메트로신문

[2021결산 금융 지도] 은행권 비대면 확산…지점·인력 등 몸집 줄였다

올해 역대급 실적을 기록 중인 은행권이 몸집 줄이기에 돌입했다. 비대면 거래를 중심으로 금융환경이 재편됨에 따라 경영 효율을 높이기 위한 전략으로 풀이된다. 26일 업계에 따르면 국내 은행 점포와 뱅커(은행원)가 빠르게 줄어 들고 있다. 금융감독원에 따르면 올해 상반기 기준 시중은행 및 지방·특수은행을 포함한 국내 은행 점포 수는 총 6326개로 집계됐다. 이는 지난해 말(6405개) 대비 79개 감소한 수준이다. ◆국내은행 점포 1000개 감소…공채 줄고 명퇴 늘어 2016년 7101개에 달하던 은행 지점은 불과 5년 만에 1000여 곳 가까이 줄었다. 특히 지방은행이나 특수은행보다 시중은행 점포가 더 많이 감소했다. 시중은행의 점포 폐쇄는 내년 초까지 이어질 전망이다. 배진교 정의당 의원이 금융감독원으로부터 받은 자료에 따르면 5대 시중은행(신한·KB국민·하나·우리·NH농협은행)은 올 들어 11월까지 총 203곳의 점포를 폐쇄했다. 시중은행은 이달 중 59곳을 추가 폐쇄할 예정이다. 내년에도 1월에만 최소 72곳이 문을 닫을 예정이다. 줄어든 건 점포뿐만이 아니다. 은행 인력도 빠른 속도로 감소하고 있다. 정기공채 대신 수시 채용을 늘리고 디지털 수요 증대에 따라 IT·데이터 등 디지털 관련 직군 채용을 확대하는 추세다. 5대 시중은행의 인력은 2018년 7만7968명에서 올 상반기 7만5082명으로 2886명 줄었다. 2018년 482명에 달했던 KB국민은행 공개채용 인원은 지난해 188명으로 줄었다. 같은 기간 신한은행의 공채 규모도 433명에서 100명으로 급감했다. 반면 희망퇴직자는 매년 증가하는 추세다. 금융권에 따르면 5대 시중은행의 올해 희망퇴직자 규모는 2092명 수준이다. 우리은행의 희망퇴직자는 2018년 160명에서 올해 9월 기준 487명으로 약 3배 늘었다. 국민은행의 명퇴자 역시 같은 기간 407명에서 800명으로 2배 늘었다. ◆금융 소외계층 어쩌나…대책 마련은 부진 은행권의 대면 점포 축소와 인력 감축은 불가피한 현상이란 분석이다. 한 업계 관계자는 "산업 전면에서 디지털화가 진행 중인 데다 코로나19로 비대면 금융환경이 확산해 더는 점포와 인력을 유지하거나 확대할 필요가 없어졌다"고 말했다. 다만 금융 서비스에서 이탈하는 금융 소외계층이 급증할 것으로 전망돼 당국 차원의 대책마련이 시급하다는 지적이다. 금융당국과 은행권은 지난해 무분별한 점포 폐쇄를 막기위해 '은행 점포폐쇄 관련 공동절차'를 내놨다. 공동절차엔 점포폐쇄 전 사전영향 평가를 실시하고 평가 시 소비자보호부서와 외부 전문가가 의무적으로 참여하도록 하며, 폐쇄하기 3달 전부터 2회 이상 고객에게 통지하도록 하는 등 부작용을 최소화하는 방안이 담겼다. 그러나 폐쇄절차 준수의 세부기준을 각 은행이 자율적으로 정하도록 하고 있고 은행 간 협의나 공동대응이 의무화되어 있지 않다는 점이 한계로 지적된다. 금융당국은 은행 지역재투자 평가 시 점포가 감소했을 경우 점수를 깎는 등 제도개선에 나섰다. 이 경우 점포 감소 수에 비례해 감점하되 광역시 외 시·군 지역은 감점폭을 확대하겠단 복안이다. 시중은행은 줄어든 점포와 인력으로 서비스 공백을 디지털 전환으로 대체하고 있다. 디지털 창구나 인공지능(AI) 행원을 개발해 배치하는 방법이 대표적이다. 최근 화상상담 서비스를 도입한 우리은행과 KB국민은행은 디지털 창구로 대면창구 수준의 업무 효율을 내겠다고 선언했다. AI 행원도 잇따라 공개되고 있다. AI 행원 개발을 선도하고 있는 신한은행은 이미 전국 66개 영업점에 AI 행원 72대를 보급한 상태다. 내년 말까지 400~500대까지 AI 행원을 확대 보급할 계획이다. 지난달 AI 행원을 선보인 농협은행은 딥러닝 기술을 기반으로 구현한 인공지능(AI) 은행원을 정식 직원으로 채용하고 업무영역을 확대할 방침이다. 일각에선 고령층·장애인 등 금융 소외계층을 위한 포용 서비스가 필요하다는 목소리가 나온다. 현재 시중은행의 대응은 고령층을 대상으로 한 디지털 교육 및 전용 자동응답시스템(ARS) 개발 등에 그친다는 지적이다. 최근 은행 점포 폐쇄를 앞둔 지역에선 잇따라 금융 소비자들의 폐점 반대 시위가 이어져 당분간 진통이 예상된다.

