메트로人 머니 산업 IT·과학 정치&정책 생활경제 사회 에듀&JOB 기획연재 오피니언 라이프 AI영상 플러스
글로벌 메트로신문
로그인
회원가입

    머니

  • 증권
  • 은행
  • 보험
  • 카드
  • 부동산
  • 경제일반

    산업

  • 재계
  • 자동차
  • 전기전자
  • 물류항공
  • 산업일반

    IT·과학

  • 인터넷
  • 게임
  • 방송통신
  • IT·과학일반

    사회

  • 지방행정
  • 국제
  • 사회일반

    플러스

  • 한줄뉴스
  • 포토
  • 영상
  • 운세/사주
신원선
기사사진
11번가, 폭스바겐코리아 전 차종 구매상담 진행

폭스바겐 구매상담 국내 출시 모든 차종으로 확대/11번가 11번가, 폭스바겐코리아 전 차종 구매상담 진행 커머스 포털 11번가가 폭스바겐코리아와 함께하는 구매상담 프로모션을 폭스바겐의 국내 출시 모든 차종으로 확대 진행한다. 11번가는 지난 3월부터 온라인 단독으로 폭스바겐 티구안 상시 구매상담을 진행해 왔다. 오늘부터 시작되는 8월 프로모션에는 티구안 외에 대형 SUV 투아렉, 중형 세단 아테온을 추가해 폭스바겐코리아가 국내 출시한 모든 차종의 구매상담이 가능하다. 이번 11번가 '폭스바겐 올 라인업(All Line Up)' 프로모션은 오는 30일까지 진행된다. 폭스바겐코리아는 '수입차의 대중화' 전략의 일환으로 모델 라인업 확장은 물론 고객혜택을 강화하고 있다. 특히 폭스바겐의 플래그십 대형 럭셔리 SUV인 3세대 신형 투아렉의 경우 폭스바겐파이낸셜서비스의 8월 특별 금융 프로모션 이용 시 투아렉 3.0 TDI 프리미엄 기준 7200만원 대로 구입이 가능하며 여기에 차량 반납 보상 혜택(300만원)까지 더하면 6900만원 대로 투아렉 구입이 가능하다. 11번가는 구매상담 후 출고 시 SK페이포인트 10만 포인트 증정하는 등 11번가만의 추가 혜택도 마련했다. 티구안 올스페이스(Allspace)와 4모션(4 Motion) 모델의 장기 시승 체험권도 11번가에서만 구매할 수 있다. 주중 2박 3일 19만 원, 주말 3박 4일 29만 원으로 내가 원하는 날짜를 선택할 수 있고, 체험권 구매 후 차량 구매까지 이뤄질 경우 체험권 구매 금액 100%를 SK페이포인트로 되돌려 준다. 11번가 박준영 전략사업그룹장은 "11번가의 차량 구매상담은 각 지역 오프라인 대리점을 연계해 비대면 장점을 최대한 살린 편리한 프로세스로 이용 고객의 만족이 높다"며, "폭스바겐 전 차종 소개와 더 나아가 국내 출시 신차종 역시 11번가가 가장 먼저 만날 수 있도록 확대해 나갈 것"이라고 전했다. 11번가는 온라인 차량 구매시장을 확대하기 위해 다양한 국내외 브랜드와 협업을 이어가고 있다. 지난달에는 국내 최초로 코오롱모터스와 BMW의 라이브 방송을 진행해 생방송 중에 차량 구매까지 가능한 단독 프로모션을 진행한 바 있다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-08-18 12:42:45 신원선 기자
기사사진
이마트×카카오뱅크 26주 적금 출시

이마트X카카오뱅크/이마트 이마트×카카오뱅크 26주 적금 출시 이마트가 카카오뱅크와 손잡고 '26주적금 with 이마트' 금융 상품을 선보인다. 가입 기간은 18일부터 31일까지 2주간이며 최초 가입 금액은 1000/2000/3000/5000/1만원 중에 선택할 수 있다. 금리는 최대 1.1%까지 적용되고 가입은 카카오뱅크 어플을 통해 가능하다. 26주적금은 최초 가입한 금액만큼 매주 납입금액이 증가하는 적금 상품이다. 1주차에 1천원을 납입하면 2주차에는 2000원, 26주차에는 2만6000원으로 납입금액이 증가하는 방식이다. '26주적금 with 이마트'의 금리는 기존 카카오뱅크의 26주적금과 동일한 연 0.9%이다. 자동이체 조건 충족 시 0.2%가 추가된다. 26주적금은 카카오뱅크에서 기존에 운영하던 인기 적금상품으로 26주적금을 다른 기업과 협업해 선보이는 경우는 이번이 처음이다. '26주적금 with 이마트'는 금리 혜택은 물론 추가로 최대 8만8000원의 할인 쿠폰 및 캐시백 혜택을 받아볼 수 있는 것이 특징이다. 먼저, 매주 자동이체 성공 시 3주마다 총 9회 최대 6만8000원의 할인 혜택을 받을 수 있는 이마트 할인 쿠폰을 제공한다. 1주차에는 적금 납입 즉시 '3만원 이상 구매시 3000원 할인 쿠폰'을 제공하며, 이후로는 4주차부터 25주차에 이르기까지 매 3주마다 할인 쿠폰을 제공한다. 4주차부터 25주차까지 제공하는 할인쿠폰은 5천원 할인부터 2만원 할인까지 다양하며, 9회 지급되는 쿠폰의 총 할인 혜택은 6만8천원이다. 발급받은 쿠폰은 이마트앱에 등록 후 전국 이마트 매장에서 사용 가능하다. 또한, 지급된 쿠폰을 이마트 매장에서 3회 사용시 캐시백 1만원, 6회 사용시 캐시백 2만원이 지급된다. 캐시백 금액은 적금 만기일 이후 10일 이내에 카카오뱅크 입출금통장으로 지급한다. 추첨을 통해 '한정판 카카오프렌즈 장바구니'를 제공하는 이벤트도 진행한다. 기간 내에 카카오뱅크 26주적금 with 이마트 상품에 가입한 고객들을 대상으로 총 6만명을 추첨해 '카카오 프렌즈-이마트 캐릭터'가 새겨진 35L 규격의 중형 장바구니를 제공한다. 당첨자는 9월 11일부터 30일 사이 이마트 고객센터에서 장바구니를 수령할 수 있다. 최훈학 이마트 마케팅 담당은 "'26주적금 with 이마트'는 소비자들이 금리혜택은 물론 쇼핑 혜택을 통해 적금을 쌓는 성취감을 더욱 높인 금융상품"이라며 "주력 소비자층이 다른 오프라인 유통과 온라인 금융이 협업을 통해 서로 시너지를 일으키는 사례가 될 것으로 예상된다"고 말했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-08-18 12:41:11 신원선 기자
기사사진
CJ올리브영, 긴 장마에 '안티-습기' 제품 인기

