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삼성전자서비스, 또 KS-SQI 3개 부문 1위 석권

삼성전자서비스가 AS 품질 1위임을 다시 입증했다. 삼성전자서비스는 '2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 휴대전화와 컴퓨터, 가전제품 AS 품질 부문 1위에 선정됐다고 6일 밝혔다. 삼성전자서비스는 KS-SQI에서 부문별로 20회를 넘는 1위 행진을 이어왔다. 컴퓨터와 휴대전화 부문에서는 조사가 시작된 이후 각각 22년과 20년 연속 1위, 가전제품 역시 누적 20회 1위를 달성하며 업계 최고 서비스 품질을 이어오고 있다. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 고객 친화적 서비스, 엔지니어 전문 역량 등에서 업계 최고 점수를 획득하며 전자제품 AS 1위를 석권했다. 사후 관리를 넘어 '삼성전자 제품의 가치를 극대화하는 차별화된 서비스'를 목표로 한 성과다. 스마트싱스 연결 서비스가 대표적. 삼성전자서비스는 엔지니어가 출장 서비스를 하면서 스마트싱스 지원 제품을 연결해준다. 제품 상태와 소모품 교체 주기 등을 확인하고 원격 진단까지 지원해 효용 가치를 극대화하기 위함이다. 푸시 알림 메시지를 통해 제품 이상을 알려주거나 에어컨 자가점검 안내 등도 해준다. 삼성전자서비스는 서비스 품질의 척도인 엔지니어 전문역량 향상을 위해 '서비스 기술경진대회'도 매년 개최하고 있다. '서비스 기술경진대회'는 최고의 전문성을 갖춘 엔지니어를 선발하는 경연의 장으로 1986년 업계 최초 시행 후 우수 인재 육성을 통한 서비스 품질 향상에 기여하고 있다. 2019년부터는 고객 만족도가 가장 높은 최상위 0.3% 엔지니어를 'CS 달인'으로 선발 중이다. CS 달인들은 '멘토링 프로그램'을 통해 고객에게 인정받은 CS 노하우를 전국 서비스센터에 전파하여 전체 엔지니어의 CS 역량 향상을 이끌고 있다. 삼성전자서비스 운영팀장 박성민 상무는 "항상 고객의 입장에서 고객이 필요로 하는 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"라고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2023-07-06 13:19:20 김재웅 기자
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삼성전자, 스마트싱스 아파트 대상 '맵 뷰' 서비스 업그레이드

삼성전자 스마트싱스가 집안 가전을 게임처럼 한눈에 볼 수 있는 서비스를 시작했다. 삼성전자는 스마트싱스를 적용한 아파트를 대상으로 '맵 뷰' 기반 홈 IoT 솔루션을 새로 선보인다고 6일 밝혔다. 스마트싱스 홈 IoT 솔루션은 ▲집 안의 가전제품, 조명, 냉ㆍ난방기, 환기 장치, 전동 블라인드·커튼 등 다양한 기기를 한 곳에서 제어하고 ▲엘리베이터 호출, 주차 정보, 무인 택배 관리, 방문 차량 등록 등 편의 정보를 통합적으로 관리 가능해 편리한 아파트 생활을 만들어주는 기능이다. 전국에 13만세대 이상 아파트에서 채택하고 있다. 삼성전자는 업그레이드를 통해 메인 화면에 평면도를 바탕으로한 맵 뷰를 제공한다. 실제 집 구조를 반영해 이미지로 가전 위치를 표시하고 ▲기기 상태 ▲온도 및 공기질 ▲에너지 사용량을 한 눈에 파악하고 제어할 수 있다. 기기 아이콘을 나열했던 기존 방식보다 직관적으로 사용할 수 있다 특히 스마트 아파트를 연결하면 입주자가 직접 기기의 위치를 설정할 필요 없이 공간별로 기기를 자동으로 연동ㆍ분류해준다. 우선 포스코건설과 코오롱건설 등 단지를 시작으로 전세대로 확대할 예정이다. 선택에 따라 냉난방기기와 공기질 기기, 천장 조명 등 콘셉트 별로 기기만 모아 표시할 수도 있다. 삼성전자는 타운하우스와 공유 주택 등 다양한 주거 형태에서도 새로운 솔루션을 지원할 예정이다. 삼성전자 생활가전사업부 박찬우 부사장은 "삼성전자 스마트싱스 홈 IoT 솔루션은 이번에 업데이트 되는 '맵 뷰' 기능을 통해 집안의 다양한 기기를 각 공간 내 자동 위치시켜 주는 한편, 한 눈에 파악할 수 있도록 해 보다 차별화된 사용 경험을 제공할 것"이라며 "앞으로 아파트는 물론, 다양한 주거 형태에서도 생활의 격을 높일 수 있는 홈 IoT 솔루션을 선보이기 위해 노력하겠다"고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2023-07-06 13:18:46 김재웅 기자
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현대모비스·LG에너지솔루션, 인니 배터리셀 합작공장 투자 가치 인정…아시아 '올해의 딜' 선정

