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LG전자, 서비스센터 키오스크에도 '디지털 휴먼 수어' 서비스 도입

LG전자가 전국 서비스센터에 수어 안내를 확대한다. LG전자는 전국 130여개 서비스센터 접수용 키오스크에 디지털 휴먼 수어 서비스를 도입했다고 3일 밝혔다. LG전자는 2021년 수어 상담센터를 도입한 바 있다. 이번에 키오스크에도 수어 서비스를 도입하면서 청각장애인 사용 편의를 대폭 높인 것. 키오스크 수어 서비스는 입구에서 서비스 접수 방법을 안내한다. 우선 모든 사용자에 수어를 보여주고, 계속 수어로 안내를 받으려면 버튼을 누르고 서비스를 접수할 수 있다. LG전자 디지털 휴먼 수어 서비스는 손짓뿐 아니라 안내원 표정과 몸짓 등 비언어적 요소까지 결합한다. 수어에서 손짓만큼이나 다른 요소들이 중요하게 활용됨을 고려한 것. 문자와 음성 서비스도 함께 병행해 빠르고 정확하게 정보를 전달할 수 있다. 접수 후에는 수어 상담센터 이용 방법도 안내한다. LG전자 서비스센터에서는 2020년 10월부터 전문 수어상담사가 화상으로 응대중으로, 청각장애인도 증상 설명과 수리 내용을 쉽게 이해할 수 있게 됐다. 최근 LG전자 송파서비스센터를 방문한 한 청각장애인은 "입구에 들어서자마자 디지털휴먼의 수어가 보여 안심이 됐고, 상세한 안내가 만족스러웠다"며 "상담 데스크에서도 전문 수어 상담사 연결이 가능해 비장애인과 동일한 서비스를 불편함 없이 받게 돼 기쁘다"고 감사의 뜻을 전하기도 했다. LG전자는 서비스와 제품 접근성을 높이기 위한 다양한 노력을 기울이고 있다. 시니어 고객들을 위한 가전 메뉴얼이나 전담 상담서비스를 운영하는 것은 물론이고 ▲서비스 수어상담센터 ▲제품 수어·영상·음성 설명서 ▲점자스티커 ▲장애인자문단 운영 등도 지속 확대하고 있다. 최근 한국소비자원이 뽑은 소비자 불만 자율해결 우수 사업자로 선정되기도 했다. LG전자 고객가치혁신부문장 정연채 부사장은 "철저히 고객의 관점에서 보고, 고객 목소리에 귀를 기울이며 모두에게 편리한 서비스를 제공하기 위한 노력을 지속해 나갈 것"이라고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2023-03-03 10:19:44 김재웅 기자
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딜로이트, '수소 경제 실현을 위한 솔루션 제안'