연휴 기간 반짝 특수를 누린 '안티-습기템'을 살펴보고 있는 고객의 모습/CJ올리브영 CJ올리브영, 긴 장마에 '안티-습기' 제품 인기 90% 안팎의 습도를 기록한 날이 연일 계속되면서 휴가철 '습기와의 전쟁'이 지속됐다. 이에 CJ올리브영이 광복절 연휴 기간을 포함한 최근 일주일간(8월 11일~8월 17일)의 매출을 살펴본 결과, 보송함을 유지시켜 주는 '안티-습기' 주요 상품군 매출이 전년 동기간 대비 32% 반짝 증가한 것으로 나타났다. 역대 최장기간 장마에 코로나19로 인한 마스크 착용이 겹치면서, 휴가철 땀이나 끈적거림을 잡아줄 수 있는 상품들의 수요가 늘어난 것으로 풀이된다. 얼굴뿐만 아니라 헤어와 바디 등 부위별 사용이 가능한 아이템이 다양하게 각광받고 있다. 대표적인 상품은 파우더 팩트다. 모공을 메워 번들거림을 없애주는 파우더 팩트는 휴가지에서 피부를 보송하게 유지하려는 수요가 늘면서 이 기간 전년비 매출이 36% 늘었다. 인기 상품 100위권 내에 파우더 팩트 제품이 없었던 지난해와 달리 올해엔 '루나 프로 포토 피니셔'와 '투쿨포스쿨 아트클래스 피니쉬 파우더'가 각각 순위권에 들었다. 바디와 헤어 카테고리에서도 '보송함'을 키워드로 한 상품이 인기다. 여름철 대표 인기 상품인 데오도란트는 전년비 매출이 27% 증가했다. 그중에서도 티슈 형태로 출시돼 사용 편의성을 높인 '데오 티슈'가 특히 인기로, 이 기간 45%의 매출 신장률을 기록했다. 대표 인기 상품은 'MS44 슈퍼 쿨링 파우더 시트'다. 습기로 인해 기름진 모발 관리에 도움을 주는 드라이 샴푸도 특수를 누리고 있다. 처진 모발에 분사 시 상쾌함과 자연스러운 볼륨을 주는 드라이 샴푸는 이 기간 매출이 31% 늘었다. 지속된 무더위에 휴대가 용이한 소용량과 오래 쓸 수 있는 대용량 드라이 샴푸가 골고루 인기를 끄는 추세다. CJ올리브영 관계자는 "올해 휴가 시즌엔 역대급 더위와 습도로 불쾌지수가 높아진 데다 마스크 착용까지 겹쳐 습기 제거에 특화된 상품이 인기를 끌고 있다"며 "얼굴·헤어·바디 등 부위별, 기능별로 사용할 수 있는 다양한 '안티-습기템'이 지속적으로 각광받을 것으로 전망된다"고 밝혔다. 한편 CJ올리브영은 오는 20일까지 전국 올리브영 매장과 공식 온라인몰에서 '리프레시 썸머 특가' 행사를 펼친다. 휴가철 분위기 전환을 위한 아이·립 메이크업과 마스크에 지친 피부를 위한 트러블케어, 선케어 등 주요 카테고리 상품을 선별해 최대 50% 할인된 가격에 선보인다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-08-18 12:37:08 신원선 기자
기사사진
롯데마트, 본격 무더위에 여름 상품 기획 행사

룸바이홈원터치모기장 /롯데쇼핑 롯데마트, 본격 무더위에 여름 상품 기획 행사 역대 최장 기간 장마가 끝나고 본격 무더위가 시작됐다. 롯데마트는 뒤늦게 찾아온 무더위 시즌에 발맞춰 오는 26일까지 전 점에서 '이번주 무더위 시작' 행사를 준비, 여름 시즌 제품들을 기존 판매가 대비 최대 50% 할인된 금액에 선보인다. 우선, 튜브와 비치타월 등 물놀이 관련 상품들을 준비해, 'BW 타고노는 점보돌고래'를 기존 판매가에서 1만원 할인된 9900원에, 'INTEX 킹쿨라운지'를 기존 판매가에서 20% 가량 할인된 1만 5900원에 판매한다. 비치타월 1+1 행사도 준비해 '룸바이홈 아동후드 비치타월'을 1만 900원에 선보인다. 물놀이 상품 이외에도 다양한 무더위 추천 아이템 1+1 행사를 준비했다. 대표 상품으로 '룸바이홈 접촉냉감 3종 세트(차렵이불+패드+베개커버)'를 5만 9900원에, '룸바이홈 울트라쿨/시어서커 시리즈'를 1만 2900원에서 2만 9900원에 판매한다. 장마가 끝나고 기승을 부리는 모기에 대비할 수 있는 '룸바이홈 모기장(캐노피/원터치/사각추)'을 1만 2900원부터 3만 4900원까지 판매한다. 또한 여름시즌 패션 잡화 클리어런스 행사도 진행해 슬리퍼와 모자 등을 균일가에 판매한다. 대표적으로 'S9 아동 애니멀 샌들(160mm~210mm)'을 각 5000원에, 'S9 컬러 플리플랍(240~280mm)'을 각 3000원에, '보나핏 천연초/라피초 선캡'을 각 9500원과 1만 4500원에 판매한다. 이상진 롯데마트 마케팅부문장은 "역대 최장 장마가 끝나고 늦더위가 시작되며 관련 제품들을 할인된 가격에 선보이는 행사를 기획했다"며, "물놀이 용품은 물론 여름철 추천 아이템들을 최대 50% 할인된 금액에 준비했으니 많은 관심 바란다"고 말했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-08-18 12:27:05 신원선 기자
기사사진
롯데百, 명품 '라방'으로 고객과 온라인 소통

