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롯데칠성음료, NCSI 음료 부문 7년 연속 단독 1위 기업 선정

롯데칠성음료, NCSI 음료 부문 7년 연속 단독 1위 기업 선정 롯데칠성음료가 1일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 '2019 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 시상식'에서 7년 연속 음료 부문 단독 1위 기업에 선정됐다고 밝혔다. NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델로, 국내에서 제품 및 서비스를 제공하는 총 78개 업종, 334개 기업을 대상으로 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족지수다. 이번 조사에서 롯데칠성음료는 세부 항목인 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객충성도 및 고객유지율 등에서 높은 평가를 받아 7년 연속으로 음료부문 단독 1위를 차지했다. 롯데칠성음료는 가용비 높인 500㎖ 대용량 커피 '칸타타 콘트라베이스', 소용량 트렌드에 맞춘 160㎖ 미니 사이즈 '칠성사이다' 인기 증가와 소비자 친화적 디자인으로 '레드닷 디자인 어워드 2019' 본상을 수상한 '요랄라 요구르트맛 스파클링', '델몬트주스 소병' 등이 음료 트렌드를 선도하고 고객의 차별화된 욕구를 만족시킨 것으로 높은 평가를 받았다. 롯데칠성음료 관계자는 "소비자가 직접 경험하고 평가한 만족 수준에 대한 지표를 토대로 지난 2013년부터 올해까지 7년 연속 음료 부문의 고객만족도1위 기업으로 선정되어 영광이다"며 "앞으로도 국내 음료 시장의 트렌드를 한발 앞서 제시하고 고객 생활에 가치를 더하는 기업으로 발돋움하기 위해 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.

2019-10-01 15:28:45 박인웅 기자
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국감장으로 불려가는 유통 CEO들…긴장하는 유통업계

국감장으로 불려가는 유통 CEO들…긴장하는 유통업계 오는 2일부터 21일까지 진행되는 '2019 국회 국정감사'를 앞두고 유통업계가 긴장하고 있다. 가습기살균제 은닉, 미세플라스틱 검출, 가맹점 갑질, 대규모점포의 지역상권 문제 등으로 유통기업 CEO들이 증인으로 채택됐기 때문이다. 1일 업게에 따르면 2일 열리는 환경노동위원회 국감에서 이정미 정의당 의원은 가습기 살균제 사건과 관련해 채동석 애경산업 대표, 김철 SK케미칼 대표, 박동석 옥시레킷벤키저 대표를 증인으로 채택했다. 환노위는 미세플라스틱을 함유한 섬유유연제 문제를 묻기 위해 발라카 니야지 한국P&G 대표를 증인으로, 차석용 LG생활건강 대표를 참고인으로 채택했다. 같은날 산업통상자원부 국감 증인으로 이갑수 이마트 대표와 임영록 신세계프라퍼티 대표가 채택됐다. 이마트가 운영하는 부산 연제 이마트 타운 등의 입점 과정에서 지역상권을 침해하고 있는 문제에 대해 상생협력 방안을 모색한다는 계획이다. 신세계프라퍼티도 창원 스타필드 입점 과정에서 지역상권을 중대하게 침해했다고 보고 해법 마련에 대한 질의가 이어질 것으로 보인다. 7일 열리는 보건복지위원회 국감에는 신동빈 롯데그룹 회장을 채택했다. 롯데푸드가 협력업체에 '거래상 지위 남용행위'를 했다고 보고, 이에 대한 의혹을 신 회장에게 질의할 전망이다. 8일 진행되는 산업통상자원중소벤처기업위원회 국감 증인에는 홍원식 남양유업 회장, 정영훈 K2코리아주식회사 대표이사, 이수진 야놀자 대표이사 등이 증인으로 채택됐다. 중기부는 최근 논란이 불거진 남양유업의 대리점 물량 밀어내기 관행에 대한 진상을 파악하기 위해 홍 회장을 채택했다고 밝혔다. 앞서 추혜선 정의당 의원은 남양유업이 대리점에 제품 밀어내기와 장부조작 등 2013년 불거진 갑질 사태 이후에도 대리점에 갑질을 하고 있다고 밝힌 바 있다. 이에 남양유업은 지난 24일 해명자료를 내고 대리점 밀어내기와 장부조작 의혹 등에 대해 사실이 아니라는 입장을 밝혔다. K2코리아와 야놀자 대표는 '갑질' 진상파악을 위해 증인으로 채택됐다. 정영훈 대표에게는 가맹점에 대한 본사의 갑질이 있었는지 여부를, 이수진 대표에게는 수수료와 관련해 숙박업자들에게 행한 갑질에 관한 질의흫 할 것으로 보인다. 조민수 코스트코코리아 대표는 중소벤처기업부의 일시정지 권고에도 불구하고 경기도 하남점 개점 강행으로 골목상권 침해 논란에 휩싸이면서 국감 출석 요구를 받았다. 최근 액상형 전자담배 유해성 논란으로 곤혹을 겪고 있는 쥴랩스코리아와 KT&G는 보건복지부 국감에 증인으로 출석한다. 미국은 액상형 전자담배 사용자가 폐 질환으로 사망하는 사건이 속출하자, 가향 액상형 전자담배 판매 금지 대책을 발표한 바 있다. 이에 전자담배 유해성에 대해 질의가 있을 예정이다. 프랜차이즈 업계도 긴장하고 있다. 치킨업계 BHC는 최근 가맹점주협의회 간부들에 대한 무더기 계약해지를 이유로 증인 명단에 이름을 올렸다. 써브웨이는 가맹 해지 갑질 논란으로 공정거래위원회 국감 증인으로 채택됐다. 업계 관계자는 "내년 총선을 앞두고 국감 스타로 떠오르기 위해 보여주기식 증인 및 참고인을 채택하려 하는 경우가 있다"며 "올해 국감에서는 화제성을 노리는 것보다 진상규명이나 민생을 위한 국감이 됐으면 한다"고 전했다.

