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산업>철강/중공업
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희비갈린 금호 형제가, '형' 박삼구 넘는 '아우' 박찬구 실적으로 경영능력 입증

박삼구 금호아시아나그룹 회장과 동생인 박찬구 금호석유화학그룹 회장이 서로 다른 행보를 보이면서 경영성적에서 희비가 엇갈리고 있다. 형인 박삼구 회장은 금호타이어 인수 실패와 아시아나항공의 기내식 사태로 힘겨운 시간을 보내고 있는 반면, 동생인 박찬구 회장은 주력기업인 금호석유화학의 실적반등으로 함박웃음을 짓고 있다. ◆수렁에 빠진 박삼구 회장 최근 박삼구 금호아시아그룹 회장의 경영실패 후 발생하는 후폭풍은 2002년 9월 그룹 회장직에 오른 뒤 잇따라 진행한 무리한 인수·합병의 후유증으로 보인다. 과거 대우건설과 대한통운을 인수할 당시 주변의 우려의 목소리가 컸지만 박 회장은 앞만 보고 달려갔다. 당시 잘못된 판단으로 발생한 인수 여파를 아직도 이겨내지 못하는 모습이다. 박 회장은 지난해 초부터 그룹 재건을 위해 구조조정으로 매각했던 금호타이어 인수를 목표로 삼았지만 실패했다. 금호홀딩스와 금호고속 합병으로 그룹 재건의 기틀을 마련했다는 평가도 있지만 이를 위해 동원된 계열사들의 피로감은 높아졌고 경영실적 또한 부진했다. 핵심 계열사인 아시아나항공 역시 실적 부진 속에 무리한 자금조달로 부채비율이 치솟는 등 재무부담이 커졌다. 박 회장은 이에 올해부턴 내실에 집중하며 운수·건설·항공 사업을 중심으로 한 삼각축으로 그룹을 새롭게 꾸려가겠다는 계획을 밝혔다. 하지만 각종 악재가 겹치면서 악순환의 고리는 쉽게 끊지 못할 것이라는 게 업계의 분석이다. 또 올해 연초에는 박 회장이 참여했던 승무원 격려 행사에서 악수, 포옹, 반말 등의 행동이 성희롱 논란에 휩싸이면서 그룹 총수의 리스크까지 떠안게 됐다. 논란은 여기서 끝나지 않았다. 금호타이어 인수를 위한 노력이 수포로 돌아가면서 그 리스크를 아시아나항공이 떠안게 됐다는 분석도 나오고 있다. 특히 아시아나항공의 기내식 사태로 불거진 하청업체에 대한 불공정 거래 및 총수일가의 사익편취, 계열사 부당지원에 대해 아시아나 직원들이 거리 투쟁에 나설 것으로 보이는 가운데 박 회장의 경영능력이 도마 위에 올랐다. 이번에 아시아나항공 기내식 공급부족 사태의 경우 박 회장이 무리하게 금호타이어 경영권을 되찾기 위해 기내식 업체를 변경하다 생긴 일로 업계는 해석하고 있다. 박 회장의 잘못된 판단으로 하청업체 직원들에 승무원, 승객까지 피해를 입은 것이다. 또 금호아시아나그룹의 얼굴인 아시아나항공의 부채비율은 상상을 초월할 정도로 높아졌다. 내년에 도입되는 IFRS국제회계기준을 적용할 경우 아시아나항공의 부채비율은 더욱 높아질 수 있다. 아시아나 항공의 부채를 갚기 위해 박 회장과 금호아시아나그룹은 1조원 상당의 금호터미널을 아시아나항공에서 지주사로 2000억원의 헐값에 인수했다. 최근에는 금호아시아나 광화문 사옥을 4500억원에 매각해 부채를 갚고 있는 상황이다. ◆박찬구의 금호석화 '승승장구'… 2Q 영업익 1500억원대 전망 반면, 박찬구 회장이 거느리고 있는 그룹의 핵심 계열사 금호석유화학은 실적 고공행진을 이어가고 있다. 인수 합병 실패와 각종 논란에 휩싸여 자금난에 허덕이고 있는 형 박삼구 회장과 상반되는 모습이다. 금호석유화학은 페놀체인과 특수고무 호조로 2분기 '깜짝실적'이 기대되고 있다. 금호석유화학은 지난 1분기 1658억원의 영업이익을 기록, 올 2분기에도 약 1500억대의 영업이익이 전망된다. 금호석유화학의 이같은 실적은 페놀유도체와 합성고무인 NB라텍스가 견인하고 있다. 윤재성 하나금융투자 연구원은 "지난 2분기는 실적은 시장 기대치를 상회하는 성적 달성이 예상된다"며 "전방 폴리카보네이트의 초강세 지속 및 증설에 따라 BPA마진 또한 강세가 지속될 가능성이 높다"고 설명했다. 이어 "금호석유화학의 실적 호조는 하반기까지 이어질 것"이라며 "고무부문에서 압도적 실적 모멘텀을 보유하고 있다"고 덧붙였다. 우선 페놀유도체는 지난 4월 금호석화의 100% 자회사가 된 금호피앤비화학의 주력 제품이다. 페놀유도체 부문에 속하는 BPA는 폴리카보네이트의 핵심 원료로, 휴대전화와 가전제품 외관에 적용하는 엔지니어링 플라스틱을 만드는 데 쓰인다. 페놀유도체 가격 개선은 지속적으로 이뤄지고 있다. 중국의 PC 생산이 급확대되면서 수요 또한 점점 늘어날 것으로 보인다. 천연라텍스를 대체하며 매년 수요가 10% 이상씩 성장하고 있는 NB라텍스의 전망도 밝다. 최근 금호석유화학은 울산고무공장 NB라텍스 생산능력을 기존 연산 40만톤에서 55만톤으로 확대하는 증설에 돌입하기도 했다.금호석유화학의 NB라텍스는 얇고 가볍지만 쉽게 파손되지 않는 의료용 장갑의 원료로 쓰이고 있다. 양성운·김유진 기자

