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롯데손해보험, 제12회 금융소비자보호대상 최우수상

롯데손해보험은 금융위원회·금융감독원·손해보험협회 등이 후원하는 '제12회 금융소비자보호대상'에서 손해보험부문 최우수상(금융감독원장상)을 수상했다고 20일 밝혔다. 특히 민원 감축 성과와 불완전 판매비율의 개선, 소비자 정보제공 시스템 등에서 높은 평가를 받았다. 상품·보상만족도 모니터링과 소비자 패널 제도를 통해 고객의 의견을 적극 수렴했다. 그 결과 금융감독원 민원 건수가 2019년 1457건에서 2022년 806건으로 3년만에 44.7% 감소했다. 불완전판매 예방을 위해 완전판매 모니터링에서 통과하지 못한 계약은 인수거절했다. 강도 높은 현장점검을 시행한 결과 불완전판매 비율은 2021년 0.07%에서 2023년 상반기 0.02%로 낮아졌다. 아울러 통합민원관리시스템을 구축해 민원관리를 한층 고도화했다. 각종 소비자보호정보 제공을 위해 홈페이지 내 소비자포털에 소비자경보와 모집정보 조회 등의 기능을 추가했다. 롯데손해보험 관계자는 "고객들의 의견을 모니터링과 소비자패널 등 다양한 채널을 통해 수렴해 서비스 개선에 적극 반영한 결과 민원 감축 성과를 이룰 수 있었다"며 "강도 높은 소비자보호 정책을 통해 차별화된 고객경험을 제공하고자 끊임없이 노력하겠다"고 밝혔다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2023-12-20 15:34:59 김주형 기자
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BNK '빈대인호' 첫 대규모 인사…조직개편·인적쇄신에 중점

BNK금융그룹이 빈대인 회장 체제 이후 첫 대규모 인사를 단행했다. 신규 부서 설치 및 부문 분리 등 조직개편과 더불어 경영진의 대규모 교체, 외부 임원 영입 등 인적쇄신이 눈에 띈다. 미래 수익 사업 확보 및 거점지역 내 연계 영업 확대를 통한 내실 중심 성장이라는 내년 목표도 반영됐다. 20일 금융권에 따르면 BNK금융그룹은 지난 19일 임원·부장급 인사를 단행했다. BNK금융지주 임원 중 절반 이상이 교체됐고, 각 계열사에서 재무기능을 분리해 새롭게 영입한 최고재무책임자(CFO) 산하에 배치했다. 또한 미래성장부문을 신설해 이자이익에 치우친 수익구조를 대체할 신사업 마련과 거점지역 내 영업 확대에도 나선다. 이번 인사는 지난 3월 빈대인 BNK금융 회장의 취임 직후 진행된 첫번째 대규모 인사다. 내년 금리 인하 가능성이 높아 수익 감소가 예상되고, 지난 8월 경남은행에서 대규모 금융 사고가 발생해 '내부통제 부실' 논란이 있었던 만큼 이번 인사는 조직개편과 인적쇄신에 주안점을 뒀다. 조직개편의 핵심은 경영 및 재무 업무의 분리와 내부 통제 전담 부서의 신설이다. 또한 미래사업 전담 부서를 새롭게 설치한 것도 눈에 띈다. BNK금융은 각 계열사의 경영전략재무부문에서 재무부문을 분리해 CFO 산하에 배치했다. 재무 부문의 독립성 및 전문성 확보를 통해 수익구조를 개선한다는 전략이다. 또한 올해 금융권의 주요 화두로 떠오른 '내부통제' 및 '금융윤리' 업무를 전담하는 윤리경영부도 금융권 최초로 신설해 금융사고의 재발을 막고, 선진적인 금융 윤리 구축에도 나선다. 새롭게 설치된 미래디지털혁신부문에는 지역특화사업팀, 디지털기획부, IT사업부 등이 배치됐다. 각 부서는 미래 수익 사업 확보·거점지역 내 영업 확장을 통한 내실 중심 성장에 집중할 전망이다. 앞서 빈 회장은 지난 3월 취임사에서 "BNK는 지역에 뿌리내리고 지역사회와 동행하는 선순환 구조를 만들어야 한다"며 지역사회와의 연계를 통한 성장을 강조했다. BNK금융은 지난 10월 3분기 실적발표에서도 내년도 전략으로 '지역사회에 집중한 내실 중심의 성장'을 제시했다. 인사 부문에서도 큰 변동이 있었다. 빈대인 회장의 색깔 입히기가 시작된 것으로 해석된다. 임원진 중 절반이 넘는 5명이 8개월여 만에 교체됐고, 외부 인사 영입과 더불어 BNK금융지주 최초의 여성 임원도 탄생했다. 4년간 JB금융그룹의 CFO를 지낸 권재중 전 JB금융지주 부사장이 영입돼 새로 설립된 그룹재무부문과 경남은행 부행장을 맡았고, 경남은행의 최명희 상무가 준법감시인으로 선임돼 BNK금융지주 최초의 여성 임원이 됐다. 부산은행과 경남은행의 자산관리본부장을 맞바꿔 조직 내 분위기 전환도 시도한다. BNK금융그룹 관계자는 "지역금융의 역할이 다변화되는 상황이지만 BNK금융그룹은 지역경제에 이바지한다는 지역금융 본연의 역할에 집중하고자 한다"며 "BNK금융은 지역을 대표하는 지역금융으로서 지역사회와의 동행을 통해 지역사회와 함께 성장하고자 한다"고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2023-12-20 15:33:23 안승진 기자
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카카오뱅크, 자립준비청년 위해 7000만원 기부

