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이재영
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[인터뷰]"에브리온TV, 제대로 알고 가실게요~"

휴대전화 자판을 길게 누르면 우측 상단에 작게 쓰여진 숫자 버튼이 입력된다. 이 기능을 자유자재로 구사하는 이들이 있는 반면, 누군가는 이 기능의 존재 조차 모른다. 스마트폰 사용자 4000만 시대. 우리는 과연 이 똑똑한 기계를 '스마트'하게 활용하고 있을까? 별도 가입절차 없이 270여 개의 채널을 무료로 제공하는 N스크린 업체 에브리온TV에 방문해 허옥 서비스마케팅팀 매니저를 만났다. N스크린 서비스는 TV로만 보던 방송 프로그램을 PC, 태블릿 등 다양한 기계로 볼 수 있는 서비스다. 허 매니저는 최근 새롭게 출시한 에브리온TV 캐스트를 소개했다. 그는 "에브리온TV 캐스트는 모바일과 TV를 연결하는 OTT(Over The Top)와 미라캐스트가 결합한 미니 디바이스"라며 "자체 단말에 에브리온TV 앱이 내장돼 언제 어느 TV에서나 에브리온TV를 즐길 수 있으며, 스마트폰 화면을 TV에서 볼 수 있도록 지원한다"고 설명했다. 허 매니저는 이처럼 에브리온TV 앱을 이용할 수 있는 환경이 확대되면서 이용자들이 기능을 잘 알고 활용한다면 방송 시청에 대한 선택권이 넓어질 것이라고 조언한다. 그는 "에브리온TV의 경우 모든 콘텐츠를 HD, SD, 라디오 형태로 제공한다"며 "HD는 화질이 훌륭하지만 요금이 다소 부담스러울 수 있는 반면, SD를 이용하면 요금 부담감을 다소 벗어날 수 있다"고 말했다. 이어 "라디오 기능을 추천한다. 음악 프로그램이나 '볼륨을 높여라' 같은 채널을 소리로만 접하고 다른 업무를 볼 수도 있는데 이는 현대인의 멀티 태스킹 습관에 걸맞는 기능이라고 생각한다"고 덧붙였다. 에브리온TV는 현대홈쇼핑 등 홈쇼핑 채널을 제공한다. 더 나아가 방송을 보면서 화면을 터치하면 바로 콜센터로 연결하거나 할인 쿠폰을 주는 양방향 쇼핑 서비스도 운영하고 있다. 허 매니저는 "롯데홈쇼핑으로 시작했던 홈쇼핑 채널이 사용자들 호응 덕분에 홈엔쇼핑, GS쇼핑, 스카이 T쇼핑까지 들어섰다. 모바일로 구매할 수 있을뿐 아니라 제휴 관계에 따른 상시적인 할인 혜택도 눈여겨 보면 좋을 것"이라고 전했다. 종교채널도 또다른 볼거리다. "최근 증산도분들과 미팅을 했다. 현재 에브리온TV는 불교 방송, 기독교 방송 등 종교 채널의 가입이 증가하고 있는데 주목할 점은 라이브 중계를 지원한다는 점이다. 한우리 교회같은 경우 신자들이 새벽 기도회를 이곳에서 실시간으로 볼 수도 있다." 그렇다면 회사 직원이 270여 개의 채널 중 가장 흥미를 갖고 있는 프로그램은 무엇일까? 그는 "매일 모니터링 하는 업무 특성상 애플리케이션을 살펴보는데 요즘엔 에이핑크뉴스라는 채널에 푹 빠졌다"며 크게 웃었다. 이 채널은 에이핑크 멤버들의 소식을 뉴스 형식으로 전하는 프로그램이다. 에이핑크는 tvN 드라마 '응답하라 1997'에서 '성시원'역을 맡은 정은지가 속해 있는 걸그룹이다. 허 매니저의 말에 호기심이 생긴 기자가 에브리온TV에 접속해 검색 버튼을 눌렀다. 검색어에 '에이' '에이핑크' '에이핑크뉴스' '뉴스' 를 입력해도 원하는 프로그램이 결과로 보이지 않는다. 결국 영문으로 변환해 검색하니 뜬다. 해당 프로그램을 시청해 봤다. 10여 분 시청하는데 접속 장애가 두어번 발생한다. 자동검색기능 구현과 원활한 시청이 보장되면 좋겠다는 생각이 들었다. 3살도 채 되지 않은 에브리온TV의 올해 계획은 2030세대 신규사용자가 유입될 수 있도록 실내에서 행해지는 5인제 미니 축구 경기 풋살· 여자프로 농구 등 스포츠·레저중계에 주력하는 것이다. 전 세대를 아우르는 콘텐츠와 이용 편이성이 더해져 올해 계획을 초과달성하길 기대해 본다.

