메트로신문

빗썸, 고객가치혁신실 신설…"서비스 품질 향상"

/빗썸 가상자산 거래소 빗썸이 고객의 소리(VOC)를 반영해 고객가치혁신실을 신설했다고 1일 밝혔다. 고객가치혁신실은 서비스와 회사에 대한 고객의 전반적인 경험을 관리해 향후 1년 내에 고객들에게 최고의 이용경험을 제공할 수 있게 한다. 사용자 환경 및 경험(UI·UX)뿐만 아니라, 고객 가치와 서비스 품질 향상을 위해 개선과 보완이 필요한 제반 업무 프로세스에 대해서도 상시 모니터링을 통해 개선사항을 제안하고 실행할 예정이다. 세부적으로 ▲다양한 채널을 통한 고객의 소리 수집 및 분석 ▲시장조사 및 분석 ▲서비스 개선점 제안 ▲신규 서비스 발굴 및 제안 ▲시장을 선도하는 실험적인 서비스 연구개발(R&D) 등 업무를 담당한다. 빗썸은 고객가치혁신실을 통해 고객 관점에서 고객의 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 발굴해 고객 중심 가상자산 플랫폼으로 거듭나겠다는 방침이다. 빗썸 관계자는 "선도업체로서 고객 가치 혁신을 최우선 과제로 삼고 지속적인 서비스 개선을 통해 고객의 편익 증진과 가상자산 시장 저변 확대를 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다. 한편 빗썸은 지난달 창립 7주년을 맞아 고객 중심 가상자산 플랫폼 도약의 포부를 밝혔다. 누적 회원 500만명을 돌파한 빗썸은 올해 비트코인 마켓 오픈을 시작으로 투자 정보 제공 서비스를 출시했다. 또한 차세대 거래 플랫폼 개발 등으로 고객들의 접근성을 높이고 선택 폭을 다양화하는데 주력하고 있다. /이영석기자 ysl@metroseoul.co.kr

2021-02-01 10:17:22 이영석 기자

MG손보, 온라인 전용 '(무)다이렉트 암보험'

MG손해보험이 자사 온라인 판매채널인 #JOY다이렉트를 통해 암 보장에 특화된 '(무)다이렉트 암보험'을 출시했다. /MG손해보험 MG손해보험이 암 관련 전 단계에 대한 보장을 확대한다. MG손보는 자사 온라인 판매채널인 #JOY다이렉트를 통해 암 보장에 특화된 '(무)다이렉트 암보험'을 출시했다고 1일 밝혔다. '(무)다이렉트 암보험'은 암 진단비, 수술비, 입원비, 항암치료비 등 암 보장에 집중했다. 암에 대해 폭넓게 대비할 수 있도록 일반암, 유사암, 3대 특정암(위암, 간암, 폐암), 11대 특정암 보장을 마련했다. 고객 니즈가 높은 표적항암약물허가치료비, 항암방사선약물치료비 등 경쟁력 높은 담보도 탑재했다. 가입연령은 만 19세부터 49세까지이며 보장수준에 따라 실속, 표준, 고급 플랜 중 선택 가입할 수 있다. 온라인으로 직접 가입해 오프라인 상품 대비 보험료가 저렴하고, 비갱신형으로 가입 시 최대 100세까지 첫 보험료 그대로 보장받을 수 있는 것도 강점이다. MG손보 관계자는 "암 생존율이 급격히 높아지면서 암 진단, 수술, 입원, 치료에 이르기까지 암 관련 전 단계에 대한 보장 니즈도 확대되고 있다"며 "든든한 보장과 가격 경쟁력까지 갖춘 '다이렉트 암보험'으로 암에 대한 걱정을 덜 수 있을 것"이라고 말했다. 한편 #JOY다이렉트 홈페이지에서는 신상품 출시 기념 이벤트도 진행한다. 2월 한 달간 '다이렉트 암보험' 또는 '다이렉트 진단비보험' 보험료를 계산하는 고객을 대상으로 가입여부와 관계없이 총 100명을 추첨해 신세계상품권 1만원권을 증정한다. /백지연기자 wldus0248@metroseoul.co.kr

