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IT/과학
우체국, 한국산업의 고객만족도 16년 연속 1위 올라

미래창조과학부 우정사업본부가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 '2014년도 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 공공서비스부문 16년 연속 1위를 차지했다. 우체국은 전국적인 네트워크를 활용해 고품질의 고객맞춤형 서비스를 국민들에게 제공해 고객만족도 조사에서 1위를 차지한 것으로 알려졌다. 우정IT를 활용한 고객맞춤형 우편물류시스템(PostNet)을 통해 고객은 언제 어디서나 인터넷우체국과 홈페이지, 스마트폰(포스트톡)으로 우편물 접수부터 운송, 배달까지 우편물 소통상황을 확인할 수 있다. 또 우체국은 농어촌 지역 소외계층 복지수준 향상에도 큰 역할을 했다. 독거노인 등 소외계층을 위해 김장과 도시락 및 연탄배달, 집수리를 도와주는 '365봉사단'과 집배원이 우편물을 배달하며 소외계층 생활상태 제보와 주민불편·위험사항 신고 등을 하는 '행복배달 빨간 자전거'는 우체국 신뢰도를 높이고 있다. 2003년부터 정부기관 최초로 서비스하고 있는 고객만족센터(1588-1300)는 우체국택배 전화접수 등 서비스는 물론 우체국 이용과 관련된 민원상담까지 다양한 현장의 목소리에 귀 기울이고 있다. 특히 지난해부터 우체국에서 판매대행하고 있는 우체국 알뜰폰은 통신비 절감과 중소기업 경쟁력 강화에 큰 도움을 준 것으로 나타났다. 판매대행 1년 만에 가입자가 15만명에 육박하는 등 인기가 높다. 김준호 우정사업본부장은 "앞으로 더 큰 믿음으로 보답할 수 있도록 희망과 행복을 전하는 우체국을 만들기 위해 노력하겠다"고 말했다.

2014-10-08 12:00:14 이재영 기자
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KTCS, '후후'서 통화내용도 문자처럼 관리하세요

KTCS는 8일 스팸차단앱 '후후'에 통화내용을 녹음하고 인명별로 관리할 수 있는 '통화메모' 기능을 추가했다고 밝혔다. '통화메모'는 통화를 녹음한 뒤 녹음파일을 문자처럼 통화이력과 함께 확인할 수 있는 기능이다. 후후 설정에서 '통화 시 음성녹음 실행'을 활성화 시킨 후 통화 수·발신 시 뜨는 'REC' 아이콘을 누르고 사용할 수 있다. 녹음된 파일은 후후 연락처에 저장된 인명별로 저장되며, 바로 녹음파일을 재생할 수 있다. 삭제 역시 앱에서 바로 가능하다. 통화메모는 녹음파일을 통화이력과 함께 관리할 수 있다는 것이 가장 큰 강점이다. 업무 상 혹은 개인적인 용무로 사실확인이 꼭 필요한 통화를 하는 이용자들이 간편하게 과거 통화내용을 확인할 수 있다. 또 이용자의 휴대전화에 전화번호와 함께 녹음파일이 저장되기 때문에 상품강매, 보이스피싱 등에 대한 스팸신고는 더욱 활발해지고 금융사기 전화는 위축될 것으로 예상된다. 차원형 KTCS 플랫폼사업부장은 "시간이 지나도 언제든 인명별로 본인이 녹음해둔 음성통화 내용을 확인할 수 있어 통화내용이 기억나지 않아 발생하는 어려움을 미리 예방할 수 있을 것"이라며 "비즈니스, 사실관계 확인 등의 목적을 가진 고객들에게 필수적인 서비스가 될 것"이라고 말했다.

2014-10-08 11:43:56 이재영 기자
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씨앤앰, 중국동포 위한 '연변소식' 전 지역으로 확대 방송

씨앤앰 지역채널을 담당하는 씨앤앰미디어원이 국내거주 중국동포들을 위한 '연변소식' 프로그램을 씨앤앰 전 지역으로 확대 방송한다. 씨앤앰은 지난 2009년 2월부터 중국연변라디오영화텔레비전방송국(이하 연변방송국)과 업무협약을 맺고 재한 중국동포들이 가장 많이 거주하는 서울 구로구와 금천구에 '연변소식'프로그램을 송출하기 시작했다. 이후 방송권역을 점차 확대해 2012년에는 서대문구, 광진구, 올해는 씨앤앰 서울과 경기 전 지역으로 시청범위를 넓혔다. 지난해 10월에는 연변방송국과 씨앤앰미디어원이 중국과 한국의 방송 교류 확대와 우호 관계 증진을 위한 협약식을 맺고 방송 프로그램 교환 등 상호 협력을 위해 양측이 노력할 것을 다짐했다. 연변방송국은 1948년 11월 중국에서 최초로 우리말 라디오 방송 송출을 시작으로 1977년 연변텔레비전방송국을 개국하고 2006년 연변위성방송을 시작한 지역 방송사다. 성낙섭 씨앤앰미디어원 대표는 "이번 연변소식 프로그램의 방송권역 확대를 통해 더 많은 국내의 중국동포들에게 고향 소식을 빠르게 전달할 수 있게 돼 기쁘다"면서 "이번 연변소식 프로그램 확대가 양국의 방송교류확대에도 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있다"고 말했다. 한편 연변소식 프로그램은 매주 일요일 오전 10시(경기지역은 오전 8시) C&M ch1을 통해 씨앤앰 전 지역에 방송된다.

