하파크리스틴의 현장 이야기, 뷰티렌즈로 K뷰티 미래를 여는 법
뷰티 렌즈 브랜드 하파크리스틴은 지난 2019년에 등장해 현재 한국, 미국, 일본, 싱가포르 등 여러 국가에서 동시 성장 중이다. 국내에서는 서울 강남역점을 비롯해 홍대, 신촌, 명동, 타임스퀘어 영등포, 압구정 로데오, 신제주점 등 총 7개의 브랜드샵이 운영되고 있다. 지난 2023년 7월에 개점해 현재 매장 개점 2년차에 접어든 하파크리스틴 강남역점의 김경태 대표를 만나봤다. -소비 현장에서 직접 느끼는 하파크리스틴의 브랜드 강점은 무엇인가. "먼저 하파크리스틴이라는 브랜드가 처음 유명해진 요인은 픽업 때문이다. 현재 국내에서는 안경과 렌즈가 의료기기에 속하기 때문에 인터넷 구매가 불가능한데, 하파크리스틴은 홈페이지와 어플에서 예약을 하고 전국의 안경원이나 렌즈샵에서 제품을 수령하면서 결제를 하는 방식을 주도하고 있다. 픽업 서비스 덕분에 자연스럽게 입소문이 퍼져 브랜드 인지도가 높아졌다." -이처럼 온라인 서비스가 소비자 편의성을 높이고 있는 가운데, 오프라인 매장이 가지는 차별점은 무엇인가. "우선 하파크리스틴 매장은 거의 모든 매장의 평균 평수가 30평에 가깝다. 넓은 공간에 적용된 브랜드를 상징하는 핑크색 인테리어가 고객들의 관심과 발길을 끌어당기고 있다. 매장을 방문한 모든 고객이 실제 구매자로 연결되지는 않는다고 해도, 제품별 포토 카드를 설치해 제품의 색상과 디자인을 확인할 수 있게 하고 전문 안경사의 상담을 제공하는 등 제품과 브랜드에 대한 신뢰도를 높이는 데 집중하고 있다. 본사에서도 전문 인력을 대상으로 주기적인 교육을 제공하고 있고 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 관리해 주고 있다. 특히 하파크리스틴 강남역점의 경우 국내 전체 하파크리스틴 매장 중에서는 가장 많은 수의 안경사를 고용하고 있다. 또한, 강남역점 매장은 내부에 파우더룸을 설치해 고객들이 제품 구매 후 렌즈를 바로 착용할 수 있고 자신만의 메이크업에 집중할 수 있는 공간을 제공하고 있다. 이로 인해 많은 방문객들에게 긍정적인 반응을 얻고 있다." -뷰티 렌즈가 어떤 부분에서 K뷰티의 흥행 요소가 될 수 있는가. "뷰티 렌즈는 소비자들에게 다양한 선택지를 제공한다. 쉽게 말해, 최근 쿨톤, 웜톤 등으로 세분화되고 있는 메이크업 유행의 흐름에도 유연하게 소비자 요구를 충족시킬 수 있다. 하파크리스틴이 선도했다고 말할 수 있는 부분은 '투톤렌즈'를 히트시켰다는 점이다. 출시 이후 다른 브랜드들도 비슷한 제품을 출시할 만큼 주목을 받은 것으로 알고 있다. 그리고 실제 고객분들은 색상뿐 아니라 디자인 부분에서도 굉장히 신중하게 접근하는데, 기존에는 눈동자 크기보다 렌즈 직경이 큰 제품으로 화려한 분위기를 연출했다면 요즘은 눈동자 크기에 딱 맞는 렌즈로 자연스러운 느낌을 낸다. 뷰티 렌즈는 이러한 민감한 변화를 주도하면서 뷰티 시장에서 하나의 카테코리로 경쟁력을 갖춰 나가고 있다." -뷰티 시장에서 하파크리스틴이 경쟁력을 갖추기 위해 나아가야 할 방향은 "콘택트 렌즈은 우리 인체 특히 눈에 직접 착용하는 특수성이 있는 제품인 만큼, 그 소재의 중요성이 갈수록 커지고 있다고 생각한다. 예를 들면, 최근 약 10년 전부터는 산소 투과율이 높은 실리콘 하이드로겔이라는 소재가 있었고 요즘에는 퍼스퍼릴콜린이라는 PC 코팅을 활용하고 있다. 결과적으로 인체 친화적이고 보다 부드러운 착용감을 구현한 제품들이 출시되고 있는데, 이런 렌즈 기술들은 하파크리스틴 브랜드뿐 아니라 국내 렌즈 업계 전반에 걸친 K뷰티 렌즈의 강점이라고 볼 수 있다. 이를 지속 발전시켜 프리미엄 소재의 제품군이 추가로 나와도 시장 경쟁력이 있을 것이라고 예상한다. 매장에서 많은 고객분들을 직접 만나보면, 가격이 높아도 내 눈에 좋은 제품, 내 눈이 편안해지는 재질에 대한 관심이 큰 경우를 많이 접하기 때문이다. 좋은 제품과 편안한 재질에 대한 선호도를 기반으로 하이엔드급 소재를 개발하는 등 지금보다 더 품질을 높여 나가야 한다고 생각한다. 외국인 고객과 해외 시장을 공략하고 있는 부분에서도 마찬가지다. 현재 하파크리스틴 강남역점의 고객층을 구성하는 외국인과 내국인 비율은 반반 수준이다. 외국인 소비자들에게 인기를 끌고 있는 배경에도 국내 제품의 우수성이 핵심으로 자리잡고 있다."
