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LGU+, 품질검증·고객만족경영 분야 국제표준인증 획득

LG유플러스는 시스템코리아인증원으로부터 디바이스·서비스 품질 검증과 고객센터 불만처리 업무에 대한 국제표준인증을 획득했다고 30일 밝혔다. 이번에 획득한 국제표준인증 2종은 ▲모바일·홈·기업 관련 디바이스 및 서비스에 대한 검증·검사 분야 '품질경영시스템(ISO 9001)' ▲모바일·홈 관련 고객불만처리와 고객만족 서비스 분야 '고객만족경영시스템(ISO 10002)'이다. LG유플러스는 품질경영시스템 인증을 통해 업무 과정이 국제 규격 요구사항에 부합하다는 것을 인정받았다고 설명했다. 이와 함께 LG유플러스는 고객만족경영시스템 인증을 획득하며 고객 불만을 신속하게 처리하고 효과적으로 관리하는 체계를 갖췄다는 평가도 받았다고 전했다. 아울러 LG유플러스는 고객 만족을 위한 품질과 서비스 체계를 개선하고 고객에게 최고의 품질과 서비스를 제공하는 고객경험혁신 활동을 추진할 수 있게 됐다고 말했다. 앞서 LG유플러스는 고객 요구사항과 불만사항을 글로벌 기준에 맞게 응대하고 고객에게 만족스러운 서비스 품질을 제공하는 절차를 검증하기 위해 지난 7월부터 시스템코리아인증원과 함께 인증심사를 진행했다고 밝혔다. LG유플러스는 이번 인증 획득을 시작으로 고객경험혁신을 위한 업무환경 개선 방법을 사내외에 전파할 계획이다. 강봉수 LG유플러스 품질혁신센터장(상무)은 "이번 ISO 9001 인증 취득을 통해 품질관리 체계와 업무 프로세스를 제삼자 관점에서 점검하고 글로벌 기준에 맞게 업그레이드할 수 있게 됐다"며 "품질을 사업의 근간이자 고객과의 약속으로 삼고 일하는 방식을 지속 개선해 나가겠다"고 말했다. 고은정 LG유플러스 CV담당(상무)도 "ISO 10002 인증을 취득하며 고객만족을 위한 체계적인 관리 방법을 배웠고 LG유플러스의 고객만족경영에 대한 노력을 인증받게 돼 기쁘다"며 "앞으로도 고객불만처리 프로세스를 지속 개선하는 등 고객경험혁신 활동을 통해 고객에게 사랑받는 LG유플러스가 되도록 노력하겠다"고 전했다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2023-10-30 09:21:29 구남영 기자
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LGU+, 현대차그룹과 '로봇 친화형 빌딩'에 통신 인프라 구축

LG유플러스가 현대차·기아 로보틱스랩과 함께 자동차가 주차와 충전을 스스로 하고, 로봇이 내가 일하는 자리까지 택배를 가져다주는 로봇 친화형 빌딩에 통신인프라 생태계를 구축한다. LG유플러스는 현대자동차그룹과 함께 로봇 친화형 빌딩통신 인프라 생태계 구성을 위한 업무협약을 체결했다고 30일 밝혔다. 지난 25일 LG유플러스 용산 사옥에서 열린 업무 협약식에는 LG유플러스 신사업그룹장 임장혁 전무, 현대차·기아 로보틱스랩장 현동진 상무 등 양사 주요 관계자들이 참석했다. 양사는 이번 협약을 통해 ▲로봇 솔루션 공급 ▲로봇전용 통신 서비스 공급 ▲로봇 친화빌딩 통신 표준·인증 체계 공동 개발 등 로봇 친화형 빌딩을 위한로보틱스 토털 솔루션을 공동 개발할 방침이다. LG유플러스는 근무 환경의 변화 및 로봇 기술의 발전과 함께 미래 성장 기업의 주요 거점을 중심으로 로봇 친화적 스마트 오피스에 대한 수요가 증가할것으로 기대됨에 따라 모빌리티 부문에서 쌓아온 기술력을 기반으로 새로운 시장을 선점한다는 계획이다. 이들은 ▲다양한 유형의 서비스 로봇에 맞춤화된 통신 요금 및 상품 설계 ▲층간 이동시 끊김이 발생하지 않는 높은 수준의 안전성 확보 ▲신속한 원격 제어 환경을 구축하기 위한 초저지연 통신 등 우수한 통신 설비와 인프라를 보유한 LG유플러스는 이번 업무 협약을 계기로 신규 수요를 선점하고 관련 사업을 확대한다는 방침이다. 