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신한생명, 서비스품질지수 고객접점 부문 3년 연속 1위

신한생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객접점부문' 조사에서 3년 연속 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다. KSQI(Korean Service Quality Index)는 고객접점 서비스의 품질 수준을 평가하는 국내 유일의 제도로서 서비스 평가단이 분기마다 고객접점창구를 직접 방문해 서비스를 체험하고 평가한다. 이 제도는 매년 콜센터 부문과 고객접점 부문으로 나눠 평가한다. 신한생명은 올해 콜센터 부문 평가에서도 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 신한생명은 '미래를 함께하는 따뜻한 보험'이라는 브랜드 슬로건에 맞춰 보험 본연의 역할을 통해 고객 중심의 차별적 경쟁력을 확보하고 선진 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 고령자·장애인·임산부 등 금융취약계층에 표준화된 서비스 품질을 제공하기 위해 방문접수 서비스와 고객플라자 창구에 우선처리창구를 운영하고 있다. 또 고객플라자에서 근무하는 직원들에게 서비스 코칭과 직무 관련 교육을 체계적으로 운영하고 접목해 고객에게 보다 높은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 이와 함께 최신 디지털 요소를 접목한 '페이퍼리스(Paperless) 서비스'를 보험업계 최초로 도입했다. 디지털모니터와 전자펜, 전자서식 등을 접목해 종이가 필요 없는 친환경 디지털 창구 시스템으로 고객의 문서작성은 최소화하고 업무처리 소요 시간과 고객 편의성은 크게 개선했다. 아울러 최신 디지털 기술을 접목해 업계 최초로 ▲청약챗봇 서비스 ▲모바일 보험약관 영상 설명 서비스 ▲모바일 스마트창구 앱(App)에 신분증만으로 이용등록과 각종 업무처리가 가능한 모바일 간편 이용등록 서비스 및 건강검진정보와 건강식단 제안 서비스 등을 도입했다. 신한생명 관계자는 "고객이 편리하게 금융서비스를 누릴 수 있도록 최신 금융IT 기술을 온·오프라인에 적용하고 다양한 서비스를 시작하고 있다"며 "앞으로도 혁신적인 선진 서비스를 개발해 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

2019-07-18 16:46:10 김희주 기자
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우리은행, ‘청약통장 인터넷뱅킹 가입 경품 이벤트’

우리은행은 여름 휴가철을 맞아 오는 17일부터 8월 30일까지 "청약통장 인터넷(스마트)뱅킹 가입 경품 이벤트" 를 실시한다고 18일 밝혔다. 이벤트 기간 동안 인터넷뱅킹 또는 스마트뱅킹을 통해'주택청약종합저축','청년우대형 주택청약종합저축'에 신규 가입한 고객 중 2000명을 추첨해 5000원 상당의 아이스크림 쿠폰을 제공한다. 이벤트는 조건 충족시 자동으로 응모된다. 주택청약종합저축에서청년우대형 주택청약종합저축으로 전환 가입한 고객도 이벤트에 참여할 수 있다. 주택청약종합저축은 국민주택·민영주택 분양 우선권이 주어지는 상품으로 매월 2만원 이상 50만원 이내에서 자유롭게 납입 가능하다. 다만, 청년우대형 주택청약종합저축은 만19~34세의 연소득 3000만원 이하 무주택세대주 등의 조건을 충족할 시 가입 가능하다. 금리는 2년 이상 가입시 주택청약종합저축이 연 1.8%, 청년우대형 주택청약종합저축이 연 3.3%가 적용된다. 우리은행 관계자는 "인터넷뱅킹과 스마트뱅킹을 이용한 금융거래가 증가하고 있다"며,"주택청약통장 가입 의사는 있으나 업무나 휴가 등의 사유로 영업점 방문이 어려운 고객을 위해 이번 이벤트를 준비했다"고 전했다.

