기자
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SKB, B tv 뽀로로 전용관 '뽀로로 월드' 출시

모델들이 뽀로로 월드 출시 소식을 알리고 있다. /SK브로드밴드 SK브로드밴드는 뽀로로와 관련한 콘텐츠와 서비스를 전면 개편하고 B tv ZEM 키즈에 뽀로로 전용관 '뽀로로 월드'를 선보인다고 16일 밝혔다. SK브로드밴드는 B tv '뽀로로 월드'를 통해 무료 콘텐츠부터 최신 시리즈, 극장판까지 뽀로로 관련 약 3000편의 주문형비디오(VOD) 콘텐츠를 제공한다. 아울러 이달부터 제공하는 '한글놀이' VOD 3종을 시작으로, 연말까지 총 16개의 뽀로로 관련 신규 콘텐츠를 매월 독점으로 선보일 예정이다. 특히 올해 하반기 최대 기대작으로 꼽히는 뽀로로 시즌7 역시 B tv '뽀로로 월드'에서 IPTV 최초로 단독 공개할 계획이다. B tv '뽀로로 월드'에서는 IPTV의 특성을 이용해 양방향 기능을 적용한 서비스도 이용할 수 있다. 뽀로로와 대화하며 언어감각과 창의력, 공감능력을 통합적으로 기를 수 있는 '뽀로로톡', IPTV 최초 유아용 노래방 서비스 '뽀요 노래방', 뽀로로와 함께 TV 홈스쿨링이 가능한 '뽀로로TV 놀이교실' 등이 양방향 서비스로 제공된다. SK브로드밴드는 B tv '뽀로로 월드' 출시를 기념해 특별 프로모션을 연다. 이달 29일까지 '뽀로로 월드'에서 독점 콘텐츠인 '한글놀이' 소장 패키지를 구매하는 모든 이용자에게 집에서 한글공부를 할 수 있는 '뽀로로 두들 쓰기 카드'를 증정한다. SK브로드밴드 최영아 고객관리그룹장은 "B tv 잼 키즈를 통해 고객의 입장에서 이용 편의성 향상과 눈높이 맞춤 서비스를 계속 선보일 것"이라고 말했다. /김나인기자 silkni@metroseoul.co.kr

2020-04-16 11:01:04 김나인 기자
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제주도 360도로 즐긴다…제주투브이알, VR 기기 무료 대여 이벤트

제주투브이알 이벤트 이미지. / 제주투브이알 제주 여행 VR 콘텐츠 서비스 제주투브이알은 코로나19 극복을 위해 가상현실(VR) 기기 무료 대여 이벤트를 연다고 16일 밝혔다. 제주투브이알은 제주도 여행객들에게 일체형 HMD VR 기기를 통해 제주도 여행지를 360도 VR영상으로 경험해 볼 수 있는 서비스다. 제주도 전역 200개 이상의 여행지를 VR영상 콘텐츠로 제공한다. VR 기기 무료 체험 이벤트는 SNS채널 이벤트 공지에 댓글 달기와 신청서 제출을 통해 13일부터 19일까지 일주일 간 서울 지역 거주자에 한해 응모할 수 있다. 당첨자에게는 200개 이상의 제주도 여행지가 360도 영상으로 담긴 VR 기기를 최대 3일간 무료로 대여해준다. 제주도 대표 렌터카 예약 업체 '제주패스' 10% 할인 쿠폰, '카카오패밀리' 수제 카카오볼, '제주모이소' 북마크와 연필 세트 등 기념품도 랜덤박스로 제공한다. 제주투브이알 박다원 매니저는 "가상여행을 통해 여행을 떠나고 싶은 욕구를 해소 하고, 갑갑한 집안에서의 생활에 활력을 불어넣어 줄 수 있는 콘텐츠가 될 것으로 기대한다"고 말했다. 이벤트는 13일 제주투브이알 인스타그램과 페이스북을 통해 공개되며, 19일까지 신청할 수 있다. 당첨자 발표는 20일 개별 연락 및 SNS 공지를 통해 발표될 예정이다. /김나인기자 silkni@metroseoul.co.kr

