메트로신문

보험업계 감축대책 이후 민원 감소추세

금융감독원은 보험민원감축 대책을 추진한 후 보유계약 건수는 4.2% 증가했지만 지난해 5~12월 기준 월평균 보험민원은 2966건으로 1~4월 3227건 대비 8.1%, 261건 감소했다고 20일 밝혔다. 유형별로 '소비자보호체계, 판매, 계약관리' 민원은 지속적으로 줄어드는 모습을 모인 반면, '보험금지급' 민원은 하반기에 소폭 증가했다. 금감원은 이에 대해 이는 보험민원감축 표준안 시행에 따라 보험회사의 업무프로세스가 점진적으로 개선되고 있지만 경기회복 지연으로 보험금 과소지급 및 지급지연 등 보험금 관련 민원이 줄어들지 않은 것이 주요 원인이라고 분석했다. 지난 2013년 4분기말 현재 생보사 및 손보사의 보험민원감축 표준안 이행률은 각각 68.3%, 71.3%로 3분기 대비 6.9%p, 6.4%p 상승했다. 표준안 이행에 따라 보험회사의 전담인력이 확충되고 완전판매 모니터링 비율 및 단품형 상품 판매가 증가하는 등 민원유발요인을 해소하기 위한 소비자보호 중심의 업무프로세스가 보험업계 전반에 서서히 정착되고 있다. 한편, 민원감축 이행실태 점검 결과 보험민원감축 표준안을 성실히 이행하는 회사는 민원감축을 위한 제반 프로세스가 개선되어 민원이 지속적으로 감소하고 있는 것으로 나타났다. 금감원은 보험회사가 자체 이행계획에 따라 민원감축을 차질없이 추진하도록 민원감축 표준안 이행실태 점검을 강화하고 미흡하거나 민원이 급증하는 회사에 대해서는 자체 감사를 강화, 경영진 면담, 검사 등을 지속적으로 실시할 예정이다.

2014-03-20 12:00:00 박정원 기자

라이나생명, 'THE건강한치아보험' 출시

라이나생명은 고객들에게 보다 많은 치과 치료 혜택을 제공하고자 무배당 THE건강한치아보험(갱신형)을 개정해서 출시했다고 20일 밝혔다. 이 상품은 5세부터 75세까지 가입 가능하며 5년 단위 갱신을 통해 최장 80세까지 보장해 고령층 고객도 치과 치료의 혜택을 받을 수 있게 보장나이를 확대했다. 기존에는 5세부터 55세까지 가입 가능해 60세까지만 보장했지만 이번 개정으로 최장 80세까지 보장 받을 수 있게 된 것이다. 면책기간을 단축해 충전과 크라운의 경우 기존 180일에서 90일로 줄이고 임플란트, 브릿지, 틀니 등 보철치료의 경우 1년에서 180일로 단축해 고객의 보장 니즈에 부응하기 위해 편의성을 강화했다. 보장개시일 이후 진단 확정 시 임플란트, 브릿지, 틀니 치료에 대해 각각 50만원, 25만원, 50만원을 보장하는 것으로 개정됐다. 기존에는 임플란트, 브릿지, 틀니 치료에 대해 각각 100만원, 50만원, 100만원을 보장했으나, 이번에 무배당 보철치료특약을 새롭게 개발해 맞춤 선택이 가능하도록 개정했다. 홍봉성 라이나생명 사장은 "그 동안 치과 치료에 대한 혜택이 부족했던 고령층에게도 혜택을 받을 수 있도록 하는 것이 이번 상품 개정의 핵심"이라고 배경을 밝히며 "또한, 면책기간을 단축시켜 고객 편의를 증대시키는 등 라이나생명이 그 동안 추진해 온 고객중심경영의 노하우가 집약된 상품"이라고 말했다.

