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금융
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"음성안내, 보면서 하세요"…신한카드 '보이는 ARS' 서비스 개시

신한카드는 12일 스마트폰을 통해 실시간 메뉴 안내 등 ARS 서비스를 이용할 수 있는 '보이는 ARS'를 개시한다고 밝혔다. 이는 기존 음성안내와 동시에 고객의 스마트폰 화면에 메뉴와 조회결과를 동시에 안내해 주는 서비스로 고객은 기존 ARS의 메뉴를 한눈에 보면서 화면 터치를 통해 메뉴를 선택하고 결과를 조회할 수 있다. 지금까지 신한카드의 기존 음성 ARS(자동응답전화)를 이용시 개인회원 32개, 가맹점 9개, 법인 5개, 비회원 4개 등 총 50개의 메뉴를 안내멘트를 듣고 선택해야 했다. 하지만 '보이는 ARS'를 통해 눈으로 직접 보면서 선택함에 따라 이용시간이 줄어들게 되는 것이다. 실제 신한카드는 조만간 '직원연결' 메뉴 선택 시 예상대기시간까지 제공할 예정이다. 서비스는 안드로이드 스마트폰에서 '신한Smart매니저'나 'Smart신한' 앱을 내려 받으면 된다. 앱 설치 후 상담센터로 전화를 하면 스마트폰 화면을 통해 '보이는 ARS' 서비스를 이용할 수 있다. 또 '신한Smart매니저' 앱을 설치한 고객의 경우, '보이는 ARS' 이용 후 해당 앱으로 전환이 가능하다. 신한카드 관계자는 "이번에 개시하는 '보이는 ARS' 서비스는 기존 ARS의 단점을 보완함으로써 일반고객과 청각장애 고객들의 편의성을 한 층 업그레이드 시킬 것으로 기대된다"며 "앞으로도 카드업의 본질을 통해 세상을 이롭게 하는 '따뜻한 금융'을 서비스 전반에서 실천할 수 있도록 노력을 아끼지 않을 것"이라고 말했다.

2015-02-12 10:33:57 백아란 기자
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KB국민카드-NHN엔터, "핀테크 시장 공략"

KB국민카드는 12일 NHN엔터테인먼트와 손잡고 '핀테크 사업 협력을 위한 업무 제휴 협약'을 맺었다고 밝혔다. 이번 협약을 통해 양사는 ▲간편결제 서비스 출시 및 오프라인 간편결제 솔루션 보급 ▲모바일 결제 활성화를 위한 NFC 기반 온·오프라인 인프라 구축 ▲유스(Youth) 고객 대상 O2O(Online to Offline) 서비스 연계 스마트 제휴 카드 출시 ▲핀테크 서비스 기반 해외 연계 사업 도모 등 핀테크 사업 활성화와 관련 시장 선점을 위해 다양한 분야에서 상호 협력을 강화해 나갈 예정이다. 이와 함께 KB국민카드는 NHN엔터테인먼트가 보유한 게임 콘텐츠 등과 연계한 간편결제 서비스를 선보일 계획이다. 또 유스 고객을 대상으로 한 스마트 제휴카드도 출시키로 했다. 김덕수 KB국민카드 사장은 협약식에서 "이번 업무 제휴를 통해 단순한 이업종간 간편결제 서비스 제공에 머물지 않고 핀테크로 대변되는 지불결제시장 변혁기에 최적화된 다양한 온·오프라인 융합 서비스를 선 보일 계획"이라며 "KB국민카드가 핀테크 시장에서 퍼스트 무버(First Mover) 이미지를 강화하고 차별화된 마케팅과 서비스를 통해 고객 가치도 제고할 수 있도록 할 것"이라고 말했다. 정우진 NHN엔터테인먼트 대표는 "새로운 간편결제 서비스가 전자상거래와 게임, 문화 콘텐츠 등 다양한 분야에서 사용될 것으로 기대한다"며 "오랜 기간 금융 서비스 노하우를 가진 KB국민카드와 15년간 IT 기술을 개발해 온 NHN엔터테인먼트가 만나 시너지를 발휘, 고객에게 한 차원 진화된 사용자 경험을 선사할 수 있을 것"이라고 전했다.

2015-02-12 10:21:23 백아란 기자