현대모비스와 LG에너지솔루션의 인도네시아 배터리셀 합작공장 투자가 글로벌 시장에서 가치를 인정받았다. 현대모비스는 LG에너지솔루션과 인도네시아에서 진행 중인 합작공장 투자가 최근 영국 금융전문 조사기관 TXF로부터 아시아 지역 '올해의 딜'에 선정됐다고 6일 밝혔다. TXF는 이번 배터리셀 합작공장 투자 가치를 크게 인정하고 원활한 자금 조달 과정을 높이 평가한 것으로 알려졌다. TXF는 "양사의 합작공장 설립은 아시아 지역 전기차 전환에 중요한 발전"이라며 '올해의 딜' 선정 이유를 밝혔다. TXF는 매년 전 세계 금융 시장에서 이뤄진 최고의 거래 10개를 부문별로 선정해 발표한다. 앞서 지난해 8월 현대자동차그룹과 LG에너지솔루션은 해외 금융기관 5곳에서 배터리셀 합작공장 투자 자금 7억1000만 달러(약 9234억원)를 저금리로 장기 차입(총 10년)하는데 성공했다. 글로벌 금리 인상 기조와 불확실한 경제 상황 등 자금 조달이 여의치 않은 상황에서 이뤄진 당시 금융 거래는 글로벌 자본 시장에서 성공적 딜로 평가 받았다. 현대모비스는 자금 조달 과정에서 국내외 금융기관들의 높은 참여를 이끄어 냈으며 정해진 일정에 맞춰 순조롭게 투자금을 확보하는데 성공했다. 특히 수출신용기관인 한국무역보험공사가 전기차 관련 거래에 처음 신용 보증을 서면서 순조로운 투자금 확보가 가능했다. 2021년 9월 착공에 들어간 인도네시아 배터리셀 합작공장은 내년 상반기부터 전기차 배터리 15만 대분 이상에 해당하는 연간 10GWh 규모의 배터리셀을 생산할 예정이다.

2023-07-06 13:18:45 양성운 기자
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현대글로비스, 글로벌 해양 플라스틱 문제 해결 나서

현대글로비스가 해양 오염의 주범인 플라스틱 쓰레기를 제거하는 활동에 나선다. 현대글로비스는 글로벌 환경단체 '오션클린업'과 파트너십을 체결했다고 6일 밝혔다. 오션클린업은 강에서 바다로 유입되는 플라스틱 쓰레기를 차단하거나 이미 바다에 축적된 것을 수거해 재활용하는 방식으로 전세계 해양 플라스틱을 제거하는 활동을 하는 네덜란드의 비영리단체(NGO)다. 플라스틱 쓰레기는 매년 수천만 톤이 해양으로 유입되면서 심각한 환경파괴를 일으키고 있다. 유엔환경계획(UNEP)에 따르면 매년 전 세계적으로 4억6000만 톤의 플라스틱이 생산되며 이 중 재활용이 되는 것은10% 미만이다. 버려진 플라스틱의 대부분은 강이나 바다로 유입돼 해양 생태계를 파괴하고 있는 것으로 파악됐다. 현대글로비스는 이번 파트너십을 통해 해양 쓰레기에 대한 정보수집과 효과적인 수거 지원에 나선다. 먼저 운용 중인 선박에 카메라를 부착해 바다위에 떠다니는 플라스틱의 위치와 규모 등 정보를 수집하고 이를 오션클린업 측에 공유한다. 해양 플라스틱 쓰레기는 되도록 빨리 수거하는 것이 중요하다. 페트병이나 스티로폼 부표 등은 적기에 수거되지 않으면 파편화돼 해양 생물들이 삼키게 되는 등 오염의 심각성이 커지기 때문이다. 현대글로비스는 또 오션클린업이 해면(海面)의 플라스틱 쓰레기들을 수거하기 위해 개발한 바지선 등 장비의 이동을 돕는다. 해당 바지선은 두 척의 배가 U자형 부유차단막으로 인공 해안선을 만들어 바다위에 퍼져 있는 플라스틱 쓰레기를 모으는 장비다. 현대글로비스는 해당 장비의 운송을 위해 포워더로서 확보한 다량의 컨테이너를 최저가로 제공할 계획이다. 포워딩 업무는 화물운송 전문 업체가 화물의 출발부터 도착까지 운송 과정 전반을 처리하는 것을 말한다. 컨테이너 선박에 실린 오션클린업의 장비들은 해양 플라스틱 쓰레기 수거가 필요한 바다 인근 대륙으로 운송 된다. 이 외에도 올해부터 3년 간 매년 일정 금액을 오션클린업측에 후원할 예정이다. 현대글로비스 관계자는 "지속 가능한 지구 환경을 위해 기업의 사회적 책임을 다하는 것에 큰 가치를 두고 있다"며 "앞으로도 환경을 위한 의미 있는 활동을 지속하며 긍정적인 영향력을 끼치도록 노력할 것"이라고 말했다.

