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소비자원 "의류·신발 등 주문제작 상품, 소비자피해 주의해야"

소비자원 "의류·신발 등 주문제작 상품, 소비자피해 주의해야" 최근 맞춤 상품을 구매할 수 있는 전자상거래 주문제작이 늘고 있다. 그러나 주문과 다르게 제작되거나, 품질이 불량함에도 주문제작을 이유로 소비자의 정당한 청약철회를 거부하는 사례가 빈발해 소비자의 각별한 주의가 요구된다. 5일 한국소비자원에 따르면 최근 약 3년간 '전자상거래 주문제작 상품' 관련 피해구제 신청건수는 총 291건으로, 매년 지속적으로 접수되고 있다. 한국소비자원 조사결과 주문제작을 이유로 소비자의 정당한 청약철회를 거부하는 사례가 많았다. 피해유형별로는 단순변심에 의한 '청약철회 거부'가 37.8%(110건)로 가장 많았고, 다음으로 색상 및 디자인, 사이즈 등이 주문한 대로 제작되지 않은 '계약 불완전이행' 35.1%(102건), '품질불량' 13.4%(39건), '배송지연' 7.2%(21건) 등으로 나타났다. 한편 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 전자상거래법)에 따라 단순변심의 경우에도 상품을 받은 날로부터 7일 이내에는 청약철회가 가능하다. 다만 ▲주문자만을 위하여 별도로 제작 및 구성되는 점이 명확한 경우 ▲재판매가 불가할 경우 ▲사전에 소비자가 동의한 경우 등 3가지 요건을 모두 충족하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있다. 그러나 단순변심에 의한 청약철회가 거부된 110건 모두 전자상거래법상 청약철회가 제한되는 주문제작 상품으로 볼 수 없음에도 사업자는 '주문제작'을 이유로 이를 거부한 것으로 나타났다. 또한 주문한 대로 상품이 제작되지 않거나 품질이 불량한 경우, 전자상거래법 제17조 제3항의 '재화등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우'에 해당되어 청약철회가 가능하나, 141건의 사례에서 사업자는 '주문제작', '1:1오더' 등을 이유로 이를 거부한 것으로 조사됐다. 소비자들이 주문제작을 의뢰한 품목은 '의류'가 45.4%(132건)로 가장 많았고, 다음으로 '신발' 35.7%(104건), 반지·귀걸이 등 '액세서리' 15.1%(44건), '가방' 3.8%(11건)의 순이었다. 성별로 보면 '여성'이 '남성'보다 약 3배 많았고, 연령별로는 '30대' 여성 36.3%(98건), '20대' 여성 18.9%(51건), '40대' 여성 15.6%(42건) 등의 순이었다. 한국소비자원은 소비자피해 예방을 위해 ▲주문제작 상품은 청약철회가 제한될 수 있으므로 신중하게 구매를 결정할 것 ▲청약철회를 부당하게 제한하는 쇼핑몰은 가급적 이용하지 말 것 ▲계약내용 관련 증빙자료를 반드시 보관할 것 ▲대금은 가급적 신용카드로 할부 결제할 것 ▲현금 결제 시 '에스크로' 또는 '소비자피해보상보험'이 가입된 쇼핑몰을 이용할 것을 당부했다.

2018-11-05 15:12:00 박인웅 기자
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롯데월드, 겨울 시즌 축제 '크리스마스 미라클' 개최