양사는 향후 로봇 확산에 대비한 로봇 친화 빌딩 통신 표준 및 인증 체계도 공동개발해 로봇 친화 빌딩 생태계 확장을 선도해 나갈 예정이다. 임장혁 LG유플러스 신사업그룹장 전무는 "LG유플러스는 미래 B2B 경쟁력 강화의 핵심인 모빌리티 분야에서 잇단 성과를 거두고 있다"며 "커넥티드카, C-ITS·자율주행 등 다양한 모빌리티 분야의 통신 제공 경험 기반으로 현대차·기아 로보틱스랩과 협력을 통해 로봇 모빌리티 전용 통신 제공으로 로봇 친화빌딩의 새로운 생태계를 구성할 것"이라고 말했다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2023-10-30 09:16:23 구남영 기자
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KT, AI로 상용차 커넥티드카 솔루션 강화

KT가 타타대우상용차와 출시한 상용차 커넥티드카 솔루션 '쎈링크(XENLINK)'에 인공지능(AI) 기술을 활용한 편의기능을 대폭 강화한다고 29일 밝혔다. KT는 지난해 4월 타타대우상용차와 함께 내놓은 쎈링크에 상용차 전용 AI 보이스봇과 운행기록 자동 제출 서비스를 출시했다. 더불어 '쎈링크'의 차별화 서비스였던 원격 차량품질 관리 솔루션 '타타대우 VRM(Vehicle Relationship Management)'을 고도화했다. 쎈링크에 도입된 AI 보이스봇은 AS 접수 등 단순 업무 처리를 돕고 보증기간과 소모품 교체 주기 사전 알림을 제공한다. 서비스 만족도 조사에도 활용된다. 보이스봇을 통해 고객 상담 시간은 줄어들고 고객이 필요한 정보를 신속히 제공할 수 있다. KT는 이 보이스봇에 KT의 AICC(인공지능 고객센터) 기술을 적용했다. 디지털운행기록(DTG) 제출 의무가 있는 사업자를 위한 '운행기록 자동 제출 서비스'도 새로 제공한다. KT는 교통안전법상 교통안전공단에 디지털운행기록제출 의무가 있는 사업자로부터 운행기록 제출책임을 위탁 받아, KT 자체 플랫폼을 통해 차량에서 수집된 운행기록 정보를 교통안전공단의 연동 규격에 맞춰 자동 제출한다. 이로써 제출 지연에 따른 과태료 부과를 막고 차주가 직접 자료를 다운로드?업로드 해야하는 번거로움을 해소할 수 있다. 운행기록 제출 자동화 기능을 이용하고 싶은 '쎈링크' 가입 차주는 서비스 이용을 위한 고객 동의를 하면 된다. KT는 기존 제공 중이던 원격 차량품질 관리 솔루션 타타대우 VRM도 강화했다. 이 솔루션은 AI 기술로 차량 수집 데이터를 분석해 품질 문제 원인을 추적하고 부품 사전 수리를 권고하거나 개선 항목을 도출하는 데 사용된다. 쎈링크 가입 차주는 정비소에 방문할 필요 없 이 솔루션을 통해 원격으로 주요 부품 소프트웨어 업데이트를 받을 수 있다. KT는 이번 개편에서 정비내역 등 수집 데이터를 늘리고 기능을 고도화해 문제 원인 도출의 정확도를 높였다. 타타대우는 VRM 도입을 통해 더욱 빠르고 정확하게 품질 문제 해결할 수 있었으며 고객 민원 응대도 수월해졌다고 설명했다. 김방신 타타대우상용차 사장은 "KT와의 협업을 통해 커넥티드카 솔루션과 AI 보이스봇 등 상용차에도 디지털 전환으로 더욱 향상된 서비스를 제공하고 있다"며 "향후에도 지속적인 협의를 통해 혁신기술을 도입해 서비스 품질을 높이고 다양한 편의를 제공하겠다"고 말했다. 최강림 KT AI 모빌리티사업단장(상무)은 "AI, 빅데이터 등 KT그룹이 보유한 기술을 활용해 상용차 시장의 디지털 전환을 선도하는 것이 목표"라며 "제조사의 연구개발 및 서비스 효율성을 개선하고 나아가 최종 고객인 차량 이용자의 안전과 편의를 향상시키도록 서비스를 다각화하겠다"고 말했다.