2023-07-06 13:18:43 양성운 기자
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SK하이닉스, 협력사에 SV 측정 노하우로 ESG 컨설팅 제공

SK하이닉스가 협력사들에 ESG 경영 노하우를 공유하는 시스템을 만들어 동반 성장 의지를 이어간다. SK하이닉스는 지난해 하반기부터 협력사 13개사에 대해 'SV(사회적 가치) 측정 컨설팅'을 진행했다고 6일 밝혔다. 최근 발표한 SV 성과에도 소개했다. SV 측정 컨설팅은 협력사 SV 창출과 ESG 활동을 정량적으로 측정하고 분석해 개선할 수 있도록 지원하는 활동이다. SK그룹 차원에서 시작해 ▲고용, 납세, 배당 등 경제 간접 분야 ▲온실가스, 폐기물, 수자원 등 환경 분야 ▲노동 및 인권, 공정거래, 사회공헌 등 사회 분야 등 세 카테고리로 진행됐다. Sk하이닉스는 그동안 SV를 측정해온 노하우를 활용해 협력사도 ESG 경영을 개선할 수 있도록 도왔다. 그룹사에서는 처음이다. 환경 분야 중장기 목표를 수립하거나 사회공헌 활동을 지역사회 이슈와 연계하는 등 방법으로 ESG 수준 제고에 기여했다. Sk하이닉스는 이를 통해 13개 회사에서 총 1조4698억원 SV 창출 실적을 확인했다. 앞으로 단순한 성과 측정뿐 아니라 생태계 차원에서 경영 강화에 도움을 줄 수 있도록 고도화하겠다고도 약속했다. 협력사 담당자들은 "회사가 하고 있는 활동에 대해 더 정확하게 진단할 수 있었다"며 "정량적 성과는 물론, 개선 활동을 통한 향후 효과 예측까지 가능해져 앞으로 SV 창출과 ESG 경영을 더욱 적극적으로 해낼 수 있을 것"이라고 입을 모았다. 컨설팅을 지원한 KSVA(한국사회가치평가) 민주희 본부장은 "SK하이닉스는 일반적인 컨설팅 방식을 뛰어넘는 진정성으로 협력사가 SV 창출(ESG 경영)을 확대할 수 있도록 트렌드가 반영된 정보를 전달해주고, 진단·측정을 지원하면서, 향후 성과를 키울 수 있는 방안까지 제시했"다며 "SK하이닉스에게 그동안의 히스토리와 노하우를 재정비하고 선도적인 영향력을 확장할 수 있는 계기가 됐을 것이고, 협력사에게는 거스를 수 없는 변화의 흐름을 체감하고 이를 미리 대비할 수 있는 좋은 경험이었을 것"이라고 평가했다. SK하이닉스 정현재 PL(SV관리)은 "더 광범위한 대상에게 빠른 지원이 가능하도록 비대면 원격 컨설팅을 진행하고, SV 측정 로직 및 데이터 작성 도구(Tool)를 통한 자가 진단/분석 기회를 제공하는 등 다방면으로 지원 노력을 이어가겠다"고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2023-07-06 13:18:42 김재웅 기자
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"드론 공격 대응" 현대위아, 국내 최초 드론 격추 성공…"드론 위협 최소화 할 것"