딜로이트가 수소 경제로 전환하기 위한 솔루션을 제시한다. 한국딜로이트그룹은 '수소 경제 실현을 위한 딜로이트의 솔루션 제안(Hydrogen: Making it happen)' 국문본 리포트를 발간했다고 3일 밝혔다. 이번 리포트는 탈탄소로 청정수소 관심이 높아지는 상황, 수소 생산과 수요뿐 아니라 규모의 경제를 실현하기 위한 해답을 제시하고 수소 허브 조성을 위한 방안까지 다룬다. 딜로이트는 2050년까지 분자 기반 에너지 전달체가 에너지 총 소비 30~35%, 수소가 이 중 35%를 차지할 것으로 예상했다. 전에 에너지 소비에서 10%가 수소로 채워진다는 얘기다. 수소가 보급되는 시기는 다양한 요인에 따라 결정될 것으로 봤다. 석유화학과 원유 정제 분야에서 적은 투자로도 청정 수소를 활용할 수 있고, 새로운 규제로 수요가 촉발될 가능성도 예상했다. 공급 계획 역시 아직 구체화하기까지 시간이 필요한 탓에 요원하다고 분석했다. 딜로이트는 청정수소 시장 형성을 위해 ▲시장 니즈 기반의 자연발생적 수요 ▲ 정부의 정책과 규제 ▲기술 ▲자산·인프라 및 공급 ▲ 협력 등 5가지 측면에서 각각 솔루션을 제시했다. 여기에 '수소 허브' 전략으로 단기간에 규모의 경제를 창출할 수 있다고 내다봤다. 이를 위해서는 ▲저비용 자원의 유기적 결합 ▲충분한 규모의 산업 오프테이커 중심 클러스터 ▲정부 지원 정책 ▲규모의 경제와 인프라 규제 해소를 통한 수소 비용 절감에 대한 협력 의지를 전제해야한다고 덧붙였다. 딜로이트가 조사한 '수소 허브에 대한 사례 연구'에 따르면 허브 컨소시엄으로 참여시 동일한 생산량과 배출량 감축을 달성하기 위한 투자 방법과 비교했을 때 기업의 인프라 구축 관련 투자비용을 최대 95%까지 절감할 수 있었다. 최용호 한국 딜로이트 그룹 수소 CoE(Center of Excellence) 리더는 "청정수소 프로젝트는 많은 관심을 받고 있지만, 아직까지 FID 이후 단계로 넘어가기에는 많은 고려사항이 존재하고 있다"면서 "딜로이트가 제안한 5가지의 솔루션과 수소 허브 전략을 바탕으로, 규모의 경제를 빠르게 실현할 수 있는 길을 찾아야 한다"고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2023-03-03 10:19:42 김재웅 기자
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르노코리아, 더 뉴 QM6 출시…QM6 퀘스트 새롭게 추가

르노코리아자동차가 중형 스포츠유틸리티차(SUV) 더 뉴 QM6를 출시한다고 3일 밝혔다. 르노코리아의 더 뉴 QM6는 새로운 외관 디자인을 적용하고 내장과 편의사양을 업그레이드한 QM6의 부분변경 모델이다. 또 기존의 가솔린 모델 QM6 GDe와 LPG 모델 QM6 LPe 등 패밀리 SUV 모델들에 더해 다재다능한 신개념 SUV인 QM6 QUEST(퀘스트)를 새롭게 추가한다. 더뉴 QM6의 외관 디자인은 중형 SUV로서 단단하고 와이드한 이미지가 더욱 잘 표현되도록 새로운 디자인의 라디에이터 그릴이 적용되었다. 전면 범퍼와 전면 및 후면 스키드에도 새로운 얼굴에 조화를 이룰 수 있도록 새로운 디자인이 반영되었다. 헤드램프에는 버티컬 디자인의 LED 주간 주행등을 새롭게 추가해 더욱 강렬해진 눈빛이 새로운 전면 디자인의 완성도를 높였다. 18인치와 19인치 타이어 휠 디자인에도 변화를 주며, 더 뉴 QM6는 전체적으로 보다 강인하고 세련된 이미지로 재탄생되었다. 실내 디자인은 더욱 모던한 분위기를 연출하도록 친환경 올리브 그린 나파 가죽시트를 새롭게 추가하고, 인테리어 데코에도 새로운 디자인을 적용했다. 나파 가죽은 아마씨유, 옥수수 등을 활용한 친환경 공정으로 가공한 부드러운 질감의 고급 소재로 유명하다. 운전자 및 탑승객을 위한 편의 기능도 대폭 업그레이드되었다. 가장 큰 변화는 EASY LIFE (이지 라이프) 인포테인먼트 시스템의 탑재다. 표면적 272㎠의 9.3인치 디스플레이에 실시간 TMAP(티맵) 내비게이션, 인공지능 기반의 음성인식 NUGU(누구) 서비스, 멜론/지니뮤직, 유튜브, 팟빵, 뉴스리더 등을 손쉽게 사용할 수 있는 온라인 엔터테인먼트 서비스를 이용할 수 있다. EASY LIFE 내비게이션 시스템은 고객이 추가적인 통신 비용을 지출할 필요 없이 Wi-Fi 테더링으로 이용 가능하다. 함께 적용되는 HD급 화질의 후방 카메라, 스마트 스카이 뷰는 보다 안전한 주행을 돕는다. 이번에 새롭게 추가된 QM6 퀘스트는 차량의 다양한 활용을 복합적으로 추구하는 고객을 위한 모델이다. 기존 패밀리 모델들과 차별화된 길이 1423~1760mm, 너비 1261~1321mm, 높이 723~859mm의 1413L 및 최대 적재량 300kg으로 실내 공간을 여유롭게 활용할 수 있다. 더 뉴 QM6의 가격은 새로운 트림 운영에 따라 가솔린 모델 2.0 GDe ▲LE 2860만원 ▲RE 3290만원 ▲프리미에르 3715만원이며, LPG 모델 2.0 LPe는 ▲LE 2910만원 ▲RE 3340만원 ▲프리미에르 3765만원이다. 퀘스트는 ▲SE 2680만원 ▲LE 2810만원 ▲RE 3220만원이다.