2023-10-29 17:17:23 구남영 기자
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SKT, 전직원 AI 역량 강화…"글로벌 AI 컴퍼니 도약"

SK텔레콤은 글로벌 AI컴퍼니 도약을 위해 전사 구성원을 대상으로 AI 리터러시(Literacy) 역량 강화 프로그램을 시행한다고 29일 밝혔다. 이번 AI 리터러시 역량 강화 프로그램은 SKT가 글로벌 AI 컴퍼니로 진화하기 위해 모든 구성원이 AI 전환을 이끄는 주인공이 돼야 한다는 유영상 사장의 강력한 의지가 반영됐다. SKT는 구성원의 직무와 역량을 고려해 ▲베이직(Basic)&인터미디어트(Intermediate) ▲어드밴스드(Advanced) ▲마켓탑(Market Top) 등 3단계로 구성된 AI 교육 프로그램을 신설했다. '베이직&인터미디어트' 단계에서는 주요 생성 AI를 이해하는 과정과 함께 일상 업무에 생성 AI를 활용하는 역량을 갖추는 교육을 받는다. 모든 구성원을 대상으로 진행한 '베이직' 단계에서는 주요 생성 AI 기술에 대한 기초적인 이론에 대해 학습한다. 이를 바탕으로 '인터미디어트' 단계에서 다양한 AI 프로그램 사용 방법에 대해 숙지하고 일상의 반복 업무를 자동화해 업무 효율을 높이는 방법에 대해 학습한다. '어드밴스드' 단계에서는 본격적으로 AI를 활용해 비즈니스 모델을 변화시키는 교육을 받는다. 예를 들어 마케팅과 고객센터에 콘택트센터(AICC) 등 AI를 접목하고 AI를 시장 분석과 기획안 초안을 작성하는데 활용하는 역량을 키운다. '마켓탑' 단계는 AI 개발자를 위한 교육이다. SKT 개발자들이 업계 최고 수준의 역량을 지속적으로 유지할 수 있도록 최신 AI 논문을 바탕으로 상용화 이전의 알고리즘을 학습하고 기술을 구현해 보는 방식으로 진행된다. 특히 '마켓탑' 과정에서는 개발자들이 글로벌 톱 수준의 AI 역량을 유지할 수 있도록 앤트로픽, 오픈AI, 구글 등 글로벌 파트너사와 협업해 AI 기술과 전략을 공유하는 기술 세미나도 운영할 예정이다. SKT는 전사 팀장을 대상으로 별도의 교육 프로그램을 진행해 AI를 팀 업무에 활용할 수 있는 구체적인 사례와 방법을 소개하며 모든 구성원이 AI 리터러시 교육에 적극 참여할 수 있도록 지원할 것을 당부했다. '인터미디어트' 단계의 생성 AI를 활용해 엑셀 자동화, 기획서 작성, 사업계획 수립 등을 익힌 구성원들은 실제 업무에 도움이 된다며 90% 이상이 만족한다는 반응을 보인 것으로 전해졌다. 수강을 원하는 대기 구성원이 200명이 넘을 정도로 많은 관심을 받고 있다고 SKT는 전했다. SKT는 지속적인 AI 리터러시 역량 향상 문화를 조성하기 교육을 넘어 해커톤 방식의 챌린지와 보상 프로그램도 운영한다. SKT의 서비스와 업무 프로세스에 적용할 AI 서비스를 개발하는 해커톤이 연내 개최된다. 또한 2024년까지 구성원의 AI 리터러시 역량을 측정할 수 있는 레벨별 인증제도를 도입하고, 역량 향상 수준에 따라 회사 차원의 적극적인 보상도 제공할 계획이다. 안정환 SKT 기업문화 담당은 "SKT의 글로벌 AI 컴퍼니 도약을 위해 구성원들의 AI 리터러시는 필수 소양이자 역량"이라며 "앞으로도 다양한 교육 프로그램과 보상 체계를 통해 SKT의 AI 역량 증진을 위해 최선을 다할 것"이라고 밝혔다.

