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NH농협은행, 상반기 은퇴설계서비스 '94% 매우만족'

NH농협은행은 상반기 은퇴설계서비스를 제공받은 고객을 대상으로 서비스 만족도를 조사한 결과 '매우 만족'이 94%로 집계됐다고 19일 밝혔다. 총 4만6191명을 대상으로 설문을 실시했으며, 응답자 3만9020명 중 3만6629명이 '매우 만족'한다고 답했다. NH농협은행의 올(All)100플랜 은퇴설계서비스는 고객의 은퇴 후 필요자금 대비 준비자산을 분석해 은퇴준비율을 진단한다. 그 진단결과에 따라 ▲국민연금 수령시기 ▲부동산 리밸런싱 ▲은퇴 후 목표 생활수준 ▲필요자금 ▲기대수익률 ▲현금흐름(연금자산)의 조정 ▲금융자산 추가준비 등 총 7가지 솔루션을 고객에게 제공한다. NH농협은행 마케팅부문 이창호 부행장은 "모니터링에서 이렇게 좋은 결과가 나올 수 있었던 것은 은퇴설계전문가 양성을 위해 그동안 조직 내 투자를 아끼지 않았기 때문"이라며 "특히 지난해 자체 개발한 올100플랜 핵심리더 양성과정으로 배출한 전문인력 550명이 현장에서 주축이 되어 고객의 행복한 은퇴 후 인생설계를 위해 최선의 노력을 기울이고 있다"고 전했다. 한편 NH농협은행은 8월 말까지 비대면채널(올원뱅크, 스마트뱅킹, 인터넷뱅킹 등)으로 은퇴설계 자가진단 후 영업점 방문 예약을 통해 전문가 상담까지 진행된 고객들을 대상으로 매월 추첨을 통해 100명씩(총 200명)에게 농산물상품권 5만원을 증정하는 '올100플랜 은퇴설계 희망드림(Dream)' 이벤트를 진행 중이다.

2018-07-19 11:04:27 안상미 기자
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KEB하나은행, 한국산업 서비스품질지수 3년 연속 1위 선정

KEB하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2018년 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 3년 연속 은행산업 부문 1위에 선정됐다고 18일 밝혔다. '한국산업 서비스품질지수'는 기업이 제공하는 서비스품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 지수다. 서비스 평가단이 33개 산업, 118개 기업 및 기관을 미스터리 쇼핑(mystery shopping) 방식으로 방문 후 서비스품질을 평가한다. KEB하나은행은 지난 2015년 9월 통합은행 출범 이후 3년간 고객접점 부문 은행산업 1위를 연속해 차지했다. 합병이라는 큰 변화 속에서도 그룹 경영슬로건 '손님의 기쁨, 그 하나를 위하여'의 실천을 위한 전 임직원의 꾸준한 노력이 평가에 반영된 결과다. KEB하나은행은 KSQI 3년 연속 1위 선정을 기념해 18일 전국 영업점에서 선정된 '손님칭찬 우수직원' 및 '우수 CS리더' 등 총 100명의 직원을 본점으로 초청해 인증식과 시상식을 가졌다. KEB하나은행은 올해 '다시 찾는 손님만족 최고은행'이라는 기치하에 ▲매월 첫째 주 수요일을 '손님의 날'로 제정 ▲본?지점간 원활한 소통을 위한 '본부직원 만족도(ICSI)' 제도 ▲영업현장 의견을 수렴하는 'CS자문단' ▲손님응대 우수직원 및 우수영업점을 선발하는 'CS 명가(名家)제도' ▲분기별 서비스 중점 테마를 담은 'KEB하나의 행복한 다짐' 등 차별화된 CS 프로세스 구축과 실천을 위한 다양한 활동을 전개하고 있다. 또한 금융소비자 보호와 공정한 시장질서 확립을 위해 ▲소비자 의견 반영을 위한 다양한 손님 위원회 운영 ▲임직원 가족으로부터 개선사항과 의견을 청취하는 자문단 운영 ▲홈페이지 내 'KEB하나 소비자세상'을 통한 소비자보호활동 및 생활정보가이드 제공 ▲은행과 경찰, 본점과 영업점간 유기적 공조체계 구축을 병행하고 있다. 함영주 KEB하나은행장은 "한국산업 서비스품질지수 은행부문 3년 연속 1위 선정의 영예는 손님들이 보내주신 애정과 신뢰 덕분이다"며 "앞으로도 더 많은 행복을 전하는 은행이 될 수 있도록 최선을 다하자"고 격려했다.