롯데백화점 시크릿 라이브 방송 캡쳐/롯데쇼핑 롯데百, 명품 '라방'으로 고객과 온라인 소통 명품의 온라인화가 지속되면서 명품 브랜드의 상품 소개 및 판매 방식도 변화하고 있다. 롯데백화점은 오는 21일 롯데백화점몰의 라이브 방송 채널 100LIVE를 통해 스위스 명품 시계 브랜드 '태그호이어' 한정판 및 신상품을 선보인다고 18일 밝혔다. 오랜 역사와 전통을 자랑하는 명품 브랜드들은 쉽게 변하지 않을 것이란 인식이 있지만, 명품 구매 고객층이 젊어지고 '패션테크'가 주목을 받으며 명품 산업도 온라인 판매에 있어 다양한 시도들이 이뤄지고 있다. 또한, 최근 코로나 19로 비대면 소비 트렌드가 가속화 되고 명품 온라인 판매에 대한 소비자들의 관심이 높아지며 명품 브랜드들도 라이브 커머스 채널을 활용한 상품 홍보와 판매를 긍정적으로 고려하고 있다. 이에 롯데백화점은 라이브 방송을 통해 명품 브랜드의 스타일링 클래스 진행하며 판매 및 오프라인 방문 예약을 하는 등 디지털 콘텐츠 제작에 적극 나섰다. 지난 7월 시크릿 라이브 방송을 통해 진행된 명품 스타일링 클래스는 VIP고객에게 링크를 전송해 비공개로 진행됐으며, 5000뷰와 8000만원의 매출을 기록한 바 있다. 오는 21일 오후 2시에 시작하는 명품 라이브 방송에서는 백화점 웨딩 프로모션 기간에 맞춰 '태그호이어'의 인기 예물 시계 라인인 '포뮬러 1'의 리미티드 에디션과 신상품 스마트 워치를 포함 5개 라인을 선보이며 스타일링 팁을 소개할 예정이다. 방송 기념 당일 구매하는 롯데웨딩멤버스 고객에게 더블 마일리지를 적립해 주는 이벤트를 진행하고, 방송 기념 특별 혜택도 준비했다. 한편, 롯데백화점은 8월부터 월 2회 우수고객에게만 특별히 시크릿 라이브 방송을 진행하며 고객과의 소통을 강화하고 있다. 기존에 우수고객을 대상으로 오프라인 공간에서만 만나볼 수 있던 명품 스타일링 클래스를 온라인 라이브 방송으로 진행한다. 우수고객에게만 특별히 제공되는 '히든 링크'를 통해 접속할 수 있고, 명품 매거진 편집장과 모델이 신상품과 패션 트렌드를 직접 착용해 보여주고 실시간 채팅으로 고객과 소통하는 등 다양한 디지털 쇼핑 경험을 제공할 계획이다. 김혜라 롯데백화점 해외패션부문장은 "코로나가 가속화한 비대면 커머스 채널의 활성화는 기존에 생각지 못했던 명품 파트너사들과의 라이브 방송 협업도 가능하게 했다"며, "하반기에는 다양한 브랜드와 행사를 기획해 명품 라이브 방송을 활성화해서 지속적으로 VIP 고객들과 소통하고 관계를 맺는 공간으로 꾸밀 계획이다" 이라고 말했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-08-18 12:21:33 신원선 기자
현대백화점그룹, 천연 화장품 원료 1위 SK바이오랜드 인수

현대백화점그룹, 천연 화장품 원료 1위 SK바이오랜드 인수 현대百그룹, 유통·패션·리빙 이어 뷰티·헬스케어 사업 영역 확장 교두보 마련 현대백화점그룹이 천연 화장품 원료 시장 1위 기업 SK바이오랜드를 인수한다. 현대백화점그룹은 계열사인 현대HCN을 통해 SKC가 보유한 SK바이오랜드㈜의 지분 27.9%(경영권 포함)를 1205억원에 인수한다고 18일 밝혔다. 이와 관련, 현대HCN은 이날 오전 이사회를 열어 'SK바이오랜드㈜ 주식 인수 계약체결'에 대한 안건을 의결했다. 현대백화점그룹이 인수한 SK바이오랜드는 1995년 설립됐으며, 2015년 SK 계열사로 편입됐다. 화장품 원료와 건강기능식품, 바이오메디컬 사업이 주력이며, 국내에 5개 생산공장(천안·안산·오창·오송·제주)과 두 개의 중국 현지 법인(해문, 상해)을 운영 중이다. SK바이오랜드는 국내 천연 화장품 원료 시장 1위 기업으로, 천연물을 활용한 추출·발효·유기합성 등에 핵심 기술력을 보유하고 있다. 지난해 매출(연결기준) 1063억원, 영업이익 145억원을 기록했다. 현대백화점그룹 관계자는 "SK바이오랜드가 화장품 원료를 비롯해 건강기능식품과 바이오메디컬 등 성장 가능성이 높은 사업을 영위하고 있는데다, 향후 사업 확장에 있어서도 유연한 사업 구조를 갖추고 있다고 판단해 인수를 최종 결정했다"고 설명했다. 이 관계자는 이어 현대HCN이 인수 주체로 나선 데 대해 "풍부한 현금 유동성을 보유하고 있는데다, 미래지향적인 신사업 추진을 계획하고 있어 이번 투자 목적에 부합된다고 판단했다"며 "중장기적으로 주주가치를 높이는 데에도 긍정적일 것"이라고 덧붙였다. 현대백화점그룹은 이번 SK바이오랜드 인수로 3대 핵심사업인 유통(백화점·홈쇼핑·아울렛·면세점), 패션(한섬), 리빙·인테리어(리바트·L&C)에 이어, 뷰티 및 헬스케어 부문으로 사업 외연을 확장할 수 있는 발판을 마련하게 됐다. 이에 앞서 현대백화점그룹은 패션 계열사인 한섬을 통해 코스메슈티컬 전문기업의 경영권을 인수하며 뷰티 사업 진출을 선언한 바 있다. 이와 관련, 현대백화점그룹 관계자는 "현대HCN의 이번 SK바이오랜드 인수로 화장품 원료 부문에 대한 사업 역량과 경쟁력을 확보할 수 있게 됐다"고 설명했다. 현대백화점그룹은 이와 함께 현대백화점과 현대홈쇼핑, 현대그린푸드 등 그룹 계열사들과의 시너지를 통해 건강기능식품과 바이오메디컬 사업의 경쟁력 강화에도 나선다는 방침이다. 이를 위해 추가적인 M&A와 투자 확대 등도 계획하고 있다. 현대백화점그룹 관계자는 "SK바이오랜드의 주력 사업 중 하나인 건강기능식품 사업의 경우 원료 부문 자체 경쟁력을 활용해 시너지 창출이 가능한 기업을 대상으로 추가 M&A를 검토하고 있으며, 바이오메디컬 사업도 연구개발(R&D) 시너지 극대화를 위해 인재 확보 등에 투자 확대를 계획하고 있다"고 말했다. 현대백화점그룹 관계자는 "이번 SK바이오랜드 인수는 그룹의 비전인 '토탈 라이프 케어 기업'으로서의 사업 영역을 확대해 나가기 위한 교두보가 될 것"이라며 "이를 발판 삼아 앞으로도 뷰티 및 헬스케어 부문에서의 미래 성장동력을 꾸준히 발굴해 나갈 계획"이라고 말했다. 이 관계자는 이어 "뷰티 및 헬스케어 부문 외에도 향후 유통, 패션, 리빙·인테리어 등 그룹 3대 핵심사업과 시너지 창출이 가능한 분야나, 미래 성장 가능성이 높은 이종 신사업 등에도 지속적인 투자와 M&A에 나설 것"이라고 덧붙였다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-08-18 12:19:02 신원선 기자
기사사진
'곧 추석인데…' 끝나지 않는 코로나에 마트 업계 긴장