카카오뱅크가 임직원들과 함께 조성한 기부금 7000만원을 자립준비청년 지원 목적으로 '초록우산 어린이재단'에 전달한다고 20일 밝혔다. 앞서 카카오뱅크는 연말을 맞아 송년회에서 동료애 카드 프로그램과 플리마켓을 진행했다. 먼저 동료애 카드는 1년 동안 함께한 동료에게 감사의 마음을 담아 온라인으로 카드를 전달하는 행사다. 임직원들이 주고받은 카드를 한 장당 5000원의 현금으로 환전할 수 있다. 동료애 카드 발 송 대상을 동료 임직원이 아닌 '자립준비청년 지원 사업'을 선택할 경우 기부금으로 사용된다. 카카오뱅크는 임직원들의 기부 물품을 판매하는 플리마켓도 함께 진행했다. 올해 처음으로 열린 플리마켓에서는 전자기기, 가전제품, 의류 등 임직원들이 기증한 약 500개의 물품을 판매해 성금을 모았다. 카카오뱅크는 이번 송년회 프로그램을 통해 조성한 성금에 회사의 기부금을 더해 총 7천만원을 '초록우산 어린이재단'에 전달한다. 카카오뱅크의 기부금은 내년 초 보호종료를 앞둔 아동 10명에게 침대, 냉장고, 세탁기 등 경제적 자립에 필요한 가구 및 가전을 지원해 자립준비청년의 홀로서기를 돕는데 사용될 예정이다. 카카오뱅크 관계자는 "연말을 맞아 임직원들의 마음을 모아 자립준비청년들의 새로운 출발을 응원하고 온정을 전달할 수 있도록 이번 송년회 프로그램을 기획했다"며 "좋은 기업 문화를 계속해서 만들어 나갈 수 있도록 노력할 것"이라 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2023-12-20 15:31:21 나유리 기자
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하나금융, 청년 창업 위한 '하나 소셜벤처 유니버시티' 성과공유회 개최

하나금융그룹이 청년 창업 생태계 구축 및 일자리 창출을 위한 ESG경영프로그램 '하나 소셜 벤처 유니버시티' 성과공유회를 개최했다고 20일 밝혔다. 하나 소셜벤처 유니버시티는 각 지역의 거점대학과 함께 청년 창업가를 육성할 수 있는 생태계를 구축하고 지속가능한 청년 일자리 창출을 통해 지역 인구 소멸을 막기 위해 마련됐다. 올해 하나금융은 지역 거점대학을 지난해 10개에서 올해 30개로 확대하고, 총 650개 팀(1500명)을 선발했다. 하나금융은 650개 팀에게 예비·초기 단계의 창업 아이디어를 구체화 할 수 있는 오프라인 기초창업교육을 진행하고, ▲비즈니스모델의 완성도 ▲사업전략 ▲영향력 등을 기준으로 대학 당 2개 팀씩 총 60개 팀을 선발했다. 60개 팀은 ▲사업고도화 및 사업계획서 수립을 위한 전담 코칭 ▲지역기반 비즈니스 모델 구체화 ▲창업을 경험해 본 선배 창업가 1:1 매칭 및 퍼실리테이터 코칭 등 실질적으로 창업에 도움이 되는 교육을 수료했다. 하나금융은 이들 중 발표 평가를 거쳐 20개팀을 선별하고, 시상식을 개최했다. 이날 대상은 '시각장애인들의 안전한 보행을 위한 어플리케이션'을 창업 아이템으로 발표한 '세이프라이트'팀이 받았다. 하나금융은 "우리 사회의 다양한 구성원들을 위한 진정성 있는 ESG활동도 지속하고 있다"며 "지역사회와 함께 성장하며 행복을 나누는 금융을 적극 실천하겠다"고 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2023-12-20 15:31:19 나유리 기자
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내년 개관 국립인천해양박물관에 유물 기증 봇물