롯데월드, 겨울 시즌 축제 '크리스마스 미라클' 개최 롯데월드 어드벤처는 오는 10일부터 12월 31일까지 '크리스마스의 기적, 선물, 행복, 산타클로스'를 주제로 겨울 시즌 축제 '크리스마스 미라클'을 개최한다고 5일 밝혔다. 이번 축제는 크리스마스 분위기가 물씬 풍기는 '미라클 빌리지'로 변한 롯데월드 어드벤처를 배경으로 펼쳐진다. 캐릭터 '로티'가 산타클로스와 함께 어드벤처 1층에 설치된 '로티의 미라클 오두막'에서 다양한 크리스마스 이벤트를 기획해 사람들에게 기쁨을 선물한다는 스토리로 구성된 만큼 설렘 가득한 특별한 크리스마스를 즐길 수 있다. 롯데월드 겨울 축제는 매년 파크 곳곳이 로맨틱하고 아기자기한 조형물로 꾸며져 크리스마스 추억을 사진으로 남기고자 하는 사람들에게 높은 인기를 얻고 있다. '로티의 미라클 오두막', '산타 빅로티', '미라클 캐슬' 등 올해 새롭게 조성된 '미라클 빌리지'도 그 인기를 이어갈 것으로 예상된다. 또한 회전목마 앞 산타클로스로 분한 특대형 '산타 빅로티'와 겨울 밤 수천 개의 LED 전구로 화려하게 치장되어 롯데월드의 시그니처로 명성이 자자한 매직 아일랜드의 '미라클 캐슬'은 인생사진을 남길 수 있는 최적의 장소로 추천한다. 이 외에도 남문 입구쪽 천정에는 LED 은하수와 눈꽃, 눈사람이 마치 하늘에서 별이 쏟아지는 듯한 느낌을 주니 발걸음 닫는 곳곳이 모두 포토스팟이다. 다채로운 퍼포먼스도 크리스마스 축제에서 빼놓을 수 없는 재미다. 실내에서 펑펑 내리는 흰 눈을 맞으며 화이트 크리스마스를 즐길 수 있는 '해피 크리스마스 퍼레이드', 귀엽고 깜찍한 롯데월드 캐릭터들이 선보이는 '크리스마스 캐릭터 환타지아', 흥겨운 캐럴이 울려 퍼지는 라이브 밴드 연주 '크리스마스 빅밴드 쇼', 온 가족이 함께 즐기는 뮤지컬 쇼 '신데렐라의 크리스마스 파티' 등 화려한 공연이 크리스마스 축제를 더욱 풍성하게 만든다.

2018-11-05 15:11:50 박인웅 기자
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식음료업계, SNS 입소문 탄 신제품 인기 '업'

