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삼성전자, AI 원격진단 서비스 글로벌 120여개국 확대

삼성전자가 고객이 보유한 가전제품의 상태를 인공지능(AI)으로 분석해 진단하는 가전제품 원격진단(HRM) 서비스를 전 세계 120여 개 국가로 확대했다. 삼성전자는 지난해 영어권 10개국에 한정해 제공하던 HRM 서비스를 올해 스페인어·포르투갈어·아랍어 등 17개 언어로 확대해 총 120여개 국가의 고객이 이용할 수 있도록 적용했다고 21일 밝혔다. HRM 서비스는 냉장고·세탁기·건조기 등 가전 제품의 상태 정보를 원격으로 모니터링한 뒤 AI가 분석, 상담사가 전문 엔지니어 수준의 진단을 제공하는 고객 지원 시스템이다. HRM은 사용자 동의에 따라 제품 내부 온도, 습도, 주요 부품 성능, 오류 내역 등을 삼성전자의 스마트홈 플랫폼인 스마트싱스를 통해 전달받는다. AI를 통해 분석된 문제점은 리포트 형태로 현지 상담사에게 전달돼 고객은 증상을 직접 설명하지 않아도 전문적인 진단을 받을 수 있다. 출장 서비스가 필요 없는 경우 즉시 자가 조치가 가능하고 출장이 필요한 경우에도 엔지니어가 사전에 데이터를 검토해 효율적으로 대응할 수 있다. 서비스 대상은 2019년 이후 생산된 삼성전자 스마트싱스 지원 모델이다. 삼성전자 유미영 생활가전사업부 부사장은 "앞으로도 AI를 기반으로 한 차별화된 제품과 서비스를 통해 'AI 가전이 곧 삼성'이라는 공식을 공고히 해 나갈 것이다"라고 말했다. /정희준기자 nauta@metroseoul.co.kr

2025-08-21 15:01:52 정희준 기자
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BNK부산은행, 해운 3사와 주거래은행 협약

BNK부산은행은 문현동 본점 18층 대회의실에서 에이치엠엠, 에이치라인해운, SM그룹대한해운 등 지역 해운사 3곳과 '임직원 주거래 은행 업무협약'을 체결했다고 21일 밝혔다. 이날 협약식에는 방성빈 BNK부산은행 은행장과 김대성 BNK부산은행 노동조합 위원장, 전정근 에이치엠엠 해원연합노동조합 위원장, 권기흥 에이치라인해운 해상직원노동조합 위원장, 김수헌 SM그룹대한해운연합 노동조합 위원장 등이 참석했다. 이번 협약에 따라 BNK부산은행은 해운 3개사의 근로 특성을 고려한 비대면 소득 인정 방식 적용을 통해 소득 확인절차를 간소화 하고, 대출 및 적금상품에 대한 금리우대도 제공한다. 또한 대출 또는 적금상품 가입자에 한해 비대면 환전 시 미국 달러(USD), 일본 엔화(JPY) 등 주요통화에 대한 환율 우대혜택을 지원한다. 또한 각종 수수료 면제와 함께 신용카드 신규 발급 시 연회비 캐시백과 6개월 무이자 할부 혜택도 적용한다. 방성빈 BNK부산은행 은행장은 "부산은행은 해양수도 부산을 대표하는 지역금융기관으로서 지역 해운산업 발전을 적극 지원하고, 소속 임직원에게도 차별화된 양질의 금융서비스를 제공하겠다"라고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2025-08-21 15:01:20 안승진 기자
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이찬우 NH농협금융 회장 "생산적 금융으로 사회적 책임 다해야"

