메트로신문

SK텔레콤, 고객자문단 출범…상품·서비스 기획 단계 참여

SK텔레콤은 지난 16일 서울 성수동 T팩토리에서 고객자문단 출범식을 열고 활동을 시작했다고 17일 밝혔다. 회사는 지난해 운영을 시작한 고객자문단의 역할을 고객과 회사가 의견을 교환하는 소통 채널로 확대하고, 직장인·주부·대학생 등 다양한 직업군과 연령대로 자문단을 구성했다. 이번 자문단은 신제품 출시 이후 시장 반응을 확인하는 방식과 달리, 상품·서비스와 마케팅 기획 단계부터 참여해 고객이 겪는 불편 요소를 전달하고 개선 방향을 제시하는 역할을 맡는다. 자문단은 SK텔레콤 임직원들과 함께 상품·서비스 기획 단계에서 고객 요구사항을 전달하고, 고객 신뢰 강화 활동에 대한 의견과 아이디어도 제안할 예정이다. 또 월 1회 정기 미팅을 통해 신규 서비스와 혜택 등에 대한 개선 사항을 논의하고, 광고 캠페인 체감 효과나 브랜드 호감도 등을 점검하는 소규모 표적집단면접(FGI) 활동에도 참여한다. SK텔레콤은 실행 가능성과 기대효과가 높은 아이디어의 경우 실제 서비스나 마케팅 프로모션에 반영할 방침이다. 이날 출범식에는 고객자문단과 안완기 고객신뢰위원회 위원장, 한명진 SK텔레콤 MNO CIC장, 윤재웅 Product & Brand 본부장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 관계자들이 참석했다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2026-03-17 09:35:59 김서현 기자

LG유플러스, 올포랜드와 차세대 버스정보시스템 고도화 협력

LG유플러스가 초정밀 위치측위 기술 기반의 차세대 버스정보시스템(BIS) 고도화를 위해 공간정보 기업 올포랜드와 AI 라이브버스 사업 협력을 강화한다. 17일 LG유플러스에 따르면 양사는 지난 16일 서울 용산구 LG유플러스 본사에서 BIS 확산을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 협약식에는 배준형 LG유플러스 모빌리티사업TF장과 남상관 올포랜드 사업부문장 등 관계자들이 참석했다. 올포랜드는 공간정보 기술을 기반으로 빅데이터, 클라우드, 블록체인 등을 결합한 서비스를 제공하는 기업이다. 양사는 지난해 초정밀측위(RTK) 기술을 활용한 BIS 서비스 'AI 라이브버스'를 공동 개발한 바 있다. 이번 협약을 통해 양사는 AI 라이브버스를 고도화하고 구독형 서비스로 확산하는 방안을 추진한다. AI 라이브버스에는 LG유플러스의 RTK 기술이 적용돼 지상 기준국과 전용 단말을 연동해 위치 정보를 센티미터 단위까지 반영한다. 도로 상황, 날씨, 시간대, 과거 운행 데이터 등을 인공지능으로 분석해 버스 도착 예정 시간을 산출하는 방식이다. 이 서비스는 실시간 위치 정보 제공뿐 아니라 단말 유지보수와 운행 현황 통계 등을 통합 관리하는 기능도 포함하고 있다. 양사는 AI 분석 기능을 강화하고 새롭게 개발한 RTK 장비를 적용해 시스템 성능을 높일 계획이다. 또 두 회사는 별도의 전기선 공사 없이 태양광으로 작동하는 버스 도착정보 안내 단말(BIT)도 공동 개발한다. 기존 BIT는 전기 선로 공사가 필요해 구축 비용 부담이 컸으며 농촌 지역 등에서는 도입 비율이 30% 미만에 머물렀다. 새롭게 개발되는 BIT는 태양광 패널과 전자종이(E-paper)를 활용한 저전력 방식으로 구축 비용을 낮춘 것이 특징이다. 개발 완료 목표 시점은 올해 하반기다. 양사는 향후 저전력 BIT를 구독형 상품으로 출시하고 AI 라이브버스와 함께 제공하는 방안을 검토하고 있다. 또한 노선 편집과 버스 운행 관리 기능 등을 추가해 서비스를 고도화할 계획이다. 배준형 LG유플러스 모빌리티사업TF장은 RTK 기반 BIS와 저전력 BIT 확산을 통해 대중교통 이용 환경 개선에 나서겠다고 밝혔다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2026-03-17 09:33:54 김서현 기자

