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저가항공 소비자 피해 급증…'에어아시아제스트' 최다

저비용 항공 이용자가 늘면서 소비자 피해도 급증하고 있는 것으로 나타났다. 특히 외국계 저비용 항공사인 '에어아시아제스트(구 제스트)' 항공의 경우 소비자 피해가 가장 많은데도 처리는 늦장을 부리는 것으로 조사됐다. 26일 한국소비자원에 따르면 저비용 항공 관련 피해는 2013년 296건 접수돼 2012년(119건)보다 약 2.5배 증가했다. 특히 외국계 저비용 항공 피해가 급증했다. 2013년도 외국계 저비용 항공 관련 피해는 209건이 접수돼 2012년(33건) 보다 6배 이상 증가했다. 이는 국내 저비용 항공(87건) 보다 두 배 이상 피해가 많은 것이라고 소비자원 측은 설명했다. 항공이용자 10만명당 2013년 피해구제 접수 건수 분석 결과에서는 외국계 저비용 항공사 '에어아시아제스트(구 제스트)'의 경우 피해가 34.88건으로 가장 많았다. 다음으로 '피치항공'(9.73건)', '에어아시아엑스'(5.39건), '세부퍼시픽'(2.78건) 순이었다. '에어아시아제스트(구 제스트)'는 항공기 결함과 안전 규정 위반 등으로 지난해 8월 17일부터 21일까지 5일간 필리핀 항공당국으로부터 운항 정지를 당한바 있다. 이 때 발생한 피해 처리를 현재까지 지연하고 있어 피해구제 접수도 많은 것으로 나타났다는 것이다. 이들 외국계 저비용 항공사의 소비자 피해 유형은 '운송 불이행·지연'이 132건(63.1%)으로 가장 많았고 다음으로 '항공권 구입 취소 시 위약금 과다·환급 거절'(62건, 29.7%) 등이었다. 하지만 이런 피해에 대해 '계약해제·환급·배상'이 이루어진 경우는 30건(14.4%)에 불과했다. 일부 외국계 저비용 항공사의 경우 국내에 피해 처리를 전담할 지사가 아예 없거나, 지사가 있어도 처리를 지연하는 경우가 많아 피해가 가중되고 있다는 것이 소비자원 측의 설명이다. 소비자원은 "소비자 피해를 빈번하게 유발하는 외국계 저비용 항공사에 대한 개선 조치 방안을 국토교통부와 협의할 예정이다"고 밝혔다. 이와 함께 소비자들에게는 외국계 저비용 항공을 이용할 경우 ▲항공권 구입 전 후에 위약금·운임료·수하물 운임기준 등 계약 내용과 약관을 꼼꼼히 확인하고 ▲운항 편수나 승객 정원 등이 적은 일부 외국계 저비용 항공사는 항공편이 취소되거나 운항이 지연될 경우를 고려해 신중하게 선택할 것을 당부했다.

2014-02-26 16:06:20 정영일 기자
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위메프, 2년 연속 '2014 한국에서 가장 공감받는 기업 HTHI' 1위 인증

소셜커머스 위메프가 한국마케팅협회와 공유가치경영학회가 공동 주관하는 '2014 한국에서 가장 공감받는 기업' 소셜커머스 부문 2년 연속 1위인증을 받았다고 26일 밝혔다. 마케팅을 통한 한국산업의 경쟁력 강화를 목적으로 매년 SNS마케팅 경쟁력을 조사하고 있는 한국마케팅협회는 2014년 HTHI(Heart To Heart Index) 조사 결과 위메프가 소셜커머스 부문 SNS마케팅 경쟁력이 가장 높은 기업으로 인증됐다고 발표했다. 2013년 첫번째 인증에 뒤이어 2년연속 인증의 쾌거를 이룬 것이다고 회사 측은 설명했다. HTHI 조사는 가장 대표적인 SNS 공간인 블로그와 페이스북상에서 기업이 어떻게 고객과 소통하고 있는지를 점수화하는데 국내 매출 1000대 기업과 SNS마케팅 관심 기업군이 조사대상이다. 조사원이 직접 조사대상 기업의 계정을 방문해 각 속성별 활용내용을 조사해 73개 주요 산업군에 대한 지수화된 점수로 순위를 평가한다. 위메프는 2014년 조사에서 총 764.7점을 기록해 73개 산업군중 가장 높은 점수를 받는 그룹에 속해 소비자와 활발한 쌍방향 의사소통이 위메프의 핵심 경쟁력임을 나타냈다는 것이다. 백화점 부문은 682.3 점으로 롯데백화점이 1위를 인증을 받았고 , 오픈마켓은 676.3점의 G마켓이 1위를 차지했다. 이 밖에 홈플러스·NS홈쇼핑·미니스톱·국민은행·에버랜드·SK주유소등이 각 부문별 1위에 이름을 각각 올렸다.