2023-03-03 09:04:01 양성운 기자
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한국, 지난해 車 생산량 글로벌 5위…전년대비 8.5% 증가

우리나라가 3년 연속 글로벌 자동차 생산량 5위 국가에 이름을 올렸다. 3일 한국자동차산업협회(KAMA)가 발간한 '2022년 세계 자동차 생산 현황과 시사점' 보고서에 따르면 우리나라는 지난해 국내에서 총 376만대 자동차를 생산했다. 이는 2016년 이후 6년 연속 지속된 생산 감소에서 벗어나 상승 전환한 것으로 전년 대비 생산량이 8.5% 증가하며 글로벌 순위 5위를 유지했다. 지난해 전 세계에서 자동차를 가장 많이 생산한 국가는 중국(2702만대)이었다. 내수 회복과 사상 첫 수출 300만대를 돌파하는 비약적 성장을 토대로 14년 연속 1위를 기록했다. 2위는 미국(1002만대), 3위는 일본(783만대)이다. 중국·미국·일본은 부동의 1~3위를 유지하고 있으며, 지난해 기준으로 전 세계 전체 자동차 생산의 52.8%를 차지한다. 4위는 무서운 성장세를 이어가며 전년 대비 24.1% 증가세를 기록한 인도(546만대)다. 인도는 2020년 339만대, 2021년 440만대, 작년 546만대 등으로 매년 생산량을 100만대씩 늘려나가고 있다. 인도 자동차 내수 수요가 급증하는 영향으로, 지난해 인도 내수 판매는 473만대로 전년 대비 25.7%나 증가했다. 5위는 한국(376만대), 6위는 독일(374만대), 7위는 멕시코(347만대)로 300만대 수준에서 경쟁 중이다. 우리나라는 연초부터 발생한 러시아-우크라이나 전쟁, 중국 봉쇄로 인한 공급망 차질, 반도체 수급 부족 등 연이은 글로벌 악재로 상반기에 수요 대비 공급이 감소했으나, 하반기 이후 반도체 공급 개선으로 생산이 증가한 것으로 조사됐다. 8위는 브라질(237만대), 9위는 스페인(222만대), 10위는 태국(188만대)이었다. 지난해 전 세계 자동차 생산은 전년 대비 5.4% 증가한 8497만대로 집계됐다. 러시아-우크라이나 전쟁 영향과 반도체 부족 지속 등 악재에도 불구하고, 하반기 이후 반도체 공급 병목이 완화되며 생산량이 늘었다. 다만 코로나19(코로나바이러스 감염증) 이전(2019년 9260만대) 수준에는 여전히 미치지 못한다. 강남훈 KAMA 회장은 "코로나19 대유행 이후 자국 우선주의는 더욱 강력해지고, 중국·인도·멕시코 등 신흥국들은 풍부한 잠재수요와 정부 지원에 힘입어 전기차 생산의 중심지로 급부상하며 생산점유율을 잠식해 나갈 것으로 전망된다"며 "생산설비와 숙련 인력, 부품 경쟁력 등 이점을 이용해 국내에 투자했던 다국적 기업들이 대규모 비용이 수반되는 전기차 전환에도 지속적으로 투자할 수 있는 여건을 만들어줘야 한다"고 말했다. 이어 "전기차 생산설비투자 세액공제 확대 및 미래차기술 국가전략기술 지정 등으로 투자여건을 개선하고, '노후차 친환경차 교체 지원' 등 내수활성화 정책으로 환경보호와 동시에 적정수준의 내수규모를 유지해 주는 등 다국적기업들의 글로벌 생산거점간 유사·동등한 경쟁환경이 되도록 지원해야 한다"고 설명했다. 마지막으로 "파견근로 허용, 주 52시간제 유연화 등으로 노동유연성을 확보해 국가 투자 매력도를 높이는 등 전기차 생산 허브로의 도약을 준비해야 한다"고 강조했다.