KT 테이블오더 ‘하이오더’ 실시간 이용 테이블 20만대 돌파

KT가 프리미엄 테이블오더 서비스 '하이오더'의 실시간 이용 테이블 수가 20만대를 넘어섰다고 17일 밝혔다. 출시 이후 약 2년 10개월 만이다. 하이오더는 2023년 5월 출시된 이후 외식업 매장을 중심으로 도입이 확대돼 왔다. 최근에는 호텔, 병원, 산후조리원, 종교시설, 크루즈 등 비외식 업종으로도 설치가 확산되는 추세다. KT는 하이오더 이용 확대를 기념해 고객 참여형 이벤트를 진행한다. '하이오더 4행시 이벤트' 참여자 가운데 1000명을 추첨해 네이버페이 3000원권을 제공한다. 또 '테이블오더 후기 이벤트'를 통해 실제 사용 경험을 공유한 고객 가운데 우수 후기 1명에게 100만원 상당의 경품을, 5명에게는 10만원 상당의 상품을 제공한다. 이와 함께 참여자 500명에게 스타벅스 커피쿠폰 1만원권을 지급한다. KT는 테이블오더 도입을 고려하는 소상공인을 위한 부가서비스 '하이오더 안심매입'도 운영한다. 약정 기간 내 폐업으로 서비스를 해지할 경우 사용 중인 하이오더 단말을 최대 15만원에 매입하고, 단말이 설치된 테이블과 의자도 최대 25만원에 매입해 대당 최대 40만원까지 지원하는 방식이다. 해당 서비스 이용 요금은 월 1650원(VAT 포함)이다. KT의 강이환 소상공인사업본부장은 "하이오더 이용 테이블 수가 20만대를 넘어선 것은 현장 도입이 확대되고 있다는 의미"라며 "앞으로도 소상공인의 디지털 주문 환경 구축을 지원해 나가겠다"고 말했다.