2014-03-28 14:55:30 서승희 기자
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JEI English TV, TV 영어유치원 'TOKIS' 런칭

영어교육 전문채널 JEI English TV가 영·유아를 위한 영어교육 프로그램 'TOKIS'를 31일 첫 방송한다. 이번 프로그램은 체계적인 커리큘럼으로 TV를 통해서도 영어 유치원에 다니는 효과를 누릴 수 있도록 제작됐다 'TOKIS'는 영아를 뜻하는 'TODDLER'와 어린이를 뜻하는 'KIDS'를 합친 줄임말로, 아이들의 다양한 수준을 고려해 STEP 1부터 STEP 4까지 순차적으로 제작될 예정이다. ▲동화를 이용해 영어를 즐겁게 배우는 스토리(Story)편 ▲간단한 단어와 발음규칙을 배우는 워드(Words)편 ▲동화 내용과 문장을 활용해 노래와 율동으로 영어를 배우는 송&댄스(Song & Dance)편 등이 있다. 또 스토리, 워드, 송&댄스에 액티비티가 첨가된 종합 구성편도 5월에 방영할 예정이다. TOKIS의 강점은 교육전문기업 '재능교육'의 교재 '쿠키북'을 활용해 제작됐다는 점이다. 37년 교육 기업의 노하우를 바탕으로 제작된 '쿠키북' 을 통해 영어로 동화를 읽고 숨어있는 단어도 배우면서 영어와 쉽게 친해질 수 있도록 구성했다. JEI English TV는 TOKIS 프로그램 런칭과 함께 유아 대상 영어 프로그램을 확대 편성한다. 아울러 27일부터 29일까지는 TOKIS 미리보기 시간도 가질 계획이다. TOKIS는 매일 오전 9시에 방영되며 신규 프로그램 방영 기념으로 31일부터 다음달 18일까지 이벤트도 진행한다. JEI English TV 홈페이지에서 TOKIS에 관한 퀴즈를 풀고 응모하면 정답자 중 추첨을 통해 다양한 상품을 증정한다.

2014-03-28 14:26:44 이재영 기자
SK하이닉스, '동반성장 협의회 정기총회' 개최

SK하이닉스는 28일 경기도 이천 본사에서 '동반성장 협의회 정기총회'를 개최했다. 이날 행사에는 박성욱 사장을 포함한 SK하이닉스 임직원 및 동반성장 협의회를 구성하는 50개 협력사 대표 등 총 70여 명이 참석했다. 이번 행사를 통해 SK하이닉스는 협력사와 함께 제품 개발을 준비하고 나아가 시장 및 고객에 적기 대응하는 등 상호 협력 체계를 더욱 강화하기 위해 회사의 기술로드맵을 공유했으며, 윤리경영 방침 및 동반성장 정책 등을 공유하는 시간도 가졌다. 이번 정기총회는 SK하이닉스가 기존 조직인 '하이닉스 협의회'를 '동반성장 협의회'로 개편해 협력사와 전략적인 파트너십을 더욱 강화하고 보다 실질적인 상호 교류를 바탕으로 한 동반성장을 추구한다는 데 의의가 있다. SK하이닉스는 향후 동반성장 협의회 정기총회를 지속적으로 개최하는 것뿐 아니라 회사 경영 현황을 공유하고 우수 협력사에 포상을 하는 등 '동반성장 데이' 개최와 같은 정기적인 교류를 지속함으로써 상생을 위한 협력 관계를 더욱 강화해 나갈 계획이다. 박성욱 사장은 "지난해 SK하이닉스가 사상 최대 실적을 낼 수 있었던 것은 협력사의 아낌없는 지원 덕분"이라며 "신뢰를 바탕으로 하는 동반성장을 추진하기 위해 협의회 회원사들과 소통을 강화하고 실질적이고 가시적인 동반성장 성과가 창출되도록 노력하겠다"고 말했다. 이날 동반성장 협의회의 회장으로 선출된 고석태 케이씨텍 대표이사는 "SK하이닉스와 회원사 모두가 지속 성장할 수 있도록 보다 긴밀한 협력 체계를 갖추는 데 최선을 다할 것"이라고 소감을 전했다.