2023-10-29 17:17:10 구남영 기자
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KT, 청각장애인 위한 ‘배리어프리 영화제’ 개최

KT가 청각장애인을 위한 '장벽 없는 축제' 배리어프리 영화제를 서울삼성학교 소리샘복지관에서 개최했다고 29일 밝혔다. 배리어프리 영화는 기존의 영화에 모두가 더 쉽게 내용을 이해할 수 있도록 자막, 음성 등 보조 요소를 추가한 것이다. 이번 영화제에는 등장인물의 이름, 상황 해설, 소리 정보 등이 상세히 기술된 자막이 사용됐다. 배리어프리 영화제는 서울삼성학교 학생의 문화 생활 지원을 위해 KT 강북강원, 강남서부 2개 광역본부와 KT알파가 합동 개최했다. 학생과 교직원 80여 명을 포함해 총 120여 명이 참석했다. 서울삼성학교 최성철 교장과 KT알파 콘텐츠미디어사업부문 김형만 부문장이 연단에 올라 참석자들에게 환영의 인사를 건넸다. 상영작으로는 단거리 육상 선수의 삶을 조명한 영화 '스프린터'가 선정됐다. 영화 상영을 마친 뒤 최승연 감독과 공민정, 임지호, 전신환 배우가 무대 인사차 방문해 극의 이해도를 높였다. 영화제 전 과정에는 수어통역사와 문자통역사가 함께해 참석자들 간 소통을 도왔다. 특히 스프린터의 배리어프리 자막은 KT 광역본부, KT알파 임직원들의 봉사 활동으로 제작됐다. 지난 9월 한 달 동안 봉사 활동에 참여한 KT 임직원들은 스프린터 외에도 22회 전주국제영화제 수상작 '낫아웃'의 자막도 제작했다. 제작된 배리어프리 자막은 스트리밍, VOD 서비스에 제공될 예정이다. 영화 상영 이후에는 자막 제작을 총괄한 배리어프리 전문 예비사회적기업 '오롯플래닛' 직원들이 학생들을 대상으로 영화 퀴즈 등 이벤트 세션을 진행했다. 최성철 서울삼성학교장은 "우리 학생들에게 좋은 영화를 보여주기 위해 이해하기 쉽고, 또 청각장애 학생들의 특성을 잘 고려한 자막을 만들어 주신 KT 배려에 깊이 감사드린다"고 전했다. 김형만 KT알파 콘텐츠미디어사업부문 상무는 "영화의 날을 기념해 KT 그룹 임직원이 배리어프리 자막 제작 봉사 활동에 참여하고 서울삼성학교 학생들과 같이 시청하게 돼 매우 뜻깊다"며 "앞으로 KT알파는 KT와 함께 모두가 문화 생활을 즐길 수 있도록 ESG 활동을 이어 나가겠다"고 말했다. 정정수 KT 강남서부광역본부 전무는 "서울삼성학교 학생들과 KT 그룹 임직원들이 배리어프리 영화를 통해 서로를 이해하고 소통하는 시간이 됐기를 바란다"며 "앞으로도 지역 사회와 함께하는 다양한 ESG 활동을 이어가겠다"고 전했다.