식음료업계, SNS 입소문 탄 신제품 인기 '업' 식음료업계가 차별화된 신제품 출시에 공을 들이고 있다. 소셜네트워크서비스(SNS)를 중심으로 화제가 된 식음료 제품들이 대중적인 인기를 얻는 경우가 많아졌기 때문이다. 5일 업계에 따르면 젊은 소비층을 중심으로 제품 구매 인증샷, 먹방, 나만의 레시피 개발 등 먹거리에서 색다른 재미를 추구하는 문화가 자리 잡고 있다. 가장 반응이 좋은 것은 이색 패키지와 네이밍, 맛 등 트렌디한 매력을 내세운 신제품들이다. 눈길을 사로잡는 감각적인 패키지와 친근하고 센스있는 네이밍, 기존에 없던 차별화된 맛을 적용한 제품들은 새로운 경험을 원하는 소비자들에게 꼭 한 번 먹어봐야 하는 상품으로 뜨거운 반응을 얻고 있다. 이외에도 기존 제품을 활용한 소비자들의 레시피가 인기를 얻으며 역으로 마케팅에 활용하는 사례도 늘어나고 있다. 푸르밀은 이색 컵커피 '이번에는 커피에 홍차를 넣어봄'과 '이번에는 커피에 녹차를 넣어봄' 2종을 선보이고 있다. 이번 신제품은 푸르밀이 봄 시즌 한정으로 선보였던 '밀크티에 딸기(초코)를 넣어봄'의 높은 인기에 힘입어 후속으로 출시됐다. 진하고 부드러운 라떼 커피에 향긋한 홍차, 녹차의 풍미가 더해져 풍성한 맛이 특징이며, 산뜻하고 감각적인 패키지 디자인이 돋보인다. 지난 4월 푸르밀이 선보인 밀크티에 딸기(초코)를 넣어봄은 출시와 동시에 페이스북, 인스타그램 등 SNS에 자발적인 구매 인증샷이 올라오며 입소문을 탔다. 화사한 핑크, 민트 컬러의 감각적인 패키지 디자인이 유행에 민감한 젊은 소비층을 포함해 폭넓은 소비자들의 눈길을 사로잡은 덕분이다. 제품의 컨셉을 직관적이면서 참신하게 표현한 네이밍도 좋은 반응을 얻었다. 밀크티에 딸기와 초코를 '한 번 넣어 봤다'며 장난스럽게 지은 것 같은 재미있는 제품명이 소비자들에게 공감대를 형성한 것이다. 푸르밀은 신제품 이번에는 커피에 홍차(녹차)를 넣어봄을 통해 더욱 색다르고 차별화된 제품을 원하는 소비자들의 니즈를 충족시키며 인기를 이어가고 있다. 삼양식품은 특유의 중독성 강한 매운 맛으로 인기를 끌고 있는 '불닭볶음면'의 맛을 살린 '불닭떡볶이' 2종을 출시했다. 화끈한 매운맛을 담은 '불닭떡볶이'와 부드러운 크림과 매콤함이 조화를 이루는 '까르보 불닭떡볶이'로 구성됐으며, 전자레인지로 간편하게 조리가 가능하다. 지난 2012년 출시된 불닭볶음면은 젊은층이 좋아하는 자극적인 맛을 내세운 라면으로, 유튜브에서 외국인들의 불닭볶음면 시식 도전 영상이 높은 조회수를 올리며 인기를 끌기 시작했다. 특히 재미있는 콘텐츠를 만들고 공유하는 것을 좋아하는 1020세대가 SNS에 불닭볶음면을 먹고 매운맛을 참아내는 영상이나 사진 등을 올리는 것이 유행으로 번지며 국내외로 제품 매출을 견인, 회사의 간판 제품으로 자리잡았다. 불닭볶음면의 높은 인기에 힘입어 출시된 불닭떡볶이는 실온보관이 가능하며 3분 내외로 빠르게 조리할 수 있는 제품으로 간편함을 추구하는 젊은 소비자들에게 좋은 반응을 얻을 것으로 기대하고 있다. 동서식품은 자사의 맥심 커피믹스를 활용한 레시피가 인기를 끌자 역으로 공식 SNS에 해당 레시피를 응용해 선보였다. '맥심사냥'이라는 이름으로 유행하고 있는 이 레시피는 동서식품의 맥심 커피믹스를 뜨거운 물에 녹인 후 다시 스틱에 부어서 쓰러지지 않도록 세워 얼리면 만들 수 있다. 아이스크림 '더위사냥'을 연상시키는 맛과 모양으로 맥심사냥이라는 이름이 붙었다. 간편하게 만들 수 있는 조리법에 진한 맛, 부담 없는 용량으로 좋은 반응을 얻으며 SNS에 인증샷이 쏟아지고 있다. 이에 맥심모카골드 공식 페이스북에서는 부드러운 우유층과 진한 커피층을 나눠 만든 고급 버전의 맥심사냥을 선보이며 큰 관심을 받았다.

2018-11-05 15:11:45 박인웅 기자
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"연말은 호텔에서"…호텔업계, 연말 마케팅 '분주'