2014-02-26 15:06:14 정영일 기자
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[신상]푸르밀, 비피더스 드링킹요구르트 2종

푸르밀은 드링킹요구르트 1위 브랜드 '푸르밀 비피더스'의 소비층을 확대하고자 비피더스 드링킹요구르트 300㎖ 2종을 출시했다고 26일 밝혔다. 이 제품은 소비자의 니즈에 맞춰 기존 140㎖에서 300㎖로 용량을 늘렸다. 또 할인점에서 판매되는 푸르밀 비피더스 제품 중 매출 1·2위를 차지할 정도로 가장 대중성이 높은 사과·블루베리 2종으로 출시된다. 비피더스 드링킹요구르트는 가까운 편의점·슈퍼·할인점 등에서 만날 수 있으며 권장 소비자가는 1200원이다. 비피더스는 푸르밀의 대표 제품으로 변비 개선 등 장 건강에 도움을 주는 제품이다. 세계보건기구가 권장하는 장 건강을 위한 대표 유산균이자 위산을 통과해 장까지 살아가고 장 정착률이 높은 프로바이오틱 비피더스 유산균이 함유되어 있다. 푸르밀은 지난 96년 비피더스 사과를 시작으로 매실·포도·블루베리·고칼슘지방제로(플레인·세븐베리), 그리고 2013년 파인애플&레몬에 이르기까지 소비자의 다양한 니즈를 충족시키는 제품들을 출시해왔다. 푸르밀 관계자는 "회사의 역점품목으로서 '비피더스'의 라인업 강화를 통해 유산균 발효유 시장에서 입지를 더욱 견고히 할 계획이다"며 "'자연의 신선함을'모토로 적극적으로 신제품을 개발하고 신규시장 개척을 통해 선진 종합식품회사로 발전해 나갈 수 있도록 최선을 다할 것이다"고 밝혔다.

2014-02-26 13:58:44 정혜인 기자
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"우리 엄마 최고"…멋쟁이 엄마의 입학식 스타일링

입학식 등 행사가 잦은 신학기 시즌 학부모들은 자녀의 학교에 갈 기회가 많아진다. 학교를 방문할 때 가장 신경 쓰이는 부분은 단연 옷차림. 또래 엄마들보다 젊고 세련된 모습으로 아이의 기를 살려줄 수 있는 스타일을 제안한다. 남들보다 튀고 싶다고 최신 유행 아이템으로 치장해서는 곤란하다. 기존에 가지고 있던 옷으로 학부모의 품격에 맞는 우아한 룩을 연출해야 한다. 모노톤이나 은은한 파스텔 컬러의 기본 아이템은 어떤 옷과도 잘 어울려 고민 없이 스타일링하기 좋다. 깔끔한 파스텔톤 재킷에 단정한 블랙 팬츠를 매치하면 여성스러운 룩이 완성되는데, 재킷 안에 스트라이프나 플로럴 패턴의 셔츠를 입으면 한결 경쾌해 보인다. 크로커다일레이디의 핑크색 '파스텔 재킷'은 소매 부분에 회색으로 포인트를 줬다. 엉덩이를 살짝 덮는 길이로 신축성이 좋은 폴리 소재를 사용해 편안하다. ◆컬러풀한 클러치 백으로 엣지 룩 옷 다음으로 고민하는 것이 가방이다. 학부모 모임에 갈 때 평소 들던 빅백 대신 작은 클러치를 들면 훨씬 감각적인 엄마로 보여질 수 있다. 이왕이면 모노톤의 의상에 포인트가 될 수 있는 화려한 색상을 고르는 게 좋다. 화사한 컬러 배색이 돋보이는 올리비아 엘의 '클러치백'은 수납 공간이 넉넉한 장지갑 스타일이다. 탈부착 가능한 어깨끈이 포함돼 있어 활용도가 높다. 올리비아로렌 상품기획팀 노지영 이사는 "새학기 학부모 모임에서는 단정한 스타일로 좋은 첫인상을 남기는 것이 중요하다"면서 "컬러 소품을 활용하면 세련된 포인트룩을 연출할 수 있다"고 설명했다.

2014-02-26 12:02:45 박지원 기자