2021-02-01 10:16:51 백지연 기자

롯데카드, '로카 머니' 카드…포인트로 금융이자 납부

롯데카드가 출시한 로카 머니 카드 플레이트. /롯데카드 롯데카드가 포인트로 금융이자를 납부할 수 있는 신개념 카드 'LOCA MONEY(로카 머니)'를 출시했다. 로카 머니카드는 이용할 때마다 최대 2%를 전용 포인트인 로카코인으로 무제한 적립해준다. 적립한 로카코인으로 단기카드대출(현금서비스) 및 장기카드대출(카드론) 이용 시 발생하는 이자 또는 결제대금을 납부할 수 있는 것이 특징이다. 전월 실적이 없더라도 이용금액의 1%를 기본 적립해주며, 전월 평균 현금서비스 및 카드론 이용잔액이 300만원 이상이 경우 2%를 특별 적립해준다. 연회비는 국내 및 해외겸용 모두 2만원이다. 로카코인은 현금서비스와 카드론 이자 납부시에는 1포인트 당 1원으로, 결제대금 납부 시에는 1포인트 당 0.5원으로 전환해 사용할 수 있다. 또한 롯데카드는 개인사업자 고객을 대상으로 로카 머니 카드 혜택에 세무지원 서비스까지 더한 로카 머니 비즈니스 카드도 동시에 출시했다. 부가세 환급 지원, 전자세금계산서 무료 제공, 인근 세무사 지정 및 무료 상담 서비스 등을 실적에 관계 없이 제공한다. 롯데카드 관계자는 1일 "로카 머니는 평소 금융서비스를 자주 이용하거나 이용할 계획이 있는 고객을 위한 카드"라며 "매달 발생하는 금융이자에 대한 부담을 덜어주기 위해 마련했다"고 밝혔다. /이영석기자 ysl@metroseoul.co.kr

2021-02-01 10:16:20 이영석 기자

토스보험파트너, 6개월만에 가입 설계사 2만명 넘어

토스보험파트너의 가입자 수가 출시 6개월 만에 2만명을 돌파했다. /토스보험파트너 모바일 금융 플랫폼 토스 운영사 비바리퍼블리카가 내놓은 보험설계사 전용 영업 지원 앱 '토스보험파트너'이 하루 상담 건수 5000건 이상을 기록하는 등 인기를 얻고 있다. 토스보험파트너는 출시 6개월 만에 가입자 수가 2만명을 돌파했다고 1일 밝혔다. 지난해 8월 출시한 토스보험파트너는 국내 손해보험 및 생명보험협회에 등록된 보험 설계사만 가입할 수 있는 서비스다. 1800만 가입자를 확보한 토스를 통해 신규 고객을 무료로 유치할 수 있다는 점이 알려지며 대형 보험사 전속 설계사부터 대형 GA 소속 설계사까지 토스보험파트너에 빠르게 유입되고 있다. 현재 양 보험협회에 등록된 보험 설계사는 약 40만명으로 추산된다. 보험 상담 경험에 대해 5점 만점의 '별점' 제도를 도입한 것이 토스보험파트너의 핵심이다. 보험 시장 내 정보 불균형을 해소하고 토스 사용자들에게 보험 설계사에 대한 투명한 정보를 제공하려는 목적이다. 토스 사용자는 토스 앱 내 '나만의 보험 전문가' 페이지를 통해 설계사 목록을 조회하고, 상담받은 고객들이 남긴 평점과 후기를 참고해 설계사를 선택할 수 있다. 상담을 받고 난 뒤에는 자신도 만족도와 후기를 남길 수 있다. 출시 이후 6개월간 토스 사용자가 토스보험파트너 등록 설계사에게 상담을 신청한 건수는 누적 22만건에 이른다. 최근에는 하루 평균 5000건 이상 유입되고 있다. 가장 많은 고객과 상담한 설계사는 지금까지 300명 넘는 토스 사용자와 상담했다. 한 생명보험 설계사는 "보험 가입이나 리모델링 등 수요가 확실한 고객이 직접 신청하는 것이라 보험 계약으로 이어지는 비율이 높다"고 말했다. 토스보험파트너를 운영하는 장민영 프로덕트 오너(PO)는 "고객 간 보험 상담 경험을 공유함으로써 고객 중심의 보험 분석과 설계가 가능해지고 있다. 고객으로부터 최저점(1점)을 받은 설계사에게는 일주일간 신규 상담을 배정하지 않도록 해 상담의 질을 담보한다"고 말했다. 한편 가입 설계사가 빠르게 늘면서 보험사의 광고 플랫폼으로서 토스보험파트너의 영향력도 확대되고 있다. 국내 최대 규모 생명보험사인 삼성생명은 지난달부터 토스보험파트너를 통해 GA 및 교차 손해보험사 소속 설계사를 대상으로 상품 광고를 내보내고 있다. DGB생명 및 대형 GA인 피플라이프도 최근 토스보험파트너와 제휴를 맺었다. /백지연기자 wldus0248@metroseoul.co.kr

