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부산은행, ‘한국산업 서비스 품질지수(KSQI)’ 2년 연속 1위

BNK부산은행은 19일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 '2023년도 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문' 지방은행 산업 부문에서 2년 연속 서비스 품질 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다. KSQI는 36개 산업, 145개 기업 및 기관의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사해 발표하는 제도다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 한다. 부산은행은 매월 영업점 직원대상 'CS(고객서비스) 맞춤 코칭' 프로그램을 진행하고 있다. 모바일 만족도조사 통합시스템을 개발해 영업점 방문 고객뿐만 아니라 비대면 채널 이용 고객의 목소리에도 신속하게 응답해 왔다. 특히 고객중심 경영을 최우선 가치로 정하고 2016년부터 BNK부산은행 고객패널 'CX(Customer eXperience)익스플로러'를 선발해 ▲신상품 기획·개발 의견 ▲기존 상품 및 서비스 개선사항 등에 대한 의견을 반영하고 있다. 금융취약계층의 지원 강화를 위해서 ▲시니어 서포터즈 제도 ▲행복한 금융 맞춤창구 ▲찾아가는 부산은행 어르신창구 ▲어르신 전용 상담센터 등도 운영하고 있다. 이 같은 공로를 인정받아 15년 연속 교육메세나탑을 수상했다. 부산은행 박영준 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 "KSQI 고객접점부문 1위 선정은 고객의 신뢰를 최우선 가치로 생각하고 고객과 소통하는 부산은행전 직원 노력의 결과라고 생각한다"며 "앞으로도 고객의 관점에서 고객중심 서비스로 함께하는 부산은행이 되겠다"고 말했다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2023-07-19 15:01:45 구남영 기자
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디폴트옵션 적립급 8000억원↑… 당국, 연착륙 역량 집중

금융감독원과 고용노동부가 퇴직연금 디폴트옵션(사전지정운용제도)의 빠른 안착을 위해 정책당국 역량을 총 집중한다. 올해 연말까지 '디폴트옵션 상황반'을 상시 운영하고 관리감독을 강화하겠다는 방침이다. 19일 금감원에 따르면 퇴직연금 수익률 제고를 위해 도입된 디폴트옵션이 지난 12일 본격 시행된 가운데 지난달 말 기준 296개의 승인 상품 중 223개가 판매·운용되고 있다. 적립금은 3개월 만에 무려 8000억원이나 증가한 것으로 집계됐다. 디폴트옵션은 근로자가 본인의 퇴직연금 상품을 결정하지 않을 경우 사전에 정해둔 방법으로 적립금을 자동 운용하도록 하는 제도다. 회사가 적립금을 운용하는 확정급여형(DB형)이 아니라 개인이 적립금을 직접 운용하는 DC·IRP형 가입자만 적용 대상이다. 디폴트옵션 적립금은 2분기 말 기준 총 1조 1019억원을 기록했다. 이는 1분기보다 8000억원가량 증가한 수치다. 확정기여형(DC형)은 210억원에서 3006억원으로, 개인형퇴직연금(IRP)은 2800억원에서 8013억원으로 적립금이 각각 늘었다. 운용 중인 상품의 6개월 수익률 평균은 약 5.8%로 집계됐다. 1분기에 이어 목표수익률(1년 수익률 6~8%) 대비 높은 수익률 성과를 보이고 있다. 디폴트옵션 가입자도 한 분기만에 25만여 명에서 200만여 명으로 급증했다. 6월 말까지 DC형은 97만여 명, IRP형은 103만여 명이 가입했다. DC형 퇴직연금 제도 운영 사업장의 76%인 22만 4000개소가 규약 변경을 완료했다. 이에 금융당국과 고용부는 디폴트옵션이 현장에 빠르게 안착될 수 있도록 관리감독을 강화해 나간다는 방침이다. 금융기관 등과 협력해 규약 미변경 사업장 등이 관련 절차를 조속히 완료할 수 있도록 지원하고 고용부·금감원·금융기관으로 구성된 '디폴트옵션 상황반'을 상시 운영해 도입과 관련한 구체적인 현장 애로를 신속히 해결할 계획이다. 또한 앞으로 상품에 대한 평가체계를 마련해 평가 결과를 투명하게 공개하는 등 국민의 편리한 제도 이용 및 합리적 선택도 지원할 예정이다. 금감원은 "고용노동부와 분기마다 디폴트옵션 상품의 주요 정보를 국민께 투명하게 공시하여 안내할 예정"이라며 "세부 공시자료는 고용노동부 홈페이지와 금감원 통합연금포털을 통해 확인할 수 있다"고 밝혔다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2023-07-19 15:01:13 구남영 기자
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SEC 태도 변화…비트코인, 현물ETF 승인 기대↑

