메트로신문

[2023 뉴테크놀로지포럼] 이건복 마이크로소프트 상무

이건복 마이크로소프트 솔루션 사업부 상무는 '생성형AI를 통한 생산성의 변화'를 주제로 2번째 강연을 맡았다. 이 상무는 MS의 새로운 상품인 코파일럿을 예로 들어 생성형 AI가 어떤 기능으로 어떤 역할을 할 수 있을지 구체적으로 소개할 예정이다. 또 MS를 통해 업무에 AI를 도입하는 경우 시작부터 어떤 도움을 받을 수 있는지도 구체적으로 설명한다. 아울러 AI가 올바로 작동하기 위해서는 책임과 원칙도 필요하다며 AI 윤리에 대해서도 강연을 준비했다. 이 상무는 대림 INS 소프트웨어 엔지니어, 마이크로소프트 본사 소속 수석연구원을 거쳐 팀장, 최고기술 책임자로 활동해왔다.

2023-11-21 15:27:38 김재웅 기자

"팔고나면 끝?" 해외 전자기업, AS 배짱에도 방법 없다

수입 IT 브랜드가 여전히 수준 낮은 사후 서비스(AS)로 소비자 불만을 사고 있다. AS에 대한 법적 강제성이 없는 탓에 '배짱' 영업을 멈추지 않는 것이라는 지적이다. 20일 업계에 따르면 한국소비자연맹은 지난 1년간 영국 다이슨에 대한 불만 신고 건수가 864건에 달한다고 밝혔다. 전년 동기 전체 신고 건수(518건)를 벌써 뛰어넘은 것. 이 중 AS 불만만 538건에 달했다. 연맹은 다이슨이 소비자 수리 부품을 확보하지 못하는 등 AS 역량을 갖추지 않았음은 물론, 리퍼 제품 교체 약속도 이행하지 않고 시간을 끌다가 일방적으로 사후 관리 정책을 변경해 재구매를 유도하는 등 소비자 불만을 샀다며, 소비자기본법 시행령을 지키지 않았다고 지적했다. 다이슨 관계자는 "리퍼 제품 수급이 완료돼 처리하고 있다. AS 서비스와 관련해 불편을 겪은 고객들에게 사과드린다"라는 입장을 밝혔다. 소비자기본법 시행령 제8조2항 일반적소비자분쟁해결기준에 따르면 기업은 상품을 판매한 후 수리를 해야할 의무가 있고, 수리가 지체되는 불가피한 사유를 소비자에 알려야 한다. 수리 의뢰일로부터 1개월 후에도 인도하지 못할 경우 품질보증기간일 때는 같은 상품으로 교환하거나 환급하고, 품질보증기간이 지났을 때는 구입가를 기준으로 정액 감가상각하고 남은 금액에 품목별 소비자분쟁해결기준에서 정하는 일정금액을 더해서 환급해야 한다. 문제는 해당 법률에 따라 소비자와 기업 간 분쟁에 조정절차를 거치는 기관인 한국소비자원의 소비자분쟁조정위원회가 중재에 나서도 권고만 내릴 수 있을뿐 강제 조치가 불가능하다는 점이다. 때문에 IT업계 '배짱'영업은 만연한 상태다. 특히 해외기업과 브랜드 상품의 점유율이 높을수록 A/S 관련 문제가 두드러지는 모습이다. 메트로신문이 취재한 결과 미국 컴퓨터 주변기기 업체인 C 키보드를 구입한 A 씨는 AS 자판에서 이상음이 나는 오류를 겪었지만 센터에서 정상 판정을 하고 블랙컨슈머 취급을 받았다. A씨는 "선심쓰듯 제품을 바꿔 주겠다고 하는데, 키보드 영상을 본 모두가 이상하다고 말했다"며 "직구로 저렴히 산 후 고장나면 버린단 마음으로 쓰라는 데 정상이 아니다. 다시는 안 살 것"이라고 밝혔다. 지나치게 수리기간이 길어지면서 서비스를 포기하는 경우도 많았다. 대만 노트북 브랜드 A사 사용자 카페에서 B씨는 구입한지 4개월만에 제품 수리를 맡겼다가 자재 수급이 안 된다며 보름이 지체됐고, 결국 본사 후송까지 거절 당했다며 서비스를 포기했다는 글을 올렸다. B씨는 글을 게시한 다음날 자재를 할당 받았다는 연락을 받고 허무하다는 글을 새로 올리기도 했다. 한 업계 관계자는 국내에 새로 진출한 회사가 국내 시장에 적응하는 과정에서 AS 품질 문제를 야기할 수 있다고 봤다. 현지 네트워크가 부족한 상황에서 부품과 자재 수급이 쉽지 않고 법률과 규제 파악에도 시간이 필요하기 때문이다. 그러나 이미 진출한지 오래된 브랜드는 AS 비용 절감과 경영상 문제를 원인으로 봐야 한다며, 이를 소비자가 감내하면 안된다는 입장을 전했다. 수입 IT 브랜드가 국내 진출 단계에서부터 책임을 회피하고 제품을 판매하는 데에만 초점을 맞추고 있다는 비판도 설득력이 높다. 국내 지사를 수익만 챙기고 문제가 생기면 쉽게 폐업할 수 있는 '유한회사' 형태로 설립하는 게 대표적인 예. 많은 브랜드가 국내에 진출하면서도 지사를 세우지 않고 유통사와 계약하는 형태다. 다이슨코리아는 물론 애플코리아와 최근 설립한 중국 티씨엘일렉트로닉스코리아 등이 모두 유한회사다. 샤오미를 비롯해 여러 브랜드는 국내 지사도 없이 유통사와 계약하는 방식을 고수하고 있다. 업계 관계자는 "해외 IT 업체 대부분이 국내에 진출하면서 유한회사를 만들거나 유통 계약만 체결해 책임을 최소화하는 방식을 쓴다"라며 "수익을 극대화하는 데에 초점을 맞추다보니 AS 품질을 높이는 투자는 뒷전일 수 밖에 없을 것"이라고 말했다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2023-11-21 15:16:29 김서현 기자