2021-02-01 10:15:18 백지연 기자

NH농협은행, '마음을 전해요. 감동! 외화선물하기' 이벤트

/NH농협은행 NH농협은행은 오는 14일까지 올원뱅크 전용 서비스인 '감동! 외화선물하기'를 이용하는 개인고객을 대상으로 '마음을 전해요. 감동! 외화선물하기' 이벤트를 진행한다고 1일 밝혔다. 이벤트 기간 동안 NH농협은행 올원뱅크에서 '감동! 외화선물하기'를 이용한 고객 중 추첨을 통해 순금 소 골드바 1명 등 총 41명에게 경품을 제공한다. 이와 함께 NH농협은행 공식 유튜브와 페이스북, 인스타그램에서 '감동!외화선물하기' 관련 퀴즈의 정답을 맞힌 정답자 중 추첨을 통해 총 300명에게 스타벅스 기프티콘을 제공한다. '감동!외화선물하기'는 상대방의 성명과 휴대폰 번호만 알면 USD기준 10달러부터 500달러 수준의 외화(USD, JPY, EUR, CNY)를 선물할 수 있는 올원뱅크 전용 서비스다. 주요통화(USD, JPY, EUR)는 90%, CNY는 40%까지 우대환율을 제공한다. 수취인은 외화선물을 확인할 수 있는 문자와 신분증만 지참하면 농협은행 전국 영업점에서 외화를 수령할 수 있다. 가족·지인에게 비대면으로 선물을 하고 따뜻한 마음을 전하는 서비스로 호평을 받고 있다. 기업투자금융부문 오경근 부행장은 "예년에는 연휴에 가족과 함께 고향이나 해외여행을 가는 분들이 많았지만 올해는 장기화된 사회적 거리두기에 따라 많은 고객들이 비대면 설을 보낼 것으로 예상한다"며 "함께 시간을 보내지 못하는 아쉬움을 달래고, 마음을 전달할 수 있는 따뜻한 금융을 실천하겠다"고 말했다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2021-02-01 10:13:45 안상미 기자

NH농협은행, 설 명절 맞아 '임직원간 손 편지 보내기' 캠페인

서울 중구 NH농협은행 본점 1층에서 농협은행 직원들이 윤리공감카드와 함께 기념촬영을 하고 있다. /NH농협은행 NH농협은행은 설 명절을 맞아 오는 9일까지 본부부서 근무 직원을 대상으로 임직원간 손 편지로 고마운 마음을 전하는 '임직원간 손 편지 보내기' 캠페인을 실시한다고 1일 밝혔다. 지난 2016년부터 매년 진행하고 있는 '임직원간 손편지 보내기' 캠페인은 '임직원간 선물 안주고 안받기 운동'의 일환이다. 윤리공감 우체통을 통해 명절·연말연시 임직원간 감사·인사편지는 물론 평상시에도 임직원간 고마운 마음을 전할 수 있는 캠페인이다. 윤리공감 우체통은 윤리경영 실천 관련 아이디어 제안, 미담사례 소개, 청렴직원 추천 등 윤리경영을 위한 소통창구로 활용되고 있으며, 이번 캠페인 기간 동안 윤리공감카드를 3통 이상 보낸 직원을 대상으로 소정의 경품을 증정한다. 권준학 행장은 "명절을 맞아 임직원간 선물대신 손 편지로 고마운 마음을 전하는 문화를 정착하고자 이번 캠페인을 준비했다"며 "투명한 정도경영을 통해 청렴한 100년 농협의 기틀을 마련하고 신뢰받는 농협은행 구현을 위해 전 임직원들이 노력해달라"고 말했다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2021-02-01 09:59:08 안상미 기자

