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AIG손보, 텔레마케팅 인원 400명 구조조정

지난해 '개인정보유출' 사태 이후 기존 인바운드 인원 없애 광고, 텔레마케터 등 사업비 필요없는 카드슈랑스채널만 운영 AIG손해보험이 지난해 텔레마케터 조직을 없애고 카드사를 통한 보험영업에만 집중하고 있는 것으로 나타났다. 이는 지난해 개인정보유출로 인한 TM영업 금지 영향과 사업비 절감 때문으로 풀이된다. 14일 보험업계에 따르면 AIG손보는 지난해 상반기에 다이렉트마케팅(DM)부서를 없애고 담당 전무를 해임했다. 소속 설계사수도 급감했다. 지난 2013년 말 469명이던 설계사는 지난해 6월 말 86명으로 줄었고, 지난해 말에는 44명으로 줄었다. 1년 만에 400명 이상이 감소한 것. AIG손보는 자회사형 독립보험대리점(GA)인 AIG어드바이저를 제외하면 대면영업이 가능한 전속 설계사가 없었다. 이를 감안하면 구조조정된 설계사들은 전부 텔레마케터로 볼 수 있다. AIG손보는 기존의 인바운드 콜센터도 없앴다. 현재 남아있는 설계사 인원은 기존의 보험가입자에게 상품 전환을 유도하는 역할을 하고 있다. AIG손보는 개인보험 영업채널을 카드슈랑스로 일원화했다. 카드슈랑스란 신용카드사가 보험사와 제휴해 보험상품을 판매하는 것을 말한다. 카드사가 보유한 고객을 대상으로 직접 영업을 하고 보험사는 계약액에서 수수료를 카드사에 제공하는 영업형태다. 이 때문에 보험사는 소속 설계사의 인건비와 고객 콜센터 등의 사업비를 절감할 수 있다. 또 TV를 비롯한 광고비도 줄일 수 있다. AIG손보의 개인보험 영업채널 축소는 지난해 초 카드사 정보유출의 영향이 큰 것으로 풀이된다. 당시 정부는 보험사의 텔레마케팅(TM) 영업을 보름간 중단시켰다. 이 영향으로 지난해 1~2월 TM채널 초회보험료는 173억원으로 지난해 같은 기간(372억4000만원)보다 53.5%(199억4000만원) 감소했다. AIG손보 관계자는 "지난해 개인정보유출 사태 이후 기존 인바운드 TM인력을 전부 구조조정했다"며 "이는 사업비 절감을 위한 조치였다"고 말했다. 이어 그는 "지난 4월 15년 만기환급형 운전자보험을 출시하는 등 기존의 단기상품을 전부 없애고 장기상품으로 라인업을 정리 중"이라고 말했다. 한편 AIG손보의 지난해 영업이익(2014년 1~12월)은 618억8000만원, 당기순이익은 464억6700만원이었다. 이는 2013년 회계기준(2013년 4~12월) 영업익 197억200만원, 당기순익 163억7400만원보다 크게 증가한 수치다. 반면 이 기간 사업비(지급경비)는 1442억5400만원에서 1357억5500만원으로 줄었다.

2015-05-14 16:29:49 김형석 기자
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[금융인사이드] 갈길 먼 하나·외환銀 통합, 출구는 어디에?