번개장터, '번개하자' 캠페인

번개장터는 디지털 미디어 '아이즈매거진'과 함께한 '번개하자' 캠페인 영상의 누적 조회수가 250만 뷰를 돌파했다고 21일 밝혔다. 번개장터는 지난달 9일 개그맨 이창호의 '부캐' 이호창 본부장을 활용한 '번개하자' 캠페인을 시작했다. 이호창 본부장이 패션 고민 해결 플랫폼 '번개하자' CEO로 등장하는 첫 번째 영상을 시작으로 래퍼 로꼬, 캐릭터 빵빵이, 모델 아리하라 미유키 등 다양한 분야에서 활약하고 있는 셀럽이 출연한 7편의 영상을 순차적으로 선보였다. 영상은 공개 15일 만에 조회수 250만뷰를 넘어섰고 특히 캐릭터 빵빵이편은 7편의 에피소드 중 가장 높은 조회수 180만 뷰를 기록했다. 10월 한달간 중고 거래 토털케어 서비스인 '번개케어' 거래액은 월별 역대 최고치를 달성하기도 했다. 박창현 번개장터 마케팅 팀장은 "이번 캠페인은 예정에 없던 약속을 잡을 때 흔히 쓰이는 '번개하자' 멘트를 활용해 '패션 고민 해결'이라는 번개장터의 메시지를 새롭게 전달하며 유저들로부터 호응을 얻고 있다"며 "번개장터는 누구나 세컨핸드 패션을 손쉽게 즐길수 있도록 앞으로도 다양한 방식으로 고객들과 소통해 나갈 것"이라고 말했다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2023-11-21 14:37:03 김서현 기자