현대위아가 국내 최초로 공중 확산탄을 이용한 드론 격추에 성공했다. 현대위아는 지난 5일 충청북도 소재 사격훈련장에서 진행한 '대 드론 체계(ADS) 하드 킬' 시험에 성공했다고 6일 밝혔다. ADS는 최근 군사 작전에 빈번히 활용되는 드론을 무력화하는 장비다. 현대위아는 드론의 전파를 방해해 날지 못하게 하는 '소프트 킬' 기능에 공중확산탄(ABM)으로 드론을 직접 요격하는 하드 킬 방식을 추가해 ADS를 개발했다. 현대위아는 하드 킬 기능을 중점으로 드론 격추를 시험했다. 원거리에서 탐지한 드론을 광학장치로 식별, 추적하여 격추하는 것을 선보였다. 현대위아는 소프트 킬이 성공해 드론을 붙잡아 둔 상황에서의 격추는 물론, 소프트 킬 실패로 자유 기동 중인 드론을 격추하는 것까지 모두 시험에 성공했다. 현대위아는 적의 드론을 어떤 상황에서도 무력화할 수 있도록 ADS를 개발했다. 레이더를 통한 원거리 탐지와 광학 장치를 이용해 드론을 식별하고 추적할 수 있도록 했다. 아울러 재밍, 드론 통제권을 뺏는 스푸핑, 전자기파 등 소프트 킬이 어려운 상황에서 하드 킬을 통해 격추할 수 있도록 했다. 격추는 군 전력화에 성공해 운용 중인 '원격사격통제체계'와 ABM을 통해 이뤄진다. 현대위아는 대민 피해를 최소화할 수 있는 '스트리머(Streamer) 탄'도 사용할 수 있도록 ADS를 개발했다. 스트리머 탄은 수십 개의 비닐끈을 장착한 탄으로 요격 시 폭발과 동시에 드론 로터에 비닐끈을 감아 격추하는 방식이다. 현대위아는 향후 '스틸 볼(Steel Ball) 탄'을 이용해 고정익 드론에 대응할 수 있도록 할 예정이다. 현대위아 관계자는 "빠르게 진화하는 드론 공격 기술에 대응해 최적의 솔루션을 제공하고자 한다"며 "국가중요시설과 접전지역에서 드론 위협을 최소화하고 우리나라 방위산업과 기술발전에 기여할 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 말했다.

2023-07-06 13:18:10 양성운 기자
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되살아난 클래식 오프로더, 이네오스 그레나디어 11일부터 사전 계약

마니아가 만든 정통 오프로더, 이네오스 그레나디어가 국내 상륙 초읽기에 나섰다. 이네오스 오토모티브 공식 수입원인 차봇모터스는 11일 공식 홈페이지에서 그레나디어 사전 예약을 시작한다고 6일 밝혔다. 국내에 판매하는 모델은 3리터 디젤 엔진을 장착한 5인승 스테이션 왜건이다. BMW가 만든 직렬 6기통 터보차저 엔진에 사다리꼴 프레임 섀시 등 오프로더를 위한 다양한 기술을 탑재했다. 예약금은 500만원으로, 홈페이지에서 사전계약 후 본 계약을 통해 트림과 색상 및 옵션 등을 선택할 수 있다. 개별적으로 출고 일정을 부여하며, 예약을 취소하면 예약금도 전액 환불한다. 차봇모터스는 8월 4일 서울 성수동에 전시장과 서비스센터를 공식 오픈할 예정이다. 차량 점검부터 일반 수리, 사고차 수리까지 가능한 풀샵 형태로 운영을 준비 중이다. 정진구 차봇모터스 대표이사는 "지난 3월 이네오스 그레나디어 아시아 최초 공개 행사 이후, 예상을 뛰어넘는 많은 문의를 받고 있다. 이에 이네오스 오토모티브 본사의 적극적인 지원에 힘입어 아시아 시장에서 최초로 사전예약을 실시하게 됐다"라며, "더불어 8월 4일부터 서울 성수동 공식 전시장&서비스 센터, '이네오스 그레나디어 서울'에서 이네오스 그레나디어를 직접 경험해 보시길 바란다"라고 밝혔다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2023-07-06 12:42:27 김재웅 기자
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LG전자, 인니 TV 공장 옆에 R&D 법인 열어…'현지 완결형 사업구조' 완성