2014-03-20 10:00:18 박정원 기자

동부화재, '행복약속 365 ' SI 선포

동부화재는 2014년 고객서비스 방향을 공유 하고 현장 중심 실천계획을 수립하기 위해 19일 경기도 광주시 곤지암 인재개발원에서 김정남 사장, 7개 사업부문 부문장 및 차세대 다이나믹리더 등 200여명의 임직원이 참석한 가운데 '행복약속 365'라는 SI(Service Identity) 선포식을 가졌다고 20일 밝혔다. 또 이날 행사에서 신속을 의미하는 Speed, 친절을 의미하는 Smile, 정확을 의미하는 Smart, 경쟁사와는 차별화된 특별함을 의미하는 Special, 365일 지속적으로 의미하겠다는 의미의 Steady 등 고객서비스의 약속을 5S로 정의했다. 김정남 사장은 기념사를 통해 "전 임직원, PA, 협력업체 등 동부가족 모두는 행복약속 365를 실천, 회사의 성장발전과 우리사회 전체의 행복을 만들어가는 핵심가치로 승화시켜 나가는데 총력을 기울일 것"이라고 말했다.

2014-03-20 09:52:47 박정원 기자

금감원, 보험금 늦게 지급한 생보사 적발

금융감독원은 보험금 지급을 지연시킨 교보생명과 동양생명, 우리아비바생명에 대해 주의 조치했다고 20일 밝혔다. 교보생명은 지난 2012년 보험금 지급 업무를 하면서 1만6975건에 대해 지급 기일을 적게는 4일부터 최대 175일까지 늦게 지급하면서 이유나 예정일을 통지하지 않았다. 동양생명은 2011년 4월부터 2012년 6월까지 보험금이 청구된 15건에 대해 보험금 지급기일을 최대 40일까지 초과했다. 이 과정에서 보험금 지급 지연 안내장을 보험금 지급 후 최소 16일부터 최대 54일이 경과된 후에 발송했다가 발각돼 직원 1명이 주의를 받았다. 우리아비바생명은 2011년 4월부터 2012년 9월까지 보험금 지급 업무를 하면서 249건에 대해 보험금 지급기일을 최소 1일부터 최대 22일을 초과했다.

2014-03-20 09:21:14 박정원 기자

금감원, 손해보험 6개사 무더기 제재

현대해상, 동부화재, LIG손보, 한화손보, 흥국화재, AIG손보 등 6개 손보사들이 금감원으로 부터 무더기로 징게를 받았다. 19일 금감원에 따르면 LIG손보, 한화손보, AIG손보 등 3개사는 보험사들은 튿약의묵부가 관련 기초서류를 작성하면 변경 워칙을 위반한 것으로 조사결과 드러났다. LIG손보는 여기에 보장성보험의 기초서류 기재사항 준수의무도 위반한 것으로 나타났다. 흥국생명은 금융기관보험대리점 전용상품의 기초서류 기재사항 준수의무를 위반했다. 동부화재는 금리연동보험 기초서류 기재사항 준수의무를 어겼고 현대해상은 보험계약을 해지하면서 부적절한 업무형태를 보였다. 금감원은 금융위 의결을 거쳐 기관에 대해 과징금 및 과태료를 부과하고, 관련 임직원에 대하여 문책조치 했다. 과징금 규모는 LIG 3억4800만원, 한화 5200만원, 흥국 300만원, 동부 8억2000만원, AIG 3억9700만원, 현대 100만원 등이다. 한편 한화와 흥국은 각각 5백만원, 750만원의 과태료도 추가로 받았다.