호텔업계가 11월 들어 연말 마케팅을 본격화하고 있다. 연인들을 겨냥한 로맨틱 패키지부터 이색 프로모션까지, 그 범위도 다양하다. 5일 관련 업계에 따르면 호텔들은 연인들을 위한 맞춤형 패키지를 잇따라 선보이고 있다. 이와 함께 크리스마스 등 연말 패키지도 일찌감치 내놓으며 고객 잡기에 분주한 모양새다. ◆연말은 '로맨틱'하게… 11월은 업계의 비수기로 꼽히지만, 빼빼로데이(11월 11일) 등 기념일이 있어 연인들을 위한 상품을 선보이기에 제격이다. 노보텔 앰배서더 서울 강남, 그랜드 힐튼 서울, 머큐어 서울 앰배서더 강남 쏘도베 등이 대표적이다. 노보텔 앰배서더 서울 강남은 '원 스위트 나잇' 패키지를 선보인다. 패키지에는 귀빈층에 위치한 프리미어 이그제큐티브 객실에서의 1박을 비롯해 뷔페 레스토랑 더 스퀘어에서의 조식, 안뜨레 레스토랑의 디너 코스가 포함돼 있다. 객실에서의 로맨틱한 시간을 위해 준비된 혜택도 있다. '끝없는 사랑'이라는 꽃말을 가진 드라이 플라워 기프트 박스와 와인 스페셜 플래터가 제공된다. 이와 함께 이그제큐티브 라운지에서 즐기는 애프터눈 티타임과 해피아워 2인 혜택, 실내 수영장, 피트니스 및 사우나 이용 혜택을 함께 즐길 수 있다. 그랜드 힐튼 서울의 '스파클러 모먼트 패키지'는 객실 1박, 조식 2인, 레이트 체크아웃(오후 2시) 서비스, 라운지 바인 테라스 라운지의 해피아워 이용권을 포함하고 있다. 수영장과 피트니스 센터도 자유롭게 이용 가능하다. 테라스 라운지에서는 매일 오후 6시부터 9시까지 라이브 공연이 펼쳐진다. 이곳에서 무제한 생맥주 또는 와인 1병을 스낵과 함께 즐길 수 있다. 레드 와인은 칠레산 '카르멘 멜롯', 화이트 와인은 칠레산 '쇼비뇽 블랑'이 준비돼 있다. 머큐어 서울 앰배서더 강남 쏘도베는 '케렌시아' 패키지로 연인들의 마음을 공략한다. 패키지는 조식 및 해피 아워 이용이 포함된 프리빌리지 객실 1박과 체크아웃 연장(오후 2시까지) 서비스, 피트니스 및 사우나 무료 이용으로 구성됐다. '케렌시아' 패키지는 향기로 스트레스를 줄이고 몸과 마음을 편안하게 해주는 '향기 테라피'로 차별화를 뒀다. 로맨틱·파티·릴렉스·힐링·워크 등 5가지 테마 중 한 가지를 선택하면 직원이 해당 디퓨저를 체크인 전부터 객실에 비치해 둔다. 켄싱턴 제주 호텔은 12월 21일부터 내년 1월 1일까지 이용할 수 있는 '로맨틱 홀리데이 패키지'를 마련했다. 이 패키지는 디럭스룸에서의 1박과 낭만적인 저녁을 즐길 수 있도록 구성됐다. 월드 퀴진 뷔페 라올레, 제주 한식 퀴진 돌미롱, 이탈리안 퀴진 하늘오름, 풀사이드 카페 케니 라운지 중 한 곳에서 아침 또는 점심(2인)을 즐길 수 있다. 또한 실내에서 야외로 연결되는 가든 오션피니티 풀, 루프톱 스카이피니티 풀뿐만 아니라 핀란드식 야외 사우나, 큐레이터와 함께 하는 호텔 내 갤러리 투어 등을 이용할 수 있다. ◆가족·친구·연인과 함께…특별한 연말 호텔들은 모임이 잦은 연말을 대비한 파티 패키지부터 칠면조 등 연말 분위기를 돋우는 음식 프로모션까지 다양한 이벤트를 마련했다. 여의도 메리어트 호텔, 파크 하얏트 부산등은 각종 모임 및 행사를 준비하는 고객들을 위한 이벤트 패키지를 마련하고, 예약에 돌입했다. 여의도 메리어트 호텔의 '페스티브 프로모션'에는 컨템퍼러리 레스토랑, 파크카페에서 킹크랩, 캐비아, 푸아그라 등 최고급 재료로 구성된 런치 또는 디너 세트 메뉴가 포함돼 있다. 파크 하얏트 부산도 '페스티브 이벤트' 패키지를 선보인다. 이 패키지는 모임의 성격과 규모, 취향에 따라 다양하게 즐길 수 있도록 구성됐다. 이탈리안, 브리티시, 프렌치 크리스마스 등 3가지 테마의 코스 메뉴를 선택할 수 있는 것이 특징이다. 이밖에 코트야드 메리어트 서울 타임스퀘어 호텔의 '연말 파티 패키지'를 비롯해 더 리버사이드 호텔, 인천 라마다송도호텔 등이 연말 모임 접수를 시작했다. 연말 분위기를 돋우는 이색 메뉴들도 눈길을 끈다. 반얀트리 클럽 앤 스파 서울의 모던 유러피안 레스토랑 그라넘 다이닝 라운지는 연말 홈 파티를 여는 고객을 위해 '터키 투고(Turkey To Go)' 프로모션을 실시, 테이크 아웃(Take-out)이 가능한 칠면조 구이를 선보인다. 칠면조 프로모션은 그랜드 하얏트 서울 호텔과 쉐라톤 서울 디큐브시티 호텔, 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 등에서도 만나볼 수 있다.

