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유통
신용카드 소비자 만족도…현대·삼성·신한 순

신용카드가 소비생활에 없어서는 안될 지급결제 수단으로 자리잡은 가운데 소비자 만족도는 현대카드와 삼성카드, 신한카드 순으로 나타났다. 한국소비자원(원장 한견표)은 신용카드 혜택서비스에 대한 소비자 선택정보 제공과 서비스품질 제고를 위해 시장점유율 상위 8개 업체를 대상으로 소비자 만족도를 조사한 결과 이같이 조사됐다고 16일 밝혔다. 전체 종합만족도는 평균 3.56점(5점 만점)이다. 업체별로는 현대 3.62점, 삼성 3.60점, 신한 3.59점, 하나 3.58점 등 업체 간 점수 차는 미미했다. 조사 대상은 롯데카드와 삼성카드, 신한카드, 우리카드, 하나카드, 현대카드, KB국민카드, NH농협 등이다. 업계 전체 부문별 만족도를 살펴보면 신용카드 사용에 따른 혜택 정보를 전달하는 과정을 평가한 '혜택 관련 정보제공'(3.65점)에 대한 만족도가 상대적으로 높게 나타났다. 반면 신용카드 혜택서비스에 대한 평가인 '이벤트 행사의 다양성·빈도'(3.14점)와 '이용 조건·혜택의 적절성'(3.30점)에 대한 만족도는 비교적 낮았다. 업체별로는 현대카드의 경우 혜택을 받기 위한 세부 이용조건이나 혜택 한도 등을 평가한 '이용 조건·혜택의 적절성'(3.38점), '이벤트 행사의 다양성·빈도'(3.33점) 등에서 높은 점수를 받았다. 삼성카드는 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정에 대한 평가인 '서비스 감정'(3.55점)에서 만족도가 높은 편이었다. 신한카드는 '홈페이지·앱·콜센터 서비스'(3.54점) 등에 대한 만족도가 높았다. '혜택 관련 정보제공'과 '서비스 감정'에 대한 만족도는 업체별로 차이가 미미했다. 한국소비자원 관계자는 "신용카드 사용에 따른 혜택조건이 카드사별로 다른 만큼 신용카드를 선택하기 전 이를 꼼꼼히 따져봐야 한다"고 말했다.

2016-11-16 11:02:32 김유진 기자
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셀트리온 "램시마, 美 판매 위한 특허 장애 모두 해소"

셀트리온 "램시마, 美 판매 위한 특허 장애 모두 해소" 미국 특허심판원(PTAB)이 항체 바이오시밀러 램시마의 미국 판매를 둘러싼 특허 분쟁에서 최종적으로 셀트리온의 손을 들어줬다. 셀트리온은 14일(현지시간) 특허심판원이 레미케이드(램시마의 오리지널의약품)의 물질특허 재심사 항소에서 '이중특허로 인한 특허 거절 유지' 결정을 내렸다고 밝혔다. 이번 특허심판원 결정은 특허청의 최종적인 판결로 특허권자인 얀센은 앞으로 미국 특허청을 통해서는 더 이상 레미케이드의 물질특허 유효를 주장할 수 없게 됐다. 셀트리온 측은 램시마의 미국 론칭을 앞두고 걸림돌이 제거됐으며 향후 특허 침해소송에 대응할 수 있는 확실한 법적 근거를 확보하게 됐다고 설명했다. 앞서 미국 특허청은 지난해 4월 레미케이드 물질특허 무효 의견을 유지한다는 최종 권고 통지를 내렸지만 얀센이 불복하며 통지 한달 뒤인 지난해 5월 특허심판원에 레미케이드 물질특허 재심사에 대한 항소를 제기한 바 있다. 또한 얀센은 지방법원 소송을 통해서도 특허권을 주장해왔다. 그러나 美 지방법원은 지난 8월17일(현지시간) 레미케이드의 물질특허 무효 판결을 내린 상태다. 셀트리온 관계자는 "지난 지방법원 판결에 이어 이번 특허심판원에서도 레미케이드 물질특허가 무효임을 재확인 받았다는 점에서 램시마의 미국 판매를 위한 특허 장애는 모두 해소되었다고 보고 있다"며 "이달 말로 예정된 램시마의 순조로운 미국 시장 진출을 비롯해 유럽을 넘어 세계 최대의 바이오의약품 시장인 미국에서도 조기 시장 확대를 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