2019-10-01 15:07:07 박인웅 기자
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유니클로, 도레이와 리사이클 소재 의류 공동개발

유니클로, 도레이와 리사이클 소재 의류 공동개발 유니클로는 세계적인 섬유화학업체 도레이(Toray)와 파트너십을 통해 다운(Down) 소재를 재사용한 의류를 개발하고, 'DRY-EX' 라인업에는 페트병에서 추출한 폴리에스테르 섬유를 적용한다고 1일 밝혔다. 유니클로는 장기간 지속되고 있는 도레이와의 전략적 파트너십을 통해 가치있는 자원을 활용한 상품들을 선보이며 지속가능한 사회를 만드는데 앞장설 계획이다. 다운 소재는 고객들이 더 이상 입지 않는 '울트라 라이트 다운(Ultra Light Down)' 제품을 매장에 기증하면 도레이가 새롭게 개발한 자동화 분리 시스템을 통해 다운을 추출한 후, 꼼꼼한 세척과 가공을 거쳐 새로운 다운 제품을 생산하는 데 활용한다. 패딩 제품에서 다운을 추출하는 과정은 대부분 수작업으로 진행되지만 도레이가 특수 개발한 분리 시스템은 절개, 분리 및 복구 등 모든 과정을 자동화해 공정 역량을 50배 가량 높이고 작업자의 부담을 경감했다. 울트라 라이트 다운 제품 기증은 올해 일본을 시작으로 점차 전 세계 유니클로 점포로 확대 시행될 예정이며, 리사이클 다운 소재로 만들어진 제품은 2020년 F/W 시즌 처음 선보일 예정이다. 또한, 2020년 S/S 시즌부터는 유니클로와 도레이가 공동개발한 땀을 빠르게 건조시키는 기능성 소재 'DRY-EX'를 활용한 제품군에 재사용된 페트병에서 추출한 폴리에스테르 소재를 적용한다. 특히, 리사이클 원료의 이물질을 제거하는 도레이의 오염 필터링 테크놀로지를 적용해 시간이 지나면 변색되는 등 일반적인 플라스틱 추출 섬유가 지닌 한계를 뛰어넘어 매우 얇은 두께와 특수 단면 구조를 지닌 섬유를 만들었다는 점에서 의미가 있다.