2019-07-18 16:06:24 홍민영 기자
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신한카드, '홈플러스 신한데이' 이벤트 진행

신한카드가 여름을 맞아 홈플러스에서 다양한 혜택을 준비했다고 18일 밝혔다. 먼저 신한카드는 신한은행, 신한생명 등 신한금융그룹 계열사들과 함께 홈플러스 부천상동점에서 신한데이 행사를 오는 19일부터 21일까지 진행한다. 이 기간 동안 신한카드로 결제하면 통닭 2마리를 7990원에 구매할 수 있으며, 행사 대상 선풍기 반값 할인, 카페코너스 아메리카노 1000원 판매, 마술·풍선 문화센터공연 100원 관람 등의 혜택을 누릴 수 있다. 또한 신한카드로 행사 기간 동안 영수증 건당 7만원 이상 결제하면 LG프라엘 더마LED마스크, 에어 프라이어, 맥도날드 아이스크림콘을 증정하는 100% 당첨 스크래치 쿠폰을 1일 500명에게 선착순 제공한다. 신한금융그룹사는 신한데이 기간 동안 브랜드 공동 부스를 운영해 원신한 캐릭터 등과 사진 찍기, 각 그룹사 애플리케이션 소개 및 다운 받기 이벤트, 각종 상품 상담 및 가입 이벤트 등을 진행해 미션 완료 고객에게 휴대용 손선풍기를 증정하는 행사도 진행한다. 한편 신한카드는 이외에도 홈플러스와 함께 다양한 이벤트를 진행한다. 먼저 홈플러스 온라인몰에서 신한카드로 7만원 이상 결제 시 5%, 10만원 이상 결제 시 7%를 할인해 주는 이벤트를 오는 22일부터 31일까지 진행한다. 또 오는 18일부터 31일까지는 홈플러스 대형매장에서 행사 대상 가전제품을 50만원 이상 결제하면 최대 7%를 캐시백 해준다. 마이홈플러스 신한카드로 홈플러스에서 처음 결제하면 결제금액의 50%를 캐시백해주는 이벤트도 8월 말까지 진행중이다.

2019-07-18 16:06:17 홍민영 기자
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비씨카드, 잠 못 드는 밤 '영화' 한 편 어때요

비씨카드가 폭염과 열대야를 피해 시원한 영화관에서 무더위를 날릴 수 있는 이벤트를 실시한다고 18일 밝혔다. 이번 이벤트는 오는 22일부터 8월 19일까지 매주 월요일 롯데시네마에서 진행된다. 비씨 신용·체크카드로 21~24시 내 시작되는 당일 영화를 예매할 시 영화티켓 1장을 추가로 제공한다. 혜택을 받기 위해서는 먼저 비씨카드 홈페이지 내 이벤트에서 할인코드를 복사한 후 롯데시네마 모바일앱·홈페이지에서 할인코드를 등록하고, 영화 예매 시 할인권을 적용하면 된다. 영화티켓 이벤트는 기간 내 고객당 1회 제공된다. 비씨카드는 '영화 시사회' 초청 이벤트도 실시한다. 서울, 부산 등 전국 5대 도시에서 이벤트가 진행되며 비씨카드 고객 3000명이 초청될 예정이다. 비씨카드 모바일앱·홈페이지에서 이벤트에 응모할 수 있으며 당첨자에게는 티켓 2매를 제공한다. 시사회는 9월 중 진행될 예정으로 세부일정은 비씨카드 홈페이지에서 확인할 수 있다. 김진철 비씨카드 마케팅부문장은 "비씨카드 고객들이 열대야를 시원하게 즐길 수 있도록 이번 이벤트를 준비했다"며 "앞으로도 고객들이 생활 속에서 직접적인 혜택을 받을 수 있는 다양한 이벤트를 마련하겠다"고 말했다.

2019-07-18 16:06:05 홍민영 기자
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최종구 "日 금융보복 충분히 대처가능…불필요 추측 자제"

