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LS에코첨단소재, 독일 VAC와 네오디뮴 영구자석 합작사 설립 MOU…2027년 1000톤 생산 예정

LS전선이 전기차용 네오디뮴 영구자석으로 자동차 부품 사업을 강화한다. LS전선 자회사 LS에코첨단소재는 유럽 바쿰슈멜츠(VAC)와 합작법인 설립 MOU를 체결했다고 14일 밝혔다. LS에코첨단소재는 LS전선에서 권선 사업부를 물적분할한 자회사로, 전기차 구동모터용 권선 70% 이상 점유율을 기록하고 있다. 2027년부터 연간 1000톤 규모 네오디뮴 영구자석을 공급할 예정이다. 전기차 약 50만대에 사용할 수 있는 규모다. 전기차용 네오디뮴 영구자석은 전기차 등 미래 모빌리티에 필수적인 부품으로, 연간 수요가 15만톤이지만 2030년에는 40만톤으로 2배 이상 성장할 전망이다. 반면 전세계에서 생산 업체가 10여개에 불과한데다가 '탈중국'을 위한 새로운 공급처도 절실한 상황이다. VAC는 유럽 영구자석 업계 1위 업체로, 독일과 핀란드 등에 공장을 운영 중이며 미국에서 GM과 생산 공장을 새로 구축하는 등 글로벌로 사업을 확장하고 있다. 이상호 LS에코첨단소재 대표는 "LS에코에너지가 올해부터 네오디뮴을 공급할 예정이며, 베트남 희토류금속 공장 설립도 검토 중이다"며, "LS전선의 비철금속 정련 기술을 기반으로 관계사들과 '희토류 자석 밸류체인'을 구축할 계획이다"고 전했다. 에릭 에셴(Erick Eschen) VAC CEO는 "한국 완성차업체와 긴밀한 관계에 있는 LS에코첨단소재와 협력하게 되어 기쁘다"며, "양사가 협력하면 한국을 포함한 아시아 시장에서 큰 사업 기회를 창출할 수 있을 것이다"고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-02-14 14:29:38 김재웅 기자
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지난해 웨이퍼 출하량 급감, 메모리 감산 영향 커…SEMI 보고서 발표

지난해 반도체 시장 침체로 웨이퍼 출하량도 3년 전 수준으로 돌아갔음이 확인됐다. 국제반도체재료장비협회(SEMI)는 2023년 전세계 실리콘 웨이퍼 출하량이 126억200만제곱인치, 매출액은 123억달러였다는 내용으로 14일 보고서를 발표했다. 이에 따르면 웨이퍼 면적은 전년 대비 14.3% 감소, 2020년(124억700만제곱인치) 수준이 됐다. 매출액도 2021년(126억달러)에 못미쳤다. SEMI는 재고 조정과 반도체 수요 둔화에 따른 결과라고 설명했다. 실제로 삼성전자와 SK하이닉스 등 메모리 업계가 대대적인 감산을 본격화했으며, 파운드리 업계도 공정 가동률이 기대에 미치지 못했던 것으로 알려져있다. 웨이퍼 종류별 출하량에서는 메모리 감산 효과를 확인할 수 있었다. 전년과 비교해 메모리에 주로 쓰이는 폴리시드 웨이퍼가 13%, 비메모리에 쓰이는 에피택셜 웨이퍼가 5% 감소했다고 SEMI는 밝혔다. 반도체 시장이 지난해부터 반등을 본격화했지만, 올해에도 웨이퍼 출하량이 전년 수준을 크게 넘어서지는 않을 전망이다. 반도체 수요가 아직 회복세를 지나는 중으로. 메모리 업계도 감산 기조를 크게 바꾸지 않겠다는 방침을 밝힌 바 있다. 파운드리 업계는 올해에도 침체를 벗어나지 못할 것이라는 예상이 이어지고 있다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-02-14 14:29:36 김재웅 기자
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최태원 SK그룹 회장, 한국 찍고 다시 유럽으로…전장·AI 등 협력 기대

최태원 SK그룹 회장이 유럽에서 글로벌 경영을 이어갈 예정이다. 13일 재계에 따르면 최 회장은 19일 독일 경제사절단에 동행한다. 비즈니스 포럼과 협력 체결 등 행사에 참석할 것으로 알려졌다. 최 회장은 대한상공회의소 회장으로 자동차와 전장 등 기업들을 비롯해 다양한 비즈니스 협력을 이끌어내는 역할을 할 것으로 예상된다. 특히 최 회장은 오는 26일 스페인에서 열리는 모바일 월드 콩그레스(MWC)에도 2년 연속 참관을 예정하고 있다. 재계 맏형이 아닌 SK그룹 총수 자격으로 유영상 SK텔레콤 사장을 비롯한 ICT 계열사 경영진들과 함께한다. 최 회장은 MWC에서 생성형 인공지능(AI)을 중심으로 글로벌 기업들과 협력을 논의할 것으로 기대된다. 지난해 7월 글로벌 통신사들과 거대언어모델(LLM) 개발 등을 위해 '글로벌 텔코 AI 얼라이언스'를 결성하면서 오프라인 미팅을 약속했던 만큼, 올해 MWC에서 구체적인 추진 계획을 공유할 가능성이 있다. 최 회장은 지난해에도 위기속 돌파구를 찾기 위해 전세계를 돌아왔다. 2030 엑스포 유치전에 이어 미국과 유럽을 종횡무진하며 다양한 기업들을 만났다. 올 초에도 미국에서 열린 CES2024를 찾아 글로벌 현황을 점검했다. 최근에는 국내에서 오픈AI 샘 올트먼 CEO를 만나기도 했다. 지난달 조태열 신임 외교부장관을 만나 외교 네트워크를 강조하기도 했다.