미국 증권거래위원회(SEC)가 블랙록 비트코인 현물 상장지수펀드(ETF) 승인 공식 심사를 시작했다. SEC의 사상 첫 비트코인 현물 ETF 공식 심사로, 시장에서는 최종승인에 대한 기대감이 높아지고 있다. 19일 가상자산업계에 따르면 미국 SEC는 블랙록이 신청한 비트코인 현물 ETF 상장 신청을 공식 검토하기로 결정했다. SEC의 사상 첫 공식 심시다. 그간 여러 회사들이 비트코인 현물 ETF 상장신청서를 제출했지만 모두 검토하지 않았다. 국내에서 돈나무 언니로 잘 알려지진 캐시 우드가 이끄는 아크인베스트는 SEC에 비트코인 현물ETF를 3번 신청했지만 모두 실패했다. SEC는 투자자를 사기 행위에서 보호하기에 거래 규정이 충분하지 않다고 지적하며 승인하지 않았다. SEC는 비트코인 등 암호화폐 상품에 대한 선물 거래만 허용하고 있다. 현물ETF는 선물ETF와 달리 ETF를 운용하기 위해서는 상당량의 비트코인을 매수해야 하기 때문에 시장조작 위험이 있어 승인을 하지 않고 있다. 다만 이번 블랙록은 기존 회사들과 차별화를 만들었기 때문에 SEC가 심사를 시작한 것으로 보고 있다. 블래록이 이번 재신청서에 시장 조작 위험을 완화하기 위해 '감시 공유 계약'을 도입하겠다는 내용을 포함시켰기 때문이다. 감시 공유 계약은 시장 거래 활동, 청산 내역, 고객식별 등 정보를 공유해 시장 조작을 막는 기능을 가지고 있다. 블랙록은 이번 신청에서 상장 거래소인 나스닥, 수탁기관 코인베이스와 감시 공유 계약을 맺었다. 이에 피델리티와 반에크, 인베스코, 위스덤트리, 비트와이즈 등도 '감시 공유 계약'을 도입해 비트코인 현물 ETF를 재신청한 상태다. 블랙록은 10조 달러(약 1경3000조원)의 자금을 운용하는 세계 최대 투자기관인 만큼 신뢰성도 높다. 업계에서는 이번 SEC 심사를 두고 긍정적으로 해석하고 있다. 가상거래소 관계자는 "내년 반감기를 앞두고 현물 ETF는 좋은 호재로 작용 할 것"이라며 "SEC가 심사를 시작했다는 것은 긍정적으로 검토하고 있다는 뜻으로 해석이 가능해 현물 ETF가 승인 될 시 비트코인 가격은 4만달러 돌파가 가능하다"고 말했다. 이어 "캐나다, 독일, 스위스 등에서는 현재 현물 비트코인ETF 거래가 가능하기 때문에 미국 역시 발을 맞출 가능성이 높다"고 말했다. /이승용기자 lsy2665@metroseoul.co.kr

2023-07-19 14:57:41 이승용 기자
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신한은행·비씨카드 등 8개 기관, 데이터전문기관 지정

