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모바일·온라인 게임 소액결제…미성년자 취소 관련 불만 많아

청소년들 사이에서도 스마트폰이 필수품이 되고 있는 가운데 이에 따른 폐해도 늘고 있는 것으로 나타났다. 특히 미성년 자녀의 경우 무심코 부모가 이용했던 스마트폰 신용결제 정보를 그대로 사용해 고액을 결제해 버리는 피해도 발생해도 환불 등을 제대로 받지 못하는 경우가 많아 소비자들의 주의가 요망됐다. 5일 한국소비자원에 따르면 올해 상반기 '1372소비자상담센터'에 접수된 게임 관련 소비자상담 1865건을 분석한 결과, '부모 동의 없는 미성년자 결제 취소 거절'과 관련된 상담이 25.2%(470건)로 가장 많았다. 다음으로는 게임서비스 불안정 등 '게임 품질 미흡' 17.4%(324건), 해킹이나 게임사의 관리 부실 등 'AS 미흡' 13.7%(256건), '일방적인 계정 정지 및 아이템 회수' 12.6%(234건) 순이었다. 미성년자 결제 피해 상담(470건)의 경우 88.7%(417건)가 모바일 게임과 관련된 사례였다. 이는 자녀가 부모 휴대폰으로 모바일게임을 하면서 이전에 입력해둔 신용카드 정보 등 결제 정보를 이용해 손쉽게 게임아이템 등을 구매할 수 있기 때문으로 소비자원은 분석했다. 미성년자가 부모의 동의 없이 아이템 등을 구입하는 경우 민법 제5조 및 소비자분쟁해결기준(온라인게임서비스업, 모바일콘텐츠업)에 따라 결제를 취소할 수 있다. 하지만 부모 명의로 된 휴대폰을 자녀가 사용하다가 결제가 이루어진 경우에는 사업자가 구입계약의 유효를 주장하며 피해보상을 거절할 우려가 있다. 게임분야별로는 모바일게임(899건)의 경우 '미성년자 결제' 관련 상담(46.4%)이 가장 많았으나, 온라인게임(966건)은 'AS 미흡'에 대한 불만(20.3%)이 가장 많은 것으로 나타났다. 소비자원은 미성년자 결제 등 원치 않는 결제를 예방하기 위한 ▲애플 앱스토어·구글 플레이 등 해외 앱 마켓은 15분 또는 30분마다 비밀번호를 입력하도록 기본 설정이 돼 있지만 '환경설정'에서 '결제 시마다' 비밀번호를 입력하도록 설정을 변경하는 것이 안전하다고 당부했다. 국내 이동통신사인 SK텔레콤이 운영하는 '티스토어'를 비롯해 KT의 '올레마켓', LG유플러스의 '유플러스앱마켓' 등 앱 마켓의 경우에는 비밀번호 입력이 '선택사항'이므로 반드시 '환경설정'에서 비밀번호를 설정하는 것이 좋다고 강조했다. 앱 마켓 유료 결제를 자주 이용하지 않는다면 앱 마켓 계정과 연동된 신용카드 정보를 아예 삭제하는 것도 좋은 방법이다. 또 보이스피싱등을 막기 위해 소액결제를 아예 차단하는 것도 좋다. 게임에 오류가 발생하는 등 문제가 생겼으나 게임사가 아무런 조치를 취하지 않을 때는 화면 캡처나 동영상 등 근거자료를 확보하고 1372소비자상담센터에 도움을 요청하는 것도 방법이다.

2014-10-05 12:00:00 정영일 기자
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이마트·롯데마트 등 대형마트, 황금연휴 잡아라…대규모 할인 행사