이마트, 건강 위생 선물세트 판매/이마트 '곧 추석인데…' 끝나지 않는 코로나에 마트 업계 긴장 수도권을 중심으로 또 다시 코로나 바이러스 감염증(코로나19)이 빠르게 확산하면서 오프라인 유통업계의 시름이 깊어지고 있다. 사회적 거리두기에 따라 온라인 쇼핑이 보편화되면서 중장년층마저 신선식품을 온라인으로 구매하는 모양새다. 이에 마트 업계는 지난 2분기 실적이 급감했으며, 백화점은 소폭 상승했지만, 전년 동기간과 비교하면 한참 못 미치는 수준이다. 비대면 거래가 생활화하면서 2분기 네이버 쇼핑몰 거래액은 1년 전보다 64% 뛰었다. 반면, 롯데쇼핑은 지난해 2분기와 비교했을 때 매출은 9% 줄었으며, 영업이익은 무려 98.5% 급감했다. 이마트는 올해 2분기 연결기준 영업이익은 474억원 적자로, 전년 동기 대비 적자폭이 175억원 늘었다. 재난지원금 사용처 제한으로 인한 할인점의 5월 매출 부진과 코로나19로 인한 연결 자회사 실적 부진 등이 영향을 미친 것으로 풀이된다. 마트 업계는 오프라인 매장을 정리하는 대신 온라인몰 상품 비중을 늘리거나 체험형 매장을 확대하고 있다. 또한, 다가오는 추석 대목을 잡기 위해 일찍 추석선물 판매 마케팅에 나섰다. 건강식품 세트를 확대하고 언택트 서비스에 초점을 맞췄다. 신세계백화점 추석 선물세트 예약판매 /신세계백화점 ◆건강식품이 추석 선물세트 대세! 이마트와 홈플러스는 올해 추석, 건강식품 세트를 대폭 확대했다. 건강식품 세트를 대폭 확대하는 이유는 코로나19로 인해 건강에 대한 관심이 높아지며, 건강식품이 전성기를 맞았기 때문이다. 실제로, 코로나19 확산 이후 이마트 건강식품 판매는 크게 늘었다. 코로나19가 본격적으로 확산됐던 3월, 이마트 건강식품 판매는 19년 동기 대비 17%가량 신장했다. 이후에도 건강식품 매출은 지속적으로 신장, 특히 8/1일부터 12일까지는 23.6%라는 큰 신장을 기록했다 위생에 대한 중요성이 커지면서 선물세트에도 위생소비를 적용했다. 이마트는 손소독제, 손세정제 등이 포함된 기본적인 손 위생 관리가 가능한 1~2만원대의 실속형 위생 세트부터 황사방역마스크(KF94) 제품을 포함한 4만원대 고급형 위생 세트까지 다양한 가격대로 출시했다. 롯데백화점 프리미엄 배송 서비스 실시/롯데쇼핑 ◆언택트 서비스로 안전하게 대면 접촉을 자제하는 분위기에 맞춰 마트들은 추석 세트 판매기간에 언택트 서비스를 제공한다. 이마트는 고객을 직접 찾아가는 '방문 주문 서비스'를 강화한다. 이를 통해 고객들은 불특정 다수의 직접적인 대면 및 상담을 위한 대기 없이, 쉽고 편하게 상담 및 결제 할 수 있다. 이마트는 올해 설 약 20개 점포에서만 진행했던 '찾아가는 방문 서비스'를 전점으로 확대했다. 고객들은 가까운 이마트로 전화 상담을 통해 방문 일정을 잡고, 이마트는 예약된 일정에 맞춰 고객 집(회사)를 방문, 상담 및 결제가 이루어지는 방식이다. '배송주소 입력 서비스'도 처음으로 시행한다. 이전까지는 고개들이 직접 배송 주소를 문서로 작성해 전달 해야 했지만, 이번 추석부터는 이마트 홈페이지에서 택배 발송 주소를 일괄적으로 등록할 수 있다. 기프티콘 보내기 서비스도 오픈한다. 고객이 이마트앱 메뉴 하단에서 기프티콘 보내기 메뉴를 클릭하면, 1만원, 3만원, 5만원의 모바일 기프티콘을 보낼 수 있다. 현대백화점은 '추석 선물세트 예약판매' 시작 시기를 지난해보다 열흘 앞당긴 14일부터 진행중이다. 코로나19 확산 이후 첫 명절임을 고려해 운영 기간을 늘려 고객이 몰리지 않도록 분산을 유도하기 위해서다. 현대백화점은 명절 선물세트 판매 기간 상품 접수데스크에 비말 가림막을 설치하고, 핸디형 자외선 소독기를 활용해 대기 공간의 쇼파, 테이블, 의자 등 공용 집기를 상시 소독하는 등 코로나19 확산을 막기 위한 방역 활동에 총력을 기울인다는 방침이다. 갤러리아는 바이어가 직접 소개하는 선물세트 소개영상을 제작, 자체 유튜브 채널인 '스튜디오 갤러리아'에 공개하고 있다. 해당 콘텐츠에서는 ▲와인세트 ▲이색선물세트 ▲추석상차림세트 ▲PB선물세트 등 상품 카테고리 별로 바이어가 직접 출현하여 상품을 추천해준다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-08-17 15:00:44 신원선 기자
기사사진
롯데百, 강원도와 손잡고 전통시장 활성화 나서