신한은행, 신한카드, 삼성카드, BC카드, 삼성SDS, 엘지CNS, 쿠콘, 통계청 등 8개 기관이 데이터 전문기관으로 지정됐다. 금융위원회는 19일 정례회의를 열고 이들 8개 기관을 데이터 전문기관으로 추가 지정했다. 데이터 전문기관은 기업이 새로운 서비스를 개발하기 위해 가명정보 결합을 요청하는 경우, 이를 안전하게 결합해 제공하고, 익명처리된 정보의 적정성을 평가하는 기관이다. 지금까지 데이터전문기관으로 지정받은 곳은 신용정보원, 금융보안원, 금융결제원, 국세청 등 총 4곳이었다. 이번 추가지정을 통해 데이터 전문기관은 총 12개로 늘어난다. 다만 금융위원회는 통계청을 제외한 7개 기관이 자가결합 및 관계사·계열사의 데이터 결합에 치중할 것을 우려해 연간 결합실적 중 50%이상을 본인·관계사·계열사가 아닌 외부 이용기관에 제공하는 내용의 부대조건을 부과했다. 금융위원회 관계자는 "민간기업이 데이터 전문기관으로 다수 참여하는만큼 다분야·이종데이터 결합이 활성화될 것"이라며 "은행, 카드사 등의 금융정보와 비금융정보가 결합해 대안신용평가모형이 고도화되고, 맞춤형 금융상품이 출시돼 소비자편익이 증진될 것"이라고 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2023-07-19 14:41:05 나유리 기자
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신한은행, 대한유도회 공식 후원

신한은행이 (사)대한유도회와 공식 후원 협약식을 체결했다고 19일 밝혔다. 이번 협약을 통해 신한은행은 향후 3년간 대한유도회와 대한민국 유도 국가대표팀을 후원한다. 이날 신한은행은 유도선수 자매 허미미, 허미오 선수와 개인후원 계약도 맺었다. 허미미, 허미오 선수는 재일동포 출신으로 한국인 아버지, 일본인 어머니 사이에서 태어났다. 독립운동가 허석의 후손이기도 한 두 선수는 일본에서 어린 시절을 보냈으나 "한국에서 국가대표가 돼 올림픽에 나갔으면 좋겠다"는 할머니의 유언에 따라 일본 국적을 포기하고 대한민국에서 유도선수로 활약하고 있다. 정상혁 신한은행장은 이날 협약식에서 "이번 후원이 대한민국 유도의 경쟁력을 강화하는데 있어 도움이 되기를 희망한다"며 "올해 열리는 항저우 아시안게임은 물론 내년에 있을 파리 올림픽에서 우리 국가대표팀이 좋은 성적을 낼 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다"고 말했다. 한편 신한금융그룹은 2015년 대한스키협회(스키 국가대표팀)와의 협약을 시작으로 대한탁구협회(탁구 국가대표팀), 대한배구협회(배구 국가대표팀), 대한산악연맹(스포츠 클라이밍 국가대표팀), 대한하키협회(하키 국가대표팀), 대한민국댄스스포츠연맹(브레이킹 국가대표팀), 대한핸드볼협회(핸드볼 국가대표팀)를 후원하고 있다. 이번 대한유도회 후원 협약으로 총 8개 종목 국가대표팀을 후원하게 된다. / /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2023-07-19 14:18:34 나유리 기자
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김주현 "사이버위협 대응위해 '자율-책임'기반 보안규율체계 전환할 것"

"시시각각 변화하는 사이버 위협에 능동적으로 대응할 수 있도록 규칙중심의 경직적인 보안 규율체계를 유연한 원칙중심 규율체계로 전환해 나가겠다." 김주현 금융위원장은 19일 '정보보호의날 기념 금융회사 최고경영자 초청 세미나'에 참석해 이같이 말했다. 이번 세미나는 금융회사 최고경영자들이 모여 변화하는 디지털 환경에 따른 금융보안의 중요성에 대해 논의하기 위해 마련됐다. 이날 김 위원장은 "디지털 금융이 복잡해지고 다양해짐에 따라 사이버 사고를 사전적으로 원천 봉쇄하는 것은 쉽지 않다"며 "사이버 위협에 버틸수 있는 금융시스템의 사이버 복원력을 강화해 나가야 한다"고 말했다. 사이버복원력은 기업에서 사이버 공격을 예상하고 감지하며 공격 후 복구하는 대비 수준을 말한다. 우선 보안체계를 규칙중심에서 원칙중심으로 전환한다. 김 위원장은 "시시각각 변화하는 사이버 위협에 능동적으로 대응할 수 있도록 규칙중심의 경직적인 보안 규율체계를 자율-책임 기반의 탄력적이고 유연한 원칙중심 규율체계로 전환해 나가겠다"며 "스스로 보안 리스크를 분석·평가하고 리스크에 비례한 보안방안을 수립할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다. 또 전사적 차원에서 보안사항을 준수할 수 있도록 보안거버넌스 체계를 구축한다. 김 위원장은 "금융보안을 기업의 핵심가치로 인식하고, 이를 전사적 차원에서 준수할 수 있도록 보안 거버넌스 체계를 구축하겠다"며 "정보보호최고책임자(CISO) 권환을 확대하고, 보안사항의 이사회 보고 의무화 등을 통해 기업경영전략의 핵심으로 자리잡게 하겠다"고 했다. 금융회사의 보안관리 역량 강화도 지원한다. 김 위원장은 "제3자 서비스이용에 따른 리스크관리 방안과 보안사고 후 운영복원력 강화방안 등 그간의 관리 사각지대를 해소하겠다"며 "금융보안 전문기관등을 통해 보안기술을 공유하고, 보안인력을 양성해 역량을 강화해 나가겠다"고 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2023-07-19 14:17:26 나유리 기자
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카카오뱅크, SGI 전월세보증금 대출 출시...대출한도 최대 5억원