TV 시장 위기 속에서도 삼성·LG '프리미엄' 빛났다

삼성전자와 LG전자가 올해에도 전세계 TV 시장을 주도하고 있음을 확인했다. 수요 위축 속에서도 점유율을 높이며 격차를 입증했다. 시장 침체가 좀처럼 끝나지 않는 상황, 프리미엄 전략으로 경쟁력을 더욱 끌어들일 것으로 기대된다. 21일 옴디아에 따르면 올 3분기 매출 기준으로 삼성전자는 29.9%, LG전자는 16.4% 점유율을 달성했다. 2개사가 합하면 46.3%, 전세계 TV 시장 절반 가까이를 삼성전자와 LG전자가 차지하는 셈이다. 특히 삼성전자는 전년 동기(27.5%)보다도 높은 점유율로 18년 연속 TV 시장 1위를 거의 확정지었다. 수량 점유율로도 18.3%로 1위를 굳건하게 지켜냈다. 삼성전자가 글로벌 TV 시장 위축에도 점유율을 높일 수 있었던 비결은 단연 '프리미엄'이다. 2500달러 이상 프리미엄 제품 시장에서 매출 점유율이 62%로, 전년 동기(45.8%)보다 16.2% 포인트나 증가하며 독보적인 경쟁력을 다시금 확인했다. 75형 이상 초대형 시장에서도 34.8%, 80형 이상 시장에서도 40.4%의 점유율로 격차를 이어갔다. QLED도 여전한 인기 제품이다. 올들어 3분기까지 누적 584만대 판매, 2017년 이후 누적으로는 4000만대를 돌파했다. 글로벌 시장만으로도 누적 1094만대로 프리미엄 TV 시장을 주도했다. 삼성전자는 네오 QLED를 비롯해 다양한 프리미엄 제품 라인업을 확대한 것을 성공 요인으로 꼽았다. 90형 이상 라인업 확대를 통해 초대형 TV 시장에서도 성과를 거뒀다. OLED TV 시장도 영향력을 확대하는 모습이다. 지난해 처음 시장에 뛰어들었지만 올해에는 3분기까지 누적 판매량 62만대, 전체(371만대) 시장에서 20% 가까운 점유율을 차지하는 성과를 거뒀다. 다만 OLED TV 시장 주인공은 여전히 LG전자다. 출하량을 기준으로 점유율이 약 55%에 달한다. 프리미엄 OLED TV 시장에서는 더욱 돋보인다. 3분기 누적 OLED TV 매출 중 75형 이상 초대형 OLED TV 비중이 25%를 넘을 정도다. LG전자는 2013년 세계 최초로 올레드 TV를 출시한 이후 다양한 기술과 노하우를 집약하며 수준을 끌어올렸다. 지난 8월에는 북미와 유럽에 출시한 무선 올레드 TV로도 주목을 받았다. LG전자는 LCD TV 에서도 프리미엄 전략으로 꾸준한 실적을 거두고 있다. LG QNED TV로 퀀텀닷 LCD TV 시장에서 3분기 누적 점유율 14.6%로 삼성전자에 이은 2위를 차지했다. 나노셀 TV도 독자적으로 프리미엄 LCD TV로 인기를 지키고 있다. 과제는 남았다. 올해 TV 시장이 전년 동기 수준을 유지할 것으로 예상되는 반면, LCD 패널 가격 하락에 공장 가동률이 70%, 추후 더 떨어질 수 있다는 옴디아 전망이 나온 것. LCD TV 가격 하락이 멈출 수 있다는 얘기다. 올해 수요 위축에서도 TV 가격 하락이 그나마 수요를 부양했지만, 가격까지 높아진다면 구매 심리는 더욱 쪼그라들 수 있다는 우려가 나온다. 그나마 국내 TV 업계는 프리미엄 전략으로 정면 돌파를 택할 전망이다. 삼성전자와 LG전자는 앞으로도 대형 및 프리미엄 제품 출시에 집중할 계획, 각각 타이젠과 webOS를 앞세워 콘텐츠 상품성도 높이는 모습이다. 내년 CES2024에서도 새로운 콘텐츠를 공개할 것으로 알려졌다.