2021-12-26 10:17:35 권소완 기자

SC제일은행, 생태계 보호 ESG 투자…‘착한 숲 프로젝트’

SC제일은행이 탄소중립(넷제로·Net Zero) 실천과 ESG(환경·사회·지배구조) 투자에 관심이 높은 고객과 함께 대관령 생태계를 복원하고 멸종 위기 수종을 살리는 '착한 숲 프로젝트' 이벤트를 내년 2월까지 진행한다. 온·오프라인으로 병행되는 착한 숲 프로젝트는 고객이 탄소중립 선언에 동참하고 ESG 관련 자산관리(WM) 상품에 가입하면 온라인 마이크로사이트에 조성한 디지털 숲(메타 숲)과 대관령에 조성되는 'SC제일은행 착한 숲'에 고객 이름으로 나무를 심고 고객에게' 주목나무'를 반려나무로 제공하는 방식으로 진행된다. 이를 통해 내년 4월 식목일에 맞춰 강원도 대관령 국가숲길 탄소중립 상생숲에 고객의 이름으로 나무를 심어 착한 숲을 조성할 예정이다. 고객이 착한 숲 프로젝트 홈페이지에서 이벤트에 응모하고 탄소중립 동참을 선언하면 디지털 숲에 본인 이름으로 직접 디지털 나무 1그루를 심을 수 있다. 탄소중립 선언에 동참하는 고객이 3000명을 넘어서면 SC제일은행이 대관령 착한 숲에 실제 나무 1000그루를 심게 된다. 또한 고객이 ESG상품(E그린세이브예금, ESG WM상품)에 가입하면 선착순 2000명 명의로 나무 1그루씩을 심게 된다. 나아가 고객이 일정 금액 이상의 ESG WM 상품(펀드, 신탁계약, 보험)에 가입하면 자택으로 반려나무 1그루를 배달하고 착한 숲에 고객 명의로 나무 1그루도 식재한다. SC제일은행은 고객이 디지털 숲과 대관령 숲 조성에 동참하고 자택에서 반려나무를 직접 키워보는 경험을 통해 누구나 어렵지 않게 탄소중립 실천과 ESG 투자에 접근하는 길을 찾도록 유도해나갈 계획이다. 디지털 숲은 내년 4월까지 운영할 예정이며 내년 4월 조성되는 착한 숲에서는 참여 고객이 현판의 QR코드를 통해 본인의 이름을 확인할 수 있다. 장호준 SC제일은행 소매금융그룹장은 "착한 숲 프로젝트가 고객 스스로 탄소중립을 직접 실천하고 지속가능 투자의 핵심인 ESG 투자에도 첫 걸음을 떼는 좋은 기회가 되기를 기대한다"고 말했다. 한편 SC제일은행의 모기업인 스탠다드차타드(SC)그룹은 지난 10월 글로벌 기후변화 위기에 적극 대응하고 기업고객의 탄소중립 이행을 촉진하기 위해 오는 2030년까지 녹색·전환 금융에 3000억 달러를 지원할 계획이라고 발표했다. 이와 동시에 WM 비즈니스에서 현재 운용 중인 지속가능 투자 자산 규모를 2025년까지 100% 확대하고 투자자문 활동에 ESG 고려사항을 포함한다는 목표도 제시했다. SC제일은행은 SC그룹과의 긴밀한 협업을 통해 2019년부터 지속가능 투자에 대한 고객들의 이해를 높이고자 지속가능 투자 관련 VIP 초청 고객 세미나, ESG관련 웰쓰케어 웹 세미나를 진행해오고 있다. 아울러 지속가능 투자 프레임워크를 통해 투자 기업의 ESG성과와 리스크를 체계적으로 평가해 우수한 기업이 발행한 주식과 채권을 선정하고 있다. ESG 상품을 추천하는 ESG 섹션도 구성해 ESG 상품을 한 눈에 볼 수 있는 기회를 제공하고 있다.