2024-02-13 14:23:42 김재웅 기자
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중국 리스크·경쟁자 물리친 엔비디아, AI 시대 주인공으로

엔비디아가 파죽지세로 AI 시대를 견인하고 있다. 시장이 급속도로 성장하면서 다시 한 번 역대급 실적을 예고한데다가, 압도적인 점유율을 앞세운 경쟁력으로 성장 기대감도 다시 커지는 모습이다. 13일 업계에 따르면 엔비디아는 연일 주가 상승으로 시가 총액 1조8200달러를 돌파했다. 전세계 시총 4위, 2002년 이후 22년만에 아마존까지 제쳤다. 엔비디아는 올 들어 2배 가까운 주가 폭등을 이어가고 있다. 지난해 상반기까지 200달러대에서 하반기 들어 400달러대로 상승, 연초에도 475달러였다가 12일 기준 722달러까지 올랐다. 전년 동기와 비교하면 4배 가까이 오른 셈이다. 증권가에서는 엔비디아가 오는 21일 예정한 회계연도 기준 2023년도 4분기 실적에 주목하고 있다. 주당 순이익을 기준으로 지난해 1분기에는 1.09달러, 2분기에는 2.70달러, 3분기에는 4.02달러로 가파른 성장세를 이어가며 시장 기대치도 뛰어넘었던 상황, 이번 4분기에는 4달러 후반대 이상 '어닝 서프라이즈' 행진을 기대하며 연일 목표 주가도 800달러 수준으로 높여 잡고 있다. 엔비디아가 주목을 받는 이유는 비단 실적 때문만은 아니다. 최근 미중무역분쟁으로 매출의 20% 수준으로 추정되는 중국을 공략하기 어렵게 됐음에도 높은 성장을 이어가면서 추격 우려를 불식한 영향이 크다. AI 가속기 시장이 폭발적으로 성장하는 가운데, 여전히 엔비디아를 대체하기가 어려운 수요를 증명한 셈이다. 엔비디아 뿐 아니라 AMD와 인텔 등 반도체 업계는 물론 아마존과 마이크로소프트(MS) 등이 자체 AI 가속기를 개발하고 있지만, 그렇다할 성과를 내지는 못했다. 지난주 AMD가 시장 기대에 못미치는 다음 분기 매출 전망을 발표했고, 가우디 시리즈에 이어 첫 AI CPU인 '울트라 코어'까지 내놓은 인텔까지도 AI 가속기 시장에서 경쟁력을 잃었다는 평가로 주가 하락을 겪었다. 챗GPT를 만든 오픈AI 샘 올트먼 CEO가 엔비디아를 대체할 AI 가속기를 만들겠다며 '오일 머니'까지 유치하고 있지만, 정작 엔비디아는 별다른 영향을 받지 않았다. 오히려 잰슨 황 엔비디아 CEO는 12일(현지시간) 아랍에미리트(UAE)에서 열린 '2024 세계정부 정상회의'를 통해 AI 컴퓨터 비용이 빠르게 하락할 것으로 전망하며 7조달러가 필요하다는 올트먼 CEO의 도전을 간접적으로 혹평하기도 했다. AI 업계가 엔비디아 가속기를 대체하지 못하는 가장 큰 이유는 범용성이다. 오랜 기간 축적한 라이브러리를 새로 구축하기는 불가능하고 새로운 가속기를 사용하면 다른 서버와 연동하는데도 어려움이 크다. 엔비디아는 비싸고 비효율적이라는 단점까지 해결하려는 모습이다. 업계에 따르면 엔비디아는 맞춤형 칩을 설계하는 사업부를 새로 구축하고 있다. 범용성 때문에 비싸고 비효율적이라는 비판을 정면 돌파하려는 의지로 해석된다. 이미 메타와 MS, 오픈AI 등 관련 기업과 논의까지 추진 중이라는 전언이다. SK하이닉스도 엔비디아 성장에 올라타고 있다. 이미 HBM3를 공급하며 협력을 강화해온 바, HBM4에서부터는 엔비디아 가속기에 탑재하는 것뿐 아니라 완전히 패키징한다는 논의까지 진행 중으로 알려졌다. 주가도 올 초 13만원 수준이었다가 13일 14만8500원을 터치하며 52주 신고가도 경신하며 15만원 돌파를 눈 앞에 두고 있다. 삼성전자에 기대감도 높다. 