2014-10-08 10:43:57 이재영 기자
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넷마블 SNG '학교2014' 가을 운동회 분위기 업데이트

넷마블 '학교2014: 반갑다, 친구야!'가 가을 맞이 업데이트를 벌인다. 넷마블게임즈는 모바일 SNG '학교2014: 반갑다, 친구야! for Kakao'에 가을 업데이트를 통해 박 터트리기, 캐릭터 강화 등의 신규 콘텐츠를 8일 선보였다. 지난 4월 출시된 이 게임은 학생 회장이 된 주인공이 폐교 위기에 처한 학교를 일으켜 세우는 이야기를 담은 모바일 게임으로 화사한 그래픽과 풍부한 소셜 콘텐츠가 특징이다. 박 터트리기는 보유 중인 모든 캐릭터가 박에 모래 주머니를 던지는 특별 콘텐츠로 피해를 입히는 만큼 골드와 경험치를 제공한다. 매일 새벽 1시에는 전일 전체 이용자가 입힌 피해 정도에 따른 추가 보상을 모든 참여자에게 일괄적으로 지급한다. 캐릭터 강화는 하트를 사용해 캐릭터를 성장시킴으로써 일 효율을 높일 수 있는 콘텐츠다. 캐릭터를 강화할 때마다 박 터트리기에서 입힐 수 있는 피해도 함께 커지기 때문에 보다 큰 혜택을 얻을 수 있다. 아울러 할로윈을 앞두고 신규 건물 3종 공동 묘지, 마녀의 집, 호박머리 장식물과 타임머신 시계탑, 대관람차 등의 새로운 놀이동산도 등장했다. 박영재 넷마블 본부장은 "가을하면 가장 먼저 떠오르는 운동회의 백미 '박 터트리기'를 '학교2014: 반갑다, 친구야!'에서 즐기며 풍성한 혜택을 받으실 수 있을 것"이라며 "할로윈 분위기로 준비한 다채로운 건물로 학교를 꾸며 가을 분위기를 만끽하시길 바란다"고 전했다.

2014-10-08 10:43:23 장윤희 기자
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이통3사, '단통법' 시행 2주차 보조금 소폭 인상

'단말기 유통구조 개선법(이하 단통법)' 시행 일주일이 지난 가운데 이동통신 3사가 일제히 주요 휴대전화 단말기에 대한 보조금을 확대했다. 단통법이 시행되면서 이통 3사는 단말기별 보조금을 공시한다. 한번 공시한 보조금은 최소 일주일간 유지해야 하기 때문에 지난 1일 보조금을 공시한 이통사들은 8일부터 보조금 변경이 가능했다. 이에 따라 SK텔레콤은 8일 공식 온라인 쇼핑몰인 T월드 다이렉트에 갤럭시 노트4 'LTE100 요금제' 기준 지원금을 11만1000원으로 공시했다. 갤럭시S5 광대역 LTE-A에는 18만원, LG G3 CAT6는 20만원의 지원금을 지급한다. 이는 첫주 대비 4만~7만원 가량 늘어난 셈이다. 보조금이 가장 많은 단말은 출시 15개월이 지난 G프로로 47만6000원이 지원된다. KT는 고가 요금제에 대한 지원금을 세분화하고 비례성 원칙을 도입해 높은 요금제를 쓸수록 더 많은 보조금을 받을 수 있도록 지원 체계를 재조정했다. 이에 따라 완전무한 129 요금제 기준 갤럭시 노트4는 지원금이 8만2000원에서 16만2000원으로 늘었고, 갤럭시S5는 15만9000원에서 22만8000원, 갤럭시S5 광대역 LTE-A는 13만6000원에서 25만1000원으로 높아졌다. LG유플러스는 'LTE8 무한대 89.9 요금제 기준 갤럭시 노트4 보조금을 전주보다 3만원 늘린 11만원으로 책정했다. 한편 이처럼 이통사 보조금이 늘어난 데는 정부의 권고와 이통사 지원금뿐 아니라 제조사 장려금도 늘어났기 때문으로 보인다.

