슬쩍 바꾸고 줄이고…이통사 멤버십 혜택 소비자 '눈총'

[메트로신문 김나인 기자] # 대학생 이연주씨(23)는 공강 시간을 보내기 위해 자주 들르던 스무디킹에서 할인을 받으려고 SK텔레콤 T멤버십 카드를 제시했다가 평소보다 결제 금액이 많이 나와 당황했다. 그간 SK텔레콤 회원들은 스무디킹에서 음료를 구매할 시 20% 할인받는 서비스를 받아왔지만 지난 1일부터 실버·일반 회원들은 할인이 10%로 줄어든 것. 이씨는 "평소 쓰는 통신사 제휴처라 스무디킹을 자주 가는 편이었는데 멤버십 할인이 줄어들어 손해를 본 느낌"이라며 "모든 고객 대상으로 줄어든 것도 아니고 전 고객 대상이던 할인이 등급별로 차등 할인돼 불쾌하다"고 말했다. SK텔레콤, KT 등 이동통신업체가 자사 서비스 멤버십을 개편하며 멤버십 혜택을 축소한 것이 아니냐는 지적이 나왔다. 관련 업체는 "할인 혜택이 조정되거나 종료되는 경우는 제휴처와 협의에 따라 수시로 달라질 수밖에 없다"는 입장이다. 그러나 이용자들은 실질적인 체감 혜택이 줄었다며 불만을 제기하고 있다. 단말기 유통구조 개선에 관한 법률(단통법) 시행으로 이동통신 회사간 서비스 경쟁이 본격화될 것이라는 기대를 저버리고 있는 것이 아니냐는 지적도 나온다. 6일 관련 업계에 따르면 SK텔레콤은 지난 1일 T멤버십을 전면 개편했다. 9개 제휴처에서 멤버십을 할인할 때 결제 금액 5000원당 데이터 25메가바이트(MB)를 적립하고, 멤버십 할인 금액의 100%만큼 온라인 쇼핑몰 11번가의 '더줌 포인트'를 제공하는 것이 골자다. 데이터 시대에 발맞춰 데이터가 부족한 이용자들을 위해 다양한 서비스를 선보여 혜택을 강화하겠다는 전략이다. 다만 이 과정에서 일반·실버 고객들에 한해 CU·세븐일레븐 등 편의점과 롯데리아·스무디킹·나뚜르·TGIF 등 일부 제휴사에서 할인 폭이 축소돼 이용자들의 불만이 이어지고 있다. 할인 폭이 줄어든 제휴 업체는 멤버십 포인트 사용 비중이 높은 편의점이나 식품업체다. CU와 세븐일레븐·나뚜루·롯데리아의 경우 이용금액 1000원당 할인금액이 100원에서 50원으로 50% 줄어들었다. SK텔레콤의 멤버십 등급은 VIP·골드·실버·일반의 4단계로, 이용기간과 요금에 따라 나뉜다. VIP와 골드 등급의 이용자의 경우 기존 할인 혜택을 그대로 받을 수 있다. 이에 대해 SK텔레콤 관계자는 "혜택이 줄어든 것이 아니라 모바일 라이프 트렌드가 달라지면서 차별화된 멤버십 혜택을 고민하는 과정에서 혜택 제공 방식을 다르게 한 것"이라고 말했다. 예컨대 CU 같은 경우는 기존에는 1만원당 1000원 할인이었지만 이제는 1만원 제품 구매시 500원 할인에, 2000원 상당의 데이터쿠폰 금액에 해당하는 100MB 데이터, 쇼핑 포인트 500원을 적립해 총 3000원 정도로 혜택이 늘어난다는 설명이다. 데이터 제공 혜택과 관련, 데이터를 자주 사용하지 않거나 데이터 무제한 요금제를 쓰는 이용자에게는 범용성이 떨어진다는 지적도 나온다. 업계 관계자는 "데이터와 11번가 쇼핑 포인트 제공으로 혜택이 늘어난 것으로 보이지만 결국 소비자가 자주 이용하는 제휴처의 할인 혜택을 줄이면서 비용 줄이기에 나선 것으로 보인다"고 말했다. 오프라인 매장 할인의 경우 할인액을 이통사와 제휴사가 함께 부담한다. KT 또한 지난달 1일 멤버십 포인트 단말 할인율을 기존 10%에서 반토막인 5%로 낮췄다. 멤버십 단말기 할인 축소는 지난해 7월 15%에서 10%로 줄인 이후 10개월 만에 이뤄졌다. KT는 모든 멤버십 고객에게 월 1회, 2배의 할인 혜택을 제공하는 고객 선택형 멤버십 서비스인 '더블할인 멤버십'으로 혜택을 강화했다고 말했다. 하지만 대상 제휴사가 5곳으로 정해져있고 올해까지만 운영한다는 점은 한계로 지적된다. 심현덕 참여연대 민생희망본부 간사는 "소비자 입장에서는 데이터 중심 요금제나 통화품질이 대동소이하기 때문에 멤버십 포인트 혜택으로 통신사를 결정하는 경우가 많다. 이런 상황에서 통신사 임의대로 멤버십 포인트 혜택을 줄이거나 조정하는 것은 계약 파기나 다름없다"며 "신용카드 포인트나 항공사 마일리지와 같이 통신사 멤버십 포인트도 소비자 이익을 보호하는 방향으로 제도를 보완해야 한다"고 말했다.