국립인천해양박물관(건립 중) 내 전시유물 확보를 추진 중인 해양수산부가 올해 총 11곳으로부터 379점을 기증받았다. 기증유물은 잠수장비와 해기사 물품, 인천지역 해양민속유물, 해양·수산 연구서 등이라고 해수부는 밝혔다. 해양수중공사는 인천항 및 서해5도 항만건설과 천안함 인양작업에 사용했던 머구리(전통잠수장비), 잠수복, 공기탱크, 수중 통화장비 등 각종 잠수장비 36점을 기증했다. 한국사료협회는 1969년 국무회의 자료로 인천항부두관리공사의 설립 계기가 된 문서인 '항만의 관리운영 개선방향' 및 1980~1990년대 인천항·부산항 등 항만하역운송 관련 문서류 39점을 기증했다. 해기사들의 기증도 줄을 이었다. 양종면 인천항 도선사는 '무사고 도선 21년 기념패'를 비롯해 한진해운 선장 재직 당시 받은 '5년 무사고 표창패' 등 11점을 기증했다. 전경찬 기증자도 한국해양전문학교 졸업앨범(1978년), 학생증 및 라스코해운 재직 당시 선원여권, 상륙증 등 해기사 자료 199점을 기증하였다. 자석식 전화기를 기증한 개인도 있었다. 손잡이를 회전하면 발전기가 돌아가 신호가 송출되는 방식의 전화기다. 국립인천해양박물관 건립을 위해 소장품을 기증한 기증자에게는 해양수산부 장관 명의의 기증증서를 수여한다. 또 박물관 내에 기증자 명단이 적힌 벽을 만들어 감사를 표할 예정이다. 해수부는 2024년 개관 특별전으로 '기증유물 특별전'을 개최해 그간 기증받은 유물을 국민들에게 소개할 예정이다. 아울러 해수부는 2024년에도 국립인천해양박물관 전시와 해양문화 연구에 필요한 유물기증운동을 지속적으로 추진한다. 기증대상 유물은 해양역사·예술·민속 및 해운·항만자료 등 해양과 관련된 모든 분야가 해당된다. 기증을 희망하는 개인이나 기관?단체는 해양수산부 유물수집 담당자에게 전화(044-200-6064)나 전자우편(stella0826@korea.kr)으로 문의하면 된다.

2023-12-20 15:29:02 김연세 기자
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삼성화재 "소형화물차 탑승자 중상자 비율, 승용차의 3배"

삼성화재 교통안전문화연구소는 '소형화물차 탑승자 위험성 및 평가제도 조기 시행 필요성'을 20일 발표했다. 이번 발표는 최근 6년간 (2018~2023년) 삼성화재에 신고된 소형화물차 사고통계와 시속 30㎞ 정면충돌 실험결과 등을 바탕으로 분석한 결과다. ◆ 소형화물차, 최근 6년간 30만4000대 증가 캡오버형 소형화물차의 등록대수는 2018~2022년 5년 동안 연평균 3.2%, 연간 5만여대씩 증가하고 있다. 작년말 대비 올해 10월 기준 3만8000대가 증가했다. 국내 등록된 화물차 중 캡오버형 소형화물차가 차지하는 비율도 2018년 54.5%에서 2023년 10월 60.7%로 6.2%p(포인트) 증가했다. ◆ 소형화물차 탑승자 사망·중상 비율, 승용 대비 3배 캡오버형 소형화물차 탑승자의 중상 이상 상해 비율은 0.7%로 승용차 탑승자의 중상 이상 상해 비율 대비 3.1배 높았다. 특히 사망자의 경우 캡오버형 소형화물차 탑승자는 사상자 1만명 당 5.9명이 사망해 승용차량에서의 1.1명 대비 5.3배 높게 나타났다. 정면충돌사고 부상 운전자 2776명을 대상으로 상해부위를 분석한 결과 캡오버형 소형화물차 운전자의 흉부 상해 발생율은 4.3%로 승용차 운전 부상자의 2.2배, 하지부 상해 발생율은 7.7%로 7배 높게 나타났다. ◆ 차체 변형 등 탑승자 안전성 매우 취약 캡오버형 소형화물차 대상 시속 30㎞로 정면충돌실험을 실시한 결과 안전벨트 착용 상태에서도 충돌로 인해 탑승자 하지부가 운전석 대시보드를 충격했다. 또한 차체 및 실내 탑승공간의 변형이 발생해 전면부 구조 취약에 따른 탑승자 상해 위험성이 높은 것으로 나타났다. ◆ 2022년 국내 안전기준 신설, 기존 모델 적용 유예 우리나라는 자동차안전기준에 규정된 충돌안전성 평가에서 제외했던 소형화물차 충돌안전성 평가기준을 2022년 2월 신설하고 올해부터 시행하고 있다. 다만, 신규모델은 즉시 적용하지만 기존 모델(현재 판매 중인 차량)은 최대 2027년까지 적용을 유예했다. 우리나라와 같이 2022년 소형화물차 안전기준을 신설한 유럽(EU)은 신규 모델은 같은 해부터 적용하고 기존 모델도 2024년부터 적용할 예정이다. 박원필 삼성교통안전문화연구소 수석연구원은 "캡오버형 소형화물차는 승용차량 대비 탑승자 충돌안전성이 매우 취약한 수준"이라며 "탑승자 안전성 개선 모델이나, 신형 소형화물차를 서둘러 시장에 출시하도록 올해 시행된 소형화물차 충돌안전기준을 예외없이 즉시 적용할 필요가 있다"고 강조했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2023-12-20 15:27:15 김주형 기자
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우리은행, 고객 중심 자산관리 실천 서약식