2026-03-17 09:13:09 김서현 기자

네이버 vs 카카오 AI 직접 써보니…검색이냐 대화냐 갈린 전략

인공지능(AI) 경쟁이 본격화하면서 네이버와 카카오가 각자의 핵심 플랫폼에 AI 기능을 빠르게 결합하고 있다. 두 회사 모두 'AI 기업' 전환을 선언했지만 실제 서비스 사용 경험은 상당히 달랐다. 기자가 네이버와 카카오의 AI 기능을 직접 사용해 보니 네이버는 검색과 정보 탐색에 강점을 보였고, 카카오는 메신저 기반 대화 보조 기능에 초점을 맞춘 모습이었다. 16일 IT 업계에 따르면 네이버와 카카오는 각각 초거대 AI 모델을 기반으로 서비스 영역 전반에 AI 기능을 확대하고 있다. 네이버는 자체 초거대 AI 모델 '하이퍼클로바X'를 중심으로 검색·쇼핑·콘텐츠 서비스에 AI 기능을 적용하고 있으며 카카오는 카카오톡을 중심으로 AI 대화 기능과 서비스 연동을 확대하는 전략을 추진하고 있다. 먼저 네이버 AI는 검색 과정에서 체감되는 변화가 가장 컸다. 기자가 네이버 앱에서 여러 검색어를 입력해 보자 기존처럼 단순한 링크 목록이 나열되는 방식이 아니라 검색 결과 상단에 핵심 정보를 정리한 형태의 콘텐츠가 먼저 나타났다. 예를 들어 '러닝화 추천'을 검색하자 브랜드별 인기 제품과 가격대 정보, 리뷰가 요약된 형태로 먼저 정리됐다. 이어 관련 쇼핑 상품과 콘텐츠가 함께 노출됐다. 특히 쇼핑 검색에서 AI 기능이 적극적으로 적용된 모습이었다. 상품을 찾는 과정에서 추천 상품과 인기 모델을 묶어 보여주며 탐색 과정을 줄여주는 느낌이었다. 단순히 검색 결과를 나열하기보다 이용자가 원하는 정보를 먼저 정리해 제공하는 방식이다. 네이버 AI의 특징은 검색을 대체하기보다 검색 경험을 보완하는 데 있다. 이용자가 질문을 입력하면 AI가 정보를 정리하고 관련 콘텐츠를 함께 보여주는 구조다. 검색 플랫폼을 기반으로 한 AI 서비스 전략이 실제 사용 경험에서도 그대로 드러났다. 카카오 AI는 카카오톡 환경에서 체감되는 변화가 컸다. 기자가 카카오톡 채팅방에서 AI 기능을 사용해 보니 긴 대화를 요약하거나 대화 내용과 관련된 정보를 바로 검색하는 기능이 눈에 띄었다. 여러 명이 참여한 단체 채팅방에서 메시지 요약 기능을 사용하자 긴 대화 내용이 핵심 문장 중심으로 정리됐다. 수십 개 메시지를 모두 읽지 않아도 대화 흐름을 빠르게 파악할 수 있었다. 또 채팅 중 특정 키워드를 입력하면 관련 검색 결과나 콘텐츠를 바로 확인할 수 있는 기능도 제공됐다. 별도의 앱을 실행하지 않고 카카오톡 내부에서 정보를 확인할 수 있도록 한 점이 특징이다. 카카오 AI는 검색보다는 커뮤니케이션을 돕는 방향에 초점이 맞춰져 있었다. 이용자가 AI 서비스를 따로 실행하기보다 대화 과정 속에서 자연스럽게 AI 기능을 활용하는 방식이다. 두 서비스의 차이는 플랫폼 구조에서 비롯된 것으로 보인다. 네이버는 검색과 콘텐츠 탐색이 핵심 서비스이기 때문에 AI 기능 역시 정보 탐색을 돕는 방향으로 발전하고 있다. 반면 카카오는 메신저 기반 플랫폼인 만큼 대화 흐름을 보조하는 AI 기능이 중심이다. IT 업계에서도 두 회사의 AI 전략 차이를 플랫폼 관점에서 바라보고 있다. 한 업계 관계자는 "네이버는 검색과 쇼핑 중심의 정보 탐색형 AI를 강화하고 있고 카카오는 메신저 기반 AI 경험을 만드는 데 집중하고 있다"며 "같은 AI 경쟁이지만 이용자가 체감하는 서비스 방식은 상당히 다르다"고 말했다. AI 기술 경쟁이 본격화하는 가운데 두 회사의 전략은 이미 다른 방향으로 움직이고 있다. 검색 플랫폼에서 출발한 네이버와 메신저 플랫폼을 기반으로 한 카카오가 각각 어떤 AI 이용 경험을 만들어낼지 업계의 관심이 커지고 있다.