2014-03-28 14:25:29 이재영 기자
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SK텔링크, '00700 NCSI 1위 기념 고객감사 무비 이벤트' 실시

SK텔링크는 '2014년 국가고객만족도(NCSI)' 평가에서 국제전화 부문 1위 달성을 기념해 '00700 NCSI 1위 기념 고객감사 무비 이벤트'를 실시한다고 28일 밝혔다. SK텔링크 국제전화 00700 이용 고객 누구나 다음달 1일부터 30일까지 SK텔링크 홈페이지의 이벤트 페이지에서 응모하면 추첨을 통해 2000명에게 영화예매권을 증정한다. 한국생산성본부가 주관하는 NCSI 평가는 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 품질을 고객이 직접 사용해보고 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거해 측정, 계량한 지표다. SK텔링크의 국제전화 00700은 고객만족수준을 높이기 위해 고객경험관리(CEM) 방식을 도입, 고객의 서비스 이용 단계별(정보탐색, 이용 시, 이용 후 등)로 개선사항을 도출하는 한편, 고객센터를 통해 접수된 VOC(Voice of Customer) 분석을 통해 고객의 불편사항과 개선요구를 실시간으로 반영해 관리하고 있다. 이 같은 노력들은 홈페이지 리뉴얼을 통한 정보이용 편의성 제공, 요금제 가입 절차 간소화, 고객센터 상담원의 친절도 강화 및 맞춤형 요금제 안내, 국제전화 연결 시간 단축 등 실질적인 변화로 이어져 고객들의 서비스 만족도를 높였다. 요금 침 상품 측면에서도 국제전화 주요 사업자 대비 최대 58%의 저렴한 요금제를 제공하고 있으며, 다양한 할인요금제를 출시해 고객 충성도를 높이고 있다. 또한 '우수한 통화 품질 제공이 고객 만족의 기본'이라는 원칙에 따라 높은 수준의 품질 관리 시스템 도입, 실시간 관리 체제 유지, 고객 사용 패턴에 맞는 고객 맞춤형 요금상품 출시를 통해 고객 요금부담을 줄여준 것이 높은 평가를 받았다. 서성원 SK텔링크 대표이사는 "00700 서비스 이용고객들에게 더욱 다양한 혜택을 제공하는 방안을 마련해 고객과의 '행복동행'을 실천해 나갈 것"이라고 강조했다.

2014-03-28 11:31:30 이재영 기자
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[이슈진단]이통3사, '갤럭시S5' 조기 출시 막전막후