2023-11-21 14:10:44 김재웅 기자

LG전자, 美 컴플렉스콘에서 '슈케어·슈케이스'로 스니커즈 팬 공략

LG전자가 차세대 신발관리 솔루션 'LG 스타일러 오브제컬렉션 슈케어·슈케이스'를 통한 차별화된 고객 경험으로 스니커즈 팬들의 마음을 사로잡고 있다. 20일 LG전자에 따르면 현지 시각 18일~19일 미국 캘리포니아 롱비치에서 열리는 '컴플렉스콘 2023'에서 슈케어와 슈케이스를 진열한 전시 부스를 꾸렸다. 올해 콤플렉스콘 참가자들은 LG전자 부스를 방문해 신발을 최적의 습도로 보관하고 예술 작품처럼 감상하는 슈케어·슈케이스의 차별화된 가치와 편리함을 체험했다. 스타일러 슈케어·슈케이스는 IFA 2022에서 처음 공개된 후 명품 운동화나 한정판 신발 등을 더욱 돋보이게 보관하고 즐기는 동시에 최적의 방법으로 관리하는 새로운 솔루션으로 주목 받고 있다. 특히 슈케어는 'LG 스타일러' 특허 기술이 탑재돼 신발 관리에 최적화된 기술을 제공한다. 노숙희 LG전자 H&A브랜드커뮤니케이션담당 상무는 "스니커즈 팬인 미래 고객들에게 특별한 고객 경험을 제공하는 동시에 차별화된 신발 관리 기준을 제시해 나가겠다"고 말했다. 한편 콤플렉스콘은 세계적으로 유명한 아티스트들과 패션·음악 등 문화에 관심이 많은 마니아들이 모이는 글로벌 스트리트 컬쳐 페스티벌이다. 행사장에서만 특별하게 선보이는 한정판 신발을 판매해 신발 수집가들이 열광하는 이벤트로 유명하다. /차현정기자 hyeon@metroseoul.co.kr

2023-11-20 15:55:22 차현정 기자

7년만에 롤드컵 우승 되찾은 T1, 뒤에는 SKT 지원 있었다

SKT T1이 다시 롤드컵을 거머쥐면서 꾸준한 지원을 아끼지 않은 SK텔레콤의 역할도 다시 주목받고 있다. SK텔레콤도 T1 우승을 기념해 프로모션을 마련했다. 20일 업계에 따르면 SKT T1이 19일 서울 고척 스카이돔에서 열린 '2023 리그 오브 레전드 월드 챔피언십(롤드컵)' 결승전에서 우승을 차지하며 다시 세계 최고 자리를 탈환했다. 2016년 이후 7년만, 통산 4번째 우승이다. T1은 SK텔레콤이 운영하는 e스포츠팀으로, 2004년 e스포츠 태동기 창단해 e스포츠 발전에 크게 기여해왔다. 특히 2013년에는 자타공인 최고 실력을 갖춘 '페이커' 이상혁 선수를 발굴해 연달아 롤드컵 우승을 차지하기도 했다. SKT는 T1을 다방면으로 지원해왔다. 국내 처음으로 유망주 시스템을 도입해 'T1 루키즈'를 운영하며 이번 롤드컵 우승 공신인 '제우스' 최우제 선수와 '오너' 문현준 선수, '구마유시' 이민형 선수 등을 육성해냈다. 이를 기반으로 T1은 2019년 세계적인 기업 컴패스트에 대규모 투자를 이끌어내며 글로벌 e스포츠 전문 기업으로 도약했다. 2021년 인적 분할 후 SK스퀘어에 포트폴리오사로 재편됐다. SKT는 e스포츠 발전사에서도 빼놓을 수 없는 이름이다. 2005년부터 한국e스포츠협회 회장사로 폭넓은 지원을 아끼지 않았다. 스타크래프트에서도 임요환 선수를 비롯해 최연성 선수와 정명훈 선수 등이 T1 소속으로 e스포츠 붐을 일으키는데 큰 역할을 해냈다. SKT는 T1을 분리한 후에도 T1 뿐 아니라 e스포츠를 후원하고 있다. '아마추어 스포츠 후원 및 미래지향형 스포츠 후원'이란 전략 하에 한국 e스포츠협회와 e스포츠 국가대표팀을 도왔다. 지난 항저우 아시안게임에서 롤 종목 금메달을 획득한 데에도 SKT 역할이 컸다는 평가다. SKT는 이번 T1의 롤드컵 우승을 기념해 특별 프로모션을 전개한다. SKT 0 고객(만 14~34세)을 대상으로 추첨을 통해 총 5234명에게 다양한 상품을 제공한다. 1등(1명)에게는 LoL 개발사 '라이엇 게임즈' 본사가 있는 미국 서부 여행 상품권을 선물한다. 김희섭 SKT 커뮤니케이션 담당(부사장)은 "향후 차세대 e스포츠 아이템이 될 수 있는 VR/AR 게임 보급·확산 등 e스포츠 활성화를 위해 다양한 시도를 할 계획"이라며 "e스포츠의 미래 발전 가능성을 보고 지속적인 관심과 후원을 아끼지 않겠다"라고 말했다.