마찬가지로 HBM 시장을 SK하이닉스와 양분하고 있고, 엔비디아가 공급난을 겪으면 파운드리가 일부 물량을 받을 가능성도 높아지기 때문이다. NPU를 비롯한 설계 역량과 다양한 패키징 투자도 지속하는 만큼 새로운 기회를 잡을 수도 있다. AI 반도체를 개발해온 토종 팹리스도 성과를 본격화하는 분위기다. AI향 주문형 반도체 디자인하우스 가온칩스는 13일 일본에 556억6300만원 상당 수출 계약에 성공했다는 공시 후 주가를 상한가에 가까이 올렸다. AI 가속기 업체 리벨리온도 KT 지원 하에 실증과 투자에 연달아 성공 중, SK 계열사인 사피온은 지난해 X330 상용화에 이어 내년에는 SK하이닉스와 함께 HBM을 탑재한 가속기를 출시하며 시장 공략을 본격화할 계획이다. 업계 관계자는 "AI 업계가 여러 이유로 당장 엔비디아 대체제를 찾기는 쉽지 않을 것"이라면서도 "AI가 다변화하고 개인화하면서 다양한 기업들에도 성장 기회가 주어질 수 있다"고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-02-13 14:22:37 김재웅 기자
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삼성전자, 혼수·이사 특별 기획전 실시…웨딩클럽 연계도

삼성전자가 결혼 및 이사 시즌을 맞아 특별한 구매 기회를 제공한다. 삼성전자는 13일부터 3월 31일까지 '혼수·이사 특별 기획전'을 실시한다고 밝혔다. 이번 행사는 신혼부부와 이사를 준비하는 소비자들에 가전 고민을 덜어주기 위해 준비됐다. 결혼이나 입주를 증빙하면 삼성스토어에서 가전 제품을 구매한 결혼·입주 예정 고객에게는 구매 금액에 따라 최대 80만원 상당의 포인트 또는 캐시백을 제공한다.제휴카드로 결제한 결혼·입주 예정 고객에게삼성카드 쇼핑몰에서 사용할 수 있는 최대 45만원 상당의 할인쿠폰을 지급한다. 또 삼성스토어에서 삼성카드로 가전 제품 구매 시 추가 캐시백까지 받을 수 있는 '웨딩마일리지' 혜택도 함께 진행한다. 카드 이용 금액과 가전 구매 금액에 따라 최대 500만원까지 캐시백 받을 수 있다. 삼성전자와 대표적인 웨딩·이사 브랜드가 함께하는 '비스포크 이사클럽', '비스포크 웨딩클럽'과 연계한 혜택도 제공한다. '비스포크 이사클럽'에서는 포장이사, 가구 등 이사 준비에 필요한 대표 브랜드들을, '비스포크 웨딩클럽'에서는 결혼 준비부터 신혼여행, 신혼 살림 마련까지 선별된 웨딩 브랜드들을 삼성전자 가전과 함께 한층 더 특별한 혜택으로 만날 수 있다. 추가로 행사 기간 내 삼성스토어 또는 삼성닷컴에서 600만원 이상 구매한 결혼·이사 예정 고객에게는 5만원 상품권을 증정한다. 삼성전자는 구매 고객을 포함한 더욱 많은 소비자들이 이번 기획전에 참여해 혜택을 받을 수 있도록 이벤트도 진행한다. 행사 모델 구매 후 이벤트에 응모한 고객에게는 추첨을 통해 시몬스 베개를 증정하며, 삼성닷컴에서 누구나 참여할 수 있는 퀴즈 이벤트에 응모한 고객 중 1000 명에게는 스타벅스 커피쿠폰을 제공한다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-02-13 11:22:35 김재웅 기자
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LG 올레드 TV, '성난 사람들' 이성진 감독에 화질 호평…표현력 찬사 이어져