2018-07-08 17:25:27 양성운 기자
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현대모터클럽, 교통 소외지역 버스 정류장 개선 활동

현대자동차 동호회 '현대모터클럽'이 현대차와 함께 지난 7일 강원도 횡성군 청일면 초현리 버스 정류장의 환경 개선 활동 '빌드 스테이션'을 실시했다. '빌드 스테이션'은 현대차 고객으로 구성된 동호회 '현대모터클럽' 봉사단이 기획하고 현대차가 지원하는 사회공헌 캠페인으로 버스 정류장에서 긴 시간 동안 버스를 기다려야 하는 교통 소외지역 어린이·주민을 위해 기다림이 지루하지 않도록 버스 정류장을 하나의 복합 문화 공간으로 만들어 주는 프로그램이다. 횡성 초현리는 하루에 버스 배차 횟수가 11회뿐인 데다 배차간격 또한 불규칙해 도착 시각을 정확히 알 수 없는 상황이라 버스를 놓치지 않기 위해 정류장에서 대기하는 시간이 길 수밖에 없다. 이에 현대차 고객 봉사단 50명이 초현리 주민들의 편의 증진을 위해 버스 정류장 환경 개선에 나섰다. 현대차 고객들이 모여 만들어진 현대모터클럽 봉사단은 ▲문화 소외 지역 찾아가는 영화 상영 ▲아파트 단지 내 안전표시 그리기 ▲시청각장애인을 위한 배리어 프리 영화제 ▲긴급차 길 터주기 캠페인 등 다양한 사회공헌 캠페인을 기획해 자발적 사회공헌 활동을 실시해 오고 있다. 현대차 관계자는 "이번 교통 소외지역 버스 정류장 개선 봉사는 '현대모터클럽'이 자발적으로 기획하고 운영한 봉사활동으로 올해로 2회를 맞이 했다"며 "앞으로도 현대차를 사랑하는 고객들이 직접 참여하는 다 양한 사회 공헌 활동들이 활성화될 수 있도록 적극적으로 지원할 계획"이라고 말했다.

2018-07-08 17:13:22 양성운 기자
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한샘, 패키지 이사서비스 홈쇼핑서 4300콜 '역대 최고'

한샘이 가구, 중문, 포장이사 등을 패키지로 제안하는 '한샘 이사 프리미엄 서비스' 첫 방송에서 자사 역대 최고기록인 4300콜을 달성했다. 8일 한샘에 따르면 이달 1일 롯데홈쇼핑을 통해 이사를 준비하는 고객들이 가구, 중문, 포장이사, 입주청소 등 필수 상품을 패키지로 구매해 손쉽게 이사할 수 있도록 돕는 기획전을 방송했다. 이 방송에서 한샘은 1시간 사이 총 4300콜을 기록하는 기염을 토했다. 이는 상담신청 후 직접 매장을 방문해 결제하는 모객 방송인 점을 감안하더라도 결제 방송 평균 콜 수보다 6배 가량 많은 숫자다. 한샘은 특히 새로 구입해야 할 것이 많은 이사고객 특성 상 실제 구매 전환율도 높을 것으로 기대하고 있다. 이날 방송은 지난 4월 시작한 '한샘입주 온라인 박람회'의 서비스를 홈쇼핑에 적용한 것이다. 해당 서비스는 전국 100여개 아파트에 신규 입주하는 고객에게만 제한적으로 적용하고 있는데 이번 방송에서만 이사를 준비하는 모든 고객으로 서비스 대상을 넓혔다. 한샘관계자는 "이사를 준비할 때 이것저것 신경 쓸 것이 많은데 할인된 가격에 원스톱으로 이사를 준비할 수 있다는 것이 고객의 관심을 끈 요인인 것으로 보인다"며 "이사 패키지에 대한 수요가 많다는 것을 확인했고 하반기 중 추가 방송을 진행할 계획"이라고 말했다.