2021-12-26 10:13:19 이승용 기자

우리은행, ‘우리 팬(Woori Fan) 리포터’ 2기 우수패널 시상

우리은행은 금융소비자 보호 강화와 고객 소통을 위한 고객패널인 '우리 팬(Woori Fan) 리포터' 2기 우수패널 시상식을 개최했다고 26일 밝혔다. '우리 팬(Woori Fan) 리포터'는 금융소비자 보호 강화 및 고객 소통을 위해 지난해부터 운영하고 있는 우리은행 고객패널 제도이다. 올해 5월 선발된'우리 팬(Woori Fan) 리포터'2기는 세 차례의 비대면 간담회를 통해 우리은행 상품개발 직원과의 활발한 온라인 소통을 펼쳤다. 우리은행의 대표 비대면 판매 채널인 우리WON뱅킹, WON컨시어지 및 마이데이터 서비스 등에 대한 참신한 아이디어를 제안해 우리WON뱅킹에 고령자 이용 편의성 향상을 위한 메인화면 개선, 회원가입 프로세스 개선 등 30여개의 개선과제가 채택됐다. 또한 이번달 3일 개최된 '금융소비자보호 내부통제위원회'에 우수패널이 직접 비대면 화상회의에 참여해 권광석 우리은행장을 비롯한 임원들과 함께'우리 팬(Woori Fan) 리포터'2기 제안활동 및 성과를 직접 공유하고 토론하는 시간도 가졌다. 우리은행 관계자는 "'우리 팬(Woori Fan) 리포터'의 다양한 제안 활동을 통해 고객 불편사항을 적극적으로 개선해 나가겠다"며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 적극적으로 소통해 금융소비자보호를 선도해 나갈 것"이라고 말했다.

2021-12-26 10:07:06 이승용 기자

우리금융, 자동차금융 플랫폼 '우리WON카' 출시

우리금융그룹은 자동차금융 통합 플랫폼 '우리WON(원)카'를 출시했다고 26일 밝혔다. 이번에 출시된 '우리WON카' 플랫폼은 자동차금융에 강한 우리금융캐피탈을 중심으로 우리은행, 우리카드 3개의 자회사가 프로젝트에 참여해 ▲나의 대출한도 ▲우리WON 픽(Pick) ▲우리차고 등의 주요 서비스를 통해 차별화된 경쟁력을 갖췄다. 먼저 '나의 대출한도'는 한 번의 조회로 우리은행과 우리카드, 우리금융캐피탈의 금융상품을 통합 제공하는 서비스다. 금융상품은 신차대출, 중고차대출, 신용대출, 전환대출 등으로 구성돼 있으며 결과 화면에서 고객 조건에 맞는 최적의 금융상품을 제시해 여러 곳에서 조회하는 번거로움을 줄여준다. '우리WON Pick'은 고객에게 간단한 질문을 통해 받은 답변을 기준으로 맞춤형 금융상품을 추천하는 서비스다. 다양하고 복잡한 금융상품 선택이 어렵게 느껴질 수 있는 고객에게 맞춤형 금융상품을 제시한다. 또한 '우리차고'는 본인 명의의 차량번호를 등록하면 차량정보, 내차시세, 정기검사일정 등의 차량 관리 서비스를 이용할 수 있는 서비스다. 향후 자동차 정비 및 주차 등 생활밀착형 차량 서비스를 확대해 나갈 예정이다. 우리금융그룹 관계자는 "우리WON카 플랫폼은 그룹 디지털 경영전략의 일환으로 개발됐고 고객이 쉽고 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 구성했다"며 "향후 그룹시너지를 더욱 확대해 고객에게 필요한 서비스를 지속적으로 제공해 나갈 것" 이라고 말했다.