2023-03-03 09:03:59 양성운 기자
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벤처協, '청년친화강소기업' 선정·운영 위탁기관에

올해 12월16일까지 운영…채용박람회, 기업 홍보등 지원 벤처기업협회가 고용노동부 공모 청년친화강소기업 선정·운영 위탁기관으로 선정됐다. 3일 벤처협회에 따르면 청년친화강소기업 선정·운영 위탁사업은 임금체불이 없는 기업, 산재사망사고가 없는 기업 등 7가지 요건을 갖춘 강소기업 및 신청기업 중 임금, 일생활균형, 고용안정 등이 우수한 기업을 심사해 정부지원 사업 참여시 우대·가점 부여 등의 혜택을 지원하는 사업이다. 벤처협회는 올해 12월16일까지 위탁사업을 운영한다. 상반기에는 전년도에 선정된 기존 청년친화강소기업 1000개사에 대해 채용박람회 개최, 기업방문의 날 행사 개최, 청년 서포터즈 운영, 기업 홍보 등의 지원을 진행한다. 하반기에는 2024년 신규 청년친화강소기업의 모집·선발한다. 하반기에 선정되는 신규 청년친화강소기업은 2024년 1월1일부터 일정기간 유효기간을 부여받으며 인증패를 받는다. 협회는 또 청년친화강소기업 선정 작업의 일환으로 3월부터 강소기업을 선정하는 작업을 진행할 예정이다. 벤처협회 한인배 혁신인재본부장은 "청년층 취업에 적합한 기업의 기준을 제시하고 그 기준을 충족한 기업에 대해 지원하는 청년친화강소기업 선정·운영 사업을 운영하게 돼 어깨가 무겁다"면서 "엄격한 기준에 따라 심사해 청년층 취업에 적합한 기업을 선별하고 발표해 청년들에게 좋은 기업을 제시하고, 기업에게는 기업가치 제고의 기회가 될 수 있도록 우수기업 발굴에 힘쓸 것"이라고 밝혔다.

2023-03-03 03:57:15 김승호 기자
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KCC글라스 홈씨씨인테리어, '센스타일 프로' 디자인 리뉴얼 진행

디자인 패털 66종으로 확대…내구성, 내오염성 강화 KCC글라스의 인테리어 전문 브랜드 '홈씨씨 인테리어'가 국내 바닥재 시장 고급화에 따라 럭셔리비닐타일(LVT) 제품인 '센스타일 프로'의 디자인 리뉴얼을 진행했다. 3일 KCC글라스에 따르면 회사는 지난 2021년 아산공장에 최신 공정설계와 체계화된 품질관리 시스템을 갖춘 LVT 생산라인을 구축했다. 센스타일 프로는 이번 리뉴얼을 통해 최신 인테리어 트렌드를 반영한 디자인이 강화되면서 디자인 패턴이 총 66종으로 확대됐다. 센스타일 프로는 특수 UV 도료 코팅으로 내구성과 내오염성이 뛰어나 유지 관리가 쉽고 오랜 기간 사용이 가능한 것이 강점이다. 또한 국내 최장의 제품 냉각용 어닐링 시스템(Annealing System)을 갖춘 설비에서 생산해 온도 변화에 따른 제품의 수축 및 팽창을 최소화했다. 홈씨씨 인테리어는 북미와 유럽의 고급 바닥재 시장을 타깃으로 개발한 프리미엄 LVT 제품인 '센스레이'도 새로 출시했다. 센스레이는 30여년 가까이 축적된 KCC글라스의 독보적인 기술력으로 개발한 고성능 상업용 바닥재로 유리섬유(Glass Fiber)가 함유된 치수안정층과 중지층을 적용해 뛰어난 보행감을 구현했다. 특히 두꺼운 내마모층으로 내구성이 매우 뛰어나 호텔, 병원, 공항 등 보행이 매우 빈번한 상업용 공간에 적합한 제품이다. 또한 457.2x914.4mm 규격의 차별화된 사이즈와 총 10종의 디자인 패턴으로 고급스러운 공간 연출도 가능하다. 센스타일 프로와 센스레이는 친환경 버진(Virgin) PVC 원료 사용으로 재활용이 가능하며 인체에 해로운 프탈레이트와 중금속을 포함하지 않아 안심하고 사용할 수 있다. 이를 통해 환경부의 환경표지인증과 미국의 실내 공기 품질 인증 표준인 FloorScore 등 인증도 획득했다.