"일본 측이 금융분야 보복조치를 하더라도 그 영향력은 제한적일 수밖에 없다." 최종구 금융위원장은 18일 서울 세종대로 정부서울청사에서 일본수출규제 관련 긴급브리핑을 열고 "우리 금융부문의 경우 전반적으로 일본에 대한 의존도가 크지 않다"며 "자금조달 대체 가능성도 높고 외환보유액도 충분하다는 것이 시장전문가들의 대체적인 평가"라며 이 같이 분석했다. 금융위에 따르면 주식·채권시장의 경우 지난 6월 말 기준 전체 외국인자금 중 일본 비중은 각각 2.3%(13조원), 1.3%(1조6000억원)이다. 지난해 말 국제투자대조표 기타투자중 대일비중도 6.5%(13조6000억원)에 불과해 국내 금융부문에 대한 일본 영향력이 크지 않다는 설명이다. 그럼에도 최 위원장은 만약의 상황을 대비한 대응책은 마련하고 있다고 했다. 그는 "금융위와 금감원이 테스크포스를 마련해 운영하고 있다"며 "은행의 경우 일본계 자금의 신규대출이나 대환이 거절되는 상황, 연장이 안되는 경우 등에 대비한 대응책을 모색하고 있다"고 말했다. 다만 그는 "아직까지 국내 금융회사에서 도움을 요청하는 등 구체적인 건의사항은 없었다"며 "은행권에 미치는 영향은 매우 제한적일 것"이라고 덧붙였다. 최 위원장은 일본계 자금을 이용하는 기업에 영향이 미치지 않도록 금융지원 확대도 염두해 두고 있다. 그는 "기존 지원프로그램을 보완하고 새로 프로그램을 만드는 방안도 고려해 산업에 대한 피해로 이어지지 않도록 금융지원을 할 계획"이라며 "수입원을 일본에서 대체하려고 하는 기업들 필요한 설비자금조달과 같은 부분은 적극적으로 지원할 것"이라고 말했다. 이날 최 위원장은 금융시장의 경우 불필요한 정보로 상호신뢰가 흔들릴 경우 대내외 관계에 영향을 미칠 수 있다며 신중한 보도를 요청했다. 그는 "국내 경제과 금융기관은 건전성과 신임도가 매우 높은 수준이기 때문에 어떤 한 나라에서 돈을 빌려주지 않는다고 해서 영향을 미칠 가능성은 없다"면서도 "불필요한 시장정보로 대내외 신뢰가 흔들리는 경우가 있으므로 일부 견해를 시장의 전부로 보도하는 등의 편향적인 보도를 자제해달라"고 말했다. 한편 이날 최 위원장은 취임 2주년을 앞두고 인사권자에게 사의표명을 했다고 전했다. 최 위원장은 "현재 상당 폭의 내각 개편이 검토되고 있는 것으로 알고 있다"며 "인사권자인 대통령께 인사에 부담을 주지않고 선택의 폭을 넓혀드리는 것이 도리라 생각했다"고 말했다. 특히 최 위원장은 새로임명될 금융위원장은 공정거래 위원장과의 파트너십이 중요하다고 강조했다. 그는 "김상조 청와대 정책실장이 공정거래위원장으로 있을 때 금융위와 업무 협조가 잘 됐다"면서 "시장 규율 형성에 밀접하게 관여하고 있는 두 부처가 앞으로도 긴밀한 협조 하에 일을 할 수 있도록 금융위원장과 공정위원장이 호흡을 잘 맞췄으면 하는 뜻에서 물러나겠다는 마음을 먹었다"고 말했다. 최 위원장은 총선출마와 관련해서도 "금융위원장 가운데 임기 3년을 채운 사람도 없지만 이 자리에 오면서 3년을 모두 하겠다고 마음먹은 사람도 없을 것"이라며 최근 국회의원 출마설과 관련해서도 "기존입장과 다름없이 출마계획이 없다"고 못박았다. 금융위원장 사표에 대한 수리 여부는 문재인 대통령이 결정한다. 사표가 수리될 경우 최 위원장은 취임 2년여 만에 공직에서 물러나게 된다.

2019-07-18 16:04:34 나유리 기자
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우리카드-CJ올리브네트웍스 마케팅 MOU