LG 올레드 TV가 영화 감상에서도 우수한 화질을 다시 한 번 인정받았다. 13일 업계에 따르면 이성진 감독은 최근 글로벌 영화 평론 사이트 레터박스 인터뷰를 통해 LG 올레드 TV를 언급했다. 이 감독은 다음 작품 후반 작업에 LG 올레드 TV를 쓰고 싶다며, 진정한 블랙을 구현하고 컬러를 손실 없이 표현해 연출자 의도를 정확하게 표현한다고 소개했다. 이 감독은 넷플리스 드라마 '성난 사람들'을 연출했으며, 골든글러브 3관왕과 에미상 8관왕에 올랐다. 이어서 이 감독은 봉준호 감독 '마더'와 박찬욱 감독 '아가씨', 폴 토마스 앤더슨 감독 '데어 윌 비 블러드' 등을 올레드 TV로 감상하기 좋은 영화를 추천하기도 했다. 명암 대비가 강렬하고 색상이 풍부학 작품들이다. '덩케르크'와 '스타워즈 : 라스트제다이' 등에 참여한 컬러리스트 월터 볼파토도 관계자들에 LG 올레드 TV로 작업물을 보여준다고 소개한 바 있다. 그 밖에도 색보정 담당자들이 LG 올레드 TV를 레퍼런스용 디스플레이로 활용하고 있는 것으로 알려져있다. 글로벌 IT 매체들도 호평을 이어가고 있다. 영국 테크레이더는 LG 올레드 에보를 '최고 영화 감상용 TV'에, 미국 매체 톰스가이드와 포브스도 각각 '영화 애호가들에 의심할 여지 없는 최고의 선택'과 '높은 명암비와 휘도로 영화 시청에 최적'이라는 찬사를 보냈다. LG전자는 이같은 요구에 영화애호가를 겨냥한 마케팅도 이어가고 있다. 글로벌 영화 평론 사이트 레터박스에는 'LG OLED Movie Club' 커뮤니티를 운영 중이다. 영화감독과 평론가, 테크 전문가들이 LG 올레드 TV로 시청한 영화 평론을 공유하고 유저들과 소통한다. 지난해 10월 제 28회 부산국제영화제에 신인?독립영화 감독을 위한 'LG 올레드 뉴 커런츠', 'LG 올레드 비전' 2개 상을 신설해 시상하기도 했다. LG전자 오혜원 HE브랜드커뮤니케이션담당은 "LG 올레드 TV는 전용 AI 화질/음질 칩을 기반으로 영화감독, 컬러리스트 등 전문가들에게 인정 받고 있다."며 "전 세계 영화 애호가들에게 차원이 다른 시청경험을 선사하겠다"고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-02-13 11:01:01 김재웅 기자
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돈 풀리는 AI 반도체 시장, 승자는 누구

"AI붐은 이제 시작" 반도체 IP 업체인 Arm의 르네 하스 CEO가 말했다. AI 반도체에 돈이 몰리고 있다. 실적 반등을 시작한 서버 업계가 주머니를 연 데 이어 '챗GPT'를 만든 오픈AI와 중동까지 천문학적인 투자 계획을 본격화하는 모습이다. 12일 업계에 따르면 Arm은 지난해 4분기 매출 8억2400만달러(한화 약 1조원)을 기록했다. 전년 대비 14% 증가하며 역대 최대치, 시장 전망치도 10% 가량 상회했다. 1분기 매출 전망치를 최대 9억달러로 예상하며 시장 전망치보다 20% 가까이 높은 수준을 제시했다. 이에 따라 Arm 주가는 폭등했다. Arm이 높은 수익을 얻은 이유는 전방 산업 회복 영향이 크다. 주요 수입원인 로얄티 매출이 4억7000만달러로 전년 동기(4억2500만달러)와 전분기(4조1800만달러)보다도 큰 폭으로 성장했다. 칩 출하량도 77억개로 크게 떨어졌던 지난 2분기(68억개)보다 크게 늘어 전년 동기(79억개) 수준을 회복했다. Arm은 특히 AI 시장에 주목했다. 신규 계약 성과에 AI 가속기 업체를 강조하고, 마이크로소프트 아주르와 후지츠 AI 데이터 센터에 TSMC 2나노에서 만드는 반도체를 수주했다는 등 성과를 소개했다. AI 스마트폰을 비롯해 자동차와 산업용 디바이스, 그리고 개별 상황에 최적화된 반도체 등 다양한 AI 기기에 활용된다며 미래 성장 기대감도 숨기지 않았다. Arm 주가가 급상승한 것도 이 때문이다. 