월급쟁이부자들 "콘텐츠 제공 넘어 성공 경험 팔겠다"
재테크 플랫폼 '월급쟁이부자들(이하 월부)'이 고객의 실질적인 재무 성장을 밀착 지원하는 전담 조직 '경험여정 스쿼드'를 신설했다고 16일 밝혔다. '경험여정 스쿼드'는 고객이 처음 재테크를 시작해 자산을 형성해나가는 전 과정을 함께 설계하고 이끄는 고객 중심 조직이다. 생애 첫 내집 마련, 월세 탈출, 시드머니 마련, 부업 수익 창출 등 고객의 현실적 고민을 기반으로 목표 설정부터 계획 수립, 실천, 피드백, 성과 축적에 이르는 경험의 모든 단계를 설계한다. 특히 이번 스쿼드에는 프로덕트 오너(PO), 프로덕트 디자이너(PD), 프론트엔드 및 백엔드 개발자, 품질관리(QA) 담당 등 제품 라이프사이클 전반을 아우르는 핵심 인력이 투입됐다. 이를 통해 단순한 정보 제공을 넘어, 고객이 실질적인 행동 변화와 성과를 이뤄낼 수 있도록 하는 '경험 설계'에 집중한다. ◆핵심 기능 고도화…'실천을 이끄는 구조'에 초점 경험여정 스쿼드는 당장 플랫폼의 핵심 기능 고도화에 집중할 계획이다. 현재 월부닷컴에서 운영 중인 '자기점검 일지', '월간 챌린지', '커뮤니티 유저 레벨 시스템' 등을 정교화해, 고객이 일상 속에서 재테크 실천을 습관화할 수 있도록 구조를 설계한다. 또한 유저별 성향과 학습 단계를 반영한 개인화 경험을 강화하고, 실천 동기를 유도하는 게이미피케이션 요소도 점진적으로 확대해나갈 방침이다. ◆고객의 목소리를 제품 혁신으로 연결 경험여정 스쿼드는 고객 데이터와 피드백(VOC)을 체계적으로 수집·분석해 제품 전략에도 반영한다. 고객의 목표와 상황, 고민의 맥락을 정밀하게 분류하고, 반복적인 데이터 분석을 통해 교육 제품의 구조, 콘텐츠 유형, 피드백 방식 등 전 영역에 걸쳐 인사이트를 도출한다. 이를 통해 새로운 교육 제품 라인업 발굴, 기존 제품 개선, 전환율 향상 등 전방위적 혁신을 견인하게 된다. 장기적으로는 고객 여정을 중심으로 설계된 고유의 '성공 방정식'을 구축하고, 이를 제품화 및 자동화 시스템에 내재화하는 방향으로 나아간다는 구상이다. ◆"교육을 넘어 실천과 성공까지 이끄는 구조 만든다" 이정환 월급쟁이부자들 대표는 "지금까지 콘텐츠를 제공하는 데서 더 나아가, 고객이 실제로 성공할 수 있는 구조를 만들기 위해 집중해왔다"며 "이번 스쿼드 출범은 고객우선주의 실현을 위한 중요한 전환점"이라고 설명했다. 이어 "앞으로도 고객의 여정을 구조적으로 이해하고, 이를 제품 설계에 반영하는 방식으로 실효성 있는 교육 솔루션을 만들어가겠다"며 "고객이 자신의 경제적 목표를 성취해나갈 수 있도록 동반자 역할을 강화하겠다"고 밝혔다.