2016-11-16 10:28:58 박인웅 기자
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롯데그룹, 이천 특수전사령부에 'mom편한 공동육아나눔터' 10호점 오픈

롯데그룹, 이천 특수전사령부에 'mom편한 공동육아나눔터' 10호점 오픈 롯데그룹은 경기 이천 특수전사령부에서 'mom편한 공동육아나눔터' 10호점 개소식을 가졌다고 16일 밝혔다. 'mom편한 공동육아나눔터'는 보육시설이 부족한 군 관사단지 내에 장난감과 도서 대여, 이웃 간 육아 품앗이 활동, 육아정보 교류 등이 가능한 공간을 만들어 군인 가족들의 마음 편한 자녀 양육을 지원하는 사업이다. 이 사업은 롯데와 여성가족부, 국방부의 협업으로 지난 2013년 12월 철원 15사단에 1호점을 오픈하며 시작됐다. 이후 고성, 양구, 인제 등 전방 지역과 서해 최북단의 백령도, 울릉도 나리분지 등에 공동육아나눔터를 오픈했다. 이번에 오픈한 10호점은 최근에 부대가 이전하면서 지은 신축 관사 1층에 들어섰다. 어린이집과 놀이터를 마주하고 있어 많은 군인 가족들이 편리하게 이용할 수 있을 것으로 보인다. 한편 10호점 지원을 맡은 롯데하이마트는 이날 공동육아나눔터에 비치, 대여할 수 있는 아동도서 2000권도 별도로 기부했다. 이동우 롯데하이마트 대표이사는 "공동육아나눔터를 통해 잦은 전출과 지역 내 보육시설 부족 등으로 어려움을 느꼈던 군인 가족들이 육아 스트레스를 조금이나마 덜었으면 한다"며 "이후로도 이 같은 사업을 지속적으로 확대해나가기 위해 노력하겠다"고 말했다. 롯데는 11월 말까지 롯데제과가 지원하는 포천 1기갑여단 공동육아나눔터, 롯데푸드가 지원하는 연천 5사단 공동육아나눔터를 차례로 오픈할 예정이다. 이날 개소식에는 이동우 롯데하이마트 대표이사를 비롯해 조종설 특수전사령관, 권용현 여성가족부 차관 등이 참석했다.

2016-11-16 10:20:17 박인웅 기자
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시몬스, 신세계百서 '뷰티레스트 블랙' 컬렉션 팝업스토어 운영

시몬스는 17일부터 내달 11일까지 약 한 달간 신세계백화점 강남점에서 '뷰티레스트 블랙' 컬렉션의 팝업스토어를 운영한다고 16일 밝혔다. 시몬스 침대는 지난 7월 론칭 이후 국내 프리미엄 침대 시장에서 압도적인 인기를 끌고 있는 '뷰티레스트 블랙' 컬렉션에 대한 고객들의 폭발적인 관심과 지속적인 문의가 증가함에 따라 신세계백화점 강남점에 팝업스토어를 오픈, 특별전을 선보인다. 이번 팝업스토어에서 만날 수 있는 시몬스 침대 최상위 컬렉션 '뷰티레스트 블랙'은 1920년대 파리에서 시작해 미국 상류사회 라이프스타일을 완성한 아르데코 예술 양식의 화려함과 고급스러움을 담아냈다. 특히 한국 내 자체 생산 시스템의 우수한 기술력과 기존 매트리스에서는 볼 수 없었던 최고급 소재의 만남으로 탄생해 진정한 럭셔리의 정수라는 평가를 받고 있다. 뿐만 아니라 글로벌 침대 시장에서도 최고로 인정받는 한국 시몬스의 자체 생산 시스템에서 제작돼 모두 국가 공인 친환경 인증을 받았으며, 원자재와 제품 내구성 등에 대해 국가 공인 기준보다 까다로운 '한국 시몬스만의 1936가지 품질 관리 항목'을 적용해 '기본에 충실하자'는 브랜드 원칙을 고집스럽게 지켜나가고 있다. 또한 벨기에산 원단, 이탈리아산 포켓 부직포, 영국산 마이크로 포켓스프링, 네덜란드산 캐시미어 패딩 등 침대에는 잘 사용하지 않는 최고 퀄리티의 수입 자재를 사용한다. 손이 많이 가는 여러 단계의 작업 공정을 거쳐 제작되기 때문에 생산량에 비해 수요가 많아 희소성의 가치가 높은 만큼 고객들의 관심이 더욱 증폭되고 있다.