2014-03-19 17:32:22 박정원 기자

알리안츠생명, 기초서류 기재사항 준수의무 위반

금융감독원은 기초서류 기재사항 준수의무를 위반하고 책임준비금 적립업무를 부실하게 처리한 알리안츠생명에 대해 제재조치를 내렸다고 19일 밝혔다. 알리안츠생명은 보험업법에 따라 기초서류에 기재된 사항을 준수해야 함에도 불구하고 알리안츠파워덱스연금보험의 기초서류에 옵션매입비용보다 과소 매입하고 29회에 걸쳐 과다 매입했다. 또 결산기마다 보험료 및 책임준비금 산출방법서 등에서 정하는 바에 따라 계산한 보험료적립금 등을 계상하고 회계연도의 경영성과와 재무상태를 명확히 파악할 수 있도록 제법령이나 금융위 또는 감독원장의 지시 등을 준수, 결산서류를 명료하게 작성해 함에도 이를 어긴 것으로 나타났다. 금감원은 알리안츠생명에 대해 기관주의, 과징금 2억3700만원과 견책 1명, 주의 상당 3명, 조치생략 1명 등의 제재를 부과했다.

2014-03-19 17:20:32 박정원 기자

금감원, 부당광고 농협생명에 과징금 부과

농협생명이 부당한 영업광고와 부실한 텔레마케팅 영업으로 금융감독원의 제재를 받았다. 19일 금감원에 따르면 보험상품 광고시 사전에 준법감시인의 확인을 받아야 하고 보험계약자가 오해하지 아니하도록 명확하고 공정하게 전달해야 하는데 농협생명은 이를 지키지 않은 것으로 나타났다. 농협생명 준법지원부는 상품개발부 등이 제작, 사용한 광고에 소비자가 오인할 수 있는 내용이 있었음에도 이를 확인한 사실이 있고 6개 총국은 광고 25종에 대해 준법감시인의 사전확인을 받지 않고 이를 베포했던 것으로 드러났다. 또 농협생명 'NH해피콜 연금보험' 계약 171건을 통신판매를 통해 모집하면서 중요사항에 대한 설명을 누락하고 상품 내용을 사실과 다르게 설명한 사실도 밝혀졌다. 금감원은 농협생명에 대해 과징금 9억6900만원 및 기관주의를 임직원에 대해서는 견책 4명, 주의 13명에게 제재조치를 내렸다.

2014-03-19 17:20:06 박정원 기자

보험업계 해외 부동산 투자 붐

자산운용 다변화 전략에 따라 국내 보험사들의 해외 부동산 투자가 늘어나고 있다. 18일 금융업계에 따르면 국내 보험업계의 해외부동산 투자는 생명보험 1조8738조원, 손해보험 9464억원 등 모두 2조8202억원에 이르고 있는 것으로 나타났다. 가장 활발하게 해외 부동산 투자에 나서고 있는 회사는 현대해상이다. 지난해부터 올해초까지 현대해상은 영국 런던지역 227억원, 독일 푸랑크푸르트 438억원, 미국 시카고 지역에 406억원 등 모두 1300억원을 투자했다. 삼성화재는 런던 시티권역에 252억원, LIG손보는 독일과 영국에 377억원을 투자했다. 생명보험사들 중에는 삼성생명이 최근 중국 베이징의 핵심 상업지역인 차오양취에 부동산을 매입해 지상 57층 규모의 오피스빌딩을 건축하고 있다. 한화생명은 지난해 3월 영국 런던의 로프메이커플레이스 빌딩에 2600억원을, 교보생명은 독일 프랑크푸르트 갈릴레오 오피스 빌딩 등에 438억원을 투자중이다. 이처럼 보험사들이 해외 부동산 투자로 눈을 돌리고 있는 이유는 국내 투자환경이 악화돼 마땅한 수익처를 찾기 어렵기 때문인것으로 풀이된다. 이에 따라 최근 금융감독원은 삼성생명, 한화생명, 삼성화재, 현대해상 등 상위 생명·손해보험사의 자산운용 담당자를 모아 '보험회사 대체투자 리스크관리 모범규준안' 초안을 작성하는 등 리스크 관리에 나서고 있다. 모범규준안의 핵심내용은 보험사가 대체투자 조직을 명확히 구분하고 위탁투자에 대한손실 책임도 보험사가 지게 하는 등 보험사의 투자 책임을 강화하는 것을 주요 내용으로 하고 있다. 금융권 관게자는 "저금리 상황에서 보험업계에 해외 부동산을 포함한 대체투자가 점차 늘어나고 있다"며 "전체 운용자산에서 부동산이 차지하는 비중이 아직은 5~10% 수준으로 이자부 자산에 비해 여전히 낮은 편이기 때문에 더 증가할 전망"이라고 말했다.