2014-10-08 10:34:35 이재영 기자
SK플래닛, 현대백화점 신촌점에 '시럽 BLE' 서비스 제공

SK플래닛이 신촌에서 저전력 블루투스(BLE)를 활용해 스마트한 모바일 쇼핑이 가능한 '시럽(Syrup)' 쇼핑 서비스를 제공한다. '시럽'은 지난 6월 SK플래닛이 선보인 통합 커머스 브랜드로 모바일 지갑 '시럽', 통합 멤버십 서비스 'OK캐쉬백 by 시럽', 모바일 상품권 '시럽 기프티콘' 등 모바일을 기반으로 한 O2O 커머스를 제공하고 있다. SK플래닛은 현대백화점 신촌점 유플렉스(U-PLEX)의 30개 브랜드 및 서대문구 신촌 연세로 주변에 위치한 23개 오프라인 매장과 제휴를 맺고 매장 내 설치된 80여 개의 BLE비콘을 통해 62종의 매장별 혜택을 받아볼 수 있는 '시럽' BLE 쇼핑 서비스를 제공하게 됐다고 8일 밝혔다. 스마트폰에 시럽을 내려받은 이용자가 신촌점 유플렉스를 방문하면 각 층별로 설치된 BLE비콘이 이용자의 스마트폰으로 쿠폰 팩을 제공하게 된다. 쿠폰 팩에는 상시할인, 신규입점축하 등 입점 브랜드에서 제공하는 다양한 혜택들이 담겨 있다. 매주 화요일에는 파격적이고 실속있는 할인혜택을 모은 '비정상 꿀 쿠폰'이 제공된다. 아울러 신촌 연세로 주변의 식당, 베이커리, 커피전문점등 23개 오프라인 매장과 제휴를 통해 쇼핑몰이 아닌 길거리를 지나면서도 BLE를 통한 스마트한 쇼핑이 가능해졌다. SK플래닛은 서울 시내 대표적인 대학가인 신촌 연세로에 위치한 매장들의 주 이용 고객층이 스마트폰 사용에 매우 익숙한 20대인 만큼 시럽이 제공하는 스마트 쇼핑을 손쉽게 경험할 수 있는 기회가 될 것으로 기대했다. 한편 SK플래닛은 12일까지 신촌 시럽 BLE서비스 제공을 기념해 신촌 유플렉스 광장 및 신촌 연세로 인근에서 매일 선착순 1000명에게 드롭탑 아메리카노 무료쿠폰을, 현대백화점 U멤버십 신규가입고객에게 마카롱을 증정하는 오프라인 이벤트 행사 및 '시럽' 체험 행사를 진행한다.

2014-10-08 10:06:44 이재영 기자
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티브로드, '320메가' 초고속 인터넷 서비스 론칭

케이블TV 방송사 티브로드가 8일부터 전체 방송권역에서 본격적인 320메가(Mbps) 초고속 인터넷 서비스를 개시한다. 앞서 지난해 말 종로·중구에 시범서비스를 시작한 뒤 올해 5월 10개 권역(노원, 도봉·강북, 광진·성동, 기남, 남동, 대구 등)으로 확대했다. 이후 이번에 320Mbps 초고속 인터넷을 정식 서비스하게 됐다. 이번 서비스를 이용하면 1GB 영화 한편을 다운로드 받는데 25.6초가 걸린다. 이는 약 1분20초가 걸리는 기존 100Mbps급 초고속인터넷보다 약 3.2배 빠른 것이다. 특히 지난해 말 종로·중구에서 시범서비스를 개시한 후 지난달까지 전체 신규 인터넷 서비스 가입세대의 약 40%가 이 서비스를 선택할 정도로 높은 호응도를 자랑한다. 티브로드는 전체 방송권역 론칭과 함께 개그맨 김준현을 모델로 한 TV 광고 캠페인도 함께 진행한다. 이번 캠페인은 총 2편으로 제작됐다. 1편은 LTE보다 4배 빠른 속도를 강점으로 부각한 내용, 2편은 지난 10년간 100Mbps 인터넷 서비스에 만족했다면 이젠 320Mbps 시대로 보다 빠른 초고속 인터넷 서비스를 고객들에게 제안하는 콘셉트로 제작됐다. 이 광고캠페인은 20~30대 층이 주요 타겟인 만큼 롯데시네마와 메가박스 스크린 및 편의점, 버스 등에서 광고를 진행할 뿐 아니라 온라인 광고도 함께 병행할 예정이다. 또 유튜브에서도 본능속도 광고를 만날 수 있으며 네이버 카페나 다음 포털 사이트 tv팟 서비스에서도 함께 진행한다. 이 밖에 온라인에서 바이럴 캠페인도 함께 진행 중이다. 해당 캠페인은 총 34편의 티져 영상으로 구성됐으며, 각 영상별로 본능이라는 주제하에 실생활에서의 빠른 속도와 관계 있는 생활 에피소드를 중점으로 티브로드 320Mbps 서비스를 알리는 콘셉트로 이뤄졌다. 이상윤 티브로드 대표이사는 "이번에 전 방송권역에 제공하게 된 320Mbps 초고속 인터넷 서비스는 속도와 트렌드를 중요시하는 요즘 20~30대 고객의 라이프스타일 니즈를 반영한 것"이라며 "앞으로도 고객 라이프스타일에 따라 트렌디한 맞춤형으로 즐길 수 있는 차별화 된 새로운 서비스를 지속적으로 선보일 수 있도록 노력해 나가겠다"고 말했다.

2014-10-08 09:35:56 이재영 기자