2026-03-16 15:33:49 최빛나 기자

‘대포폰 차단 카드’ 안면인증…정부, 시행 앞두고 시범기간 확대 검토

오는 23일부터 시행되기로 한 휴대폰 개통시 안면인증 의무화 제도가 시범 운영 기간 확대를 위한 재검토 단계에 들어갔다. 개통시 안면인증 의무화 제도는 정책이 알려진 때부터 개인정보 침해 등으로 논란이 일었다. 16일 <메트로경제 신문> 취재를 종합해보면 과학기술정보통신부가 휴대폰 안면인증 개통 정책을 두고 시범운영 기간을 늘리는 방안에 대해 검토 중인 것으로 알려졌다. 여기에 더해, 적용하는 방안을 두고 오는 18일 통신업계 등의 의견을 수렴하기로 했다. 과기정통부 관계자는 "현재 통신사와 유통업계 등 주요 이해당사자의 의견을 추가 수렴하는 상황"이라며 "이번 주 중 공식 의견을 받아 연기 여부를 최종결정할 계획"이라고 밝혔다. 휴대전화 개통 시 안면인증 의무화 제도는 대포폰 근절 등을 목적으로 도입이 추진된 정책이다. 기존에는 휴대전화 개통 과정에서 신분증 제시만으로 본인 확인이 이뤄졌지만, 앞으로는 패스(PASS) 앱을 통해 얼굴을 촬영해 본인 여부를 추가로 확인하는 절차가 도입된다. 이 절차는 대면·비대면 개통 모두에 적용될 예정이다. 논란의 핵심은 개인정보 침해 가능성과 기술 안정성에 대한 우려다. 정부는 신분증에 등록된 얼굴 사진과 개통 과정에서 촬영한 얼굴 영상을 실시간으로 대조해 동일인 여부만 확인하는 방식이라고 설명한다. 이 과정에서 개인의 생체정보는 저장하거나 보관하지 않으며, 인증 결과 역시 '예' 또는 '아니오' 형태로만 처리된다는 입장이다. 그러나 정책 시행 소식이 알려지자 시민사회에서는 강한 반발이 이어졌다. 지난 1월 마감된 국회 국민동의청원 '휴대전화 개통 시 안면인식 의무화 정책 반대에 관한 청원'은 5만9660명의 동의를 얻어 현재 소관 상임위원회 심사를 앞두고 있다. 참여연대 등 시민단체들은 개인정보보호위원회에 공식 진정을 제기하기도 했다. 안면 정보는 한 번 유출될 경우 회복이 불가능한 민감정보임에도, 이를 제공하지 않으면 서비스 이용 자체가 불가능하도록 설계한 것은 개인정보보호법이 규정한 '자유로운 의사에 따른 동의' 원칙에 어긋난다는 주장이다. 국가인권위원회도 지난 11일 과학기술정보통신부에 관련 제도 도입에 신중할 것을 권고했다. 인권위는 휴대전화 개통 절차에 안면인증을 의무화할 경우 생체인식정보의 수집·이용·보관·파기 전 과정에 대한 명확한 법적 근거를 마련하고, 정보주체의 선택권을 보장할 수 있는 대체 인증 수단도 함께 마련해야 한다고 지적했다. 기술적 한계에 대한 문제 제기도 나온다. 현재 안면인식 성공률이 약 60% 수준에 머물고 있다는 지적이다. 삼 개월간 필드 테스트에서 인식률을 80%까지 올리기는 했으나 신분증에서 추출한 특징 정보와 실제 얼굴 생체 정보를 대조하는 과정에서 다양한 외부 환경이 변수로 작용해 인식률을 떨어지는 것으로 알려졌다. 과기정통부는 시범 운영 방안 확대 여부를 종합 검토하는 가운데 시스템 오류시 가입을 지원할 수 있는 방안 또한 강구한다는 방침이다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2026-03-16 15:30:09 김서현 기자

SK브로드밴드, 서울소방재난본부와 화재 예방·재난 대응 협력

SK브로드밴드는 화재 예방과 재난 대응 역량 강화를 위해 서울소방재난본부와 업무협약을 체결했다고 16일 밝혔다. 협약식은 서울 중구 SK브로드밴드 본사에서 열렸으며 성진수 CSPO(최고안전보건책임자)와 홍영근 서울소방재난본부장 등 양측 관계자들이 참석했다. 이번 협약은 공공기관과 민간기업 간 협력을 통해 핵심 인프라 시설의 화재 등 재난을 예방하고, 미디어 네트워크 플랫폼을 활용해 시민 안전문화를 확산하기 위해 추진됐다. SK브로드밴드는 화재 등 재난 발생 시 IPTV와 지역채널을 활용해 상황에 맞는 안내 정보를 제공할 계획이다. 소방 안전의 중요성과 정책을 전달하기 위한 다큐멘터리와 지역 뉴스 등 관련 프로그램 편성도 추진한다. 양측 캐릭터를 활용한 안전문화 교육 웹툰과 요금 안내서 제작도 검토하고 있다. 서울소방재난본부는 전문 인력을 통해 SK브로드밴드 주요 사업장의 소방 안전 시스템을 점검하고 안전 교육을 지원할 예정이다. 시민 대상 재난 예방 정보도 IPTV 인프라를 통해 전달하기로 했다. 양측은 현장 대응 역량 강화를 위해 서울시 관할 소방서와 협력해 다양한 재난 상황을 가정한 합동 훈련도 추진할 계획이다. SK브로드밴드는 시민 대상 안전문화 확산 활동에도 참여할 예정이다. SK브로드밴드의 성진수 CSPO는 "공공과 민간의 협력을 통해 재난 예방과 안전문화 확산에 기여하겠다"고 말했다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2026-03-16 14:21:37 김서현 기자