2023-10-29 17:17:00 구남영 기자
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차세대 6G 기술 논의 '모바일코리아' 개최…18개국 전문가 참가

8개국 61개 기관·기업의 글로벌 네트워크 전문가 300여명이 머리를 맞댄다. 과학기술정보통신부는 10월 30일부터 11월 3일까지 5일간 서울 강서구 마곡 LG 사이언스 파크에서 '모바일코리아 2023'을 개최한다. 올해로 4회째를 맞이하는 '모바일코리아'는 차세대 네트워크 분야의 기술·산업 동향을 공유하고 향후 글로벌 정책방향을 제시하는 행사다. 개막식에서는 차세대 네트워크 연구개발 및 산업 육성 유공자에 대한 장관표창을 진행하고, 올해 8월 4407억원 규모로 예비타당성 조사를 통과한 6G R&D 사업의 추진전략이 소개된다. '모바일코리아 2023'은 크게 3개의 세부 행사로 진행된다. ▲한·미·일·중·EU(유럽연합)·브라질·인도 등 7개국의 이동통신 단체가 차세대 네트워크 협력을 위해 매년 국가별로 순차적으로 개최하는 '글로벌 5G 이벤트' ▲6G 기술·표준 관련 글로벌 동향 및 6G 정책 추진방향을 국내·외 전문가와 논의하는 '6G 글로벌' ▲5G 융합서비스 활성화 방안에 대해 공유하는 '5G 버티컬 서밋'을 합쳐 진행한다. '글로벌 5G 이벤트'에서는 미국·일본·중국·EU·인도 등의 국가별 5G/6G 정책에 대한 소개와 함께, 우리나라 6G포럼과 미국 5G 아메리카스 등 5개 해외 민간기관이 5G 특화망 등 5G 비즈니스 모델 및 사업화를 주제로 강연이 진행된다. 이어 '5G 단말과 솔루션의 혁명', '6G를 향한 5G 네트워크의 혁명', '6G를 위한 미래 서비스, 기술, 그리고 사회경제 동향'을 논의하는 3개의 세션이 진행되고, KT·LG전자 등에서 각각 한국의 5G 공동망 구축, 5G-어드밴스드 표준화 등을 설명할 예정이다. '6G 글로벌'에서는 삼성전자의 '6G 비전 및 표준화 현황' 발표를 시작으로, 노키아·퀄컴 등 4개 주요 통신장비 제조사에서 '6G 글로벌 동향'을 발표한다. 또 국제 대규모 프로젝트를 주제로 한국과학기술원(KAIST), 프랑스 전자정보기술연구소 레티(CEA Leti), 일본의 일본전시전화(NTT) 등 연구기관의 발표를 통해 각 나라의 대규모 R&D 사업을 통해 진행되고 있는 6G 및 5G-어드밴스드 기술 개발현황에 대해 소개한다. '5G 버티컬 서밋'은 올해 과기정통부에서 추진 중인 '2023년 이음5G(5G 특화망) 융합서비스 실증사업'을 비롯해 '5G 융합서비스 활성화'를 주제로 차세대 모빌리티, 스마트시티, 공공융합, 5G 생태계, 스마트제조 등 7개의 세션(22개 강연)이 진행된다.

2023-10-29 17:16:49 구남영 기자
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글로벌 OTT 구독료 줄줄이 인상…국내만 '전전긍긍'

넷플릭스부터 디즈니플러스까지 글로벌 OTT(온라인동영상서비스) 기업들이 연이어 요금 인상에 나서고 있다. OTT시장의 포화와 증가한 제작비로 수익을 내기 어려운 상황이기 때문. 반면 국내 OTT 기업은 적자를 감수하더라도 할인 정책을 고수하고 있다. 구독자 이탈 우려에 장기 고객을 유지하려는전략으로 풀이된다. 애플은 지난 25일(현지시간) 애플TV플러스의 한 달 요금을 기존 6.99달러에서 9.99달러로 40% 가량이나 인상했다. 이번 요금 인상은 지난해 10월, 2달러를 올린 이후 1년 만이다. 연간 구독료도 69달러에서 99달러로 올랐다. 이번 인상은 디즈니플러스 등 경쟁업체들이 잇따라 가격을 올린 데 영향을 받은 것으로 분석된다. 