2023-11-20 13:11:50 김재웅 기자

하우스쿡, 필리핀 '김치 페스티벌'에도 정수조리기 소개

하우스쿡이 동남아시아 'K 푸드' 열기에 다시 한 번 정수조리기를 알린다. 하우스쿡은 22일 필리핀 국제대학교에서 열리는 '2023 코리아 김치 페스티벌'에 참가한다고 20일 밝혔다. 이번 행사는 한국 김치와 K푸드 우수성을 소개하는 자리로, 하우스쿡은 정수조리기를 앞세워 현지 유력 바이어 150여개 업체에 K푸드를 함께 알릴 계획이다. 정수조리기는 정수기와 인덕션을 결합한 컨버전스 가전으로, 국내외 2000개소에 설치되는 등 전세계적으로 인기를 높이고 있다. 동남아시아는 물론 유럽과 북미에서도 수출이 이어지고 있으며, 최근에는 온라인 수출을 시도하며 누적 200대 판매 실적을 올렸다. 하우스쿡 브랜드를 운영 중인 범일산업㈜ 신영석 대표는 "라면기계로 잘못 알려진 멀티 인덕션의 면모를 제대로 설명 할 것"이라며, "한국 인덕션 기술의 장점과 K푸드의 우수성을 설명 할 것"이라 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2023-11-20 13:11:48 김재웅 기자

SKT, 'SKT AI 펠로우십 5기' 수료식…동문 프로그램도 운영 예정

SK텔레콤이 인공지능(AI) 인재를 추가로 배출했다. SKT는 최근 서울 코엑스에서 개최한 'SK 테크 서밋 2023'에서 'SKT AI 펠로우십 5기' 수료식을 진행했다고 20일 밝혔다. SKT AI 펠로우십은 AI를 공부하는 대학생을 대상으로 실무 경험을 제공해 개발 전문가로 성장하도록 돕는 프로그램이다. SKT 신입사원 채용시 1차 전형 면제 특전도 준다. 5기에는 12개팀 35명 학생이 참가해 5개월간 차세대 AI 기술 연구 과제를 수행했다. ▲미디어 ▲생성형 ▲바이오메디컬 ▲빅데이터 ▲로봇 ▲5G ▲클라우드 등이다. SKT는 우수 연구팀을 3팀 선정하고 총 1000만원 포상금을 수여했다. ▲AI 비디오 편집(AI Video Editing) 기술을 개발한 한국과학기술원(KAIST)팀 ▲엑스레이 영상 AI 모델을 이용한 자동 진단에 대해 연구한 가천대·성균관대·중앙대팀 ▲AI 기반 고화질 3D 변환기술(NeRF, Neural Radiance Fields) 연구를 진행한 중앙대팀 등 3개 팀이 우수과제로 선정돼 수료식에서 발표회를 진행했다. 이들은 이번 과제를 기반으로 논문을 작성하고 특허를 다수 출원하는 성과를 냈다. SKT는 펠로우십을 지속할 수 있도록 이수자들을 아우르는 동문 프로그램도 진행할 예정이다. AI 생태계를 이끌 인재들이 국내서 커뮤니티를 확장할 수 있도록 지원한다는 목표다. 안정환 SKT 기업문화 담당은 "SKT AI 펠로우십 과정을 통해 학생들이 현장에서 생생한 실무 경험을 쌓고 유의미한 성과를 내고 있다"며 "SKT는 앞으로도 국내 AI 산업을 이끌 인재들을 지원하기 위해 다양한 프로그램을 선보일 것"이라고 밝혔다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2023-11-20 13:11:46 김재웅 기자

