메트로신문

KB국민카드, 공정위 소비자중심경영 CCM 인증 획득

KB국민카드(사장 김덕수)가 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증을 획득했다. KB국민카드는 18일 서울시 중구 대한상공회의소에서 개최된 2015년 하반기 소비자중심경영 인증서 수여식에서 소비자중심경영 우수기업으로 인증받았다. 소비자중심경영 인증은 기업의 경영 활동이 소비자 중심으로 구성돼 있고 지속적으로 개선되고 있는지를 평가받는 제도다. 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하고 있다. KB국민카드는 7월 소비자중심경영 선포식을 갖고 △소비자 관점에서 가치창출 주요 활동 전개 △소비자 불만 사전 예방 및 소비자 만족의 지속적 향상 △공정하고 투명한 윤리 경영을 통한 건전한 금융산업 발전 도모 등을 위해 노력하기로 결의했다. 이번 소비자중심경영 인증을 위한 실태 평가에서 KB국민카드는 △소비자중심경영에 대한 최고경영자(CEO)의 높은 실천 의지 △소비자불만 사전 예방을 위한 시스템 구축과 체계적인 고객의소리(VOC) 관리 △금융소비자보호총괄책임자(CCO)를 중심으로 고객 감동을 위해 펼친 노력에 대해 높은 평가를 받았다. KB국민카드는 2011년 고객가치를 최우선으로 하는 넘버 원(Number One) 카드 서비스를 고객만족(CS) 비전으로 하는 고객만족헌장에 이어 2013년에는 금융소비자보호 최고 카드사가 되겠다는 내용의 금융소비자보호헌장을 각각 제정한 바 있다. 또 3대 핵심전략과제와 36개 세부사업으로 구성된 소비자중심경영전략을 수립해 적극 이행하고 있으며, 소비자 관련 업무 개선을 위해 △고객가치창출협의회 △금융소비자보호협의회 △소비자피해보상위원회 △고객센터업무개선협의체 등 다양한 회의체도 주기적으로 개최하고 있다. 5월부터는 고객 민원 접수 시 관련 부서장과 본부장에게 해당 사실을 휴대폰 문자 메시지로 통보하고 필요 시 담당 본부장이 직접 고객에게 조치 사항과 제도 개선 등에 대해 설명하는 'KB-마그마' 프로그램을 도입했다. 이런 노력의 결과 KB국민카드는 올해 금융감독원 기준 민원이 지난해 보다 약 40% 가량 줄어드는 성과를 거뒀다고 전했다.

2015-12-18 14:38:31 이정필 기자

신한카드, 공정위 소비자중심경영기업 인증 CCM 획득

신한카드(사장 위성호)가 고객 중심 경영에 대한 노력을 인정받았다. 신한카드는 공정거래위원회가 인증하는 'CCM' 인증을 획득했다고 18일 밝혔다. CCM(Consumer Centered Management) 인증이란 기업이 수행하는 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 관련 활동의 지속적인 개선 여부를 평가하는 제도다. 공정거래위원회가 인증하고, 한국소비자원이 운영한다. 이 인증은 소비자 중심 경영에 대한 최고경영자(CEO)의 리더십과 전략, 조직 및 운영 등 전반적인 실태에 대한 평가 결과를 토대로 수여한다. 신한카드는 소비자는 지속가능경영의 필수 동반자라는 인식 하에 모든 경영 활동에서 소비자를 최우선시하겠다는 의지를 '카드업의 미래를 선도하는 고객의 진정한 생활 파트너'라는 기업 비전으로 표현한 바 있다. 이에 소비자 중심 경영을 실천하기 위해 다양한 제도를 운영하고 있다. 고객 민원 등을 분석해 그 중 실제 업무 프로세스 개선에 적용한 우수 제안을 선정해 시상하는 '예스 리워드(Yes Reward)' 제도를 시행하고 있다. 또 고객의 소리(Voice Of Customer)를 체험하고, 신한금융그룹의 미션인 '미래를 함께 하는 따뜻한금융'에 대한 실천을 위해 CEO를 비롯해 전 임직원이 필수적으로 참여하는 '따뜻한금융 체험방'을 운영하고 있다. 또한 고객불만 접수 시 임원 휴대폰으로 불만 내용이 전송되어 임원 주도하에 고객이 원하는 부분을 신속하게 개선하는 '쵸바니 프로그램'을 운영하고 있다. 아울러 고객 패널과 고객보호부서, 현업부서가 모여 고객 관점에서 업무 프로세스를 재점검하여 개선 방안을 도출하는 '고객 패널 FGI'를 월 2회 개최하고 있다.