이마트, 롯데마트 등 대형마트가 장기불황으로 매출이 급감하자 개천절(3일), 한글날(9일) 등 휴일이 몰린 황금연휴에 공격적인 할인 행사를 진행하고 있다. 이마트는 오는 15일까지 2주간 나들이 용품 등 1000여개 품목을 최대 50% 할인하는 행사를 개최한다. 대표 상품으로 계란(25구·영양란)을 42% 할인한 3980원, 제주 은갈치를 최대 40% 할인한 1만8000원(왕·마리)에 선보인다. 제철 햇 배(5㎏·박스)는 30% 낮춘 9500원에 판매한다. 이 회사는 또 8일까지 거봉 포도, 코카콜라 등 생필품 총 14종 가운데 매일 2품목씩 한정수량을 최대 50% 할인하는 '단 하루 특가전'을 연다. 이마트 에브리데이도 1∼7일 일주일간 삼겹살(100g)을 1480원에 판매하고 있다. 롯데마트는 오는 8일까지 주요 먹거리를 최대 50% 할인 판매하는 '황금연휴 먹거리 특집' 행사를 개최한다. 구이용 먹거리인 호주산 냉장 척아이롤(100g)과 국내산 냉장 삼겹살(100g)을 행사 카드로 결제 시 각각 1540원, 1280원에 판매한다. 샐러드 채소와 나들이 간식 등도 최대 50% 할인한다. 세계 유명 맥주 축제인 '옥토버페스트' 기간에 맞춰 독일 맥주(500㎖ 캔) 7종도 1600원 균일가에 판매한다. 대형마트들이 이번 황금연휴에 공격적인 할인 행사를 하는 이유는 매출 감소가 주 원인이다. 장기불황으로 소비심리가 살아날 기미를 보이지 않고 있기 때문. 실제 이마트는 지난해 매출이 3.9% 감소한 것을 시작으로 올해 들어 3분기 연속 감소세를 이어갔다. 올해 분기별 매출 신장률은 1분기 -1.9%, 2분기 -1.4%, 3분기 -2.7%다.

2014-10-05 10:17:48 김형석 기자
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때이른 추석의 '착시효과?'…겨울 준비 소비자 늘어

이른 추석에 의한 착시효과로 인해 겨울 준비를 서두르는 소비자들이 늘어난 것으로 조사됐다. 5일 롯데마트에 따르면 이 업체가 지난달 19일부터 이달 2일까지 2주간 매출을 작년 같은 기간(전년 동요일, 9월 20일~10월 3일)과 비교한 결과 이른 추석의 영향으로 소비자들의 체감 계절도 더욱 빨라진것으로 나타났다고 밝혔다. 실제로 날씨가 쌀살해지면 매출이 늘어나는 찜이나 탕거리 등 수산물 수요의 경우 최근 2주간 전년 동기보다 64.8% 증가했다. 특히 대표 탕거리 생선인 대구의 매출은 작년 같은 기간보다 2배(89.1%) 가까이 늘어난 것으루 비롯해 갈치 64.7%, 고등어 58.9% 각각 신장했다. 이로 인해 재료로 쓰이는 채소류인 미나리는 30.9%, 쑥갓은 40.5%의 매출 신장률을 기록했다. 과일의 경우에도 예외는 아니어서 대표 겨울 과일인 '감귤'의 최근 2주간 매출도 작년 같은 기간보다 30.9% 늘어났다. 아직 노지 감귤이 출하되지 않은 시점임에도 불구하고 최근 2주간 감귤의 매출은 전체 과일 매출 순위 중 포도·바나나·사과 다음인 4위를 차지하고 있다. 계절이 바뀔 때 소비가 늘어나는 침구와 카페트의 경우도 최근 2주간 매출은 작년 같은 기간보다 늘어나 차렵이불은 77.4%, 카페트는 20.7% 매출이 신장했다. 타이즈는 75.0%, 부츠는 342.7% 판매가 늘었다. 하지만 오히려 이 기간의 평균 기온은 높았다. 기상청에 따르면 서울지역의 경우 9월 19일부터 10월 2일까지 최근 2주간 평균 기온은 20.7도로 지난해 같은 기간(전년 동요일 기준, 9/20~10/3) 보다 0.5도 가량 높다. 최저 기온 역시 올해는 17.0도로 지난해 16.4도보다 높지만 오히려 겨울 상품은 작년보다 더 잘 팔리는 형국이다. 롯데마트는 이 같은 까닭을 이른 추석으로 인한 '추석 착시 효과'로 설명했다. 소비자들이 추석을 가을의 한복판으로 생각하기 때문에 추석이 끝난 현재 시점을 겨울의 초입이라고 생각한다는 것이다. 롯데마트는 이 같은 '추석 착시 효과'를 감안해 지난달 15일, 추석이 끝나자마자 기능성 보온 내의인 '울트라히트'의 판매를 시작했다. 이 같은 판매 시작 시점은 작년에 비해 한달 반 가량 빠른 것으로 절기 상으로는 올해 추분(9월 23일) 보다 빠르다. 추분이 낮과 밤의 길이가 같아지는 절기임을 감안하면, 낮이 더 긴 데도 불구하고 매장에 겨울 상품이 등장한 것이다. 변지현 롯데마트 마케팅전략팀장은 "아침, 저녁으로 쌀쌀해지면서 유통업계의 겨울 시즌이 10월부터는 본격적으로 시작될 것으로 보인다"고 말했다.

2014-10-05 10:08:31 정영일 기자