2018-07-08 10:39:50 김승호 기자
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홈앤쇼핑, 모바일앱 인기속 순이용자 3년째 '업계 1위'

홈앤쇼핑 모바일앱이 순이용자 수에서 3년째 업계 1위를 놓치지 않고 있다. '모바일퍼스트' 전략을 통해 모바일 주문비중이 지난 1·4분기 기준으로 82%를 넘어서는 등 절대적인 위치를 차지하면서다. 8일 홈앤쇼핑에 따르면 웹사이트 순위 분석업체 코리안클릭이 5월 기준으로 발표한 모바일앱 자사 순이용자 수 순위에서 홈앤쇼핑이 홈쇼핑업계 1위를 기록했다. 홈앤쇼핑은 2015년 5월부터 선두자리를 계속 지키고 있다. TV홈쇼핑, 소셜커머스 등까지 포함한 종합 순위에선 11번가, 쿠팡, 위메프, 티몬, G마켓에 이어 6위에 올랐다. 홈앤쇼핑은 2017년 7월부터 모바일 전용 방송 서비스인 '모바일 2채널'을 오픈해 운영하고 있다. 이 채널은 TV쇼핑과 동일한 방식으로 쇼호스트의 안내를 통해 TV상품 외 다른 상품까지 확인하고, TV쇼핑과 동일한 구성의 상품을 구매할 수 있다. 또 홈앤쇼핑만의 특징인 10% 할인과 10% 적립도 그대로 적용된다. 선택 폭은 넓히고 할인혜택은 그대로 해 '1석2조'의 혜택을 주고 있는 것이다. 지난해 12월부터는'모바일 특가샵'도 열고 운영하고 있다. 통상 소셜커머스나 오픈마켓 등 이커머스에서는 일반화된 특가 판매 서비스를 도입, 매일 새로운 상품을 할인된 가격으로 선보인다. 모바일 앱 상에 전시되는 기간 및 시간대에 따라 ▲핫킬특가 ▲하루특가 ▲서브특가로 나눠 다양한 상품을 취급한다. 홈앤쇼핑 관계자는 "모바일 특가샵은 홈 화면 팝업창 노출을 통해 매출도 점차 상승곡선을 그리고 있다"면서 "특히 지난 봄철 미세먼지 이슈와 함께 판매됐던 황사마스크는 3000세트 이상 판매되는 등 고객들의 호응도 이어지고 있다. 모바일 특가샵을 통해 취급 상품 수를 늘리는 것 뿐만 아니라 협력사 판매 확대, 재고소진 역할까지 함께 하고 있다"고 전했다.

2018-07-08 10:28:47 김승호 기자
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삼성전자서비스, 컴퓨터·휴대전화 AS 평가서 1위 선정

삼성전자서비스가 한국표준협회가 주관하는 '2018 한국서비스품질지수' AS산업 평가에서 컴퓨터AS 부문 17년 연속 1위, 휴대전화AS 부문 15년 연속 1위에 선정됐다. 삼성전자서비스가 이토록 오랜 기간 좋은 평가를 받을 수 있었던 배경에는 언제나 고객을 제일 먼저 생각하는 고객중심의 경영철학이 있었다. 삼성전자서비스는 업계에서 가장 많은 185개의 서비스센터를 운영하며 고객들이 어디서나 쉽고 편리하게 제품 점검과 상담을 받을 수 있도록 하고 있다. 또 고객들이 서비스센터에 방문해 대기하는 동안에는 커피를 마시며 휴식을 취하거나 신제품을 체험해볼 수 있도록 하는 등 세심한 배려를 하고 있다. TV, 냉장고, 세탁기 등 가정에서 사용하는 가전 제품의 경우에는 당일 수리를 목표로 신속하게 고객 집을 방문, 친절한 외근 서비스를 제공하고 있으며 고객이 시간이 없어 엔지니어를 기다리지 못하는 경우에는 사이버센터에 접속해 문제를 원격으로 진단받고 해결할 수 있도록 하고 있다. 이외에도 고객의 수리비 부담을 덜어주기 위해 제품을 사용한 기간에 따라 수리비에 상한선을 두는 '수리비 상한제'를 운영하고 있으며 수리한 부품의 보증기간을 2개월에서 1년으로 연장해주는 '수리부품 보증기간 연장제' 등도 운영 중이다. 고객중심 경영철학은 콜센터에서도 주목 받고 있다. 전국 3개 콜센터에서 365일 24시간 상담서비스를 제공하고 있으며 글로벌 시대에 발맞춰 영어, 중국어, 베트남어가 가능한 전문 상담사가 외국어 상담서비스도 제공한다. 차별화된 상담서비스를 제공하기 위해 고객이 전화를 걸어 제품명을 말하면 ARS없이 바로 제품별 전문 상담원에게 연결, 수준 높은 상담서비스를 받을 수 있도록 하고 있다. 최우수 삼성전자 대표이사는 "2018 한국서비스품질지수에서 컴퓨터A/S 17년 연속 1위, 휴대전화A/S 15년 연속 1위로 선정해주신 고객께 진심으로 감사하다"며 "저를 비롯한 삼성전자서비스 임직원 일동은 앞으로도 최상의 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력할 것"이라고 말했다.

2018-07-06 21:19:27 김유진 기자