2019-10-01 15:05:33 김민서 기자
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시코르, 명동·홍대 접수하며 공격적 확장…세포라 상륙 코앞

시코르, 명동·홍대 접수하며 공격적 확장…세포라 상륙 코앞 신세계그룹의 뷰티편집숍 '시코르'가 명동과 홍대에 잇따라 문을 열며 몸집 부풀리기에 나선다. 10월 말 글로벌 뷰티 브랜드 '세포라'가 상륙하는 가운데 두 유통채널의 행보가 주목된다. 2016년 12월 처음 선보인 이후 공격적인 확장세를 펼쳐온 시코르는 연내 30개 매장을 오픈 하며 K뷰티를 사랑하는 국내외 고객들에게 차별화 된 경험을 선보일 예정이다. 시코르는 이번 명동점과 홍대점을 '글로벌 밀레니얼 세대들의 놀이터'로 만든다는 전략이다. 시코르의 외국인 평균 매출은 올 상반기 전체의 8% 수준이지만, 관광객이 많이 찾는 지역일수록 이 비중은 크게 달라진다. 실제로 강남역 플래그십 스토어의 외국인 매출 비중은 12%, 가로수길 매장은 33%에 달한다. 특히 면세점 이용 고객이 주로 찾는 신세계백화점 본점에 위치한 시코르 매장의 경우 외국인 매출 비중은 41%까지 뛴다. 시코르의 글로벌 마니아는 점점 증가하는 추세다. 지난달 30일 오픈한 명동점은 시코르의 28번째 매장이다. 면적은 700.1m2 (약212평) 규모로 2개 층으로 구성되어 있으며 글로벌 럭셔리 글로벌 브랜드부터 트렌디 한 K뷰티까지 120여개의 MD를 자랑한다. 관광객 방문율 85%에 달하는 국내 대표 명소인만큼 매출 상승이 기대된다. 이어 오는 11월에는 홍대점이 문을 연다. 홍대 입구 사거리 대로변에 자리를 잡을 예정이며 영업 면적은 330.0m2(약100평)으로 100여개의 MD를 다양하게 선보일 방침이다. 이번에 문을 여는 명동점과 홍대점은 각 지역의 두 번째 점포다. 시코르는 이미 지난해 명동과 홍대에 테스트 점포를 오픈한 이력이 있다. 신세계백화점 본점과 AK&홍대 내 위치한 시코르 매장은 9월 현재 목표 매출 대비 각각 22%와10% 이상을 초과 달성하며 시장 성공 가능성을 여실히 보여줬다. 명동의 새로운 랜드마크로 선보이는 시코르 명동점은 '뷰티 쇼핑 데스티네이션(Beauty Shopping Destination)'으로서 이 곳에서만 즐길 수 있는 다양한 콘텐츠를 제공할 예정이다. 백화점에서만 만날 수 있던 YSL, 나스, 맥, 베네피트 등 글로벌 럭셔리 브랜드부터 디어달리아, 클레어스, 헉슬리, 파뮤, 라곰 등 가장 트렌디한 K뷰티까지 한자리에 모았다. 경험을 중시하는 밀레니얼 세대의 취향을 반영해'메이크업 셀프 바'를 한층 업그레이드 했다. 브랜드 중심으로 구성했던 화장품 셀프 바를 '스킨케어 바' '메이크업 바' '헤어 바' 등 등 카테고리 중심으로 만들어 고객 편의를 돕는다. 시코르의 베스트 상품과 외국인들이 선호하는 제품 위주로 구성해 체험을 유도하려는 것이다. 시코르 명동점에서는 제품을 직접 써보고 소개할 수 있는 '유튜버?왕홍 방송 존'도 처음으로 선보인다. 촬영에 용이한 조명부터 테이블까지 준비해 인플루언서들이 손쉽게 라이브 방송을 할 수 있고, 시코르 매장 내에서도 스크린으로 실시간 노출해 고객들의 흥미를 유도한다. 시코르는 명동점 개점과 동시에 온라인도 강화한다. 오는 30일 신세계의 온라인몰인 SSG닷컴에 '시코르 전문관' 탭(tab)을 열어 온라인 쇼핑에 익숙한 젊은 고객 접점을 늘리고 오프라인과의 시너지를 낸다는 계획이다. SSG닷컴 시코르 전문관에 입점한 브랜드는 160여개로 2500여개의 제품을 만날 수 있다. 고객들의 생생한 리뷰와 다양한 단독 상품 및 특가 행사 등을 준비 중이다. 일각에서는 세포라를 의식하는 외형확장이라는 소리도 나오고 있다. 세포라는 오는 24일 강남구 삼성동 파르나스몰에 국내 첫 매장을 선보이며 이를 시작으로 내년까지 온라인 스토어를 포함한 7개 매장, 2022년까지 14개 매장을 오픈할 계획이다. 온라인에서는 웹사이트부터 모바일앱 채널을 구축하고 오프라인 점포와의 연계를 높여 옴니 채널 전략을 펼칠 예정이다. 채널 활성화를 위해 멤버십 서비스를 해외 세포라 법인들과 연동해 운영한다. 아울러 MD강화를 위해 국내 독점 브랜드와의 긴밀한 협업을 통해 세포라 단독 제품을 출시한다는 방침이다. 현재 세포라는2005년에 진출한 중국을 비롯해 싱가포르,말레이시아, 태국, 호주, 인도네시아, 인도 등 아시아 태평양 지역에서 350개가 넘는 매장을 운영 중이다.