2021-12-26 10:06:46 이승용 기자

[금감원 Q&A] 유니버셜 보험 가입시 3가지 기억하세요

Q. 최근 지인으로부터 유니버셜 보험에 대해 소개를 받았는데요. 유니버셜 보험이 어떤 상품인지, 또한 가입하는 경우 어떤 점을 유의해야 하는 것인지 궁금합니다. A. 네, 유니버셜 보험이란 보험료 의무 납입기간이 경과된 시점부터 보험료의 납입금액과 납입시기를 조절할 수 있는 상품입니다. 종신·연금보험 등에 중도인출, 납입유예, 추가납입이 가능해 납입이나 유지에 장점이 있지만 일부 판매과정에서 정확한 안내가 미흡해 관련 분쟁이 지속적으로 발생하고 있으므로 유니버셜 보험에 가입하는 경우 다음의 세 가지 사항을 유의하셔야 합니다. 첫째, 유니버셜 보험은 통상 보험료에서 사업비 등을 차감한 후 적립한 금액 범위에서 중도인출이 가능하며 인출 횟수 및 금액 등에도 제한이 있으므로 일반적인 은행의 입출금 통장과는 차이가 있습니다. 또한 중도인출 시 보험계약은 유지되나 보장금액이나 보장기간이 축소될 수 있으며 계약체결 시와 동일한 보장을 받기 위해서는 중도인출 금액 이상을 다시 납입해야 합니다. 둘째, 납입유예가 지속되는 경우 보험계약이 해지될 수 있습니다. 즉, 납입유예는 보험료 납부를 '유예'하는 것으로 '면제'해 주는 것이 아님에 유의하셔야 합니다. 또한 납입유예 시 매월 보험료는 계약자의 적립금에서 대체납입 되는데 만약 적립금에서 충당되지 못하거나 납입유예 중 연령 증가로 위험 보험료 등이 급속히 증가하는 경우 보험계약이 해지될 수 있습니다. 셋째, 추가납입의 경우 계약 체결비용은 부과되지 않지만, 계약 유지비용은 부과되기 때문에 일부 수수료가 발생할 수 있습니다. 동시에 상품설명서 등에 예시된 추가납입 시 해지환급률은 기본보험료만 납부하는 경우보다 높을 수 있으나 공시이율 하락에 따라 감소할 수 있으니 이를 유의하시기 바랍니다.

