SK텔링크 '국제전화 00700', 6년 연속 국가브랜드경쟁력지수 1위
SK텔링크는 한국생산성본부가 주관하는 '2014년 국가브랜드경쟁력지수(NBCI)' 국제전화 서비스 부문에서 6년 연속 정상을 차지했다고 1일 밝혔다. 이로써 SK텔링크 국제전화 00700은 올해 국가고객지수(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI), 프리미엄 브랜드지수(KS-PBI)에 이어 국내 4대 고객만족 지수를 모두 석권했다. NBCI는 한국생산성본부가 국내 59개 산업, 208개 브랜드를 대상으로 기업이 수행하는 마케팅 활동을 통해 형성된 브랜드 경쟁력을 인지도, 이미지, 관계 구축, 구매의도, 브랜드 충성도 등 26개 항목에 걸쳐 평가한 지수다. 객관적인 조사를 위해 실제 이용고객 외에 비이용자 평가를 병행한다. 올해 NBCI 평가에서 SK텔링크 국제전화 00700은 경쟁사 대비 브랜드 인지도, 브랜드 이미지 및 구매의도 항목에서 높은 점수를 획득해 1위를 차지했다. 이는 통화 품질 개선을 위한 지속적인 노력과 고객 니즈에 맞는 새로운 요금 상품 설계, 고객경험관리(CEM) 경영 기법 도입에 따른 영향으로 SK텔링크측은 내다봤다. 현재 SK텔링크는 통화 품질 개선을 위해 표준화된 음질 측정이 가능한 품질관리 시스템을 실시하고 있다. 또 국가별 통화 품질 점검을 위해 200여개 주요 국가를 대상으로 PDD(Post Dialing Delay) 및 통화 성공률을 정기적으로 측정, 주요 국가별 필드 테스트를 지속 시행 중이다. 시장조사 및 고객센터를 통해 전달되는 고객의 요구에 부합하는 요금 상품 및 서비스 개발에도 적극 나서고 있다. 아시아나마일리지 적립요금제, 하나투어마일리지 적립요금제와 같이 고객 혜택을 극대화하기 위한 다양한 요금제를 출시했다. 이와 함께 고객이 사용한 요금을 즉시 SMS로 알려주는 '00700 요금즉시 통보서비스', 국제전화 이용고객이 번호를 잘못 누르거나 상대방이 전화를 받지 못할 경우 상대방의 상태를 SMS로 안내해 주는 '통화가능 SMS 안내 서비스'와 같은 고객 편의 서비스를 지속 선보이고 있다. 특히 올해부터는 고객 체감 만족도를 높이기 위해 고객경험관리기법을 도입, 00700 서비스 이용 중에 경험할 수 있는 모든 불편 사항을 즉각적으로 개선하고 있다. 이를 통해 고객센터 응답률, 서비스 만족도를 획기적으로 개선한 것은 물론, 홈페이지 또한 사용자 편의성, 브랜드 통일성을 기반으로 고객 친화적으로 전면 개편했다 서성원 SK텔링크 대표는 "국제전화 00700이 6년 연속 국가브랜드경쟁력지수 1위로 선정된 것은 고객중심 경영을 펼친 결과"라며 "앞으로도 시장과 고객의 목소리에 귀 기울이며 고객가치와 기업가치가 함께 성장하는 고객과의 행복동행을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