지난 12일부터 디즈니플러스의 광고 없는 요금제는 월 10.99달러에서 13.99달러로 27% 가량 비싸졌다. 특히 디즈니플러스는 다음 달부터 구독료도 인상한다. 다음달부터 국내 월 이용료를 4000원 인상하기로 결정했다. 월 이용료는 9900원에서 1만3900원으로 40% 가량 인상된다. 여기에 디즈니플러스는 구독자들에게 가입자 외의 타인과 계정을 공유하지 말라고 고지했다. 넷플릭스는 이미 지난 5월부터 100여개 국가에서 계정공유 금지 조치를 시행해오고 있다. 이에 넷플릭스도 지난 18일(현지시간) 미국과 영국, 프랑스 등 일부 국가에서 월 구독료를 인상하겠다고 밝혔다. 미국 기준 베이식 요금제는 9.99달러에서 11.99달러(약 1만6000원)로, 프리미엄 요금제는 19.99달러에서 22.99달러(3만800원)로 인상했다. 반면 웨이브, 티빙, 왓챠 등 토종 OTT 업체들은 할인 정책을 고수하며 이와 상반된 정책을 펼치고 있다. 높은 제작비와 콘텐츠 투자 확대로 적자가 지속되고 있지만, 글로벌 OTT들에 비해 떨어지는 콘텐츠 경쟁력으로 구독자 이탈이 우려되고 있는 상황이기 때문이다. 티빙은 지난 11일부터 다음 달 30일까지 연간 이용권 할인 이벤트를 진행한다. 티빙은 이 기간에 베이직, 스탠다드, 프리미엄 멤버십 연간 이용권을 각각 6만6000원, 9만원, 11만4000원에 판매한다. 평상시에도 연간 이용권을 25%를 할인해 각각 7만1000원, 9만8000원, 12만5000원에 판매했던 걸 고려하면 이번에 약 8~10%를 더 할인한 셈이다. 웨이브는 신규 가입자 또는 재 가입자를 대상으로 '첫 달 100원' 프로모션을 제공하는 데 이어 연간 이용권을 16% 할인 중이다. 이처럼 적자인 상황에 할인을 감수하고 있는 토종 OTT업계의 상황은 암울하다. 빙과 웨이브의 지난해 영업손실액은 각각 1192억원, 1217억원으로 오히려 글로벌 OTT처럼 요금 인상, 광고 요금제 도입 등 적자 개선을 위한 해결책을 내야 하는 상황이다. 실제 이태현 웨이브 대표는 지난 7일 국제 OTT페스티벌에서 "올해 사업 환경이 어렵고 내년도 쉽지 않다"며 "지금까지 OTT들이 계속 투자하면서 캐시 버닝을 해 왔지만 앞으로도 계속 이렇게 할 수 있을까 하는 의문이 있다"고 말했다. 다만, 일각에서는 토종 OTT들이 새로운 돌파구를 모색할 수 있는 기회라는 의견도 나온다. 구독료 할인 행사가 새 구독자를 끌어들 일 수 있다는 분석에서다. 또 쿠팡이 운영하는 OTT 쿠팡플레이는 유통 플랫폼 쿠팡과 연동해 점유율을 빠르게 확장중이다. 특히 지난해부터 무료 스포츠 중계 서비스를 진행하면서 국내 OTT 이용자를 대거 확보 중이다. 애플리케이션(앱) 분석 서비스 모바일인덱스에 따르면 올해 8월 기준 월간 활성이용자 수(MAU)는 부동의 1위인 넷플릭스(1223만명)의 뒤를 이어 쿠팡플레이가 563만명을 기록해 티빙(540만명)을 앞지르고 2위를 거머쥐었다. 웨이브(439만명) 역시 쿠팡플레이와 100만명 이상 차이가 났다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2023-10-29 15:33:23 구남영 기자
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SK브로드밴드, 찐팬 전략 통했다…'B tv' 구독자 50만 명 돌파