우리은행은 조병규 은행장이 임직원들과 함께 '고객 중심 자산관리 실천 서약식'을 갖고 고객중심 자산관리 영업 문화 정착을 다짐했다고 20일 밝혔다. 이날 서약식은 본부와 영업현장 직원들이 각자 맡은 분야에서 올바른 자산관리 영업문화 정착을 선언하는 방식으로 진행됐다. 서약 내용은 ▲철저한 시장 분석을 통한 신뢰받을 수 있는 상품 제공 ▲고객 투자성향에 맞는 전문가 포트폴리오 제공 ▲평생 고객을 모시는 자세와 최상의 금융서비스 제공 등이다. 과거 우리은행은 DLF·라임 등의 상품으로 자산관리 영업에 어려움을 겪었다. 이를 반면교사로 삼아 재발 방지를 위해 주요 임원이 참여하는 ▲비예금상품위원회 운영 ▲리스크 사전협의 절차 의무화 등 프로세스를 강화한 바 있다. 우리은행은 최근 이슈가 불거진 홍콩H지수 관련 ELT 판매를 선제적으로 중단했던 것도 이러한 노력의 결과라고 설명했다. 조병규 은행장은 "은행의 존재 이유는 고객에게 있다"며 "자산관리 전문인력으로서 자부심과 소명의식을 갖고 고객자산을 관리해 달라"고 임직원들에게 당부했다. 우리은행 관계자는 "본 서약식이 일회성 다짐이 아닌 고객 중심의 자산관리 영업문화 정착으로 이어질 수 있도록 노력하겠다"며 "지금까지 마련해온 안정적 자산관리영업 체계로 고객이 믿고 맡길 수 있는 자산관리 전문은행이 되도록 전직원이 한마음으로 최선을 다하겠다"고 말했다. /이승용기자 lsy2665@metroseoul.co.kr

2023-12-20 14:32:35 이승용 기자
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은행권, 내년부터 소비자피해 24시간 대응체계…"비대면 금융사고 막아라"

금융감독원은 20일 민생금융 담당 부원장보 주재로 금융사기 취약계층 보호를 위한 은행권 최고운영책임자(CCO) 간담회를 개최했다고 밝혔다. 24시간 대응체계 구축 등 최근 현안을 논의하고, 피해자 지원과 피해 예방을 위한 은행권 노력을 모범사례로 공유했다. 은행권은 업무시간 이외 등 보이스피싱 피해 취약 시간대에 금융소비자 피해 예방에 소홀함이 없도록 24시간 대응체계를 구축 중이다. 10개 은행이 구축을 완료했고, 나머지 9개 은행은 모니터링 직원 확보 등 내년 1월 중 구축을 완료할 예정이다. 금감원은 시스템으로 피해를 충분히 막을 수 있음에도 24시간 대응체계 준비 소홀로 피해가 초래되지 않도록 철저한 준비를 당부했다. 이와 함께 보이스피싱 예방 내부통제를 시범평가한 결과, 일부 은행의 보이스피싱 예방 내부통제 수준이 다소 미흡한 것으로 나타났다. 이상금융거래탐지시스템(FDS) 시나리오에 대한 주기적인 업데이트가 미흡한 곳도 있었다. 금감원은 "비대면 금융사고 책임분담기준이 내년 차질없이 시행되도록 이상거래탐지와 본인확인 시스템 구축에 만전을 기하고, 대포통장 등 불법자금 거래 차단을 위한 은행의 고객확인 등 자금세탁방지제도 운영도 강화해달라"고 당부했다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2023-12-20 14:23:58 안상미 기자