우리카드는 CJ올리브네트웍스와 공동 마케팅 추진을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 18일 밝혔다. 이에 따라 우리카드는 다음달 초 CJ의 주요 브랜드 이용 시 캐시백 혜택을 제공하는 'CJ ONE 우리카드 체크'를 선보일 예정이다. 이날 개최된 협약식에는 정원재 우리카드 사장과 이경배 CJ올리브네트웍스 IT사업부문 대표이사 등 양사 관계자들이 참석한 가운데 진행됐다. 이 협약을 바탕으로 양사는 ▲'CJ ONE 우리카드 체크' 출시 ▲상품 출시 공동 마케팅 진행 ▲각 사의 영업채널을 활용한 대고객 홍보 등을 적극 추진하기로 합의했다. 특히, 다음달 초 출시할 상품에는 올리브영·CGV·뚜레쥬르 등 CJ 주요 브랜드에서 누릴 수 있는 캐시백 서비스를 탑재했다. 전월 이용금액이 20만원 이상이면 해당 가맹점에서 1만5000원 이상 결제 시 3000원 캐시백 혜택을 받을 수 있으며, 월 2회까지 적용돼 최대 6000원의 혜택을 누릴 수 있다. 또, 대중교통 합계 이용금액이 5만원 이상인 경우에도 3000원의 캐시백 혜택이 제공된다. 여기에 인천공항 라운지 무료 이용 혜택도 탑재했다. 전월 이용금액이 30만원 이상이면 인천공항 마티나(1,2터미널), 스카이허브(1터미널), SPC(2터미널) 라운지를 연 2회까지 무료로 이용할 수 있다. 단, 국제선 항공기를 이용할 때만 라운지 이용이 가능하다. 이 카드의 해외 브랜드를 마스터카드로 발급 받으면 누릴 수 있는 추가 혜택도 있다. 카드를 통해 호텔·여행·골프·생활·쇼핑업종에서 다양한 할인 및 특전 혜택이 제공되는 마스터카드 플래티넘 등급의 서비스까지 누릴 수 있다. 자세한 내용은 마스터카드 홈페이지나 서비스 안내장을 참조하면 확인할 수 있다. 카드 상품의 연회비는 없으며, 상품과 관련된 자세한 사항은 우리카드 홈페이지 및 모바일앱을 통해 확인이 가능하다. 정원재 우리카드 사장은 "우리카드와 CJ 주력 브랜드가 만나 생활밀착서비스 캐시백 혜택에 공항라운지, 마스터카드 플래티넘 서비스까지 더한 'CJ ONE 우리 체크카드'를 출시할 수 있게 됐다"며, "향후 양사의 노하우와 네트워크를 적극 활용해 차별화된 금융 서비스를 제공할 수 있도록 지속 노력해 나가겠다"고 말했다. 이경배 CJ올리브네트웍스 IT사업부문 대표이사는 "우리카드와 함께 CJ ONE 멤버십 고객들에게 차별화된 혜택을 제공하는 'CJ ONE 우리카드 체크'를 출시하게 돼 기쁘다"며 "CJ ONE 대표 캐릭터 원스터를 적용한 이색적인 카드 디자인과 현금 캐시백 혜택 등이 2030세대 젊은 고객들에게 큰 호응을 얻을 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.

2019-07-18 15:56:22 홍민영 기자
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암울한 한국 경제…소비·투자·수출 모두 부진