2020-04-16 11:00:32 김나인 기자
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LG유플러스, 원격수업 위한 네트워크와 솔루션 지원

모델들이 원격수업 솔루션을 소개하고 있다. /LG유플러스 LG유플러스는 온라인 수업 진행에 어려움을 겪는 교육 현장을 지원하기 위해 대학 및 초·중·고교에 네트워크 서비스와 원격수업 솔루션을 무상 제공한다고 16일 밝혔다. LG유플러스는 3월초부터 자사 인터넷을 사용하고 있는 대학교를 대상으로 기존 속도의 2배로 무상 증속해 이달 말까지 제공한다. 현재까지 67개 대학의 증속을 완료했다. 대구·경북 지역 대학교는 필요에 따라 추가 증속을 무상 지원한다. 강의 콘텐츠를 안정적으로 전송하는데 필요한 U+CDN 서비스도 일정 규모의 트래픽을 초과하지 않는 범위에서 4월 말까지 무료 제공키로 했으며 수요에 따라 연장할 계획이다. 이와 함께 LG유플러스는 전국 초중고 온라인 개학 지원을 위해 자사 스쿨넷 서비스를 이용하는 교육청 및 초중고의 인터넷 속도를 6월까지 무상 증속한다. 한국정보화진흥원(NIA)와 협의를 통한 것으로, 현재 LG유플러스 스쿨넷을 이용 중인 전국 4개 교육청과 산하 초중고 3460개교 가운데 500메가비피에스(Mbps) 미만을 이용 중인 1320개 학교에 대해 인터넷 속도를 500Mbps로 증속해 준다. 스쿨넷은 교육청과 초중고 학교가 이용하는 인터넷 서비스다. 아울러 LG유플러스는 초중고를 대상으로 스마트 스쿨 구현에 유용한 'U+원격수업' 솔루션을 시범서비스로 3개월간 무상 제공한다. 'U+원격수업' 솔루션은 ▲영상 내 글쓰기 ▲출석?진도 관리 ▲동영상 강의 자료 등록 ▲과제 제출 등 영상수업과 학습관리에 필요한 기본 기능과 수업 중 학습 태도 관리를 위한 실시간 질의응답 기능, 수업 중 퀴즈풀이 기능, 집중도 체크기능을 제공한다. 이와 함께 교내 와이파이 환경이 미비한 학교에 대해서는 무선 인터넷 활용을 위한 라우터 제품도 최소 비용으로 이용할 수 있도록 지원한다. LG유플러스 유선사업담당 김지훈 상무는 "온라인 개학으로 학습을 고민하는 교사와 학생들에게 작은 도움이 되고자 이번 무상 제공을 결정했다"며 "앞으로도 IT를 선도하는 통신 기업으로서 사회적 어려움을 극복하는데 기여할 수 있는 기술 보급에 앞장서겠다"고 말했다. /김나인기자 silkni@metroseoul.co.kr

2020-04-16 10:26:03 김나인 기자
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LG헬로비전, '코로나 블루' 해소 위한 언택트 봉사활동