2023-03-03 03:49:13 김승호 기자
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대동, 대리점등 엔지니어 370명 대상 기술교육 성료

1월16일부터 2월27일까지 8회로 나눠 이론 및 실습교육 진행 대동그룹 모회사인 대동이 '서비스 컴퍼니(Service Company)'로 혁신하기위한 '2023년 상반기 서비스 기술 교육'을 성황리에 마쳤다. 2일 대동에 따르면 지난 1월16일부터 2월27일까지 경남 창녕의 대동 교육훈련원에서 대동 대리점 및 총판과 농협 소속의 서비스 엔지니어 총 370명을 8회로 나눠 관련 기술교육을 진행했다. 서비스 기술 교육은 상반기 파종, 하반기 수확 시즌 전에 엔지니어에게 대동 농기계에 대한 주요 기능, 조작, 관리 보관, 점검 수리 등에 대한 이론과 실습 교육을 통해 고객에게 신속 정확한 서비스와 사용 교육을 할 수 있도록 하는 것이 목표다. 전국 160개 대동 대리점 및 총판과 577개 농협의 서비스 엔지니어를 대상으로 숙식, 교육 자재, 강의 등의 모든 비용을 대동이 부담해 주력 판매 모델의 정비 이론 및 실습 교육을 진행한다. 이번 교육에는 상반기 주력 판매 모델인 자율주행 1단계에 해당하는 직진자율주행 기능을 탑재한 HX트랙터와 DRP 이앙기의 기술 및 정비 교육을 했다. 대동에서 30년 이상 재직한 기술 교관들이 나서 HX와DRP의 주요 기능 사용법, 유압, 미션, 전장, 엔진 등 주요 부위별 정비법 등에 대한 실습 중심의 집중 교육을 실시했다. 또 초개인화 관점에서 고객 맞춤 서비스를 제공하기위해 새롭게 구축한 고객 관리 시스템(CRM)의 주요 기능과 사용 방법 등에 대한 강의도 했다. 대동 유장영 부품서비스사업본부장은 "고객 서비스가 제품 구매 및 사후 만족도를 결정짓는 중요 요소이기 때문에 회사 차원에서 서비스 요원들의 기술 교육에 적극 투자를 하고 있다"며 "대동은 애그테크 플랫폼 기업으로 성장해가면서 스마트 농기계에 ICT, AI, 빅데이터 기반으로 더 예방적이며 더 빠르고 고객 이용이 쉬운 스마트한 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.