최근 수천 개의 브랜드가 홍수처럼 쏟아지는 가운데, 국내 브랜드들이 '찐팬' 전략을 내세우고 있다. 브랜드가 '찐팬'을 확보하게 되는 경우, 회사의 수익에 장기적인 영향을 미친다는 포석에서다. 실제 SK브로드밴드는 찐팬 전략을 통해 두터운 고객층을 확보했다. 온·오프라인에서 자체 제작한 다양한 프로그램을 제공함으로써 구독자를 대폭 늘린 것. 27일 SK브로드밴드는 온라인 채널에서 인플루언서를 통해 강력한 팬덤을 구축했다고 밝혔다. 먼저 회사의 유튜브 채널인 'B tv 이동진의 파이아키아'가 고객을 끌어 모았다는 설명이다. 'B tv 이동진의 파이아키아'는 영화평론가 이동진이 영화를 독특한 관점으로 해설하는 프로그램이다. 프로그램에서는 영화배우 송강호, 이정재, 송중기, 감독 박찬욱, 제임스 카메론 등 명배우, 명감독들이 게스트로 출연해 작품에 대한 이야기를 공유했다. 또한 영화는 물론 역사·교양·문화 등 다양한 콘텐츠 소개도 전개하고 있다. 예를 들어 ▲30분 안에 총정리하는 서양사 ▲'총,균,쇠' 리뷰 ▲Queen의 가사에 숨겨진 의미 등 교양을 다루는 시리즈의 평균 조회수는 약 30만 회에 달한다. 특히 SK브로드밴드는 공식 유튜브 채널인 'B tv'에 대한 홍보를 전면에 내세우지 않고 있다. 광고 기피 현상이 심화되는 요즘, 고객들의 취향에 맞는 다양한 카테고리의 콘텐츠를 제작해 팬들을 우선적으로 확보한다는 전략에서다. 아울러 'B tv 이동진의 파이아키아'는 영화평론가 이동진과 함께 SK브로드밴드 구성원이 진행을 맡고 있다. 이홍연 SK브로드밴드 매니저는 3년 째 진행을 해온 만큼, 팬덤까지 생길 정도로 인기가 많다는 후문이다. SK브로드밴드 관계자는 "팬덤을 구축한 뒤 'B tv'를 포함한 자사 상품을 자연스럽게 홍보하고 있다"며 "중간 광고를 자체 제작해 노출하고 있는 가운데 대부분은 그동안 팬덤을 쌓은 출연자가 출연함으로써 거부감 없이 광고 메시지를 전달하려고 한다"고 말했다. SK브로드밴드는 찐팬 전략에 대한 고객의 반응도 긍정적이라고 밝혔다. 채널에 달린 댓글들을 살펴보면 콘텐츠에 대한 감상과 생각들뿐만 아니라 B tv에 대한 애정을 드러내는 댓글을 확인할 수 있다. 실제 'B tv 이동진의 파이아키아'의 조회수는 대폭 늘었다. 이날 기준 누적 조회수 5400만 회(자발적으로 시청한 조회수)를 넘겼으며 구독자 수 50만명 돌파를 눈앞에 두고 있다. SK브로드밴드는 오프라인에서도 '찐팬' 전략을 전개한다. 홍대 T팩토리에서 배우와 B tv 고객이 함께하는 오프라인 토크콘서트인 '필모톡' 행사를 매월 선보이고 있다. 지난 6월부터는 류준열, 한지민, 김남길, 조우진 등 매월 쟁쟁한 배우들이 출연해 스크린 밖 배우와 작품의 이야기를 진솔하게 공유했다. 행사 현장에는 수어 통역사도 함께하며 배우의 주요 출연작은 B tv 내 '가치봄' 콘텐츠로도 편성된다. '가치봄' 콘텐츠는 한글자막, 화면해설을 넣어 시청각장애인과 비장애인 모두가 함께 즐길 수 콘텐츠로 매출의 일부는 한국농아인협회에 기부된다. 이에 오프라인 성적 또한 성장세를 견인하고 있다. SK브로드밴드에 따르면 '필모톡'에서 다룬 배우 출연작의 VOD 시청건 수는 이전 대비 65% 증가했다. SK브로드밴드 관계자는 "천천히 고객에게 스며들며 유대감을 쌓는 것이 '찐팬' 확보에서 가장 중요하다"며 "고객들의 마음 속에 '콘텐츠에 진심인 B tv'라는 브랜드 이미지를 온·오프라인에서 다양한 시도를 통해 지속 알릴 계획이다"고 말했다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2023-10-27 22:36:21 구남영 기자
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[2023국감] 이동관, "구글 망 이용료 부과, 애플 AS비용 지침 마련"

