메트로人 머니 산업 IT·과학 정치&정책 생활경제 사회 에듀&JOB 기획연재 오피니언 라이프 CEO와칭 플러스
글로벌 메트로신문
로그인
회원가입

    머니

  • 증권
  • 은행
  • 보험
  • 카드
  • 부동산
  • 경제일반

    산업

  • 재계
  • 자동차
  • 전기전자
  • 물류항공
  • 산업일반

    IT·과학

  • 인터넷
  • 게임
  • 방송통신
  • IT·과학일반

    사회

  • 지방행정
  • 국제
  • 사회일반

    플러스

  • 한줄뉴스
  • 포토
  • 영상
  • 운세/사주
기사사진
보험가입자, 민원 만족도 '낙제점'

보험가입자가 민원 제기를 통한 만족도가 크게 떨어지는 것으로 조사됐다. 보험연구원은 10일 '보험민원 해결 프로세스 선진화 방안' 보고서에서 이 같은 결과가 나왔다. 이 보고서에 따르면 보험 소비자 230명에게 실제 자신이 경험한 분쟁 해결 절차와 그 처리결과에 대한 만족도를 조사한 결과 100점 만점에 공정성(48점)과 신속성(46.4점) 영역이 평균 50점 이하를 기록했다. 이어 보험 소비자 230명 가운데 불만 발생 시 불만 해결 절차에 대한 설명을 들었다고 응답한 비율은 30.9%에 불과했고 69.1%는 들은 적이 없다고 응답했다. 이를 해결하기 위한 방안으로는 ▲민원 데이터를 민원 포털 사이트에 비교표로 게재 ▲시장 중심의 상향식 민원 프로세스 확립 ▲감독기구에서 분리된 통합 금융 옴부즈만 기구 설립 등이 제시됐다. 박선영 연구위원은 "객관적인 민원등급과 실제 민원을 경험한 보험 소비자들의 체감 만족도를 설문조사를 통해 비교 검토한 결과 소비자 체감지표와 객관적인 민원등급 간 괴리 현상이 뚜렷하게 나타났다"며 "이를 해결하기 위해서는 보험민원 해결 프로세스상 문제점으로 지적된 통합성, 공정성(투명성), 독립성 측면에서의 취약점을 보완해야 한다"고 말했다.

2015-02-10 18:10:59 김형석 기자
기사사진
부산은행, 소상공인 위해 부산신용보증재단에 30억원 출연

BS금융그룹 부산은행은 10일 부산신용보증재단과 '지역경제 활성화를 위한 소상공인 금융 지원 업무협약'을 체결했다고 밝혔다. 이날 부산은행은 서민금융 활성화와 지역 내 소상공인을 위한 보증재원용도로 부산신용보증재단에 30억원을 출연했다. 또 올해로 5회째 지속되고 있는 대표적인 자영업 지원 대출 상품인 '자영업 성공시대 대출'을 한도 소진시까지 총 2000억원 규모로 운용키로 했다. 개별한도는 부산신용보증재단 '협약 보증부 대출'이 1000억원으로 운영되며, 신용대출과 신용(기술)보증기금 연계 보증부대출은 각 500억원씩 지원한다. 특히 부산신용보증재단 '협약 보증부대출'은 기존 전통시장과 영세자영업자, 소상공인 외에도 마을 기업과 사회적 기업 등 사회 취약계층·화물운송업까지 지원대상으로 포함했다. 부산신용보증재단의 협약보증부 대출의 경우, 해당 보증재단을 별도로 방문하지 않고 부산은행 영업점을 통해 보증서 발급부터 금융지원까지 대행하는 'One-Stop 서비스'도 제공한다. 아울러 3월부터는 은행 창구에서 신용카드로 신용보증료를 납부할 수 있도록 금융편의도 제공할 예정이다 성세환 BS금융그룹 회장은 "지역 상인과 자영업자의 안정과 성장이 무엇보다 중요하다"며 "서민경제의 근간인 자영업자와 소상공인에 대한 차별화된 금융지원제도 확대와 지역 자영업자를 응원, 지원해 함께 상생한 방안을 적극 추진해 나가겠다"고 말했다.

2015-02-10 17:53:42 백아란 기자
3저 현상, 재건축 활성화에는 호재

저성장·저유가·저금리 등 이른바 3저(低) 현상이 재건축 등 국내 건설시장에 도움을 줄 것이라는 분석이 나왔다. 한국건설산업연구원은 최근 발간한 '2015년 건설 3저와 7대 건설·부동산 이슈보고서'에서 "건설 3저를 포함한 대내외적 경제 환경변화가 지금까지 추진해온 규제완화와 맞물려 장기간 침체돼 있었던 재건축 시장의 회복을 위한 새로운 전환점이 될 것"이라고 10일 밝혔다. 연구원은 "저금리 기조의 연속은 유동성 확대와 비용부담 감소로 재건축 사업의 수익성 향상으로 이어질 수 있고, 저유가도 공사 원자재 가격 하락으로 이어져 조합원 부담을 감소시키는 효과가 있다"며 "재건축 시장의 관심과 투자를 촉진할 가능성이 크다"고 내다봤다. 또한 "국내 경제의 저성장세 지속으로 대규모 택지개발에 의한 주택공급이 사실상 중단된 상태지만 기존 도심에서는 재고주택의 노후화와 신규 공급 단절이 맞물려 자연스럽게 재건축 수요가 커질 수밖에 없는 변화가 진행되고 있다"고 분석했다. 연구원은 재건축 연한 단축과 안전진단 완화 등이 담긴 9·1부동산대책 발표에 이어 민간택지 분양가 상한제 폐지와 재건축 초과이익환수 유예가 포함된 부동산3법까지 통과됨에 따라 그 어느 때보다 재건축 사업의 기대감이 크다고 평가했다. 저성장 기조도 정부의 재건축 규제 완화와 공공 건설투자 확대로 이어져 국내 건설시장에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상했다. 연구원은 "3저 중 하나인 유가 하락으로 원자재 가격이 낮아져 국내 건설시장에는 도움이 되겠지만 해외건설 부문은 발주 물량이 감소할 가능성이 크다"며 "건설사들은 저유가가 장기화될 가능성에 대비해 근본적인 수주 전략을 재점검하고 내부 역량을 강화해야 한다"고 밝혔다. 한편, 올해 건설산업의 7대 이슈로는 ▲ 공공 건설투자확대 및 조기집행 ▲ 매매와 전세 관계 변화(디커플링) ▲ 분양시장 회복 ▲ 재건축 시장의 재활성화 가능성 ▲ 주택임대사업 신사업 이슈 부각 ▲ 안전 및 유지관리시장 본격화 ▲ 해외건설 중동시장 위축 등을 꼽았다.

2015-02-10 17:51:36 박선옥 기자