2015-12-18 14:38:15 이정필 기자

우리카드, 뮤지컬 30% 연극 및 루벤스 특별전 20% 할인

우리카드(대표이사 유구현)는 문화공연을 지원하는 이벤트를 17일 시작했다. 우선 KT&G 상상아트홀에서 내년 1월 3일까지 진행되는 뮤지컬 '백설공주를 사랑한 난장이'를 이달 말일까지 인터파크에서 예매하면 티켓 값을 30% 할인(최대 1인 4매까지)해 준다. 대학로에 다시 돌아온 연극 '웃음의 대학'도 이달 말일까지 인터파크를 통해 구입하면 1인 최대 4매까지 20% 할인해 준다. 국립중앙박물관에서 내년 4월 10일까지 열리는 '리히텐슈타인 박물관 명품전-루벤스와 세기의 거장들' 특별전의 경우 인터파크를 통해 입장권 구매 시 20% 할인을 받거나 모아포인트로 결제할 수 있다. 이벤트에 대한 자세한 내용은 우리카드 홈페이지(www.wooricard.com)에서 확인할 수 있다.

2015-12-17 18:38:18 이정필 기자

우리카드, 전국 10개 스키장 리프트·렌탈 최대 60% 할인

우리카드(대표이사 유구현)는 겨울방학 알뜰 이벤트를 17일 시작했다. 우리카드 고객은 BC카드와 공동으로 진행하는 이벤트를 이용하면 실속 있게 스키를 즐길 수 있다. 내년 3월 스키장 폐장일까지 전국 주요 10개 스키장에서 리프트, 장비 렌탈을 비롯해 부대시설 이용 시 최대 60%까지 할인혜택을 받을 수 있다. 대상 스키장은 휘닉스파크, 알펜시아, 비발디, 양지파인, 에덴벨리, 엘리시안 강촌, 오크밸리, 용평, 웰리힐리, 하이원이다. 오크밸리 리조트 찾는 고객은 RED 셔틀버스, 장비 렌탈, 리프트권을 전부를 1만원에 이용할 수 있다. 전시회를 찾길 원하는 고객은 국립중앙박물관에서 내년 4월 10일까지 열리는 '리히텐슈타인 박물관 명품전-루벤스와 세기의 거장들' 특별전 입장권을 구매 시 20% 할인을 받거나 모아포인트로 결제할 수 있다. 이벤트에 대한 자세한 내용은 우리카드 홈페이지(www.wooricard.com)에서 확인할 수 있다.

2015-12-17 09:36:11 이정필 기자

삼성카드, 반려동물 토탈케어 플랫폼 '펫' 오픈

삼성카드는 반려동물과 관련된 혜택과 정보를 제공하는 플랫폼 '펫'(pet.samsungcard.com)을 17일 열었다. 삼성카드 펫은 반려동물 관련 물품을 실용적인 가격으로 제공하는 펫 쇼핑과 수의사, 훈련사 등 전문가의 상담 서비스, 반려동물 관련 뉴스와 상식을 알려주는 정보제공 서비스 등으로 구성했다. 펫클럽, 동물과 사람, 땡큐스튜디오 등 다양한 펫 관련업체뿐 아니라, 노트펫(반려동물 포탈) 등 스타트업과 반려동물 호텔, 미용, 놀이터 등 지역 중소가맹점과도 제휴를 확대했다. 삼성카드는 펫 오픈과 함께 다양한 이벤트를 내년 1월 31일까지 진행한다. 펫은 사내 공부동호회인 관심분야 연구회에서 시작됐다. 삼성카드 측은 "반려동물을 좋아하는 임직원의 아이디어로 실용적인 혜택과 각종 정보를 제공하는 플랫폼을 만들 수 있게 됐다"며 "앞으로도 삼성카드만의 노하우와 혜택을 담아 고객의 생활 속에서 꼭 필요한 실용적인 서비스를 제공해 나갈 계획"이라고 전했다.