NH농협금융지주는 지난 20일 서울 서대문 NH농협금융지주 본사에서 최근 정부와 금융당국이 강조하는 생산적 금융 확대 기조에 따라 '생산적 금융' 활성화 간담회를 개최했다고 21일 밝혔다. 이번 회의는 금융지주를 비롯해 ▲제도·규제 개선에 따른 농협금융 추가 가용 RWA(Risk Weighted Assets)를 분석하고 ▲계열사별 '생산적 금융' 현황과 활성화·추진전략을 논의하는 자리로 마련됐다. NH농협금융은 기업금융과 모험자본 활성화 방안을 중심으로 심도 있는 논의를 진행했다. 소공인 전용 보험 상품 공급과 중소 중견기업 매출채권 유동화 방안 등 소상공인 지원 확대를 위한 아이디어를 나눴다. 소상공인 테이블오더 보급을 통해 매출액과 내방고객 행태정보 분석을 통한 데이터를 축적해 대안 신용평가 모델을 개발한다. 신용등급이 낮은 기업에 대해 은행·증권의 자금지원을 통해 신용등급 상향을 유도하는 점프 업 프로젝트(Jump-up Project) 상품을 공급하는 등 관련 계획을 구체화해 사업화 한다는 복안이다. 이찬우 NH농협금융지주 회장은 "NH농협금융은 농업·농촌 지원이라는 본연의 역할뿐만 아니라 농협만의 특색을 갖춘 생산적 금융으로 사회적 책임을 다해야 한다"며 "계열사별 강점을 살려 미래 첨단산업, 벤처기업, 소상공인 지원을 한층 강화하고 나아가 국가 경제성장에 기여해야 함"을 강조했다. 그러면서 "기존의 방식을 탈피하고 발상의 전환을 통해 경제주체들이 가진 다양한 부동(不動)자산(매출채권, 미활용데이터 등)을 유동화해 이를 혁신기업과 소상공인 등에게 생산적 활동으로 공급될 수 있도록 물꼬를 터줄 것"을 당부했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2025-08-21 14:55:43 김주형 기자
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신한라이프, '지정환율설정 연금지급특약' 배타적사용권 6개월

신한라이프 외화보험의 환율변동 리스크를 줄일 수 있도록 개발한 '지정환율설정 연금지급특약'이 생명보험협회 신상품심의위원회로부터 6개월간의 배타적 사용권을 획득했다고 21일 밝혔다. 이 특약은 환율변동에 따른 리스크를 최소화한다. 외화(달러)연금 상품에서 연금수령 전에 고객이 기준점이 되는 지정환율을 설정하고 연금수령 시점의 환율에 따라 연금수령 또는 거치를 자동으로 결정하는 기능을 제공한다. 연금지급일의 환율이 지정환율 이상일 경우 지급시점 환율에 따라 원화로 연금을 지급하고 지정환율 미만일 경우에는 연금지급 대신 달러로 거치한다. 이후 연금지급일에 지정환율 도달 시 거치기간에 따른 이자와 함께 원화로 연금을 지급한다. 거치연금과 이자는 고객이 원할 경우 거치기간 중 달러로 수령 가능하다. 특히 연금수령 하루 전까지 지정환율 변경이 자유로운 구조로 개발돼 고객 니즈에 따른 맞춤형 연금 전략을 지원한다. 기존의 일률적인 연금수령 방식에서 벗어나 고객이 직접 설정하는 기준에 따라 연금이 지급되는 혁신적 방식을 도입했다. 신한라이프 관계자는 "안정적인 노후 소득 보장과 자산의 환리스크 분산이라는 달러연금보험의 본연적 가치를 제공하는데 초점을 맞췄다"며 "금융시장 상황과 환율변동에 따라 '지정환율설정 연금지급특약'을 활용해 고객의 노후 자산 설계에 실질적인 도움이 되길 기대한다"고 말했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2025-08-21 14:52:41 김주형 기자
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메리츠화재, 장기보험 서비스 개편…"고객 중심 차별화"