임직원들이 공기정화 식물 액자를 들고 기념사진을 찍고 있다. / LG헬로비전 LG헬로비전은 코로나19 사태 장기화로 신체적, 심리적 방역이 필요한 대구경북 지역의 독거노인 및 시각장애인을 지원하기 위한 언택트 봉사활동을 진행한다고 16일 밝혔다. 임직원들은 독거 어르신들의 '코로나 블루' 해소를 위한 공기정화 식물 액자와 편지를 마련하고, 지역 시각장애인을 위해 점자가 인쇄된 손 소독제를 준비해 이달 말 전달한다. LG헬로비전은 코로나19 사태 장기화로 오랜 시간 집에서 홀로 지내는 독거 어르신들의 코로나 블루 해소를 위해 공기정화 식물 액자 만들기 봉사를 한다. 이를 위해 '사회적 거리두기' 추세에 맞춰 집에서 DIY(Do It Yourself) 키트를 활용해 만들 수 있도록 했다. 130여명의 임직원이 만든 식물 액자와 편지는 대구에 위치한 지산종합복지관과 감천재가노인돌봄센터를 통해 지역 독거 어르신들에게 전달된다. 시각장애인들을 위해 '손 소독제 점자스티커 만들기 봉사'도 진행한다. 50명의 임직원들이 참여한 점자 봉사를 통해 점자 스티커를 부착한 손 소독제 1000개를 준비한다. 손 소독제는 대구시 시각장애인 연합회를 통해 지역 시각장애인 가구 125곳에 전할 예정이다. LG헬로비전 이수진 CSR팀장은 "코로나 블루가 사회 전반으로 확산되는 상황에서 돌봄 사각지대에 놓인 지역 취약계층을 지원하고자 이번 봉사활동을 마련했다"며 "임직원들의 작은 정성과 응원의 메시지가 코로나19 사태 장기화로 지친 지역사회 이웃들에게 힘이 되기를 바란다"고 말했다. 한편, LG헬로비전은 임직원 정기기부 '마음나눔' 오픈 기념으로 기부금 매칭 캠페인을 연다. 정기기부에 참여하는 임직원 수에 따라 회사 차원에서 기부금을 추가 지원해 생필품 키트를 마련, 이를 4월 말 대구경북 지역 복지시설에 제공할 예정이다. /김나인기자 silkni@metroseoul.co.kr

2020-04-16 09:06:49 김나인 기자
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SK브로드밴드 vs 넷플릭스 망 이용료 갈등, 법정으로 간다

온라인동영상서비스(OTT) 넷플릭스와 SK브로드밴드 간 망 사용료 갈등이 소송으로 번졌다. 15일 IT업계에 따르면, 한국법인 넷플릭스서비시스코리아는 13일 SK브로드밴드를 상대로 서울중앙지방법원에 채무부존재 확인 소송을 제기했다. 넷플릭스가 SK브로드밴드에 망 운용과 증설, 이용에 대한 대가를 지급할 의무가 없다는 내용이다. SK브로드밴드는 지난해 11월 방송통신위원회에 넷플릭스의 트래픽이 급증해 자사 네트워크에 부담을 주고 있는 만큼 망 이용료를 부담해야 한다는 내용으로 재정(중재) 신청을 했다. 그러나 양측은 이후에도 평행선을 달리다 법정에서 만나게 됐다. 이 배경에는 넷플릭스의 급성장이 있다. 실제 넷플릭스 국내 유료 이용자는 2018년 40만명 수준에서 현재 200만명을 넘긴 것으로 추산된다. 특히 최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 집에 있는 시간이 늘면서 전 세계에서 트래픽이 늘어나고 있다. 이에 트래픽 부담이 늘어난 인터넷서비스제공업체(ISP) 측에서는 넷플릭스 측에 망 사용료를 내라고 요구해오고 있다. 그러나 넷플릭스는 해외망 부담을 줄이는 캐시서버를 무상으로 설치해주겠다는 방안을 내세웠다. LG유플러스, 딜라이브 등은 이 방식을 도입했지만, SK브로드밴드는 별개로 망 사용료를 받겠다는 입장을 고수해왔다. 이번 소송이 진행되면서 방통위 재정신청 절차는 중단될 가능성이 높아졌다. 방통위는 5월 중 재정 결과를 확정할 계획이었지만, 넷플릭스의 소송으로 방통위 재정 절차는 중단될 예정이다.

2020-04-15 09:07:44 김나인 기자
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공공 와이파이부터 단말기호갱방지법까지…각 당 ICT 공약은?