LG전자가 해외 생산 거점에 연구·개발(R&D) 기능을 더하면서 현지 맞춤형 사업 역량을 높였다. LG전자는 6일 인도네시아 찌비뚱에 'LG전자 인도네시아 R&D 법인' 개소식을 열었다고 밝혔다. R&D 법인은 현지 생산법인에서 3.5km에 인접한 곳에 만들어졌다. 개발과 생산을 일원화해 신모델을 개발하는데 효율을 높일 수 있을 것으로 기대된다. 아울러 판매법인이 있는 수도 자카르타와도 40여km 거리다. R&D와 생산, 판매와 서비스까지 바로 이어지는 '현지 완결형 사업구조'를 완성한 것. 인도네시아 R&D 법인장에는 현재 HE연구소 산하 인도네시아 개발 담당을 맡고 있는 이소연 상무를 선임했다. LG전자는 아시아 TV 생산 거점인 찌비뚱 법인이 생산 제품을 다변화함에 따라 R&D 중심 환경을 필요로 했고, 지난해 말 조직 개편을 통해 HE사업본부에 인도네시아 개발 담당을 신설했다. 지난 4월 인도네시아를 찾은 조주완 LG전자 사장도 "현지에 최적화된 오퍼레이션 방식을 고도화하고, 세계 최고 수준의 QCD(Quality·Cost·Delivery, 품질·비용·납기)를 제공해 시장 지배력을 높이자"고 강조한 바 있다. LG전자는 개발과 생산지를 일원화하고 글로벌 TV사업 확대와 시장 공략에도 속도를 붙일 것으로 기대하고 있다. R&D법인 연구인력도 점진 확충해 2025년까지 500명 수준으로 늘릴 예정이다. 현지 채용 역량 강화를 위해 TV R&D 개발인력 채용과 관련 교육을 진행하고 있으며, 현지 전문 인력 확보를 위해 현지 대학교와 산학 연계 프로그램도 검토할 예정이다. 특히 국내와 동일한 수준의 인프라/DX 환경을 구축하고 현지만의 독자적인 개발 체제를 조성해 ▲글로벌 타깃 모델 개발 ▲현지화를 통한 원가 경쟁력 확보를 추진한다. LG전자 박형세 HE사업본부장은 "기존의 생산-판매-서비스에 이어 R&D까지 '현지 완결형 사업구조'가 구축됨에 따라 LG전자의 글로벌 디스플레이 산업 경쟁력은 더욱 강화될 것"이라며 "글로벌 TV사업 확대와 시장 활성화를 위한 기술혁신의 첨병 역할 수행과 동시에 고객 가치에 부합하는 제품을 선보일 수 있을 것"이라고 말했다. (끝)

2023-07-06 12:00:14 김재웅 기자
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삼성전자, "2023 언팩은 강남 코엑스와 서울광장에서!"

삼성전자가 서울시와 함께 '갤럭시 언팩 2023 라이브 뷰잉(Live Viewing)' 이벤트를 진행한다고 6일 밝히고 글로벌 고객사와 언론에 초대장을 배포했다. 삼성전자는 더 많은 시민들과 함께 '갤럭시 언팩'을 즐기기 위해 이번 행사를 기획했다. 올해 언팩은 26일 20시 서울시청 앞에 위치한 '서울광장' 야외 무대에서도 행사를 진행한다. 행사는 ▲갤럭시 언팩 라이브 시청 ▲언팩 전후 특별 공연 ▲신제품 체험 등으로 구성되며, 약 2시간 가량 진행된다. 입장은 19시부터 가능하다. 삼성전자는 20시부터 서울 코엑스(COEX)에서 진행되는 '갤럭시 언팩'을 서울광장에 생중계할 예정이다. 삼성전자 측은 "언팩 시작 전후로 한여름 밤의 무더위를 날릴 신나는 라이브 공연도 선사할 계획"이라며 "언팩 전 라이브 공연은 19시 40분부터 시작된다"고 전했다. 시민들은 행사 당일 서울광장을 방문해 스탠딩으로 자유롭게 언팩 라이브 뷰잉 행사에 참여할 수 있다. 서울시청과 삼성전자는 대한민국의 미래를 이끌 유소년 과학 영재들도 초청해 행사의 의미를 더할 예정이다. 갤럭시 언팩 라이브 시청 종료 후 서울광장에 오픈되는 신제품 체험존은 행사 당일의 경우 22시까지, 27일부터 30일까지 4일간은 매일 오전 11시부터 21시까지 운영된다. 6일 배포된 언팩 초대장에는 갤럭시 Z 플립5로 추정되는 스마트폰 아래 한글로 '언팩'을 표현했다. 이때까지 갤럭시 언팩 초대장은 글로벌 미디어, 파트너 등에도 배포되기에 알파벳 'Galaxy Unpacked'으로 표기했지만 이번엔 한국에서 열리는 첫 언팩인 만큼 글자 디자인에도 특별함을 더했다. '언팩' 글자에는 남산타워를 비롯한 서울의 랜드마크들이 담겼다. 한편, 삼성전자는 같은 기간 진행되는 '책읽는 서울광장' 행사와 연계해 갤럭시 탭(Galaxy Tab) '투고 라운지(To-Go Lounge)를 운영한다. 방문객들은 갤럭시 탭을 통해 자유롭게 전자책을 체험할 수 있다.

2023-07-06 11:33:04 허정윤 기자