SK텔레콤이 삼성전자의 전략 스마트폰 '갤럭시S5'를 공식 출시일보다 앞당겨 27일부터 판매에 들어가면서 논란이 일고 있다. SK텔레콤은 그동안 삼성전자와 갤럭시S5의 조기 출시 여부를 놓고 협의를 진행했다. 당초 삼성전자는 갤럭시S5 출시일을 다음달 11일로 발표했지만, 최근 불법 보조금 경쟁으로 인한 이동통신사 영업정지 조치에 들어가면서 SK텔레콤측이 경쟁사로의 가입자 이탈 우려에 조기 출시를 제안했다. 순차적 영업정지 일정에 따라 KT와 LG유플러스는 지난 13일부터 신규 가입자 유치가 불가능한 상황이다. 현재 SK텔레콤만 단독 영업 중이며, 다음달 5일부터 영업정지에 들어간다. 이에 따라 삼성전자가 예고한대로 갤럭시S5가 다음달 11일 공식 출시되면 SK텔레콤으로써는 영업정지가 끝나는 5월 20일부터 가입자 유치가 가능해진다. 결국 경쟁사보다 한달여 늦게 갤럭시S5를 통한 마케팅이 가능한 셈이다. 최근 통신 장애 등 악재를 겪은 SK텔레콤으로써는 단독 영업기간 가입자 유치가 절실한 상황이다. 이 때문에 SK텔레콤은 삼성전자측과 협의와는 별개로 단독 조기 출시를 발표했다. 삼성전자측으로써는 앞서 신종균 IM(IT모바일)부문 사장이 갤럭시S5의 국내 출시 일정이 앞당겨지느냐는 기자들의 질문에 "아니다"라고 답한 바 있어 양사간 향후 갈등이 예고되고 있다. 삼성전자 관계자는 "이번 SK텔레콤의 갤럭시S5 조기 출시는 우리측과 사전협의 없이 진행된 사안"이라며 "향후 대응방안에 대해서는 정확한 상황 파악을 한 뒤 어떻게 할 지 협의 후 발표할 것"이라고 말했다. 하지만 이 같은 주장에도 불구하고 여전히 업계에서는 양사가 어느정도 합의한 뒤 출시를 계획한 것이 아니겠느냐는 반응이다. 삼성전자의 대응도 미진한데다 향후 신제품 출시 등 관계에 있어 SK텔레콤의 독단적인 결정으로 보기에는 무리가 있다는 판단이다. SK텔레콤 관계자는 "삼성전자와의 협의가 없었다고 하기엔 애매한 부분이 있다"며 '그렇다면 SK텔레콤의 독단적인 결정이 아니냐'는 물음에도 "답하기 곤란하다"고 전했다. SK텔레콤이 갤럭시S5 단독 조기 출시를 발표하자 KT와 LG유플러스도 연이어 갤럭시S5의 출시를 발표했다. 다만 KT와 LG유플러스는 현재 영업정지 기간이기 때문에 신규 가입자 유치는 불가능하며 24개월 이상 단말기 이용자나 파손·분실 휴대전화 이용자에 한해 기기변경만 가능한 상황이다. LG유플러스 관계자는 "SK텔레콤이 갑작스런 갤럭시S5 조기 출시에 대응하기 위해 삼성전자와의 협의를 거쳐 우리도 대응을 위해 조기 출시를 발표했다"면서 "영업정지 일정이 끝나는대로 본격적인 가입자 유치를 위한 마케팅에 들어갈 것"이라고 언급했다. 현재 LG유플러스는 다음달 5일부터 단독 영업에 들어가기 때문에 유리한 상황이다. 다만 다음달 27일부터 또다시 영업정지 기간에 들어가기 때문에 약 20일간 적극적인 가입자 유치에 전력을 기울일 방침이다. 반면 KT는 영업정지가 끝나는 다음달 27일부터에나 본격적인 갤럭시S5 마케팅이 가능하다. 이통 3사 중 경쟁에서 다소 뒤쳐진 것이 사실이지만 가장 먼저 영업정지가 완전히 종료되기 때문에 이날을 기해 본격적인 가입자 유치에 들어갈 계획이다. 한편 갤럭시S5 출시를 준비중인 알뜰폰 사업자의 경우 예정대로 다음달 11일 공식 출시일에 판매될 예정이다. 삼성전자 관계자는 "이통3사를 제외한 사업자의 경우 예정대로 발표할 것"이라고 설명했다.

2014-03-27 16:30:23 이재영 기자
50대 '디지털 신중년층' 증가…메시지·SNS 이용률 '쑥↑'

50대 이상의 디지털 신중년층이 증가하고 있는 것으로 나타났다. 27일 미래창조과학부가 발표한 '2013년 정보문화 실태조사' 결과에 따르면 50대의 실시간 메시지 이용률은 전년(63.2%) 대비 18%포인트 증가한 81.2%로 조사됐다. SNS 이용률은 전년(26.2%) 대비 12.9%포인트 증가한 39.1%를 기록했다. 이처럼 50대 이상의 디지털 신중년층 활약에 힘입어 전체 실시간 메시지서비스 이용률도 지난해 90.2%를 기록하며, 전년(75.5%) 대비 크게 늘었다. 다만 이들은 온라인 정보와 관련, 언론·뉴스정보(52.6%), 공공서비스 정보(54.9%)에 대해서는 다소 높은 신뢰도를 보였지만 쇼핑·물품·서비스(33.0%), SNS 정보(32.6%)에 대해서는 신뢰도가 낮게 나타났다. 또 개인정보 및 콘텐츠 무단이용 등 온라인 일탈행위에 대한 윤리의식은 전년보다 높아졌고, 온라인 일탈행위 자체도 감소했다. 반면 콘텐츠 무단이용의 경우 전년대비 심각성 인식도는 개선되고 경험률도 줄었으나 여전히 타 분야에 비해 취약한 것으로 확인됐다. 박성진 미래부 정보문화과장은 "고령층 대상으로 모바일 활용교육과 함께 개인정보보호 등 안전한 이용교육 등을 병행하고 청소년 등을 대상으로 예방적 정보윤리교육을 확대해 국민들이 보다 편리하고 안전하게 정보이용을 할 수 있는 환경을 조성해 나가겠다"고 말했다.

2014-03-27 14:42:52 이재영 기자