(좌)롯데백화점 김대수 수도권 1지역장과 (우)최문순 강원도지사가 강원도 내 전통시장의 활성화와 우수 농·특산물 판로 확대를 위해 지난 14일 강원도청에서 업무협약식을 진행했다. /롯데백화점 롯데百, 강원도와 손잡고 전통시장 활성화 나서 롯데백화점이 강원도와 손잡고 전통시장 살리기에 나섰다. 롯데백화점은 강원도 내 전통시장의 활성화와 우수 농·특산물 판로 확대를 위해 지난 14일 강원도청에서 업무협약식을 진행했다. 롯데백화점 김대수 수도권1지역장, 최문순 강원도지사가 참석해 협약을 체결했다. 이번 협약식은 최근 환경 영향 등으로 침체되어 있는 전통시장 상인들에게 안정적인 판로를 제공하고, 도내 우수한 농·특산물을 타지역 고객들도 자유롭게 공급받을 수 있도록 하고자 하는 취지로 마련됐다. 협약에 따라 강원도는 고객들이 안전하게 믿고 구매 할 수 있도록 도내 우수 농·특산물 고품질화에 주력하고 롯데백화점은 전통시장 상인에 대한 입점 우대와 마케팅 지원 및 정기적 직거래 행사 개최 등을 통해 상생을 위해 힘쓸 예정이다. 협약 체결에 앞서, 올해 7월 롯데백화점과 강원도는 롯데백화점 노원점에서 대규모 전통시장 행사를 7일간 개최하여, 총 2억원의 매출 기록과 우수 농특산물에 대한 소비자들의 호평을 받은 바 있다. 롯데백화점은 이번 협약 이후 첫 기획으로, 한정 수량의 자연송이 세트, 속초시 명장들이 만든 각종 젓갈 및 무침 세트, 전통주 세트 등 다양한 고급 농·특산물을 롯데백화점 단독 추석 선물 세트로 선보일 예정이다. 롯데백화점 김대수 수도권1지역장은 "코로나19 확산 및 이상 기후 현상 등으로 어려움을 겪는 농가, 전통시장과의 협업을 통해 지역 경제 활성화에 힘쓸 것"이라며, "고객들에게 우수한 품질의 안전한 우리 농,특산물을 합리적인 가격에 공급하기 위해 앞으로도 다양한 MOU를 체결하고 지원해 나가겠다"고 말했다. 한편, 롯데백화점 안산점(점장 한지연)은 8월 14일(금) 안산시, 농협중앙회 안산시지부와 함께 지역 농특산물 판매 촉진을 위한 업무 협약을 체결했다. 협약 체결 이후 안산점 지하1층 행사장에서는 대부도 섬포도, 안산팜 쌈채소, 참송이버섯 등을 8월 20일(목)까지 생산자가 직접 합리적인 가격으로 판매한다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-08-17 13:09:18 신원선 기자
기사사진
'내 방 안에 탕비실' CU, 미니 스낵바 예약 판매

CU 미니스낵바/BGF리테일 '내 방 안에 탕비실' CU, 미니 스낵바 예약 판매 CU는 이달 18일부터 멤버십 앱 포켓CU에서 간식세트 'CU 미니 스낵바'를 예약 판매한다. CU 미니 스낵바는 초코파이, 하리보 젤리, 홈런볼 등 스낵 각 카테고리에서 1, 2위를 다투는 14가지 인기 상품을 MD가 직접 큐레이션해 박스 하나로 구성한 종합 과자선물세트다. CU 미니 스낵바 하나만 구비하면 단품 구매 대비 25% 저렴한 가격에 다양한 간식을 맛볼 수 있다. 과자를 포장한 박스는 패키지에 그려진 설명서를 따라 간단한 조립을 거치면 CU 간판이 정면에 보이는 미니 스낵 진열대로 변신한다. 스낵을 먹은 후에도 상자를 보관함으로 활용할 수 있도록 친환경 디자인을 적용했다. 또한, 해당 상품에는 다꾸(다이어리 꾸미기), 폰꾸(폰 꾸미기), 폴꾸(폴로라이드 꾸미기) 등 MZ세대 사이에서 불고있는 꾸미기 열풍에 맞춰 CU가 특별 제작한 스티커가 동봉돼 있다. CU 로고와 간판, 비스킷 봉지, 손가락 하트 등 귀여운 20여 가지 도안의 스티커는 스낵바 꾸미기는 물론 캐리어, 노트북 등 다양한 소품을 꾸미는데 활용할 수 있다. 해당 상품은 포켓CU의 예약구매 페이지에서 구매할 수 있으며, 한정 수량 2,500개로 운영된다. 실제 상품은 이달 28일부터 고객이 선택한 CU에서 픽업할 수 있다. 이처럼 CU가 업계 최초로 기획 및 제작한 종합 과자세트를 선보이는 것은 코로나19, 장마 등으로 집에 머무는 시간이 늘어난 고객들에게 가성비는 물론, 학교 매점이나 사무실 탕비실처럼 골라 먹는 재미를 통한 감성적 만족감까지 전달하기 위해서다. BGF리테일 스낵식품팀 황철중 MD는 "CU 미니스낵바는 편의점형 굿즈라고 볼 수 있는 상품으로, 편의점 인기상품을 합리적인 가격에 제공하면서도 친근한 CU 브랜드 이미지를 입혀 기존 과자선물세트와 차별화했다"며, "CU는 고객들의 일상에 소소한 재미와 행복을 줄 수 있는 소확행 상품들을 지속적으로 선보일 것"이라고 말했다. 한편, CU가 이달 초 포켓CU를 통해 한정수량으로 판매했던 '편의로운 캠핑박스'는 예약 판매 개시 단 90분만에 완판을 기록하며 폭발적인 인기를 끌었다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-08-17 12:37:38 신원선 기자
기사사진
G마켓이 기증한 '심리상담차량', 전남 수해지역서 전천후 활약