메리츠화재는 고객 중심의 차별화된 경험을 제공하기 위해 장기보험 보상 시스템을 전면 개편했다고 21일 밝혔다. 이번 개편은 보상 전 과정에서 고객 불편을 최소화하고 고객 감동의 핵심 요소인 '기본에 충실한 친절'을 강화하자는 취지에서 추진됐다. 보험금 청구의 첫 단계인 서류 구비 안내를 아날로그 방식에서 디지털 방식으로 전환했다. 새롭게 도입된 '고객 맞춤형 구비서류 안내 서비스'를 통해 고객이 청구하려는 보상 유형과 가입 담보별로 필요한 서류를 안내받을 수 있도록 했다. 맞춤형 구비서류 조회 결과를 카카오 알림톡으로 발송해 고객은 언제든지 해당 구비서류를 열람할 수 있다. 보상 진행 사항 안내 방식도 대폭 개선했다. 담당자가 주기적으로 직접 업데이트한 진행 상황을 고객이 모바일 앱을 통해 실시간으로 확인할 수 있다. 보험금 산정 결과 세부 내역도 알림톡으로 발송, 고객이 담보별·영수증별 지급내역은 물론 부지급에 대한 상세한 사유까지 확인할 수 있도록 했다. 대고객 전화응대 서비스 개선을 위한 콜시스템도 구축했다. 고객 응대의 정확도를 높이기 위해 담당자가 실시간으로 고객 및 담당 설계사, 사고정보를 조회할 수 있게 했다. 미연결 불만을 개선하기 위해 통화중·부재중 알림톡을 고객에게 전달하고 콜백 시스템도 갖췄다. 메리츠화재 관계자는"고객에게 보다 친절하고 전문적인 서비스를 제공하기 위한 조치"라며"앞으로도 고객 중심의 보상 서비스를 지속 강화해 나갈 계획"이라고 말했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2025-08-21 14:48:39 김주형 기자
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흥국화재, '후측방 충돌방지' 장치 할인

흥국화재는 후측방 충돌방지(BCA) 장치 장착 차량에 대해 인담보(인명 피해 보장) 보험료 8%를 할인하는 신규 특약을 내놨다고 21일 밝혔다. 이번 특약은 해당 장치가 기본 장착된 차량은 자동으로, 옵션 장착 차량은 증빙사진 제출 시 사람의 상해·사망 등 인명 피해 보장에 해당하는 보험료(인담보 보험료)의 8%를 할인해 준다. 흥국화재는 T맵 안전운전 점수를 활용한 'UBI(운전습관 연계) 안전운전 할인 특약'을 통해 최대 17%까지 보험료를 절감할 수 있도록 하고 있다. 이 특약은 안전운전 점수가 70점 이상으로 최근 6개월 내 500㎞ 이상 주행한 가입자가 대상이다. 급가속, 급감속, 과속 등을 자제한 안전한 운전습관을 반영해 할인율이 적용된다. 주행거리가 짧은 운전자들을 위한 '주행거리 바로 할인'도 선·후할인 형태로 제공된다. 직전 연평균 주행거리가 개인용 1만8000㎞, 업무용 1만2000㎞ 이하인 경우 가입가능하다. 개인용의 경우 주행거리에 따라 최대 45% 선할인을 받을 수 있다. 주행거리 확인이 어려운 경우나 할인 구간을 초과한 경우에도 후할인을 통해 최대 45%를 적용받을 수 있다. 흥국화재 관계자는 "이번 후측방 충돌방지 장치 특약은 사고 예방 효과가 높은 첨단 안전장치에 대해 합리적인 보험료 혜택을 제공하는 것"이라며 "UBI 안전운전 할인과 함께 고객의 안전과 경제성을 동시에 확보할 수 있도록 특약을 지속 확대하겠다"고 말했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2025-08-21 14:47:37 김주형 기자
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서울 집값 29주 연속 ↑...상승폭 축소