SOOP, LoL 국제대회 ‘퍼스트 스탠드 토너먼트’ 생중계

SOOP(숲)이 '리그 오브 레전드 LoL' 국제 대회 '퍼스트 스탠드 토너먼트'를 생중계한다. 퍼스트 스탠드는 LoL e스포츠 시즌의 시작을 알리는 국제 대회로 각 지역 대표 팀들이 참가해 새로운 전략과 전술을 선보이는 무대다. 이번 대회 성적에 따라 미드 시즌 인비테이셔널(MSI) 시드에도 영향을 미친다. 대회는 16일부터 22일까지 브라질 상파울루 라이엇 게임즈 아레나에서 열린다. 한국 LCK 대표로 젠지와 BNK 피어엑스가 출전하며 G2 이스포츠, 팀 시크릿 웨일스, 라이언, 라우드 등 각 지역 대표 팀들이 참가한다. SOOP에서는 김민교, 이상호, 피넛, 안녕수야, 강해라가 코스트리머로 참여해 이용자들과 실시간 소통을 통해 경기를 중계한다. SOOP은 경기 결과를 예측하는 승부예측 이벤트와 방송 시청을 통해 보상을 받을 수 있는 드롭스 이벤트 등 다양한 참여형 이벤트도 진행한다.

2026-03-16 12:04:10 최빛나 기자

데브시스터즈, ‘데브나우 2026’ 20일 개최…쿠키런 신작·IP 확장 공개

데브시스터즈가 온라인 쇼케이스 '데브나우(DevNow) 2026'을 통해 쿠키런 IP 기반 신작과 향후 전략을 공개한다. 데브시스터즈는 오는 20일 오전 10시 공식 유튜브를 통해 데브나우 2026을 진행한다고 16일 밝혔다. 데브나우는 자사의 신작 게임과 콘텐츠, IP 확장 계획을 글로벌 이용자에게 공개하는 자리로 2022년 이후 약 4년 만에 다시 열린다. 이번 행사는 'CookieRun The Future and Beyond'를 주제로 라이브 게임 업데이트와 개발 중인 신작, IP 확장 전략 등을 소개한다. 쿠키런 킹덤, 쿠키런 오븐브레이크, 쿠키런 모험의 탑 등 기존 서비스 게임의 주요 업데이트 계획도 공개한다. 오는 26일 출시 예정인 신작 '쿠키런 오븐스매시'의 세부 콘텐츠와 신규 모드 영상도 공개한다. 이와 함께 프로젝트 CC와 프로젝트 N 등 신규 프로젝트의 정식 타이틀과 인게임 영상도 처음으로 공개할 예정이다. 데브시스터즈는 쿠키런 IP 기반 문화 확장 계획도 발표한다. 체험형 이벤트와 식음료, 엔터테인먼트, 트레이딩 카드 게임, AR 프로젝트 등 다양한 분야에서 IP 확장 전략을 선보일 계획이다.