카카오뱅크가 최대 5억원까지 대출이 가능한 'SGI전월세보증금 대출'을 출시한다고 19일 밝혔다. SGI 전월세보증금 대출은 전월세보증금의 최대 80% 한도 이내에서 최대 5억원까지 대출이 가능하다. 지금까지 카카오뱅크의 전월세 보증금 대출은 최대한도가 2억2200만원이었다. 아울러 임대차보증금 제한도 없다. 기존에는 수도권 7억원 이하, 수도권 외 지역은 5억원으로 제한됐다. 앞으로는 서울아파트 전세평균 실거래가 6억8920만원까지 대출이 가능하다. 중도상환해약금은 면제되고, 채권양도 통지비용도 발생하지 않는다. 고객은 대출계약 문서를 작성할 때 부과하는 세금인 인지세만 부담하면 된다. 채권양도 통지비용이란 대출채권이 은행으로 양도된다는 사실을 집주인에게 통지할 때 발생하는 비용이다. SGI 전월세보증금 대출의 경우 다른 전월세보증금 대출과 달리 대출채권이 은행으로 양도되는 '채권양도(질권설정)' 절차가 필수다. 대출금리는 최저 연 3.81%대다. 주택금융공사 전세대출금리안내(월별)에 따르면 카카오뱅크의 6월 전세대출 평균 적용 금리는 3.6%로, 3%대 를 유지하고 있다. 전월세 보증금 대출을 이용하고 싶은 고객들은 체크리스트를 작성하면 ▲청년 전월세보증금 대출 ▲주택금융공사 전월세보증금 대출 ▲SGI 전월세보증금 대출 등 3개 상품의 대출 한도 및 금리를 한 번에 조회할 수 있다. 대출한도가 높은 대출 상품부터 순차적으로 확인할 수 있으며, 한도가 동일할 경우 금리가 낮은 순으로 대출 조건을 확인할 수 있다. 카카오뱅크 관계자는 "폭넓은 고객 이 전월세보증금 대출을 이용할 수 있도록 상품 라인업을 확대했다"며 "카카오뱅크 전월세보증금 대출을 통해 경쟁력 있는 금리와 편의성은 물론 금융비용 절감 혜택까지 경험할 수 있을 것"이라고 말했다.

2023-07-19 14:15:54 나유리 기자
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우리은행, 금융권 첫 ‘비대면 외화지급보증 서비스’

우리은행은 KTNET(한국무역정보통신)과 협업해 금융권 최초로 전자무역서비스(EDI)를 이용해 비대면 외화지급보증 신청업무가 가능하도록 했다고 19일 밝혔다. 기존 외화지급보증 발행은 은행에 신청서를 비롯해 계약서, 증권발행신고서 등 관련서류를 직접 제출하고 SWIFT 전문을 입력하는 등 많은 시간이 소요됐다. 우리은행은 무역거래 온라인 서비스를 지원하는 KTNET의 유트레이드허브 전자무역시스템과 연계해 외화지급보증 발행신청 및 결과 회신까지 전자무역 서비스로 제공하게 됐다. 특히 기업이 송부한 다양한 형식(PDF·JPG·PNG 등)의 이미지 문서를 단일 형식으로 변환하고 검증된 보안 네트워크로 은행에 실시간 전송할 수 있는 기능을 적용했다. 기업들은 신청전자문서와 첨부 증빙서류를 손쉽게 우리은행에 전송할 수 있다. 해당 서비스는 지점 방문없이 유트레이드허브 전자무역시스템에서 온라인 전자거래약정으로 이용업무 신청 후 이용이 가능하다. 우리은행 관계자는 "이번 비대면 전자무역 서비스를 통해 보증신청기업들의 시간과 비용을 절감할 수 있을 것으로 기대된다"며 "특히 증빙서류 전자화 기능은 해외송금 등 타 전자무역 업무로도 확대 적용이 가능하고 이용 기업 편의를 증대하고자 KTNET과 협력해 비대면 외환거래를 확대할 계획이다"고 말했다. /이승용기자 lsy2665@metroseoul.co.kr