우리금융, 그룹 공동 클라우드 플랫폼 구축

우리은행 본점 전경. /우리은행 우리금융그룹은 그룹 디지털 혁신 추진의 일환으로 '그룹 공동 클라우드' 플랫폼을 구축했다고 1일 밝혔다. 그룹공동 클라우드는 우리은행 등 자회사 개별 시스템을 통합해 서버와 네트워크 등 IT자원을 필요한 만큼만 할당하며, 사용 후에는 여유 자원을 그룹사가 재사용할 수 있는 공유형 IT자원 관리 플랫폼이다. 우리금융은 이번 그룹공동 클라우드를 올해 신규 프로젝트부터 적용하여, 그룹 IT 시너, IT운영 효율성 강화 등을 통해 그룹 디지털 혁신을 가속화 한다는 방침이다. 특히 그룹의 디지털전환을 이끌고 있는 손태승 회장은 이번 클라우드 구축을 그룹 디지털 전환(DT) 추진의 중요 요소임을 강조했다. 그룹 디지털혁신위원회에서 핵심 추진과제로 선정하면서 그룹사간 복잡한 이해관계를 정리하고 사업 추진부터 완료까지의 진행 과정을 직접 챙겼다. 우리금융 관계자는 "클라우드에 대한 우리은행 등 자회사내 니즈가 다양하게 증가하고 있다"며 "그룹사별 로컬존 구성, 파스(PaaS), 사스(Saas), 외부 클라우드와 연계한 멀티 하이브리드 클라우드 등을 속도감 있게 도입할 것"이라고 전했다. 이어 "이를 통해 그룹의 산적한 디지털 혁신 과제를 해결해 다른 금융사는 물론 빅테크사와의 경쟁에서도 우위를 지켜 나갈 것"이라고 덧붙였다. /이영석기자 ysl@metroseoul.co.kr

2021-02-01 09:44:33 이영석 기자

윤대희 신보 이사장 '어린이 교통안전 릴레이 챌린지' 동참

윤대희 신용보증기금 이사장이 '1단 멈춤! 2쪽 저쪽! 3초 동안! 4고 예방!' 교통안전 표어를 들고 '어린이 교통안전 릴레이 챌린지'에 동참하고 있다. /신용보증기금 윤대희 신용보증기금 이사장이 어린이를 위한 지원에 앞장서고 있다. 신보는 윤대희 신보 이사장이 '어린이 교통안전 릴레이 챌린지'에 동참했다고 1일 밝혔다. '어린이 교통안전 릴레이 챌린지'는 어린이 보호 최우선 문화 정착과 교통사고 예방에 대한 국민적 공감대 형성을 위해 행정안전부가 주관해 마련한 챌린지다. 어린이 교통안전 표어를 들고 있는 사진을 SNS에 게시한 후 다음 주자 3명을 지목하는 방식으로 진행한다. 윤대희 이사장은 문성유 한국자산관리공사 사장의 지명을 받아 이번 캠페인에 동참했다. 신보 직원과 고객에 대한 캠페인 전파를 위해 '1단 멈춤! 2쪽 저쪽! 3초 동안! 4고 예방!' 표어를 든 사진을 신보 SNS에 게시했다. 윤대희 신보 이사장은 "우리의 미래인 어린이들이 안전하게 생활할 수 있는 교통문화가 조성되길 바란다"라며 "신보는 앞으로도 온 국민이 안전한 사회를 만들기 위해 적극적으로 노력해나가겠다"고 말했다. 윤대희 이사장은 다음 주자로 서상목 한국사회복지협의회장, 임성훈 대구은행장, 김진표 대구경찰청장을 지명하며 캠페인을 이어갔다. /백지연기자 wldus0248@metroseoul.co.kr