종전까지는 Arm이 AI 부문에서 특별한 경쟁력을 증명하지 못했지만, 여전히 업계에서 범용성이 높은 Arm 아키텍처를 선호하고 있음을 확인하며 다시 성장 가능성을 인정받은 것. Arm 뿐이 아니다. AI 가속기 시장에서 독보적인 점유율을 지키고 있는 엔비디아가 올 들어 주가를 가파르게 높이기 시작해 주당 480달러 안팎에서 최근 700달러를 넘어서기까지 했다. 이에 힘입어 미국 S&P 500 지수가 처음으로 5000을 넘기도 했다. 서버 업계가 다시 AI 투자를 본격화한 것도 AI 업계 성장 기대를 높이는 요인이다. 최근 구글과 아마존, 메타와 마이크로소프트(MS) 등 주요 클라우드 기업들은 실적 반등을 확인하며 AI 분야에 투자 규모를 다시 늘리겠다고 입을 모았다. 챗GPT를 만든 오픈AI도 대대적인 투자를 예고한 상태다. 외신 등에 따르면 오픈AI 샘 올트먼 CEO는 최근 아랍에미리트(UAE) 등 중동 지역 투자자들을 만나 AI 반도체 생산 능력을 갖추기 위해 최대 7조달러 규모 투자금을 요청했다. 업계에서는 투자 규모가 지나치게 큰 탓에 올트먼 CEO가 목표를 이룰 수 있을지에는 의문을 제기하면서도, 천문학적인 투자가 이뤄질 가능성은 높다고 보고 있다. 올트먼 CEO가 이미 자체 반도체를 확보하기 위해 전세계 반도체 업계들을 만나고 있고, 실제로 성과도 있는 것으로 알려져있기 때문이다. 오픈AI가 지난해 매출 20억달러(한화 약 2조5000억원)를 달성하고 올해 2배 성장할 수 있다는 전망도 있다. 이에 따라 국내 반도체 업계도 AI 열풍에 적극 부응하는 모습이다. 삼성전자와 SK하이닉스가 HBM을 비롯해 고성능 메모리 개발 및 양산을 위해 전력을 쏟아붓고 있다. 이미 올해 생산량까지도 모두 공급 계약을 마쳤다는 전언, 빠르게 생산량을 확대하기 위해 인력과 설비를 확보하고 있다. 다만 일각에서는 국내 반도체 산업이 AI 붐에서 뒤쳐질 수 있다는 우려도 내놓고 있다. AI 가속기 시장에서는 여전히 그렇다할 성과를 내지 못한데다가, 메모리도 패키징 기술에 의존하는 경향을 보이면서 TSMC 등 경쟁 기업에 그렇다할 우위를 확보하지 못한 탓이다. 삼성전자와 SK하이닉스 전략은 엇갈린다. TSMC가 3D 칩렛 등 패키징 기술 우위를 이어가는 상황, 삼성전자는 최근 엑시노스2400에 처음으로 팬아웃 웨이퍼 레벨 패키징(FOWLP)을 성공적으로 적용하며 추격 발판을 마련했다. 반면 SK하이닉스는 메모리 양산을 중심으로 하며 필요에 따라 TSMC 파운드리를 이용하던 상황, 차세대 주문형 제품도 TSMC 기술을 활용할 계획으로 알려졌다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-02-12 13:39:07 김재웅 기자
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"과감한 도전으로 변화를 주도하자" 이재용, 말레이시아 삼성SDI 현장 방문…현지 시장 점검도

이재용 삼성전자 회장이 명절 연휴 동남아시아 배터리 생산 거점을 점검했다. 삼성은 이 회장이 9일 말레이시아 스름반에 있는 삼성SDI를 방문했다고 12일 밝혔다. 말레이시아 스름반은 삼성SDI가 1991년 설립한 최초 해외법인이 있다. 당초 브라운관을 제조했지만, 2012년부터 배터리 생산 기지로 전환했다. 2022년부터 원통형 배터리 수요에 대응하기 위해 2공장도 추가로 건설 중이다. 2025년 완공을 앞두고 올해부터 '프라이맥스 21700' 을 양산할 예정이다. 전동공구와 전기자동차 등 다양한 제품에 탑재될 예정이다. 