서울 아파트값이 29주 연속 상승했다. 지난주와 비교해 상승폭은 둔화됐다. 21일 한국부동산원이 발표한 8월 셋째 주(18일 기준) '주간아파트동향'에 따르면 서울 아파트 매매가격은 전주 대비 0.09% 상승하며 29주 연속 오름세를 기록했다. 권역별로 보면 성동구(0.24%→0.15%)는 금호·옥수동 중소형 규모, 용산구(0.13%→0.10%)는 이태원·이촌동 주요 단지, 중구(0.03%→0.09%)는 신당·황학동 대단지, 광진구(0.13%→0.09%)는 자양·광장동. 동대문구(0.08%→0.07%)는 답십리·전농동 위주로 상승했다 강남권의 경우 송파구(0.31%→0.29%)는 신천·문정동 재건축 추진 단지, 양천구(0.13%→0.10%)는 목·신정동 대단지, 서초구(0.16%→0.15%)는 서초·반포동, 강남구(0.13%→0.12%)는 대치·개포동 주요 단지 위주로 상승했다. 국토교통부 실거래가 공개시스템에 따르면 용산구 이촌동 '한강대우' 전용 84㎡는 8월 27억1000만원에 거래돼 전달과 비교해 1억7000만원 내렸다. 반면 강남구 개포동 '뉴현대파크빌' 전용 69㎡는 이달 8억원에 거래되며 지난해 9월과 비교해 6000만원 상승했다. 서울 아파트 매매수급지수는 99.1을 기록해 전주(99.4)보다 소폭 내렸다. 매매수급지수는 100을 기준으로 0에 가까울수록 매도자가 많고, 200에 가까울수록 매수자가 많은 시장을 의미한다. 한국부동산원 관계자는 "일부 신축, 재건축 추진 단지 등 선호단지에서 국지적으로 상승계약이 체결되며 매매가격이 상승하고 있다"며 "다만 전반적으로 매수 관망세가 지속되며 지난주 대비 상승폭은 소폭 축소됐다"고 설명했다. /전지원기자 jjw13@metroseoul.co.kr

2025-08-21 14:47:05 전지원 기자
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KDB생명, 제3보험 전략 강화…영업·상품·시스템 손질

KDB생명이 제3보험을 미래 핵심 성장축으로 삼고 전사적 판매 전략을 강화한다 상품 포트폴리오 재정비와 함께 영업·언더라이팅·시스템 등 전 영역을 손질해 수익성 중심의 성장 체계를 구축한다는 계획이다. 제3보험(질병, 상해, 간병 등 신체적 위험을 보장하는 보험) 시장이 고령화와 건강관리 수요 확대, 의료기술 발달로 빠르게 성장하는 가운데 KDB생명은 상품 수익성의 구조적 관리를 병행하는 로드맵을 마련했다. KDB생명은 최근 3년간 제3보험 판매가 두 자릿수 이상의 연평균 성장률을 보였고 2025년 상반기에도 전년 동기 대비 큰 폭의 성장을 기록했다. KDB생명은 2분기부터 전담 조직을 꾸려 상품·영업조직·마케팅·언더라이팅·시스템 등 각 영역의 현황을 세밀히 점검하고 개선과제를 도출했다. 과제는 단기와 중·장기로 구분하고 부서별 역할(R&R)과 단계별 추진 일정을 명확히 했다. 특히 지난 3월 부임한 김병철 수석부사장이 주도한 첫 전사 과제로 변화 드라이브에 속도를 내고 있다는 평가다. 상품 설계부터 판매 이후 성과 분석까지 전 주기에 걸친 관리체계도 정비한다. 상품 수익성 검증을 강화하고 사전경보(Early Warning) 시스템을 도입해 손해율·수익성 변화에 선제적으로 대응할 수 있도록 했다. 영업 측면에서는 핵심 채널과 고객 중심 활동에 선택과 집중을 통해 경쟁력을 높인다. 제3보험을 주력 상품으로 삼아 건전성과 수익성을 동시에 강화하고 한정된 자원을 효율적으로 배분하는 한편 영업조직 로열티 제고 프로그램을 운영해 설계사들의 성과와 자부심을 높인다는 구상이다. KDB생명 관계자는 21일 "제3보험 판매 전략은 단기적인 실적 개선을 넘어, 시장 변화에 흔들리지 않는 영업 기본체력을 만드는 데 중점을 두고 있다"며 "중장기적으로 안정적인 제3보험 물량을 확보하고 수익성 있는 성장 구조를 정착시킬 것"이라고 말했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2025-08-21 14:45:03 김주형 기자