2021-02-01 09:44:02 백지연 기자

롯데손보, 확장성 담은 '브랜드 체계도' 선봬

롯데손해보험이 통합브랜드 'let:'에 확장성을 담아 '브랜드 체계도'를 완성했다. /롯데손해보험 롯데손해보험이 커뮤니케이션 방향성을 'let:' 이야기 중심으로 전개해 나간다. 롯데손보는 통합브랜드 'let:'에 확장성을 담아 '브랜드 체계도'를 완성했다고 1일 밝혔다. 롯데손보는 지난해 10월 보험서비스(상품), 채널, 업무 전반에 적용되는 통합브랜드 'let:'을 출범했다. 이어 2021년부터는 'let: + @'형으로 서비스명을 새롭게 변경했다. 그리고 통합브랜드 'let:' 이야기 중심으로 전개되는 모든 시각적 커뮤니케이션 방향성을 체계적으로 담아 '브랜드 체계도(Brand Hierarchy Map)'를 완성했다. 롯데손보는 '브랜드 체계도'를 포트폴리오 브랜드(Portfolio Brand), 대표 서비스 브랜드(Feature Brand), 플랫폼 서비스(Platform Service) 세 가지로 분류했다. '포트폴리오 브랜드'는 보험 종목별로, 장기보험은 'let:care', 자동차보험은 'let:way' 그리고 일반보험은 'let;safe'로 정의한다. 또한 '대표 서비스 브랜드'는 소방관보험을 'let:hero', 종합건강보험은 'let:smile', 긴급출동서비스는 'let:now'로 하는 등 'let:'의 정체성을 강조해 브랜드 스토리를 효과적으로 알리는데 활용할 예정이다. 마지막으로 '플랫폼 서비스'는 비대면 플랫폼 채널 'let:CLICK', 임직원 알림톡 'let:CHEERS'와 같은 모습이다. 다양한 채널 및 내부구성원들을 위한 프로그램 영역까지도 확장한다. 그리고 디지털 콘텐츠와 유튜브, 소셜미디어 채널까지 지속해서 확대할 계획이다. 롯데손보 관계자는 "이번에 완성된 '브랜드 체계도'는 롯데손보가 'let:' 이야기를 중심으로 전개하고자 하는 시각적 커뮤니케이션 방향성의 기준이 될 것이다"라며 "이를 통해 앞으로도 고객의 삶을 이해하고 응원하는 보험의 본질을 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. 한편 롯데손보는 본사 및 지점의 외부 간판과 홈페이지 등에도 통합브랜드 'let:'의 이미지를 반영하여 시각적인 브랜드 정체성도 강화하고 있다. /백지연기자 wldus0248@metroseoul.co.kr

2021-02-01 09:32:56 백지연 기자

신한카드, 업계 최초로 사내벤처 'CV3' 분사

신한카드는 사내벤처 육성 프로그램인 아임벤처스를 통해 육성한 사내벤처 '씨브이쓰리(CV3)'를 독립 법인으로 분사시킨다고 1일 밝혔다. 문동권 신한카드 경영기획그룹장(오른쪽)이 양진호 씨브이쓰리 대표(왼쪽)에게 명패를 증정하고 있다. /신한카드 신한카드가 새해부터 혁신기업 성장 지원의 신호탄을 쏘아올렸다. 신한카드는 카드업계 최초로 사내벤처 육성 프로그램인 '아임벤처스(I'm Ventures)'를 통해 육성한 사내벤처 'CV3(씨브이쓰리)'를 독립법인으로 분사시킨다고 1일 밝혔다. 이번에 분사하는 씨브이쓰리는 아임벤처스 4기에서 활동한 애드벤처의 새로운 법인명이다. '제3의 우주속도(cosmic velocity 3)'라는 뜻을 담아 관성을 탈피해 빠르게 진화하는 스타트업이 되겠다는 의미를 담았다. 씨브이쓰리는 할인·새제품·한정판 등 쇼핑 정보 및 최근 온라인 유통업계의 화두인 라이브커머스(실시간 방송을 통해 상품을 판매하는 모바일 홈쇼핑 형태)의 상품별 방송정보를 수집 및 분석하고 있다. 쇼핑정보 구독 플랫폼인 비포쇼핑 앱을 운영 중인데, 각종 SNS·메신저·문자 메시지·홈페이지 등 다양한 채널에서 쇼핑정보를 수집해 고객의 관심사에 따라 주제별·브랜드별로 제공한다. 또한 사업 가능성을 인정받아 스타트업 엑셀러레이터인 '제이엔피글로벌'의 추가 투자 유치를 앞두고 있다. 신한카드는 씨브이쓰리의 사내벤처 분사에 따라 2억원의 지분투자를 진행한다. 신한금융그룹 역시 그룹의 스타트업 육성 플랫폼인 신한 스퀘어브릿지를 통해 사무공간 제공, 인큐베이팅 교육, 멘토링, IR 진행 등을 지원할 예정이다. 문동권 신한카드 경영기획그룹장 부사장은 "우수 사내벤처의 분사 및 내부 사업화를 위해 사업개발비 지원과 사무공간 제공, 성과 보상 등의 다양한 지원 프로그램을 제공하고 있다"며 "직원들의 창의력과 도전정신을 제고하고, 미래 신성장 동력을 발굴 중에 있다"고 밝혔다. /이영석기자 ysl@metroseoul.co.kr

2021-02-01 09:30:53 이영석 기자

메트로人

머니

산업

IT·과학

정치＆정책

생활경제

사회

에듀＆JOB

기획연재

오피니언

라이프

플러스

독자서비스

포럼＆컨퍼런스

최신 뉴스