2018-11-05 14:55:53 김민서 기자
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전자랜드, '창립 30주년 기념 전국 동시 세일' 실시

전자랜드, '창립 30주년 기념 전국 동시 세일' 실시 전자랜드는 창립 30주년을 맞아 내달 31일까지 '창립 30주년 기념 전국 동시 세일'을 진행한다고 5일 밝혔다. 전자랜드는 기획모델 30개 제품을 삼성카드로 결제 시 30개월 무이자 할부 혜택을 제공한다. 삼성전자·LG전자·대유위니아·대우전자·위닉스·캐리어에어컨·쿠쿠전자·SK매직·하만카돈·필립스·다이슨 등 인기제조사의 TV, 김치냉장고, 냉장고, 드럼세탁기, 건조기, 의류관리기, 공기청정기, 청소기, 밥솥, 전기레인지, 노트북 등이 포함됐다. 전자랜드 제휴 삼성·롯데카드로 2개 품목 이상 구매 시, 결제 금액 500만원 이상은 10만원, 700만원 이상은 20만원, 1000만원 이상은 30만원 캐시백을 제공한다. 또한 전자랜드는 균일가전을 진행한다. 삼성전자·일렉트로룩스·후버의 청소기, 위니아 제습기, 삼성전자·위닉스의 공기청정기, 쿠쿠전자·쿠첸의 전기밥솥, SK매직 전기레인지 등을 30만원에 판매한다. 김장 시즌을 맞아 김치냉장고 행사도 마련됐다. BC카드로 100만원 이상 결제 시 24개월 무이자 할부 혜택을 제공하고, 믹서기·에어프라이어·전기레인지와 동시 구매하면 최고 5만원까지 캐시백을 제공한다. 또 삼성전자·LG전자·대유위니아의 일부 행사 모델 구입 시 신일산업의 믹서기를 추가로 증정한다. 또 2019년형 제품을 구입하면서 기존 사용하던 제품을 반납하면 뚜껑형과 스탠드형, 각각 3만원, 5만원의 캐시백을 증정한다. 전자랜드는 푸짐한 경품 행사를 함께 마련했다. 12월 31일까지 전자랜드 온라인 쇼핑몰의 경품행사 페이지를 통해서 참여할 수 있다. 1등 1명에게는 일본 홋카이도 3박 4일 온천여행 2인권, 2등 4명에게는 일본 큐슈 2박3일 온천여행 2인권, 3등 20명에게는 전국 스파 및 놀이동산 2인 이용권, 4등 50명에게는 미플 마사지 이용권, 5등 225명에게는 커피 교환권을 증정한다. 당첨자 발표는 2019년 1월 예정이다. 전자랜드 마케팅팀 윤종일 그룹장은 "30년동안 전자랜드에 보내주신 사랑에 보답하기 위해 이번 행사를 마련했다"며 "전자랜드는 앞으로도 고객들의 편안하고 합리적인 쇼핑을 위해 힘쓸 것"이라고 말했다.

2018-11-05 11:19:43 김민서 기자
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"원하는 시간에 집으로 갑니다"…편의점 CU, 홈택배 서비스 실시