2023-03-03 03:22:36 김승호 기자
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현대차·기아, 글로벌 시장서 승승장구…미국서 역대 최다 판매실적 기록

현대자동차가 세계 최대 자동차 시장인 미국에서 판매 상승세를 이어가고 있다. 현대차그룹은 현대자동차와 기아가 지난 2월 미국 시장에서 월간 기준 역대 최다 판매 실적을 기록했다고 2일 밝혔다. 현대차(제네시스 포함)와 기아는 지난달 미국에서 총 12만2111대를 팔았다. 지난해 같은달에 비해 판매량이 16.2% 증가했다. 글로벌 완성차 업계와 비교하면 현대차·기아의 판매 실적은 상반된 모습이다. 같은 기간 도요타와 혼다의 미국 판매량은 각각 2.4%, 1.4% 감소했다. 현대차의 지난달 미국 판매량은 제네시스를 포함해 총 6만1252대로 9.6% 증가했다. 차종별로는 투싼이 1만4031대로 가장 많이 팔렸다. 지난달 기아는 전년 동월 대비 23.7% 증가한 6만859대를 팔았다. K3가 1만445대로 최다 판매 모델에 올랐고 스포티지(1만117대), 텔루라이드(9023대) 등 순이었다. 한편 현대차는 지난달 국내 6만5015대, 해외 26만2703대 등 총 32만7718대를 판매했다. 국내 판매는 지난해 같은 달보다 22.6%, 해외는 4.1% 각각 증가했다. 국내와 해외 합산 판매는 지난해 같은 달보다 7.3% 늘었다. 기아는 같은기간 국내 5만 16대, 해외 20만 3708대, 특수 303대 등 전년 동기 대비 14.7% 증가한 25만 4027대를 판매했다. 이는 지난해 같은 기간과 비교해 국내는 26.9% 증가, 해외는 12.0% 증가한 수치다.

2023-03-02 17:05:14 양성운 기자
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한국지엠, 지난달 2만6191대 판매…수출 물량 증가

한국지엠은 지난 2월 글로벌 시장에서 2만6191대를 판매해 전년 동기 대비 14.6% 증가했다고 2일 밝혔다. 판매량 증가세는 8개월째 이어지고 있다. 내수 판매는 1117대로 54.3% 줄었으나 해외 시장에서는 22.9% 증가한 2만5074대를 팔아 실적을 견인했다. 특히 쉐보레 트레일블레이저는 동일한 차량 플랫폼을 공유하는 뷰익 앙코르 GX와 함께 총 1만8418대가 판매되며 63.2%의 증가율을 기록했다. 한국자동차산업협회(KAMA)의 자동차통계월보에 따르면 트레일블레이저는 형제 모델인 뷰익 앙코르GX와 함께 지난 1월 해외판매 실적에서 스포츠유틸리티차(SUV) 부문 가장 많은 수출량을 기록했다. 내수시장에서는 쉐보레 트래버스 판매가 작년 동월 대비 39.3% 늘었다. GMC의 풀사이즈 픽업트럭 시에라도 지난달 총 63대 판매됐다. 한국지엠 영업·서비스 부문 카를로스 미네르트 부사장은 "차세대 글로벌 신제품인 쉐보레 트랙스 크로스오버의 국내 출시가 1분기로 예정되어 있는 만큼 더욱 다양한 제품 라인업을 바탕으로 GM의 브랜드 가치를 높이겠다"고 말했다. 한편 쉐보레는 3월 한 달간 프로모션을 통해 차종 별 일시불 구매 혜택과 특별 할부 프로그램 등 국내 고객들에게 풍성한 혜택을 제공한다. 쉐보레는 콜로라도 구매 고객을 대상으로 선수금이 없는 최대 36개월 1.9% 초저리 할부 및 기타 다양한 특별 프로모션을 진행하며, 스페셜 모델로 업그레이드할 수 있는 액세서리 장착 또한 무상 지원한다. 아울러 트레일블레이저, 트래버스 구매 고객에게 콤보 프로그램을 통해 최대 400만 원을 지원하고, 타호 구매 고객에게는 보증 연장 유료 서비스인 쉐보레 플러스 케어를 무상으로 제공한다. 이 밖에도 쉐보레는 Love Once Again 프로그램 운영해 쉐보레 차량을 보유한 고객을 대상으로 차종 별 최대 100만원, 노후 차량 보유 고객을 대상으로 최대 30만 원을 추가로 지원한다.

2023-03-02 17:05:12 양성운 기자