오는 15일 조기통합을 위한 법원의 가처분 심리를 앞두고 하나·외환은행 노사 갈등이 고조되고 있다. 노조가입과 질병 등 개인정보를 의무 제공토록 강요했다는 의혹부터 2·17합의서 수정안 반송과 관련한 첨예한 공방까지 '강 대 강' 대치국면에 접어든 것이다. 이는 지난달 3일 이의신청 재판부가 양측에 대화를 주문한 후 발생한 것으로 노사는 5차례에 걸친 만남에서 서로 견해차만 확인했다. ◆ 개인정보 동의·2.17합의서 반송 공방 14일 김한조 외환은행장은 이날 오전 서울 외환은행 본점에서 긴급 기자 간담회를 열었다. 전날 일부 언론에서 '외환은행이 임직원 동의서를 통해 질병과 노조 가입 여부 등 민감한 개인정보를 의무적으로 제공토록 사실상 강요했다'란 보도가 나온데 따른 해명의 자리였다. 김 행장은 이날 "최근 논란이 된 동의서 항목들은 관련법규에 의거, 업무 수행에 필요한 정보이용을 동의받은 합법적인 것"이라며 "지난 3년간 계속 같은 양식을 사용했고 노조에서도 3년6개월간 문제를 제기한 적이 없었다"고 반박했다. 논란이 된 개인정보 제공 동의서 항목에는 질병 등 건강 관련 내용을 비롯해 노동조합 가입·탈퇴 여부, CCTV 촬영 정보와 은행 출입 정보 등이 필수정보로 담겨 있다. 이에 대해 외환 노조측은 "근로조건과 상관없는 부분까지 회사에 개인 정보를 제공할 필요가 없을 뿐만아니라 (통합문제와 관련해) 사측에 악용될 소지도 있다"며 "근로계약 해지 협박을 통해 강압적 방법으로 개인정보 제공 동의서 징구한 점은 금융노조 조합원에 대한 심각한 위협행위"라고 지적했다. 이에 반해 사측은 적법하다는 입장이다. 김 행장은 "민감 정보 등에 대한 것은 기존 동의서에 모두 포함되어 있던 내용"이라며 "외환은행이 임직원 개인정보 동의서 징구를 인권 침해와 노조 압박수단으로 활용하려 한다는 주장은 사실과 다르다"고 강조했다. 그는 오히려 "하나·외환은행 통합 중지 가처분에 대한 이의신청 2차 심리를 앞두고 이같은 논란이 벌어져 답답하다"며 "(외환은행 노동조합과 금융노조)가 왜 이 시점에 성명서를 배포하고 규탄대회를 여는 지 상식적으로 이해가 안된다"고 토로했다. 실제 전국금융산업노동조합은 이날 외환은행 정문 앞에서 외환은행 개인정보 제공 동의서 불법적 강제 징구에 대한 규탄대회를 진행했다. 노조는 "시기의 문제는 아무런 쟁점도 될 수 없다"며 "오직 정보제공의 범위와 요건, 절차 등이 적법하고 타당한가의 문제만이 쟁점이 될 수 있다"고 말했다. 또한 "문제제기 자체 또한 갑작스럽게 된 것이 아니라 지난 2~4월 그야말로 민감한 시기에 은행측이 전직원을 상대로 동의서를 새로 받는다길래 이에 대한 사항들을 점검했고, 그 결과 파악된 문제점을 사측에 수차례 제기했다"며 "이 문제를 15일의 가처분 심문기일이나 통합 관련 대화와 연결짓는 것은 대단히 치졸하고, 또 사실과도 전혀 다른 것"이라고 잘랐다. ◆ 노사 줄다리기 팽팽…피로감 누적·진정성 우려 제기 5년간 외환은행 독립성을 보장한다는 '2·17합의서' 수정안 문제 역시 무산되고 말았다. 앞서 노조는 지난달 20일 하나금융측에 "2.17 합의서를 어떻게 수정하기를 원하는지 구체적인 수정안을 서면으로 제시해 달라"고 공식 요구한바 있다. 협상결과에 따라 2.17 합의서를 수정할 수도 있다는 의미였다. 하지만 노조는 "하나금융이 종전처럼 2.17 합의서의 완전한 폐기와 즉각적인 조기통합추진을 전제로 한 '합의서초안'을 제시했다"며 이를 반송했다. 노조는 "2.17 합의서가 유효하다는 법원결정의 취지를 존중하는 한편 보다 신속하고 효율적인 대화를 위해 하나지주측에 2.17 합의서의 수정안을 제시해줄 것을 요구했지만 하나지주는 형식적인 제스처만 취할 따름"이라고 진단했다. 하나지주가 법원심문을 의식, 형식적인 제스처는 취하려 하고 있으나 그 내용에 있어서는 실질적인 대화의 진전에는 관심이 없는 태도로 일관하고 있다는 주장이다. 다만 노조는 "하나지주측의 성의없는 태도에도 불구하고 노동조합은 대화노력을 계속할 계획"이라고 부연했다. 이에 대해 사측은 "경영진이 통합은행의 브랜드명에서부터 구체적인 고용안정과 인사운용 방안을 포함한 안(案)을 노조에 새롭게 제시했지만 노조에서는 2.17합의서 폐기안이라고 주장한다"고 반박했다. 이어 "노조가 다급한 상황을 타개하고자 무리하게 사실관계를 왜곡하며 여론몰이에 나서기 보다 은행과 임직원 모두의 미래를 위해 건설적인 대화의 장에 나서야 한다"고 요청했다. 한편 하나·외환은행 통합이 미궁 속으로 빠지자 일각에서는 팽팽한 줄다리기에 따른 피로감 누적과 진정성을 우려하는 목소리도 나온다. 양측 모두 대화를 내세우며 동상이몽을 꿈꾸고 있다는 의견이다. 금융권 한 관계자는 "양측 모두 말로만 '대화를 하겠다'고 하고 있다"며 "계속된 공방 속에 흠집이 나는 건 결국 은행"이라고 지적했다. 이 관계자는 "100% 만족스러운 결과를 얻기보다 은행의 성장을 위한 과감한 결단과 양보가 필요한 시점"이라고 덧붙였다.