2019-10-01 15:04:35 신원선 기자
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올리브영, '날아라 올리브' 브랜드 캠페인 전개

올리브영, '날아라 올리브' 브랜드 캠페인 전개 H&B(헬스앤뷰티) 스토어 올리브영은 20주년을 맞아 새로운 브랜드 캠페인인 '날아라 올리브'를 전개한다고 1일 밝혔다. 앞서 올리브영은 지난달 25일 '건강한 아름다움을 큐레이팅 하는 곳'이라는 새 브랜드 정체성을 확립하고 로고와 매장 디자인, 유니폼 등을 리뉴얼한 바 있다. 이번 브랜드 캠페인에서도 '건강한 아름다움'이라는 키 메시지를 전면에 내세운다. 신규 브랜드 캠페인은 '날아라, 올리브'다. '올리브'는 고객이다. 고객이 올리브영과 함께 건강한 아름다움이라는 날개를 달고 날아오를 수 있도록 한다는 메시지를 담았다. 영상 광고부터 프로모션까지 모두 유명 연예인이나 인플루언서가 아닌 일반 고객을 주인공으로 기획했다. 올리브영은 1일부터 TV와 극장, 버스, 온라인 채널 등을 통해 신규 영상 광고를 본격적으로 선보인다. 버스를 활용한 새로운 콘셉트의 광고도 진행한다. 누구나 '올리브'라는 의미를 담아 합정동, 을지로, 광화문 등 서울 시내의 지명을 넣은 '나는 OOO 올리브' 카피 광고를 버스에 부착했다. 소셜네트워크서비스(SNS)를 활용한 고객 참여 이벤트도 진행한다. 오는 30일까지 올리브영 매장이나 BI로고가 들어간 배경에서 공중에 떠 있는 듯한 사진을 찍어 '#올리브영', '#날아라올리브, #올리부양샷' 등의 해시태그와 함께 인스타그램에 인증하면 된다. 총 300여 명을 추첨해 '4세대 애플워치'(3명), '올리브영 기프트카드 5만원권(50명)' 등을 증정한다. 올리브영 관계자는 "이번 '날아라, 올리브' 브랜드 캠페인은 건강한 아름다움이라는 정체성을 더 많은 고객들에게 알리고, 고객의 일상 속 새로움을 응원한다는 취지에서 기획했다" 며 "'더 나은 내일'을 꿈꾸는 고객의 열정적인 순간에 함께할 수 있는 다양한 브랜드 캠페인을 전개할 계획"이라고 말했다.