삼성SDI가 최근 사상 최대 실적에도 불구하고 전동공구와 전기차 글로벌 시장 성장 둔화에 우려가 높은 상황, 삼성은 미래를 위해 투자와 기술 개발을 이어가며 지속 성장 기반을 마련한다는 방침이다. 이 회장도 "어렵다고 위축되지 말고 담대하게 투자해야 한다. 단기 실적에 일희일비하지말자, 과감한 도전으로 변화를 주도하자. 새로운 가치를 만들고 확고한 경쟁력을 확보하자"고 말하며 미래를 위한 아낌없는 투자를 주문하기도 했다. 아울러 이 회장은 명절에도 타지에서 근무하는 임직원을 만나 함께 식사를 하면서 격려하고 애로사항을 물으며 설 선물도 전달했다. 앞서 이 회장은 명절마다 해외 출장을 통해 현지 사업 점검은 물론 임직원들을 직접 만나며 격려하는데에 중점을 뒀다. 10일에는 쿠알라룸푸르를 찾아 현지 시장 반응도 살폈다. 현지 기업인 센헹과 삼성전자가 만든 동남아 최대 매장을 찾아 전략 IT 제품 반응을 확인했다. 삼성 스마트폰 출하량 1위이자 미래 성장 가능성이 높은 현지 시장 리더십을 지키겠다는 의지를 드러낸 것으로 풀이된다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-02-12 13:00:20 김재웅 기자
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LG전자, 고객 이해 프로젝트 '만·들·되' 확대…임직원 현장으로

LG전자가 소비자 입장을 더 깊이 이해하는 작전에 돌입한다. LG전자는 '만·들·되(만나보기·들어보기·되어보기)'라는 이름으로 소비자를 이해하는 프로젝트를 본격화한다고 12일 밝혔다. '만들되' 프로젝트는 조주완 CEO가 당부한 내용을 바탕으로 고객 마음을 이해하자는 취지로 마련했다. 고객을 직접 만나고 이야기를 듣고 고객 입장이 되어보자는 의미다. 우선 LG전자는 지난해까지 자회사인 하이텔레서비스에서 진행한 '체험 고객의 현장' 프로그램 대상과 무대를 확대할 예정이다. 판매와 배송, 서비스와 냉난방 시스템 유지 보수 등 주요 접점에서 임원들을 현장에 참여시키는 것. '만나보기' 활동 일환이다. 앞서 조 CEO를 비롯한 국내 임원 280여명이 고객과 현장 직원 목소리를 듣고 어려움을 체험한 바 있다. 더 다양한 접점에서 고객의 목소리를 듣고, 고객에게 어떤 가치를 제공할 수 있을지 고민하겠다는 취지다. 조직책임자도 하이텔레서비스의 전화상담 동석을 통해 '체험 고객의 현장'에 참여하고 추후 전체 임직원이 고객 접점을 체험할 수 있도록 프로그램 참여 대상을 순차 확대할 예정이다. 들어보기 활동으로는 'CX-세바시'를 비롯해 자사 성공 사례와 다른 업계 전문가를 초청해 혁신 사례를 공유하고 있다. 올해에는 사내에서 추진하는 과제와 밀접한 주제를 선정해 임직원이 직접 연사로 나서며 참여와 관심을 높인다는 계획이다. 전사적으로 자신의 고객을 설정하고 전달할 수 있는 가치를 정하는 활동을 통해 '되어보기'도 진행 중이다. 구성원이 소비자뿐 아니라 다양한 고객을 정하며 고객 가치 의미를 더 구체적으로 정의하자는 의미다. 제품 출시 전 임직원이 먼저 사용하는 등 제품과 서비스를 더 날카롭게 들여다 볼 수 있는 기회도 마련했다. LG전자 고객가치혁신부문장 정연채 부사장은 "고객도 모르는 고객의 마음을 알기 위해 다방면에서 꾸준히 노력하고 있다"며 "전체 구성원이 고객중심의 일하는 방식을 내재화할 수 있도록 다양한 활동으로 지속적인 변화를 추진할 것"이라고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2024-02-12 10:43:25 김재웅 기자