2021-12-26 10:06:13 권소완 기자

비트코인 6200만원 돌파…향후 전망은 여전히 엇갈려

크리스마스에 가상자산(암호화폐) 대장주 비트코인이 가격이 약 2주 만에 6200만원을 넘어섰다. 25일 국내 가상자산거래소 빗썸에 따르면 오후 2시 기준 비트코인은 전일대비 0.40% 오른 6211만 9000원에 거래되고 있다. 같은 시간 이더리움은 전일대비 0.88%(4만4000원)하락한 493만1000원에 거래되고 있다. 이어 리플은 2.26%(26원) 하락한 1135원, 보라 2.90%(39원)하락한 1306원을 기록하고 있다. 크리스마스 연휴를 앞두고 미국 뉴욕 증시가 오미크론 변이 우려 완화와 뉴욕 증시가 오르고 코로나19 치료제가 추가로 승인되는 등 경기회복 기대감이 커졌기 때문이다. 다만 암호화폐에 대한 의견이 엇갈려 나오고 있어 투자자들의 관심이 집중되고 있다. CNBC방송과 CNN비즈니스 등은 지난 22일(현지시간) 내년 비트코인 등 암호화폐에 대한 전망을 내놓았는데 전문가들의 견해는 폭락과 안정화로 엇갈렸다. 영국 서식스대학교 금융학과 캐럴 알렉산더 교수는 비트코인이 내년 1만 달러까지 떨어질 것으로 예상하며 사실상 지난 1년 반 동안의 상승분이 모두 사라질 것으로 봤다. 알렉산더 교수는 "만약 제가 지금 투자자라면 조만간 비트코인에서 빠져나올 생각을 할 것이다"며 최근 비트코인의 약세는 근본적인 가치가 없다는 점에서 나타나는 것"이라고 지적했다. 로웬스타인은 "비트코인 투자가 정부의 경기 부양책으로 인한 인플레이션 상승의 울타리 역할을 해 더 매파적인 연준이 비트코인의 돛에서 바람을 빼낼 수 있다"며 "암호화폐를 포함한 시장의 과대평가된 자산 계층과 투기 영역에 불균형적으로 타격을 줄 것"이라고 말했다. 반면 미국 경제지 포브스는 21일(현지 시간) '2022년 암호화폐 및 블록체인 산업 전망'을 발표하면서 비트코인 가격이 내년 10만달러를 돌파할 것으로 예상했다. 포브스는 "인플레이션 상승, 완화적 통화 정책, 암호화폐의 광범위한 보급으로 인한 암호화폐의 지속적인 생존이 가능할 것"이라고 설명했다. 나티식스 인베스트 메니저스의 수석 부사장 겸 ETF책임자 닉 엘워드는 "더 많은 펀드매니저가 암호화폐를 면밀히 살펴볼 것이며 단순히 비트코인 선물 방향을 반영하는 수동적 운용 비트코인 ETF를 넘어 움직일 가능성이 높다"고 말했다. 뉴시스에 따르면 이처럼 부정적 전망과 긍정적 전망이 엇갈리는 가운데에서도 암호화폐의 급격한 가격변동은 당분간 이어질 것으로 예상했다. 전문가들은 무엇보다 투자자들이 피할 수 없는 우여곡절을 극복하고 투자에 임하는 자세를 배우는 게 관건이라고 덧붙였다.

2021-12-25 14:20:23 이승용 기자

농협금융, 송인창 신임 사외이사 후보자 추천

송인창 농협금융 신임 사외이사 최종 후보./농협금융지주 농협금융지주는 24일 임원후보추천위원회를 개최하고 송인창 전 기재부 국제경제관리관을 신임 사외이사 최종 후보자로 추천했다. 농협금융 임추위는 금차 사외이사 선임 시 농협금융의 경영 목적에 부합하고 이사회 전문성의 균형을 이룰 수 있도록 글로벌·경제 분야의 전문가를 선임했다고 밝혔다. 송인창 후보자는 기재부에서 국제금융·경제 관련 다양한 업무를 수행하였고 유럽부흥개발은행(EBRD)과 아시아개발은행(ADB)에서 이사직을 역임하며 풍부한 금융현장 경험을 쌓은 글로벌·경제 분야의 전문가로 평가받고 있어 농협금융의 글로벌 사업 역량 강화에 기여할 것으로 기대된다고 농협금융지주 측은 설명했다. 송 후보자는 오는 28일 개최 예정인 농협금융지주 주주총회에서 최종 선임되며 임기는 2022년 1월 1일부터 2023년 12월 31일까지 2년이다. /권소완기자 think@metroseoul.co.kr