4.15 총선을 이틀 앞둔 13일 세종시 정부세종컨벤션센터에 마련된 제21대 국회의원선거 및 시의원보궐선거 개표소에서 선관위 관계자들이 개표에 필요한 시설물 설치 작업을 하고 있다. / 연합뉴스 여야가 4·15 총선을 앞두고 정보통신기술(ICT) 공약을 앞다퉈 내세우고 있다. 이전과 달리 구체적인 통신비 절감 공약 대신 제 4차 산업혁명과 관련된 경쟁력 강화에 방점을 찍은 것이 눈에 띈다. 13일 국회와 관련 업계에 따르면 제21대 국회의원 선거를 앞둔 가운데 여야가 ICT 관련 정책으로 유권자 마음 사로잡기에 총력전을 펼치고 있다. 더불어민주당은 민생활력을 위해 공공 와이파이 구축을 공약으로 내세웠다. 올해 총 1만7000여개소에 공공 와이파이를 구축하고, 2022년까지 총 3만6000여개의 공공 와이파이를 확대하겠다는 계획이다. 전국 모든 마을버스뿐 아니라 버스정류장, 터미널 등 공공 교통시설, 문화시설, 보건소 등 전국 주요 보건·복지시설에 공공 와이파이를 구축해 전국 무료 와이파이 시대를 열겠다는 의지다. 미래통합당은 '단말기호갱방지법' 카드를 들고 왔다. 단말기호갱방지법 도입을 통해 인가제 폐지 등 통신 요금 규제를 철폐하고, 스마트폰 유통구조를 혁신하는 단말기완전자급제를 도입하겠다는 방안이다. 이를 통해 현재 단말기 보조금 경쟁에 집중하는 통신 구조를 개편, 통신비 거품을 빼겠다는 방안이다. 다만, 인가제 폐지, 단말기 완전자급제 등은 이미 기존에도 논의된 방안을 반복하는 것에 불과하다는 지적도 있다. 정의당은 망중립성 원칙 법제화를 내걸었다. 망중립성이란, 통신망을 이용하는 어떤 서비스도 차단이나 차별을 받지 않고 공정한 이용환경을 제공받아야 한다는 원칙이다. 그러나 특정 사업자 콘텐츠 이용에 대해 이용자에게 요금을 부과하지 않는 '제로레이팅' 활성화 등을 위해 망중립성을 완화해야 한다는 지적이 이어지고 있는 상황이다. 정의당은 이용자의 통신 요금을 통신사·콘텐츠제공자(CP)가 대신 부담하는 제로레이팅 관련 규제 기준을 마련해 보편적 정보접근권을 확보하겠다는 의지를 보이고 있다. 민생당은 5세대(5G) 이동통신 조기 구축을 지원하겠다고 공약했다. 제로레이팅 등을 통해 산업진흥을 촉진하고 요금인가제를 폐지해 차별화된 서비스를 활성화하겠다는 방안이다. 알뜰폰 경쟁력 강화도 내걸었다. 여야 정당들은 통신 공약 외에도 4차 산업혁명과 관련된 인공지능(AI), 소프트웨어(SW) 등의 강화를 정책과제로 꼽았다. 더불어민주당은 SW 강국 코리아를 내걸며 SW·AI 교육을 확산하고, 스타트업 및 중소·벤처기업 지원을 강화하겠다고 했다. 아울러 대학의 AI 학과와 정원을 확대해 융합형 AI 인재 양성에 나선다. 이외에도 드론택배, 택시 등을 2023년부터 상용화하고, 시내로 주행 가능한 완전자율주행 시스템을 2024년부터 상용화하겠다는 의지를 표명했다. 미래통합당은 벤처기업의 규제환경 개선을 내세웠다. 창업 재도전을 위한 벤처생태계를 조성하고, 기업 특성에 맞춘 벤처 전용 업무 공간을 마련하겠다는 방침이다. 4차 산업 일자리특별법으로 일자리 100만개를 창출하겠다는 공약도 내걸었다. 다만, 일각에서는 여야 ICT 공약이 이미 기존에 처리되지 못한 현안이나 추진되고 있는 현안을 되풀이하고 있다는 지적이 나오기도 한다. 실제 공공와이파이 확대 정책이나 가계통신비 절감 대책 등은 이미 문재인 정부 출범 직후에 나온 정책에 포함돼 있다. /김나인기자 silkni@metroseoul.co.kr

2020-04-13 15:16:01 김나인 기자