헬로모바일, 월 2만원에 15GB 요금제 출시…OTT 최대 6개월 무료 이용권도

헬로모바일이 저렴한 가격으로 무제한 데이터를 제공한다. LG헬로비전 헬로모바일은 20일 온라인 직영몰을 통해 'DATA걱정없는 유심15GB' 상품을 출시한다고 밝혔다. 이 상품은 월 2만900원 요금으로 15GB 데이터를 제공하는 내용이다. 데이터 기본제공량을 소진해도 1Mbps 속도로 무제한 이용이 가능하다. 헬로모바일은 신규 가입시 OTT 1종을 선택해 3개월권도 제공한다. 리뷰를 작성하면 3개월권을 추가 제공한다. 헬로모바일은 이번 요금제를 통해 소비자의 요금선택권을 확대하고, 통신비 부담 완화에 기여하겠다는 취지라고 설명했다. LG헬로비전 이남정 모바일사업담당은 "신규 요금제와 더불어 OTT 프로모션은 합리 소비를 추구하는 MZ세대와 통신비를 아끼려는 중장년층에게 후회 없는 선택지가 될 것이다"며 "앞으로도 고객들의 니즈를 반영한 요금제와 이벤트를 선보이면서 고객경험을 지속 확장해 나가겠다"고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2023-11-20 13:11:14 김재웅 기자

LG테크놀로지벤처스, 운용 규모 1조원으로 확대…혁신 기술 발굴 확대

LG가 혁신 스타트업 발굴을 위한 투자를 대폭 강화한다. LG테크놀로지벤처스는 최근 운용 펀드 규모를 1조원으로 확대했다고 19일 밝혔다. LG테크놀로지벤처스는 LG가 미래 성장 동력이 될 혁신 기술 스타트업을 발굴하기 위해 설립한 벤처캐피탈(CVC)이다. LG그룹 주요 계열사 7곳이 출자한 6000억원 규모 펀드를 운용해왔으며, 70%를 소진했다. LG는 올해 LG에너지솔루션 등 4개 계열사가 추가로 출자를 결정하면서 1조원 이상 펀드를 운용하게 됐다고 설명했다. 이를 통해 지속적으로 신규 스타트업을 발굴하고 신기술 투자 선순환 체계를 강화해 나갈 계획이다. LG테크놀로지벤처스는 글로벌 스타트업과 벤처캐피탈 펀드 등 64곳에 4000억원 이상을 투자했다. 그 중에서도 인공지능과 배터리, 모빌리티 등에 절반을 쏟았다. LLM 기반 올인원 솔루션 기업 올거나이즈와 오픈AI 연구진이 창업한 앤스로픽에도 투자했다. 메타버스 기업 인월드 AI와 리튬이온 배터리 관리 시스템 기술을 보유한 '엘리먼트에너지' 등에도 투자를 이어갔다. 김동수 LG테크놀로지벤처스 대표는 "LG 계열사들의 전략적 방향성에 맞춰 미래역량을 강화하는데 협력할 수 있는 스타트업들을 적극 발굴할 계획"이라고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2023-11-19 11:57:40 김재웅 기자

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