2016-11-16 09:58:11 김승호 기자
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비타브리드, 美아마존 입점에 힘입어 유럽시장 넓히나

비타브리드, 美아마존 입점에 힘입어 유럽시장 넓히나 바르는 비타민C 화장품 전문 브랜드 '비타브리드'가 세계 최대 전자상거래 업체인 美 아마존(AMAZON)에 진출, 글로벌 시장 공략에 나선다. 현대아이비티는 지난 8월부터 미국 유명 클리닉과 마케팅, 유통회사와 함께 미국 진출을 준비해왔다. 그 결과 아마존에 벤더 등급 입점을 시작으로 미국 유명 클리닉에서도 오프라인 판매를 시작할 예정이다. 이번에 비타브리드가 입점하는 아마존 벤더 등급은 누구나 판매가 가능한 셀러 등급과 달리 아마존에서 3~5년 이상 꾸준한 판매량을 보이는 유명 브랜드의 제품을 아마존이 직접 판매와 배송하는 것으로 개별 브랜드에서 판매하는 것 이상의 의미를 가진다. 현재 아마존에서는 뉴트로지나, 로레알 파리, 도브, 아비노 등 세계적인 화장품 브랜드의 제품들이 아마존 벤더로 판매되고 있다. 현대아이비티 해외사업부 한범욱 전무는 "2014년 합작법인으로 일본시장에 진출한 이후 일본 인터넷 자사몰 판매가 월 매출 기준으로 작년 10월에 5억원을 달성한 후 8개월만에 10억원, 그 후 4개월 만인 지난 10월에 20억원을 돌파하며 급성장하고 있다" 며 "비타브리드C12 헤어 제품의 글로벌 가격이 85불 이상으로 고가임에도 일본 고객들에게 꾸준히 호응을 받고 있다. 까다로운 일본 시장에서의 성공이 미국과 유럽, 중국의 바이어들에게 좋은 평가로 이어지고 있어 11월 미국 시장 진출에 이어 올해 안에 유럽 시장에 진출 할 예정이다. 중국 시장 진출도 현재 순조롭게 준비되고 있다"고 해외 시장 진출에 대한 자신감을 보였다. 현대아이비티는 김천 바이오 공장 증축을 올 12월까지 마치는 동시에 일본을 시작으로 미국, 유럽, 중국 시장에서 수출 물량에 차질이 없도록 준비를 하고 있다. 앞으로도 미국 식품의약처(FDA)의 일반판매의약품(OTC: Over the counter) 등록을 마친 헤어와 페이스 제품 판매를 시작으로 다른 제품들의 OTC 등록을 마치는 대로 판매를 확대해 나갈 계획이다.

2016-11-16 09:22:23 신원선 기자
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빌리엔젤, 디저트카페 예비창업자 위한 체크리스트 공개