구례 수해지역 상담사진/이베이코리아 G마켓이 기증한 '심리상담차량', 전남 수해지역서 전천후 활약 G마켓이 소방관 심리상담용으로 전남소방본부에 기증한 이동심리상담차량이 구례를 비롯한 전남 수해 주민 상담용으로 전천후 활약 중이다. 지난 3월 G마켓은 사회에 만연한 트라우마를 치유하자는 취지의 기부 크라우드펀딩 프로젝트 '터치' 캠페인을 런칭하고, 소방공무원 마음건강 증진을 위해 8천만원 상당의 심리상담차량을 기부하기로 했다. 이에 지난 5월 전남소방본부에서 협약식 진행 후 7월 말 차량을 전달했다. 이 이동심리상담차량은 지난 13일부터 구례를 비롯한 수해 지역에 투입되었으며 전문 심리상담인력이 집중호우로 대형 피해를 입은 구례를 비롯한 수해지역에서 4일 만에 100여명의 주민을 상담했다. G마켓이 전남소방본부에 전달한 이동상담차량은 내부를 개조해 5인용 상담 공간과 야외 상담을 위한 장비를 갖췄다. 심신이 지친 소방공무원뿐만 아니라 대규모 재난현장에서 심리적 안정이 필요한 도민을 위한 심리상담 장소로 활용될 계획이었는데 이번 수해지역에 바로 투입된 것이다. 전남소방본부 119이동상담센터 심리상담사 박성오 소방교는 "워낙 재난 지역이 광범위하여 난감했는데 이 차량이 유용하게 활용되고 있다"며 "직접 찾아와 상담해준다는 점에 주민들의 호응이 높으며 앞으로도 소방관과 주민 정신건강 증진에 큰 힘이 될 것"이라고 말했다. 한편, 이베이코리아는 2017년부터 '영웅, 여기에(Here, Hero)' 캠페인을 통해 누적금액 총 24억원에 달하는 소방관 지원을 하고 있다. 2018년과 2019년에는 2회에 걸쳐 민간기업 최초로 '안전 아이디어 콘테스트'를 열어 소방관들의 국민안전 아이디어에 시상하기도 했다. 올 1월에는 대한민국재향소방동우회와 함께 은퇴소방관을 초청해 재래시장 상인들에게 소방안전교육을 진행했으며, 지난 해 12월에는 소방공무원 국가직 전환법안 통과를 기념하여 공무 중 부상을 당한 공상(公傷) 소방관에게 '힐링호캉스' 호텔 숙박권을 제공하기도 했다. 이베이코리아가 운영하는 옥션에서도 2019년 12월 '스마일클럽 더블 기부 챌린지'를 통해 1천만원 기부금을 투병 소방관에게 전달했다. 또한 옥션은 넥슨, 백종원과 함께 진행한 모바일 게임 V4(브이포) 100원 기부딜 프로모션 수익금으로 독도 소방구조 헬기 추락사고로 순직한 소방항공대원 유가족을 지원하기도 했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-08-17 12:29:36 신원선 기자
기사사진
11번가, 최대 20만원 할인쿠폰 쏜다!

11번가 전국민세일/11번가 11번가, 최대 20만원 할인쿠폰 쏜다! 커머스포털 11번가가 18일부터 24일까지 일주일간 모든 고객에게 최대 20만원 할인쿠폰을 제공하는 '11번가 전국민 세일'을 연다고 17일 밝혔다. 코로나19 장기화로 침체된 경기에 활기를 불어넣고, 역대 최장 장마로 인해 치솟고 있는 생활물가 속 고객들의 부담을 덜어주고자 마련한 행사로 총 1만여 곳의 셀러가 동참해 총 30만여 개에 달하는 상품을 판매한다. 애플, 삼성, LG전자, P&G, 유한킴벌리, 아이허브 등 올 상반기 11번가 고객들이 가장 선호했던 브랜드들이 모두 참여한다. 11번가는 하루 최대 41만원까지 할인을 받을 수 있는 파격적인 할인쿠폰인 '국민쿠폰'을 제공한다. 행사 기간 최대 20만원까지 할인되는 10% 할인(5만원 이상 구매 시)쿠폰과 최대 5천원까지 할인되는 15% 할인(5000원 이상 구매 시)쿠폰을 ID당 하루 1장씩 발급한다. VIP 고객에겐 각 쿠폰 당 1장씩 더 발급해 VIP 고객이 하루에 쿠폰 4장을 다 쓰면 최대 41만원까지 할인을 받을 수 있는 셈이다. 11번가 모바일 앱에서 '국민세일' 탭을 통하거나, 상품 검색 시 '국민쿠폰' 필터를 적용하면 할인을 받을 수 있는 상품들을 모아 볼 수 있다. 쿠폰 적용 시 LG 세탁건조기 'LG 워시타워 화이트(W16WTA)'는 퓨리케어 공기청정기 증정과 함께 319만9000원에 구매 가능하며 '청정원 파스타소스(3병)+면250g(3개)'는 9490원부터, '해피콜 컴포트 후라이팬+궁중팬'은 CU 3000원 이용권과 함께 2만9760원부터 구매할 수 있다. 11번가 홍창영 사업운영담당은 "코로나19 장기화와 계속되는 장마로 인해 침체된 시장 분위기를 살리고자 이번 행사를 마련했다"며 "11번가를 이용하는 고객이라면 누구나 매일 혜택을 받을 수 있어 많은 고객들의 알뜰한 쇼핑에 보탬이 될 것"이라고 전했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-08-17 12:28:04 신원선 기자
기사사진
SSG닷컴, '잼라이브'로 '쓱배송' 알린다