2019-10-01 14:46:41 김민서 기자
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전자랜드, 'DJI 로보마스터' 체험 행사 개최

전자랜드, 'DJI 로보마스터' 체험 행사 개최 전자랜드는 오는 19일부터 20일까지 양일간 용산 전자랜드 4층 행사장에서 국내 가전양판점 최초로 'DJI 로보마스터 체험 행사'를 진행한다고 1일 밝혔다. DJI 로보마스터 체험 행사는 오전 10시부터 오후 5시까지 진행된다. 체험 기종은 DJI 로보마스터 S1로, 누구나 조종해 볼 수 있다. 전자랜드는 행사기간 동안 DJI 로보마스터를 조종하는 짐카와 경기를 함께 진행한다. 경기는 DJI 로보마스터를 직접 조종해 행사장에 마련된 코스를 통과하는 방법으로 진행된다. 행사기간 종료 후 랩타임이 가장 빠른 순으로 순위를 선정하고, 1등에게는 '갤럭시탭 S6 10.5', 2등에게는 'DJI 스파크 드론', 3등에게는 '보스 사운드 링크 스피커', 앗차상(2명)에게는 'JBL 블루투스 이어폰'을 증정한다. 이번 행사는 DJI 로보마스터 S1의 국내 정식 출시를 기념해 마련됐다. 해당 제품은 지능형 교육로봇으로, 사용자가 직접 코딩 할 수 있다. 젤버드 총알을 발사하며 배틀을 즐기는 등 다양한 게임과 주행이 가능하다. 전자랜드는 DJI 로보마스터 S1을 오는 30일부터 일부 매장 및 온라인을 통해 판매할 계획이다. 전자랜드 온라인 쇼핑몰 4차산업 특별관에서는 2일부터 예약판매를 진행한다. 예약 고객 선착순 100명에게는 AI 스피커 또는 드론을 증정한다. 전자랜드 조성환 상품그룹장은 "전자랜드에서 취급하는 4차산업 관련 제품들을 고객들이 재미있게 경험해 볼 수 있도록 이번 행사를 준비했다"며 "전자랜드는 4차산업혁명시대의 유통강자가 되기 위해 지속적으로 노력할 것이다"고 말했다.

2019-10-01 14:37:48 김민서 기자
마트노조 "박스 손잡이가 필요해요"