"원하는 시간에 집으로 갑니다"…편의점 CU, 홈택배 서비스 실시 편의점 CU를 운영하고 있는 BGF리테일의 편의점 택배 전문회사 CUpost가 홈택배 서비스를 시작한다고 5일 밝혔다. CUpost의 홈택배 서비스는 기존의 고객이 직접 편의점을 찾아가 택배를 맡겨야 하는 방식과 달리 방문 수령 및 접수 대행을 해주는 프리미엄 택배 서비스다. 해당 서비스는 고객이 원하는 장소와 시간대를 지정하면 홈택배 전담 기사가 방문해 물건을 수거하여 가까운 CU에 택배를 접수하고 이후 CJ대한통운에서 도착지까지 배송하는 방식이다. CUpost 홈페이지 내 홈택배 메뉴에서 연락처 등 간단한 정보와 함께 원하는 시간대와 주소만 등록하면 된다. 이용가능 시간은 오전 9시부터 오후 5시까지 2시간 간격으로 총 4구간으로 나뉘어져 있다. 보통 1~2일 기다려야 하는 일반 방문 택배와 달리 CUpost의 홈택배 서비스는 접수 당일 바로 이용이 가능하다는 것이 가장 큰 장점이다. 이용료는 최저 6500원부터 무게와 거리에 따라 차등 부과된다. CUpost가 홈택배 서비스를 도입하게 된 이유는 전국적인 네트워크를 갖춘 편의점이 높은 접근성을 바탕으로 물류 거점으로서 최근 그 역할이 더욱 커지고 있기 때문이다. 실제, 한국편의점산업협회 자료에 따르면, 택배 서비스는 전체 편의점의 약 95%가 운영하고 있으며 편의점 택배 물동량은 2011년 585만 건에서 2015년 1237만 건으로 급증했다. 업계에서는 올해 물동량을 약 2000만 건 이상으로 추산하고 있다. CUpost는 홈택배 서비스 론칭에 맞춰 이달 말까지 홈택배 이용 고객을 대상으로 배송 지역에 상관 없이 동일권 운임 적용과 함께 1000원 할인 혜택을 제공한다. 또, 퀴즈 이벤트를 통해 아이폰XS, 에어팟 등 다양한 경품을 증정할 예정이다. BGF포스트 정준호 마케팅팀장은 "보다 빠르고 간편한 택배 서비스에 대한 니즈가 날로 높아지며 편의점 택배 이용 고객 역시 지속적으로 증가하고 있다"며 "CU를 거점으로 한 홈택배 서비스를 활성화 하여 편의점 택배 서비스를 한 단계 더 업그레이드 시킬 것"이라고 말했다.

2018-11-05 11:19:35 김민서 기자
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네파, 네이버 해피빈과 '따뜻한 세상' 캠페인 확대 전개

네파, 네이버 해피빈과 '따뜻한 세상' 캠페인 확대 전개 아웃도어 브랜드 네파가 네이버 해피빈(이하 해피빈)을 통해 따뜻한 세상 만들기에 나선다. 5일 네파는 오는 12월 5일까지 해피빈을 통해 '따뜻한 세상' 캠페인 시즌4를 확대 진행한다고 밝혔다. 네파의 '따뜻한 세상' 캠페인은 지난 2015년부터 4년째 지속되고 있다. 선행을 행한 미담 주인공들을 '따뜻한 패딩'으로 선정해 감사와 성원을 전달, 따뜻한 세상을 함께 만들어가자는 취지로 운영된다. 해피빈을 통한 캠페인 전개는 지난해에 이어 두 번째다. 네파는 캠페인 기간 동안 미담 주인공들의 이야기를 해피빈 캠페인 페이지에서 소개한다. 또 누리꾼들의 참여를 통해 적립된 기금은 저소득층 재가 장애인 등 도움이 필요한 이웃의 의류 지원으로 기부될 예정이다. 참여 방법은 간단하다. 해피빈의 별도 캠페인 페이지에 게재된 16개의 미담 중 하나를 선택해 공감하면 기부가 이뤄진다. 네파 이선효 대표이사는 "따뜻한 세상 캠페인을 통해 조명한 주인공들의 훈훈한 이야기들을 더 많은 사람들에게 알리고, 이야기를 접한 사람들이 어려운 이웃을 도울 수 있는 착한 기부에 함께할 수 있는 기회를 전달하고자 2년 연속 네이버 해피빈을 통해 캠페인을 진행하게 되었다"며 "4년동안 캠페인을 진행하며 지켜 온대로 많은 사람들이 작은 선행을 실천하며 조금이라도 우리가 살고 있는 세상이 따뜻한 세상이 될 수 있었으면 좋겠다"고 전했다.

2018-11-05 11:19:26 김민서 기자