2026-03-16 12:03:06 최빛나 기자

메타 AI 승부수 삐끗…‘아보카도’ 연기하고 인력 20% 줄인다

메타가 차세대 인공지능(AI) 모델 '아보카도' 출시를 연기하면서 기술 경쟁에서의 부담이 커지고 있다. 여기에 전체 임직원의 20%에 달하는 대규모 감원 계획까지 겹치며 메타의 AI 전략이 안팎에서 압박을 받고 있다는 평가가 나온다. 16일 로이터와 뉴욕타임스 등 주요 외신에 따르면 메타는 내부적으로 '아보카도' 공개 시점을 최소 5월 이후로 늦추는 방안을 검토하고 있다. 당초 해당 모델은 이달 중순 공개될 예정이었다. 아보카도는 메타의 기존 모델 '라마4'보다는 성능이 개선됐지만, 오픈AI의 GPT 5.4, 구글의 제미나이 3.1 프로, 앤스로픽의 클로드 오퍼스 4.6 등 경쟁 모델과 비교하면 성능 격차가 존재하는 것으로 알려졌다. 이에 메타는 출시 일정을 미루고 모델 보완 작업에 들어간 것으로 전해졌다. 메타는 기술 개발과 별개로 대규모 인력 구조조정도 준비하고 있다. 지난해 말 기준 메타의 임직원은 약 7만9000명으로, 전체 인력의 약 20%를 감축할 경우 1만5000명 이상이 영향을 받을 것으로 전망된다. 메타는 이미 여러 차례 대규모 감원을 진행해왔다. 2022년 11월에는 전체 인력의 약 13%인 1만1000명을 감원했고, 2023년에도 추가로 1만 개 일자리 축소 계획을 발표한 바 있다. 한편 메타는 AI 개발을 위해 대규모 투자를 이어가고 있다. 연구 인력 확보에 수십억 달러를 투입했으며 데이터센터 구축 등 AI 인프라에 약 6000억 달러(약 800조 원)를 투자할 계획이다. 올해 AI 관련 지출은 약 1350억 달러로, 지난해의 두 배 수준에 이를 것으로 예상된다. 마크 저커버그 메타 CEO는 지난 1월 "과거에는 대규모 팀이 필요했던 프로젝트를 이제는 매우 뛰어난 한 명이 수행하는 사례가 나타나고 있다"고 말하며 AI 중심 조직 구조 변화를 시사한 바 있다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2026-03-16 12:02:04 김서현 기자

멜론, 블랙핑크 10년 기록 공개…1억 스트리밍 곡만 10개

카카오엔터테인먼트의 음악 플랫폼 '멜론'이 블랙핑크의 주요 스트리밍 기록과 차트 성과를 공개했다. 멜론은 16일 뮤직 빅데이터 분석 콘텐츠 멜론 데이터랩을 통해 미니 3집 'DEADLINE'으로 컴백한 블랙핑크가 데뷔 이후 멜론에서 세운 주요 기록을 공개했다고 밝혔다. 블랙핑크는 그룹 활동으로만 멜론 스트리밍 1억회를 넘긴 곡을 10개 보유한 것으로 나타났다. 가장 높은 스트리밍을 기록한 곡은 '마지막처럼'으로 2억6090만회를 기록했다. '뚜두뚜두', '불장난'도 2억 스트리밍을 돌파했다. 이 외에도 'Lovesick Girls', 'How You Like That', 'Forever Young', '휘파람', 'Kill This Love', 'Pink Venom', 'Shut Down', '붐바야' 등이 1억 스트리밍을 기록했다. 차트 성과도 두드러졌다. 블랙핑크 곡 가운데 멜론 일간차트 10위 이내에 오른 곡은 총 12곡이며, 누적 체류 기간은 916일에 달했다. 'Lovesick Girls'는 159일로 가장 오래 10위권에 머물렀다. 멤버들의 솔로 활동도 높은 성과를 보였다. 제니, 로제, 지수, 리사의 솔로곡 스트리밍을 합산하면 10억3169만회에 달했다. 제니의 'SOLO'와 로제와 브루노 마스가 함께한 'APT.'는 각각 1억 스트리밍을 돌파했다. 멜론 관계자는 "블랙핑크는 그룹과 솔로 활동 모두에서 꾸준한 스트리밍 성과를 기록하며 K팝 대표 아티스트로서 독보적인 존재감을 보여주고 있다"고 밝혔다.

2026-03-16 12:01:32 최빛나 기자

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