17일 저녁 7시에 진행하는 SSG닷컴 잼라이브 라이브 퀴즈쇼/SSG닷컴 SSG닷컴, '잼라이브'로 '쓱배송' 알린다 SSG닷컴이 '잼라이브'에서 다시 한 번 쓱배송 알리기에 나선다. SSG닷컴은 잼라이브와 손잡고 오늘 저녁 7시부터 '한여름 밤의 쓱배송' 테마로 총 7개 퀴즈를 푸는 '라이브 퀴즈쇼'를 진행한다. 잼라이브는 실시간으로 유저와 직접 소통하며 퀴즈를 푸는 유명 라이브 퀴즈쇼 채널이다. 최근에는 퀴즈 풀이 이후 특정 상품을 사용하며 셀링 포인트를 강조하는 등 라이브 커머스 형태를 접목해 인기를 끌고 있다. 17일에도 '쓱배송' 관련 라이브 퀴즈쇼가 종료된 이후 '노브랜드'와 '피코크' 인기 상품을 소개하는 '잼오빠가 직접 먹어보는 여름 꿀맛 야식 대전'이 연이어 방영된다. '피코크 진진 멘보샤', '노브랜드 칠리새우', '피코크 잭슨피자', '피코크 피콕포차 훈제막창' 등 온라인에서 화제를 모은 상품을 진행자가 직접 영상으로 보여준다. 구매를 원하는 고객은 잼라이브 내 링크를 통해 접속할 수 있다. SSG닷컴은 지난 6월 잼라이브 '라이브 퀴즈쇼'를 한 차례 진행한 바 있다. 다시 한 번 잼라이브를 선택한 까닭은 'MZ세대(1980년대 ~ 2000년대 초반 출생 세대의 통칭)'와의 접점을 넓히기 위해서다. 당시 방송 실시간 시청자 수는 약 4만명, 사전 예고 영상 포함시 총 10만명에 달하는 누적 시청자가 해당 콘텐츠에 주목한 것으로 나타났다. 이번 행사를 기획한 김준태 SSG닷컴 프로모션팀 부장은 "소비도 놀이처럼 재미와 색다른 경험을 추구하는 '펀슈머(Fun + Consumer)'가 늘고 있는 점, 특히 모바일 기기사용과 동영상 컨텐츠를 매우 선호한다는 특징을 눈여겨보고 있다"며 "이들과의 자연스러운 소통을 위해 오는 25일 저녁 '일렉트로맨 혼족 밥솥'과 '혼족 라면포트', '블렌더' 등을 특가로 소개하는 '나홀로 쓱배송' 테마 잼라이브 방송을 한번 더 진행할 계획"이라고 말했다. 한편, SSG닷컴은 쓱배송 또는 새벽배송 3만원 이상 구매시 5000원 할인 쿠폰을 선착순 3천명에게 발급할 예정이다. 시청 독려를 위해 쿠폰 발급 페이지를 방송 중 링크로 공개할 예정이며 방송 당일 상품을 구매하는 고객 중 추첨을 통해 SSG머니 2만원을 증정한다. 이 외에도 잼라이브 앱에서 예고 영상 기대평을 남긴 고객에게 추첨을 통해 SSG머니 1만원을 제공하는 댓글 이벤트도 함께 펼친다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-08-17 12:26:02 신원선 기자
기사사진
신세계百 시코르닷컴, 오픈 한달 만에 회원 수 6만5000명 돌파

시코르닷컴 사용 모습/신세계백화점 신세계百 시코르닷컴, 오픈 한달 만에 회원 수 6만5000명 돌파 2030 고객·매출 비중 80% 넘어··· 온라인으로 문턱 낮춰 신세계 뷰티 편집숍 시코르의 온라인몰 '시코르닷컴'이 MZ(밀레니얼+Z)세대의 뷰티 놀이터로 떠올랐다. 오픈 한 달 만에 20~30대 회원 수가 전체의 80%를 넘은 것이다. '한국형 뷰티 편집숍' 시코르는 지난 7월 공식 온라인몰 '시코르닷컴'의 문을 열었다. 시코르만의 특별한 콘텐츠를 언제 어디서나 모바일 앱 혹은 웹에서 만날 수 있게 된 것이다. 시코르닷컴이 오픈 한 달을 분석해본 결과 회원 수는 현재 6만5000명을 돌파했다. 이 중 MZ세대로 꼽히는 2030 고객 수와 매출 비중은 전체의 86%를 차지한다. 온라인에 익숙한 젊은 고객들이 실제로도 시코르닷컴에 열광한다는 의미다. 오프라인으로 시작한 시코르가 온라인을 통해 고객들의 문턱을 낮추고 있다. 시코르닷컴은 럭셔리 화장품부터 인기 K뷰티까지 전문가들이 엄선한 총 450여개의 브랜드를 원스톱으로 쇼핑할 수 있는 온라인 뷰티 놀이터다. 백화점에서만 볼 수 있었던 브랜드 맥, 나스, 시슬리, 설화수 등의 프리미엄 브랜드는 물론 MZ 세대들이 열광하는 K뷰티 브랜드인 힌스, 디어달리아, 클레어스, 파뮤 등을 만날 수 있다. 온라인 편집몰 중에서는 최초로 케라스타즈, 르네휘테르, 모로칸오일, 로마 등 프리미엄 헤어케어 브랜드도 단독으로 선보이고 있다. 시코르닷컴의 매출을 살펴보면 MZ세대들의 소비 성향이 보인다. 우선 2030 젊은 고객이 좋아하는 'SNS 화제템'이 인기를 끌고 있다. 디오디너리, 힌스, 수아도르 등의 브랜드들이 특히 강세를 보이는 중이다. 이 곳에서만 만날 수 있는 럭셔리 브랜드들의 단독 세트 상품도 반응이 좋은 편이다. 메이크업포에버 미니 파우더 기획세트, 크리니크 1+1 마스카라 등 가격적 메리트는 물론 희소성 높은 제품에 고객들이 지갑을 열었다. 시코르닷컴은 MZ세대들의 온라인 뷰티 플랫폼으로서 기능도 톡톡히 하고 있다. 피부과 전문의와 뷰티 에디터, 메이크업 아티스트 등 전문가 50여명이 검증하고 선택한 제품들을 피부 타입과 고민에 맞춰 소개해준다. 마치 잡지를 보는 것 같은 '콘텐츠 커머스' 기능이 특징이다. 시코르닷컴은 '시코르 마니아'들의 뷰티 커뮤니티이기도 하다. 화장품을 직접 써보고 리뷰를 SNS처럼 '좋아요' 버튼으로 추천할 수 있어 손쉽게 소통이 가능하다. 투명한 제품 후기와 정보를 서로 나누고 공유할 수 있다는 것도 장점이다. 구매 후 리뷰 한 건당 최대 2800 포인트를 지급하는 등 참여 혜택도 크다. 고객 행동 패턴과 구매 이력을 추적해 맞춤 제품을 추천해주는 '시코르 마이 브리프' 서비스는 향후 더욱 보완해 발전할 예정이다. 검색 고도화는 물론 더욱 세부적인 필터링을 바탕으로 차별화된 쇼핑 경험을 제공한다는 전략이다. 오픈 한 달을 맞아 프로모션도 다양하다. 한달 동안 제품을 써보고 후기를 남길 경우 포인트 2배 적립 이벤트를 실시하고, 온라인몰의 특성을 살린 여러 게릴라성 쿠폰 지급 등이 실시간으로 이루어진다. 2016년 대구점을 시작으로 올해 31호점까지 확장한 시코르는 '한국형 화장품 편집숍'의 원조로 알려져있다. 백화점에서만 볼 수 있던 럭셔리 제품은 물론, SNS에서 입소문이 난 인디 K뷰티 브랜드까지 다양한 MD로 유명하다. 시코르에서만 볼 수 있던 체험형 콘텐츠와 전문적인 뷰티 큐레이션으로 이제 온라인에서까지 MZ세대 사이에서 '시코르 마니아'를 만들어냈다. 신세계백화점 이은영 시코르 담당은 "시코르의 온라인몰 '시코르닷컴' 오픈 한 달 만에 MZ세대들의 놀이터로 떠올랐다"면서 "오프라인뿐만 아니라 아니라 온라인에서도 차별화된 쇼핑 경험을 선사하겠다"고 말했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-08-17 12:07:59 신원선 기자
기사사진
현대百 무역센터점, '럭셔리 리빙 메카'로 재도약