2015-05-14 16:27:44 백아란 기자
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'외환銀 민감정보 제공 논란'…김한조 "3년전부터 사용"vs노조 "심각한 위법행위"

김한조 외환은행장이 14일 임직원들의 노조 가입 여부 등 민감한 개인정보를 의무 제공토록 강요했다는 의혹에 정면으로 반박했다. 김 행장은 이날 오전 서울 외환은행 본점에서 간담회를 열고 "최근 논란이 된 동의서 항목들은 관련법규에 의거, 업무 수행에 필요한 정보이용을 동의받은 합법적인 것"이라며 "지난 3년간 계속 같은 양식을 사용했고 노조에서도 3년6개월간 문제를 제기한 적이 없었다"고 밝혔다. 전날 일부 언론에서 '외환은행이 임직원 동의서를 통해 질병과 노조 가입 여부 등 민감한 개인정보를 의무적으로 제공토록 사실상 강요했다'고 보도한데 따른 해명이다. 논란이 된 개인정보 제공 동의서 항목에는 질병 등 건강 관련 내용을 비롯해 노동조합 가입·탈퇴 여부, CCTV 촬영 정보와 은행 출입 정보 등이 필수정보로 담겨 있다. 이에 대해 김 행장은 "민감 정보 등에 대한 것은 기존 동의서에 모두 포함되어 있던 내용"이라며 "외환은행이 임직원 개인정보 동의서 징구를 인권 침해와 노조 압박수단으로 활용하려 한다는 주장은 사실과 다르다"고 강조했다. 그는 오히려 "하나·외환은행 통합 중지 가처분에 대한 이의신청 2차 심리를 앞두고 이같은 논란이 벌어져 답답하다"고 토로했다. 김 행장은 또 본점 정문에서 열린 전국금융산업노동조합의 규탄대회에 대해 "황당할 따름"이라며 "(외환은행 노동조합과 금융노조)가 15일 2차 심문을 앞둔 시점에 왜 성명서를 배포하고 규탄대회를 여는 지 상식적으로 이해가 안된다"고 지적했다. 그는 "경영진이 통합은행의 브랜드명에서부터 구체적인 고용안정과 인사운용 방안을 포함한 안(案)을 노조에 새롭게 제시했지만 노조에서는 2.17합의서 폐기안이라고 주장한다"며 "노조가 다급한 상황을 타개하고자 무리하게 사실관계를 왜곡하며 여론몰이에 나서기 보다 은행과 임직원 모두의 미래를 위해 건설적인 대화의 장에 나서야 한다"고 요청했다. 한편 이날 금융노조는 외환은행 개인정보 제공 동의서 불법적 강제 징구에 대한 규탄대회를 진행했다. 외환 노조측은 "(개인정보 제공 동의서 징구 문제를) 계속 주시하고 있었다"며 "근로계약 해지 협박을 통해 강압적 방법으로 개인정보 제공 동의서 징구한 점은 금융노조 조합원에 대한 심각한 위협행위"라고 평가했다. 노조는 또 "사측은 불법적 개인정보 제공 동의서를 즉각 파기하고 사과해야한다"며 "하나지주측의 성의없는 태도에도 불구하고 노동조합은 대화노력을 계속할 계획"이라고 말했다.

2015-05-14 11:25:30 백아란 기자