마트노조 "박스 손잡이가 필요해요" 마트노동자 56.3 % 근골격계 질환, 69.3%는 병원치료 경험 마트노동자들이 대형마트 내에 박스에 손잡이를 설치해달라고 호소했다. 민주노총 서비스연맹 마트산업노동조합 (이하 마트노조)은 1일 전국 6개지역고용노동청 앞에서 기자회견을 열고 마트노동자들의 근골격계 질환 예방을 위해 무거운 상자에 손잡이를 설치하라고 요구했다. 이날 마트노조는 상자에 손잡이구멍을 뚫으면 작업자세에 따라 10%~39.8% 까지 신체부담을 줄일 수 있다며, 사업주 입장에서도 노동자의 근골질환으로 발생되는 노동력 손실, 작업질 저하, 산업재해 비용 등 여러 상황과 비용을 고려했을 때에도, 가장 합리적으로 접근할 수 있는 방법 임을 강조했다. 마트노조는 기자회견 취지발언에서 근골격계 부담을 줄이는 것은, 산업안전보건법에 명시된 사업주 의무사항이므로, 노동부 적극적으로 점검해야 하고, 대책마련에 나서야 한다고 촉구했다. 현 산업안전보건기준에 따른 규칙 663조에는 "사업주는 중량물 작업 시 과도한 무게로 인하여 근골격계에 무리한 부담을 주지 않도록 최대한 노력하여야 한다"고 되어 있다. 마트노조 정준모 교선국장은"70%가 병원치료를 받았다는 것은, 마트에서 보편적으로 누구나 겪고 있다는 말이고, 작업환경에 구조적 문제가 있다는 것이다. 노동부는 마트 내 중량물 작업 현황에 대한 즉각 점검에 나서야 하고, 상자 손잡이 등 근골격계 질환 개선을 위한 가이드를 마련해야 한다"고 주장했다. 앞서 롯데마트, 이마트, 홈플러스 등 전국 주요 대형마트에서 근무하는 마트노조 소속 조합원들은 지난 9월10일 서울고용노동청 앞에서 기자회견을 열고, 5000여명의 노동자를 대상으로 진행한 설문조사를 근거로 매일 취급하는 상자에 손잡이를 달아달라고 요구한 바 있다. 해당 설문조사에 따르면, 마트노동자의 56.3% 가 근골격계 질환을 겪고 있으며, 69.3%는 병원치료 경험이 있다고 응답했다. 이후 9월20일부터 1주일간 현장 노동자들이 자필로 적은 '박스손잡이가 필요한 이유'를 각 노동지청에 전달했다.

2019-10-01 14:35:05 신원선 기자
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GS리테일, 밀양시와 업무협약 후 매입액 65% 신장

GS리테일, 밀양시와 업무협약 후 매입액 65% 신장 GS리테일이 지역 농가 발전에 힘 쏟고 있다. GS리테일은 지난해 9월부터 올해 8월까지 밀양시에서 매입한 상품이 전년 동기 대비 65% 이상 신장했다고 1일 밝혔다. 지난해 8월 밀양시와 상생 업무 협약을 맺은 GS리테일은 같은 해 12월에 밀양 상품 산지 직송전을 진행하고, 태풍 피해 농가 돕기 행사를 전개했다. 올해 5월에는 GS리테일이 운영하는 GS 더프레시(GS THE FRESH)의 점포 홍보물과 전단지에 '밀양 아리랑 대축제' 홍보 활동을 진행했다. 또한, GS리테일 상품기획자(MD)는 밀양시 산지를 주 2회 이상 방문해 생산 농가의 품질 관리 및 상품화에 대한 의견을 나눴다. 이를 통해 신규 산지 발굴 및 17개의 추가 상품 도입이란 성과를 거뒀다. 이밖에 산청군의 매입액은 업무 협약을 맺은 지난 4월 이후 약 64% 신장했다. 고창군은 올해 취급 품목수를 2배 이상 확대해 올해 매입액이 지난해 대비 2배 높아진 80억 원에 이를 것으로 예상된다. GS리테일은 10여 년 전부터 강원도 양구, 제주도, 경기도, 경남 통영, 전남 진도, 밀양시, 충남, 울릉도, 산청군 등 10여곳이 넘는 광역 및 기초자치단체와 업무 협약을 체결하고 지역 특산물을 판매해 판로 확보 및 상호 교류 활성화를 꾀하고 있다. 이성주 GS리테일 채소팀장은 "GS리테일은 지역 농가 돕기 및 우수 산지 특산물을 고객들에게 제공하기 위해 지자체와 업무 협약을 맺고 책임감 있게 활동하고 있다"며 "알뜰한 가격으로 품질 좋은 상품을 고객들이 즐길 수 있도록 차별화된 상품 개발과 이벤트를 진행하겠다"고 말했다.

2019-10-01 14:33:52 김민서 기자