2021-12-24 13:52:36 권소완 기자

우리은행, 농산어촌 아동 대상 ‘WOORI 디지털 교육’ 지원

우리은행은 농산어촌 아동 디지털 역량 강화를 위한'WOORI 디지털 교육사업 지원금'을 전달했다고 24일 밝혔다. 이번 지원금은 디지털 인프라 및 교육 인력 부족으로 ICT(정보통신기술) 접근성이 낮은 농산어촌 초등생 대상 코딩교육 사업에 사용된다. 이를 통해 농산어촌 아동의 디지털 교육격차 해소는 물론 미래 디지털 인재로서 기초소양 강화에 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있다. 우리은행은 아이들과미래재단과 함께 가상로봇 시뮬레이션 기반 학습 시스템을 활용해 코딩 초보자의 눈높이에 맞는 교육 실시는 물론, 교육 종료 이후에는 참가학교당 우수아동 2~3명이 참가하는 코딩 경진대회를 개최해 디지털 꿈나무들이 역량을 마음껏 펼칠 기회도 마련할 계획이다. 권광석 우리은행장은"이번 사업을 통해 디지털 교육기회가 충분치 않은 농산어촌 아동들이 향후 디지털 인재로 성장할 기초역량을 마련할 수 있길 기대한다"며"앞으로도 우리은행은 다양한 사회공헌활동을 통해 디지털 미래인재 육성에 기여할 것"이라고 말했다.

2021-12-24 13:41:03 이승용 기자

한국씨티은행, ‘2021 한국사회적기업상’ 시상식 개최

한국씨티은행과 신나는조합은 지난 23일 '2021 한국사회적기업상' 시상식을 개최했다고 24일 밝혔다. '한국사회적기업상'은 지난 2017년 한국씨티은행의 후원과 신나는조합 주관으로 사회적기업육성법 시행 10주년과 씨티의 한국진출 50주년을 기념하기 위해 제정됐다. 사회문제 해결을 통해 우리 사회의 따뜻한 성장을 주도하는 우수 사회적기업을 발굴하고 격려하여 사회적기업 활성화에 기여하는 것을 목적으로 한다. '2021 한국사회적기업상'은 일자리창출분야, 사회혁신분야, 성장분야의 3개 부문으로 나눠 공모했으며 총 113개사의 응모 기업을 대상으로 서류심사, 현장 실사 그리고 기업 발표 및 전문가 심사위원회의 최종 심사를 통해 각 분야별 수상 기업을 선정했다. 특히 코로나19로 인한 고용시장 위축에도 불구하고, 취약계층에게 일자리를 제공할 뿐 아니라 다양한 분야에서 지역경제 발전에 공헌하고 사회혁신을 이끈 우수 사회적기업들이 선정됐다. 일자리창출분야에 바탕색이엔지, 사회혁신분야에 공공디자인이즘, 성장분야에 트래쉬버스터즈가 수상의 영예를 누렸으며 수상 기업들에게는 상패와 함께 1000만원의 상금이 각각 수여됐다. 한국씨티은행 유명순 은행장은 "오늘 이 자리가 어려워진 경제·사회적 여건 속에서 최선을 다하고 있는 사회적기업들이 지속적으로 발전하는 데 도움이 되기를 바란다"며 "한국씨티은행은 사회적기업이 안정적으로 성장해 사회적 가치를 키워나갈 수 있도록 당행의 사회공헌원칙에 따라 장기적 지원을 계속해 나가겠다"고 말했다.

2021-12-24 13:40:32 이승용 기자

농협은행 기업고객부, 삼동소년촌서 나눔행사 실시

NH농협은행 기업고객부 임직원들이 연말을 맞아 아동복지시설을 방문했다. NH농협은행은 기업고객부 직원들이 서울 마포구 소재 아동복지시설 삼동소년촌을 찾아 나눔행사를 실시했다고 24일 밝혔다. 이날 직원들은 생활관 청소, 조경수 가지치기 등의 봉사활동을 실시하며 구슬땀을 흘렸다. 직원들의 자발적인 성금으로 마련한 우리 쌀 30포와 김장김치도 전달했다. 조경성 기업고객부장은 "코로나19로 어려운 상황에서도 꿈을 잃지 않고 자라는 아이들과 성탄절을 맞아 행복을 나눌 수 있어 뜻깊은 시간이었다"며 "다가오는 2022년 임이년에도 다양한 사회공헌활동을 통해 국민의 농협으로서 역할을 다할 계획"이라고 말했다.

2021-12-24 13:01:22 권소완 기자

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