폴리폼 이미지/현대백화점 현대百 무역센터점, '럭셔리 리빙 메카'로 재도약 초럭셔리 가구 '폴리폼' 오픈… 소파·테이블 등 30여 개 제품 판매 현대백화점 무역센터점이 '럭셔리 리빙 메카'로 떠오르고 있다. 국내에서 보기 힘든 세계 정상급 리빙 브랜드를 꾸준히 선보이고 있어서다. 현대백화점은 오는 21일 무역센터점 4층 럭셔리 리빙관에 백화점 업계 처음으로 이탈리아 초럭셔리 가구 브랜드 '폴리폼(Poliform)'을 오픈한다고 17일 밝혔다. 지난 1942년 이탈리아 북부 브리아자(Briaza) 지역에서 처음 선보인 폴리폼은 이탈리아 대표 가구 브랜드로 알려져 있다. 특히, 이탈리아 출신의 건축가 '피에로 리소니(Piero Lissoni)', 프랑스 건축가 '장 마리 마소(Jean-Marie Massaud)' 등 세계적인 건축가들과의 협업을 통해 혁신적인 제품을 꾸준히 선보여 '건축가가 사랑하는 가구'라고도 불린다. 현재 미국·영국·일본 등 전 세계 76개국에 800여 개의 매장을 운영 중이다. 국내에서는 서울 강남구 논현동에서 1개 매장을 운영하고 있다. 이번에 무역센터점에 문을 여는 폴리폼 매장은 105㎡(약 32평) 규모로, 매장에서는 테이블·식탁·소파 등 30여 종의 가구 제품을 판매할 예정이다. 또한, 고객 취향대로 선택할 수 있는 '시스템 가구'도 선보일 계획이다. 대표 상품은 '피닉스 키친(2억9000만원대)', '센자피네 시스템 옷장(5300만원대)', '월 시스템 거실 선반장(5500만원대)', '몬드리안 소파(5200만원대)' 등이다. 현대백화점 관계자는 "폴리폼 매장에서는 인테리어 전문가가 상주해 고객의 라이프 스타일과 취향에 맞는 다양한 토탈 솔루션을 직접 제공할 계획"이라며 "이를 통해 매장을 찾는 고객들에게 새로운 경험을 제공할 것으로 기대하고 있다"고 말했다. 폴리폼 입점으로 현대백화점 무역센터점은 국내 최고 수준의 럭셔리 리빙 브랜드 라인업을 갖추게 됐다. 앞서 무역센터점은 이탈리아 '까시나', 프랑스 '리네로제', 네덜란드 '모오이' 등 세계 정상급 리빙 브랜드의 국내 1호 매장을 선보인 바 있다. 현대백화점 무역센터점이 럭셔리 리빙 브랜드 유치에 적극적인 건 리빙에 관심이 많은 30·40대의 젊은 VIP 고객이 많기 때문이다. 올 상반기 무역센터점의 전체 VIP 매출에서 30·40대가 차지하는 비중은 45.0%로, 현대백화점 15개 점포 평균(39.1%)보다 높다. 특히, 이들의 전체 매출에서 리빙이 차지하는 비중은 39.7%로, 다른 연령대 VIP의 리빙 매출 비중(27.1%)에 비해 월등히 높았다. 리빙에 관심이 많고 소비력까지 갖춘 젊은 고객이 많다는 얘기다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-08-17 12:05:28 신원선 기자
기사사진
현대렌탈케어, '챗봇' 도입…고객 서비스 경쟁력 강화

현대렌탈케어 현대렌탈케어, '챗봇' 도입…고객 서비스 경쟁력 강화 현대렌탈케어가 대고객 서비스 경쟁력 강화를 위해 '챗봇(대화 로봇)' 서비스를 도입한다. 현대백화점그룹 계열 토탈 홈케어기업 현대렌탈케어는 카카오톡 챗봇 서비스 '현대큐밍알리미' 운영에 나선다고 17일 밝혔다. '현대큐밍알리미'는 기존 렌탈업계에서 챗봇을 활용해 고객이 A/S를 신청하기 전 직접 제품을 점검할 수 있도록 정보를 제공하는 수준을 넘어서, 제품 가입 신청이나 계약 정보 확인 등도 고객센터에 연락하지 않고도 손쉽게 확인할 수 있다. 특히 챗봇을 통해 본인이 확인하기 원하는 특정 항목을 선택하면 그 세부 항목이 나열되는데, 이를 순차적으로 선택하기만 하면 간편하게 해당 정보를 안내받을 수 있게 했다. 예를 들어 '큐밍 더슬림 플러스' 정수기를 렌탈하려는 고객은 '현대큐밍 챗봇 입장 → 큐밍 제품 추천 → 정수기 → 직수형 정수기 → 큐밍 더슬림 플러스 스마트 상담신청' 순서로 항목을 선택하면 가입 신청이 된다. 이후 상담 신청 화면에서 이름?연락처?상담 가능 시간 등을 입력하면 상담사가 최대 24시간 이내에 고객에게 직접 연락해 가입을 돕는다. 현대렌탈케어 관계자는 "이번 챗봇 서비스 도입은 '큐밍 케어 매니저', '엔지니어' 등 서비스 인력을 지난해보다 40% 확대한 데 이은 대고객 서비스 경쟁력 강화의 일환"이라며 "온택트(Ontact, 온라인을 통해 대면한다는 의미의 신조어) 방식을 선호하는 젊은 층의 신규 가입도 늘어날 것으로 기대하고 있다"고 설명했다. 현대렌탈케어는 이르면 연내에 챗봇에 상담사를 통한 채팅 상담 기능을 추가하고, 이를 전담하는 서비스 조직도 구성할 계획이다. 정윤종 현대렌탈케어 영업기획담당 상무는 "올 하반기에도 중소기업과 손잡고 펫 관련 용품이나 빌트인 공기청정기 등 다양한 렌탈 제품을 선보일 계획"이라며 "제품 확대뿐 아니라 전문 인력 육성 및 차별화된 서비스 개발을 통해 고객에게 최상의 서비스를 제공해 나갈 것"이라고 말했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2020-08-17 11:52:46 신원선 기자