이동관 방송통신위원장이 망 사용료와 애플의 '아이폰 AS 비용'과 관련해 가인드라인을 강구하고 있다고 26일 밝혔다. 이날 열린 국회 과학기술정보방송통신위원회의 방통위 종합 감사에서는 구글이 망 이용료를 내야한다는 의견과 함께 애플의 AS비용이 국내서 유독 비싸다는 지적이 나왔다. 먼저 김병욱 국민의힘 의원은 "구글은 국내 통신망에서 차지하는 트래픽 비중이 28.6%로 가장 많고, 2위인 넷플릭스(5.5%)와 격차가 크다"며 "구글은 우리나라 트래픽의 4분의 1을 넘게 차지하는데 이용료를 안 낸다"고 지적했다. 이에 이 위원장은 "여러 통상 문제가 개입돼 있지만 외국 선례도 있기 때문에, 이른바 기금 출연 등의 방안을 강구하고 있다"고 답했다. 이어 "다만 입법이 되지 않으면 할 수 없는 부분이 있어 국회의 협조를 부탁한다"고 말했다. 김 의원은 또 "구글, 유튜브가 우리나라에서 얻어 가는 수익이 어마할 텐데 구글이 미국과 유럽 일부 국가에서는 망 이용료를 내고 있다"며 "왜 유독 우리나라에서만 안 내는 건지 이해가 되지 않는다"고 말했다. 그러면서 "넷플릭스는 최근 SK텔레콤 등과 전략적 파트너십을 체결하면서 사실상 망 사용료를 내는 격이 됐다"며 "또 넷플릭스 CEO는 올해 4월 윤석열대통령과의 면담에서 K-콘텐츠에 4년간 25억 달러를 투자하겠다고 했다"고 덧붙였다. 변재일 더불어민주당 의원 또한 정부가 망 사용료 조치에 적극 나설 것을 촉구했다. 변 의원은 "과기정통부는 연말까지 망 이용료에 대한 입장을 정리하겠다고 했는데, 방통위도 해달라"며 "과기정통부와 방통위가 입장을 정리해주면 이를 바탕으로 국회에서 적극적으로 입법을 하겠다"고 말했다. 이밖에도 김 의원은 구글의 허위 정보 게재에 대한 제재도 없다고 꼬집었다. 그는 "가짜뉴스와 음모론이 난무하는 데에도 제재하지 않고, 시정조치 요구에도 협조하지 않는다"며 "구글의 갑질을 두고 봐선 안되며 바로 잡아야 한다"고 질책했다. 그러자 이 위원장은 "구글·애플에 대한 우리의 규제나 통제에 상당히 허점이 많다. 더구나 통상 문제와도 관계있기 때문에 신중한 접근이 필요한 측면이 있다"며 애플 같은 글로벌 기업 대상 규제의 어려움을 토로했다 아울러 애플 아이폰의 가격과 AS 비용 등이 타국 대비 국내가 비싸다는 지적도 나왔다. 하영제 무소속 의원은 '애플의 한국 홀대'를 지적하며 "아이폰의 배터리 교체 등 AS 비용을 책정할 때 타국과 비교해 차별이 크다"며 "가이드라인 마련이 시급하다"고 지적했다. 하 의원은 "올해 초 애플이 아이폰 배터리 교체 비용을 인상했는데 우리나라 인상률이 미국, 일본, 프랑스 등의 국가보다 월등히 높다"며 "애플코리아는 배터리 교체 비용이 타국보다 높은 이유조차도 설명 안하고 있다. 이건 우리나라를 우습게 보고 기만하는 거라고 봐야하지 않나"라고 질의했다. 이어 하 의원은 "애플 단말기 가격이나 배터리 교체를 비롯한 AS 비용이 타국 대비 크지 않도록 가이드라인 도입이 시급하다"고 강조했다. 그러자 이 위원장은 "그렇지 않아도 가이드라인 구축과 관련, 내부적으로 적극 검토하고 있다"며 "곧 보고드리겠다"고 답했다. 아울러 국내서 서비스되고 있지 않은 애플의 인공위성 기반 긴급 SOS 서비스도 언급됐다. 하 의원은 "애플이 아이폰14부터 차세대 핵심 서비스인 긴급 SOS를 추가했지만, 한국은 해당 서비스 대상 지역에서 제외했다"며 "한국이 서비스가 불가한 지리적 특성을 가진 것도 아니고 인공위성 통신망 기지국도 여수에 위치하고 있는데, 왜 이렇게 한국이 홀대당한다고 보냐"고 질의했다. 이에 이 위원장은 "국내에도 이런 서비스가 적용될 수 있도록 다각적인 대책을 마련하겠다"고 답했다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2023-10-26 16:31:42 구남영 기자