한국 경제가 악화일로(惡化一路)다. 한국은행이 기준금리를 기존 연 1.75%에서 1.50%로 전격 인하한 이유다. 특히 올 국내총생산(GDP) 성장률 전망치도 기존 2.5%에서 2.2%로 대폭 낮췄다. 미·중 무역분쟁이 여전히 불확실성 요소로 남아있는 가운데 일본의 반도체 소재 수출규제까지 겹치며 대외여건이 악화된 영향이다. 수출 비중이 높은 우리나라 입장에서 대외여건 악화는 곧바로 경기 부진으로 연결된다. 올해 들어 둔화되고 있는 소비와 투자, 수출은 더 위축될 것으로 보인다. ◆ 시장도 예상 못한 금리인하 단행 한은은 18일 기준금리를 연 1.75%에서 1.50%로 0.25%포인트 낮췄다. 이는 시장의 예상보다 빠른 인하 단행이다. 기준금리 '동결' 소수의견을 낸 사람은 이일형 금융통화위원회 금통위원뿐이었다. 한은 안팎에서는 기준금리 인하 시기가 7월보다는 8월로 기정사실화됐었다. 예전보다 금리인하를 전망한 전문가는 늘어나기는 했으나 대다수가 7월 동결, 8월 인하에 무게를 뒀다. 시장의 예상을 깨고 한은이 7월 인하를 단행한 것은 그만큼 국내 경제 상황이 좋지 않다는 점을 방증한다. 수출, 투자가 계속 부진한 가운데 장기화되고 있는 미·중 무역분쟁, 일본의 수출규제가 우리나라 경제에 불확실성을 키우면서 경기 상황이 당초 예상보다 크게 둔화되고 있다는 판단이 깔린 것으로 풀이된다. 한은은 지난 4월 경제전망에서 반도체 수출이 하반기 개선될 것으로 전망했다. 반도체 가격이 회복되며 수출 또한 '상저하고(하반기 회복)'를 보일 것이라고 봤다. 그러나 7월 들어 수출은 더욱 악화됐다. 1분기 역성장(-0.4%)에 이어 2분기 반등 효과도 기대에 못 미쳤을 것이라는 분석도 나온다. 기준금리를 계속 동결하기에는 성장 둔화가 심각해 금리인하를 미뤄야 할 명분이 사라졌다는 것이다. 소비자물가는 6개월째 0%대를 지속하고 있다. 여기에 수출 비중이 높은 우리나라에 대해 일본이 반도체·디스플레이 핵심소재 수출을 막은 것도 금리인하 결정에 적지 않은 영향을 미친 것으로 보인다. 또 미국 연방준비제도(Fed·연준)가 이달 기준금리 인하를 강하게 시사하면서 선제적으로 금리인하를 단행한 것으로 풀이된다. 제롬 파월 미 연준 의장은 지난 16일(현지시간) 프랑스 파리에서 열린 컨퍼런스에서 "많은 연방공개시장위원회 위원들이 완화적인 통화정책의 근거가 더욱 강해졌다고 판단하고 있다"고 언급했다. 시장은 오는 오는 30~31일 예정된 7월 연방공개시장위원회(FOMC)에서 기준금리 인하에 나설 것으로 기정사실화하고 있다. 이주열 한은 총재는 이날 기자간담회에서 "성장과 물가 흐름이 당초 예상보다 약한 것으로 나타나 경기회복을 뒷받침하기 위해 금리를 내렸다"고 밝혔다. ◆ 올해 성장률 2.2%…"소비·투자·수출 모두 안 좋다" 한은은 이날 올해 경제성장률 전망치를 기존 2.5%에서 2.2%로 0.3%포인트 하향조정했다. 이는 글로벌 금융위기가 발생한 2009년(0.8%) 이후 가장 낮다. 앞서 정부가 이달 초 제시한 성장률 전망치(2.4~2.5%)보다도 낮은 수준이다. 한은은 지난해 1월만 해도 올해 경제 성장률이 2.9%로 3%대에 가까울 것으로 예측했다. 하지만 올해 1월 경제성장률 전망치를 2.6%까지 하향 조정했다. 이어 4월에는 2.5%로 성장률을 낮췄고 이번에 또다시 추가로 내린 것이다. 올해 들어서면서 0.4%포인트나 낮아졌다. 한은은 민간소비 증가세가 다소 둔화되고 투자와 수출이 부진한 영향이라고 분석했다. 한은은 이날 금통위 회의 직후 발표한 통화정책방향 결정문에서 "건설투자 조정이 지속되고 수출과 설비투자 회복도 당초 예상보다 지연될 것"이라며 "올해 국내총생산(GDP) 성장률은 지난 4월 전망치(2.5%)를 하회하는 2%대 초반을 나타낼 것으로 예상된다"고 밝혔다. 실제 올해 들어 수출 부진은 장기화되는 모습이다. 한국 경제를 떠받치는 반도체 수출은 지난해 12월부터 올해 6월까지 7개월째 마이너스(-)를 기록했고, 7월 1~10일 수출도 지난해 같은 기간보다 2.6% 감소했다. 한은은 민간소비는 완만한 증가 흐름을 보이겠지만 가계소득 증가세 둔화와 소비심리 개선 지연 등으로 지난해보다 증가율이 낮아질 것으로 내다봤다. 설비투자는 IT부문 업황 부진과 미·중 무역 분쟁에 따른 불확실성 증대 등으로 지난해에 이어 줄어들 것으로 전망했다. 건설투자 역시 주거용 건물건설을 중심으로 감소세가 지속되고, 상품수출은 지난해에 비해 증가세가 상당 폭 둔화될 것으로 내다봤다. 소비자물가 상승률은 올해 0.7%, 내년 1.3%로 전망했다. 올해 중에는 수요 측 물가 상승압력이 약화된 가운데 국제유가 및 농축수산물 가격 등 공급 측 요인과 정부정책 측면에서 물가 하방압력이 증대됨에 따라 오름세가 크게 둔화될 것으로 나타났다. 내년에는 공급 측 하방압력이 완화되는 가운데 간접세 인하 종료 등으로 정부정책의 영향이 줄어들면서 올해보다 물가상승률이 회복되겠지만, 오름세는 지난 전망에 비해 완만할 것으로 예상했다. 이 총재는 우리나라 경제가 살아나기 위해 재정정책의 중요성을 강조했다. 이 총재는 "지금의 경기 둔화는 상당 부분 공급측 요인에 있다"며 "공급 부문을 통화정책만으로 대응하려면 금리를 대폭 인하해야 하는데 각국 중앙은행의 여력이 충분치 않으니 재정정책이 필요한 것"이라고 밝혔다.

2019-07-18 15:54:38 김희주 기자