2014-03-19 07:30:00 박정원 기자

지난해 보험사기 적발규모 14.5% 증가

금융감독원은 지난해 보험사기 적발규모가 5190억원으로 2013년 4533억원 대비 14.5% 증가했다고 18일 밝혔다. 수사기관과의 업무공조 활성화, 국민건강보험공단과의 MOU 체결 등 유관기관과의 긴밀한 협조체계를 구축, 사기금액이 고액인 생명·장기보험 부문에 대한 기획조사를 적극적으로 실시함에 따라 1인당 적발금액 또한 증가했다. 자동차보험 관련 사기액수는 2821억원으로 3.1% 소폭 증가하는데 그친 반면, 생명보험 보장성 보험은 25.2%, 장기손해보험은 40.1% 급증하는 모습을 보였다. 금감원이 사기유형을 분석한 결과 음주, 무면허, 운전자 바꿔치기 및 사고내용 조작이 큰 비중을 차지한 가운데 자해, 살인, 상해 등 보험금을 목적으로 고의로 사고를 발생시키는 강력범죄의 적발금액이 크게 늘었다. 금감원은 앞으로 인지시스템 등 조사인프라 개선을 통해 보험사기 취약분야에 대한 모니터링과 기획조사를 강화하고 보험제도가 살인 등 강력범죄를 유발하는 원인이 되지 않도록 과도한 보험청약에 대한 보험회사의 계약심사를 강화시켜나갈 예정이다. 또 검찰, 경찰, 국민건강보험공단, 건강보험심사평가원 등 유관기관과의 긴밀한 협조체계를 지속적으로 유지, 보험사기를 근절할 수 있도록 최선을 다할 계획이다. 금감원 관계자는 "보험사기는 부당하게 지급된 보험금으로 인해 대다수 선량한 보험가입자의 보험료를 인상시키는 심각한 사회범죄"라며 "주변에서 보험사기 의심사고를 목격하거나 피해를 입은 경우 금융감독원 보험범죄신고센터 또는 관련 보험사에 주저하지 말고 신고해야 한다"고 말했다.

2014-03-18 12:00:00 박정원 기자

농협생명, 농촌의료지원사업 협력기금 전달

NH농협생명은 서울대학교병원 대한의원에서 농협중앙회 최원병 회장, NH농협생명 나동민 대표이사 및 서울대학교병원 오병희 원장 등 관계자 20여 명이 참석한 가운데 농촌의료지원사업 협력기금 전달식을 가졌다고 17일 밝혔다. 이번 전달식은 서울대학교병원과 진행하고 있는 농촌순회 무료진료의 질적 제고를 위한 것으로 농협생명은 2014년 협력기금으로 10억원을 전달했다. 농협생명은 지난 2006년 12월 서울대학교병원과 농촌의료지원사업 협약을 맺은 후 9년간 모두 96억 원의 협력기금을 전달했다. 또 2007년부터 2013년까지 총 83회의 농촌순회 무료진료를 실시해 의료 취약계층 약 10만여명을 진료한 바 있다. 최원병 농협중앙회 회장은 "NH농협생명의 농촌의료지원사업은 농협의 전사적인 사회공헌활동을 이끌고 있는 중요한 사업"이라며 "앞으로도 양 기관의 역량과 자원을 최대한 활용해 국민보건향상을 위한 더욱 값진 사업으로 거듭날 것이라 기대한다."고 밝혔다.

2014-03-17 15:48:56 박정원 기자

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