2015-12-17 09:03:39 이정필 기자

삼성카드, 회원별 자동 맞춤혜택 삼성페이에 도입

삼성카드는 15일 빅데이터 기반의 CLO(Card Linked Offer)서비스인 '삼성카드 LINK'를 삼성페이에 도입했다. 삼성카드 LINK는 빅데이터를 기반으로 회원에게 할인, 포인트 적립 등 맞춤형 혜택을 자동으로 연결시켜 주는 서비스다. 소비패턴 분석을 통해 회원이 선호하는 업종이나 지역, 유사한 성향의 다른 회원이 선호하는 인기 가맹점 등을 예측해 개인별로 맞춤형 혜택을 제공한다. 회원이 삼성카드에서 추천한 가맹점과 혜택을 선택해 두면, 해당 가맹점에서 별도의 쿠폰이나 할인권을 제시할 필요 없이 자동으로 혜택을 적용 받을 수 있다. 삼성페이에서 삼성카드를 등록한 고객은 등록된 삼성카드 화면에서 '맞춤 혜택 LINK' 버튼을 확인할 수 있다. 버튼을 터치하면 나오는 혜택 목록에서 원하는 혜택들을 선택하면 된다. 각각의 혜택 내용이나 개수는 회원별 소비 성향에 따라 다르게 나타난다. 해당 가맹점에서 평소처럼 삼성카드 또는 삼성페이에 등록된 삼성카드로 결제하면 쿠폰이나 LINK화면을 보여줄 필요 없이 알아서 혜택이 적용된다. 또 삼성페이에서 모바일 티머니를 통해 삼성카드로 선불 및 후불 교통카드 서비스를 이용할 수 있다.

2015-12-15 09:13:18 이정필 기자

KB국민카드, 무의탁 어르신 겨울용품세트 300개 제작

KB국민카드(사장 김덕수)는 15일 서울 종로구 본사에서 무의탁 어르신의 따뜻한 겨울나기를 지원하기 위한 선물 세트를 제작했다. 행사에는 KB국민카드 임직원 50여명이 참여해 이웃을 위한 나눔 활동에 힘을 보탰다. 참가자들은 △방한용품(무릎담요, 수면양말, 울장갑 등) △식료품(영양반찬, 두유 등) △보습제 등으로 구성된 겨울나기 선물 세트를 300개 제작했다. 이날 제작된 선물 세트는 사단법인 '함께하는 한숲'을 통해 서울·경기 지역 거주 무의탁 어르신에게 전달될 예정이다. 한편 KB국민카드는 2016년 1월 15일까지 고객이 보유한 포인트를 △대한적십자사 △사회복지공동모금회 △유니세프 △어린이재단 등 13개 사회단체에 기부하면 매칭 그랜트 방식으로 고객이 기부한 포인트만큼 회사가 추가로 기부하는 행사를 진행한다. 포인트리 기부는 1포인트부터 가능하다. 참가를 희망하는 고객은 KB국민카드 홈페이지(www.kbcard.com) 및 고객센터(1588-1688), 가까운 KB국민카드 또는 KB국민은행 영업점에서 신청하면 된다.

2015-12-15 08:53:21 이정필 기자

BC카드, 부도·휴폐업 가맹점 예측해 고객피해 막는다

BC카드(사장 서준희)는 부도나 휴·폐업 위험이 있는 가맹점을 예측해 고객 피해를 최소화하는 FDS(Fraud Detection System)를 14일 업그레이드했다. 이 시스템은 주로 회원제 가맹점처럼 6개월 이상의 장기간 서비스를 제공하는 조건으로 고객에게 카드 결제를 유도한 후, 몰래 폐업하는 불량 가맹점을 미리 적발하기 위해 개발됐다. BC카드는 가맹점 매출 행태, 상권·업종 정보 등 빅데이터 분석을 바탕으로 FDS를 운영함으로써 폐업 전에 이상 징후를 감지해 고객 피해를 사전 차단할 계획이다. FDS는 고객의 카드 분실이나 3자에 의한 도난, 위·변조로 인한 부정사용을 미리 발견하고 피해를 최소화하기 위해 1997년 BC카드가 국내 최초로 구축?운영해 왔다. 2012년부터는 불량 가맹점 사전 예측 FDS로 기능을 확대해 최근 1년간 560개 가맹점을 정지나 해지한 바 있다. 이번 업그레이드를 통해 고객이 카드 결제하면 미리 이자를 떼고 돈을 빌려주는 불법 할인대출(카드깡) 업체, 카드 결제로 투자 명목의 자금을 조달하는 유사수신행위 업체 등 은퇴자나 노령자와 같은 금융 취약 계층을 노리는 불량 가맹점들이 폐업하기 전에 미리 제재를 가할 수 있도록 사전 탐지 기능을 강화했다. BC카드는 이로써 가맹점이 계약을 맺는 시점부터 미래에 불법 거래를 일으킬 위험이 있는 지 여부를 사전 감지하는 기존 FDS에 이어 휴?폐업 가맹점 예측 FDS까지 구축함으로써 국내 최초로 가맹점 전생애 주기별 위험을 사전 차단하는 시스템을 완비하게 됐다고 전했다. 김진철 BC카드 프로세싱 본부장은 "최근 은퇴 후 노후 자금을 보유한 노인이나 주부 등을 겨냥해 불법 카드 거래 유도 후 고의로 폐업해 고객 피해를 발생시키는 가맹점이 늘고 있다"며 "이번에 적발 범위를 넓힌 불량 가맹점 사전 예측 FDS를 보다 적극적으로 활용함으로써 고객이 카드를 사용하면서 선의의 피해를 보는 일이 없도록 할 것"이라고 말했다.