2023-07-19 13:30:29 이승용 기자
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이복현, 소상공인 상생강조…"비올 때 우산 뺏기 안돼"

이복현 금융감독원장이 금융권에 "중소기업·소상공인을 위한 지원을 비용으로만 보기보다 장기적인 수익기반 강화로 인식할 필요가 있다"며 "일시적 유동성 어려움에 처한 중소기업과 차주를 적극적으로 도와야 한다"고 강조했다. 이 원장은 19일 서울 중구 IBK기업은행 본점에서 열린 중소기업·소상공인 현장 간담회에서 "기업은행의 소외·취약사업자 재도약 프로그램은 취약차주를 선제적으로 발굴해 채무조정을 실시하는 것으로 금융권 모범사례"라며 이같이 밝혔다. 이날 이 원장은 기업은행·농협중앙회에서 운영 중인 중소기업·소상공인 자체 지원 프로그램과 원리금 상환유예 차주 지원 현황에 관해 설명을 듣고, 해당 프로그램들이 원활히 추진되도록 격려했다. 이 원장은 "최금 고금리 및 경기둔화로 중소기업과 소상공인의 어려움이 매우 큰 가운데 대규모 수해 피해까지 발생했다"며 "이자상환부담 증가로 취약차주 중심으로 채무상환능력이 저하되며 부실이 확대되는 모습"이라고 말했다. 이어 "금융권이 '비 올 때 우산 뺏기'식으로 대응한다면 단기적으로는 건전성이 개선될 수 있을지 모르나 중장기적으로는 실물 경제 뿐 아니라 금융회사 건전성에도 부정적 결과가 초래될 수 있다"며 "일시적 유동성 위기를 겪는 중소기업·소상공인 차주를 적극 도와줌으로써 장기적으로 함께 상생할 수 있는 지혜가 필요한 시점"이라고 강조했다. 또 금융권에 상생금융 지원 조기집행과 함께 차주별 세심한 지원도 요청했다. 이 원장은 "최근에는 많은 금융회사들이 금융부담 경감을 위해 고금리 대출의 금리를 인하하거나 대출 만기를 연장하는 등 다양한 상생금융 노력을 기울여 주고 있는데 최대한 조기에 집행해 달라"면서 "금융권의 다양한 지원 노력들이 실제 영업현장에서 실효성 있게 집행될 수 있도록 금융권이 세심한 관리를 해달라"고 당부했다. 또 "차주의 자금 사정과 경영상황을 가장 잘 아는 금융회사가 정확한 신용위험 평가를 기초로 자율적인 자금공급·채무조정 등을 통해 지원하는 것이 더욱 중요하다"며 " 개별 차주의 상황을 충분히 반영해 금리인하, 분할상환 기간, 추가 연장 등 필요한 맞춤형 추가지원도 적극 실행해 주시길 바란다"고 강조했다. 그러면서 "기업은행의 소외·취약사업자 재도약 프로그램은 은행이 채무상환능력 저하가 우려되는 차주를 선제적으로 발굴해 채무조정을 실시하는 것으로 금융권 모범사례"라며 "여타 금융회사에서도 확산되길 희망한다"고 말했다. 한편, 이날 간담회에서 기업은행은 중소기업에 채무상환 유예, 대출금리 인하 등의 채무조정을 해주는 '중소기업 재기 지원 프로그램'을 발표했다. 이 중 소외·취약사업자 재도약 프로그램은 기업이 신청하기 전에 은행이 대상 기업(총 여신 10억원 미만)을 선정해 지원하는 프로그램이다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2023-07-19 11:49:07 구남영 기자