국내 디저트시장 규모가 지난 2014년 기준 8조9760억원으로 전년대비 13.9%가량 성장했는데 이는 전체 외식시장의 10.7%를 차지한다. 농림축산식품부와 한국농수산식품유통공사(aT)는 국내 디저트외식시장 현황 및 디저트 외식 소비 행태 등을 담은 '2016년 국내외 디저트 외식시장'을 통해 이같은 조사결과를 발표했다. 이처럼 국내 디저트 시장이 빠른 성장을 보이면서 케이크, 차 등을 취급하는 디저트 전문 카페도 성장세를 이어가고 있다. 창업 전문가들은 디저트카페의 경우 디저트 완제품 판매를 통해 제품당 순이익이 높고, 본사의 완제품 생산, 판매로 운영이 쉽다는 점 때문에 초보 창업자나 업종변경 창업자에게 유리하지만 본사의 경쟁력이 가맹점의 성패를 좌우하는 경우가 많으므로 보다 꼼꼼한 준비가 필요하다고 조언한다. 디저트카페 프랜차이즈 기업인 빌리엔젤은 최근 프랜차이즈 카페 부문 '2016년 한국소비자만족지수 1위 선정'을 기념해 예비 창업자를 위한 체크리스트를 공개했다. 먼저 브랜드의 경쟁력을 살펴보아야 한다. 트렌드를 선도하는 브랜드 인지 아닌지 우선적으로 판단 해야 하며, 유행을 타는 브랜드는 피하고, 안정적인 제조, 물류시스템과 대기업 투자 유치 등 대내외적으로 인정받는 브랜드인지 판단해야 한다. 두 번째로는 정보공개서의 공개를 잘 하는지 봐야 한다.법률로 지정되 있는 정보공개서는 가맹본부의 사업현황, 임원의 경력, 가맹점사업자의 부담, 영업활동의 조건, 가맹점사업자에 대한 교육·훈련, 가맹계약의 해제·해지 및 갱신 등과 같은 가맹사업에 관한 사항을 수록한 문서로 이를통해 브랜드의 전반적인 브랜드의 투명성 등을 파악해야 한다. 다음으로는 본사가 직영점을 운영하고 있는지 확인해 볼 필요가 있다.직영점을 운영하지도 않고, 문어발식 가맹점을 운영한다면 가맹 이후에도 우후죽순 변화하는 기획으로 인해 운영이 힘들 수 있으므로 직영점이 없다면 프랜차이즈 창업을 하지 않는게 좋다. 마지막으로 평당 매출이 높은지 꼭 확인해봐야 한다. 단순 창업비용 혹은 전체 매출에 혹해 창업을 하는 경우가 많은데 평당 매출액이 얼마나 되는지를 중점적으로 살펴보는 것이 중요하다. 한편, 빌리엔젤은 직영점을 포함 60여개의 매장을 운영하고 있으며 군포에 600평 규모의 생산 설비시설 및 미생물 연구동, 물류시스템 등을 갖추고 있어 제과제빵업계에서 드물게 2년 연속 품질경영시스템에 관한 국제규격 인 ISO 9001 승인 인증과 최근 한국식품안전관리인증원으로부터 해썹(HACCP)인증을 받았다.?디저트 분야에서 처음으로 2016년 소비자만족지수 1위에 선정됐고, '죽기전에 먹어봐야 할 디저트 100', '꼭 가봐야 할 디저트스토어'에 선정되기도 했다.

2016-11-15 18:14:26 최치선 기자
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현대홈쇼핑, 해외명품잡화 전용 항온항습 창고 구축

현대홈쇼핑은 경기도 군포시에 있는 현대홈쇼핑 물류센터 내에 153평 규모의 해외명품잡화 전용 창고를 구축했다고 15일 밝혔다. 이번에 구축한 해외명품잡화 전용 창고는 '항온항습'이 가능한 창고다. 온도 15°C~ 25°C, 습도 15~40%로 각각 일정하게 유지시켜 고가의 가방, 지갑, 시계 등 상품의 부식, 변색, 변형 등을 방지할 수 있다. 이를 위해 전용창고 내에 냉난방기 4대, 제습기 2대, 온·습도 감지기 등이 별도로 설치됐다. 현대홈쇼핑 관계자는 "최대 1만 8000개 상품 보관이 가능한 해외명품잡화 전용 창고 구축으로 맞춤형 상품 관리가 가능할 것으로 예상한다"며 "상품 보관·관리 매뉴얼을 별도로 작성해 체계적으로 운영할 계획"이라고 말했다. 현대홈쇼핑은 창고 전담관리자를 선정하는 등 상품 관리 효율을 높이기 위한 다양한 매뉴얼을 신설했다. 가방류의 경우 가죽 눌림 현상을 예방하기 위해 박스를 개봉한 후 부직포 상태로 세워 보관한다. 또 지갑류나 시계류는 박스를 개봉하지 않은 상태로 보관하는 등 상품별로 보관 방법을 달리해 최상의 상태를 유지할 수 있도록 했다. 이 외에도 현대홈쇼핑은 '해외명품잡화 전수검사 프로세스'도 신설해 배송 전 모든 상품에 대해 철저한 검수를 진행할 계획이다. 기존에는 물류센터 입고 전에 전수검사를 실시했었다. 이달부터는 방송 후 물류센터에서 출고되기 전에도 모든 상품을 검수한다는 방침이다. 가방·지갑류의 경우 가죽 변색, 금속 장식물 부식, 형태 변형 여부 등을 체크하고 시계류는 배터리 상태, 금속 부식 여부 등을 체크한 후 배송하게 된다. LED 등이 설치된 '상품 검수장'도 새로 설치했다.

2016-11-15 17:59:18 김유진 기자