2015-12-14 12:29:43 이정필 기자

우리카드, 공항라운지 이용 프리미엄 체크카드 출시

우리카드(대표이사 유구현)는 프리미엄 체크카드 상품인 '그랑블루체크'를 14일 출시했다. 그랑블루체크는 신용카드의 대표 서비스였던 Priority Pass 카드를 체크카드 최초로 제공한다. 매년 제공하는 기프트, 모아포인트 현금 자동입금 서비스, 차별적인 라이프 스타일 혜택 등을 탑재했다. 국내선 동반자 1인 왕복항공권, 10만원 상당 외식이용권, CJONE 포인트 10만점, 롯데시네마 관람권 11매, 신세계 백화점 상품권 8만원, SK주유소/홈플러스 바우처카드 8만원, 롯데면세점 선불카드 9만원 교환 쿠폰 등 7가지 기프트 중 한 가지를 선택해 받을 수 있다. 국내 모든 가맹점에서 조건 없이 0.3%, 업종 또는 결제금액에 따라 최대 1.0%의 모아포인트가 적립된다. 누적잔액 3만점 이상 시, 3만원 단위로 결제계좌에 입금되는 포인트 자동입금 서비스를 도입했다. 또 해외 및 면세점 사용금액 1.0% 모아포인트 적립, 해외 데이터로밍 1일 무료이용, 국내 특급호텔 및 공항 발렛파킹 서비스, 전국 지정 골프장 예약 및 결제 시 최대 40% 할인혜택을 제공한다. 국내호텔·리조트·카라반·글램핑 2박 시 1박 무료, 해외 패키지여행 최대 10% 할인, 국내외 호텔 및 콘도 최대 10% 할인, 제주도 렌터카 24시간 무료 제공, KTX 10% 할인, 국내 섬여행 5% 할인 등 여행특화 혜택도 있다. 아울러 전국 지정 9개 매장에서 자전거 무료 세척서비스를, 치킨업종 10개 브랜드 및 피자 4개 브랜드에서 10% 청구할인 혜택을 제공한다. 연회비는 10만원(BC 글로벌 9만5000원)이다. 마스터카드 브랜드를 선택할 경우 연회비 10만원대 카드에 월드 등급 서비스가 제공되며, Priority Pass 카드를 통해 전 세계 800여 공항라운지 이용이 가능하다. 상품에 대한 보다 자세한 내용은 우리카드 홈페이지(www.wooricard.com)를 통해 확인할 수 있다. [!{IMG::20151214000044.jpg::C::480::}!]

2015-12-14 10:35:06 이정필 기자

KB국민카드, 해외가맹점 최대 3% 적립 상품출시

KB국민카드(사장 김덕수)는 해외가맹점 이용 시 최대 3% 포인트 적립 등 해외직구 및 해외여행 관련 혜택을 강화한 'KB국민 가온글로벌카드'를 14일 선보였다. 해당 카드는 고객 라이프 사이클과 트렌드 변화를 반영해 해외직구 등 해외 가맹점 관련 혜택을 강화하고, 국내 가맹점 이용 분에 대한 포인트 적립과 함께 여행, 쇼핑 등 고객 선호 업종에 대한 특화 혜택을 더한 것이 특징이다. 우선 전월 실적 조건과 적립 한도 제한 없이 해외가맹점 이용 금액의 1%가 포인트로 쌓인다. 전월 국내 가맹점에서 사용한 일시불과 할부 금액이 △20만원 이상이면 적립 한도 제한 없이 1%가 추가 적립되고 △50만원 이상인 경우 이용금액 기준 50만원까지 1%가 특별 적립돼 최대 3% 적립된다. 또 전월 실적과 적립 한도 제한 없이 국내 모든 가맹점 이용 금액에 대해 0.3%가 포인트로 기본 적립된다. 전월 국내 가맹점에서 사용한 일시불과 할부 금액이 20만원 이상이면 △소셜커머스(쿠팡/티몬/위메프) △온라인마켓(G마켓/옥션/11번가) △커피업종 △면세점 △여행사 △항공사에서 0.7%가 한도 제한 없이 포인트로 적립된다. 이 카드의 연회비는 2만원이다. 카드 신청은 KB국민카드 홈페이지(www.kbcard.com) 및 고객센터(1588-1688), 가까운 KB국민카드 또는 KB국민은행 영업점에서 가능하다.

2015-12-14 08:29:02 이정필 기자

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