'리퀴드 소비'시대…삼정KPMG, 소비 시장의 변화 이끄는 7가지 키워드 내놔

삼정KPMG가 앞으로 소비 시장이 초저가와 고급(프리미엄) 제품·서비스 위주의 양극화 흐름을 보일 것이라고 전망했다. 삼정KPMG는 28일 '소비 패러다임의 대전환기, 유통·소비재 산업의 리퀴드 소비 트렌드'라는 보고서를 발간했다. 이번 보고서에서는 유통·소비재 산업 내 리퀴드 소비 트렌드와 이에 따른 기업의 대응 전략을 제시했다. '리퀴드 소비'는 기존의 고정된 양식이 사라지고 소비자의 필요와 상황에 따라 유동적으로 변화하는 형태를 뜻한다. 리퀴드 소비에 따르면 소비자들은 소유보다 경험과 실용적 가치를 중시하고 다양한 선택지를 통해 각자의 요구를 충족시키는 경향을 보인다. 이 보고서에는 ▲가격 양극화 ▲경험 ▲시성비(시간 대비 성능) ▲개성 ▲웰니스 ▲지속가능성 ▲디지털 기술 등 소비 시장의 변화를 이끄는 7가지 핵심 키워드를 제시했다. 삼정KPMG는 우선 소비 양상이 하향 소비와 상향 소비로 양극화되고 있다고 진단했다. 소비자들이 극단적 합리주의 경향을 바탕으로 알리익스프레스, 테무 등 중국 초저가 e커머스와 다이소 이용을 확대하면서 본인이 가치를 두는 것은 가격에 상관없이 구매한다는 것이다. 삼정KPMG는 식음료·외식 시장에서도 역설적 소비 행태가 두드러지며 작은 사치로 심리적 만족감을 얻는 '스몰럭셔리'와 상대적으로 저렴하고 합리적인 가격을 내세운 '저가 추구' 현상이 동시에 관찰된다고 분석했다. 또한 삼정KPMG는 최근 소비자들은 물건을 소유하는 것보다 경험을 통해 만족을 얻는 것을 중요하게 여긴다고 봤다. 특히 팝업스토어와 넷플리스 등 온라인 동영상 서비스(OTT)를 그 대표 사례로 지목했다. '시성비'의 경우 가사노동, 육아, 장보기, 폐기물 수거 등을 연계해 주는 플랫폼이 주목받고 있다고 평가했다. 또 대중적인 제품보다 자신만의 개성을 표현할 수 있는 소비도 확대되고 있고 젊은 세대를 중심으로 건강 관련 분야에 몰입을 추구하는 '헬스디깅', 스스로 건강을 챙기는 '셀프 메디케이션'이 유행하고 있다고 분석했다. 삼정KPMG는 이와 함께 윤리적 소비에 대한 관심이 높아지면서 기업들이 환경과 사회적 책임을 강조한 제품·서비스를 내놓고 있다고 진단했다. 아울러 인공지능(AI)과 사물인터넷(IoT) 등 디지털 기술을 통해 유통과 소비가 더욱 개인화되고 있다고 봤다. 신기진 삼정KPMG 전략컨설팅본부 파트너는 "과거에는 가격에 치우친 소비가 이뤄졌다면 리퀴드 소비 환경에서는 경험·기술 등 다양한 측면을 고려하는 양상이 관찰된다"며 "리퀴드 소비 트렌드에 성공적으로 대응하기 위해 포트폴리오를 재조정해야 하고 맞춤형 구독 서비스 등 새로운 경험을 제공해 소비자와의 관계를 고도화해야 한다"고 강조했다. /허정윤기자 zelkova@metroseoul.co.kr