2018-07-18 16:59:01 김문호 기자
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BNK경남銀, ‘소상공인 금융지원 활성화를 위한 MOU’

BNK경남은행이 지역 기관ㆍ협회와 손잡고 서민경제 활성화에 나선다. BNK경남은행은 18일 소상공인시장진흥공단ㆍ(사)대한안경사협회 경상남도안경사회와 공동으로 '소상공인 금융지원 활성화를 위한 업무협약'을 체결했다. 본점 대회의실에서 열린 '소상공인 금융지원 활성화를 위한 업무협약식'에는 서재석 그룹장과 소상공인시장진흥공단 김원중 본부장 그리고 (사)대한안경사협회 경상남도안경사회 양우혁 회장 등 관계자가 참석했다. 소상공인 금융지원 활성화를 위한 업무협약에 따라 3개 기관ㆍ협회는 소상공인과 전통시장의 경영안정, 포용적ㆍ생산적 금융지원을 통한 서민경제 활성화 이바지를 위해 상호 협력하기로 했다. 특히 BNK경남은행은 대출과 금융거래가 필요한 회원을 소상공인시장진흥공단으로부터 추천 받아 정책자금과 금융정보 등을 안내하고 차입자금과 관련된 전반적인 업무를 지원한다. 또 (사)대한안경사협회 경상남도안경사회 회원들의 금융지원 요청에 대해서도 적극 금융 지원한다. 서재석 그룹장은 "3개 기관ㆍ협회가 상호 신뢰와 협력으로 체결한 소상공인 금융지원 활성화를 위한 업무협약이 서민경제 활성화를 꾀하는 또 다른 출발점이 되리라 기대한다. 소상공인과 서민을 위한 생산적금융과 포용적금융에 대한 관심을 줄이지 않을 것이다"고 말했다. (사)대한안경사협회 경상남도안경사회 양우혁 회장은 "경남 15개 시ㆍ군에서 활동하고 있는 4000여명의 (사)대한안경사협회 경상남도안경사회 회원들에게 반가운 소식이 될 것이다. 아울러 BNK경남은행 그리고 소상공인시장진흥공단과 교류를 확대해 서민경제 활성화에 힘을 보태겠다"고 전했다.

2018-07-18 16:58:49 유재희 기자
개인회생제도는 기울어진 운동장?...적용지역-소급대상 제각각

지난달 정부가 개인회생 변제기간을 5년에서 3년으로 단축하면서 개인회생제도를 통해 빚을 갚아가던 채무자의 부담이 크게 줄어들 것으로 예상됐다. 하지만 실제 회생제도 정책을 내놓고 적용 중인 곳은 서울회생법원, 대전·대구지방법원 등 극히 일부지역이어서 기울어진 대책이란 지적이 나온다. 또 지역별 회생제도에 대한 소급적용 자격도 제각각이어서 혼란이 지속되고 있다. 금융당국이 개인회생 변제기간을 단축한 취지는 빚 수렁에 빠진 취약계층의 경제생활 복귀와 금융시장의 활성화를 위한 것. 하지만서울과 대전·대구지방법원을 제외한 다른 지역은 지금까지 별다른 언급이 없어 시장혼란을 야기하고 있다는 지적이다. 18일 대한법률구조공단에 따르면 개인회생 변제기간이 5년에서 3년으로 단축되며, 개인회생으로 빚을 갚아가던 채무자들의 소급적용문의가 증가하고 있다. 현재 개인회생을 신청한 채무자들이 소급적용을 받을 수 있는 법원은 서울회생법원 대전·대구 지방법원이다. 서울회생법원의 경우 36개월 이상 변제한 채무자에 한해 소급 적용하는 반면 대전지방법원은 채무자가 24개월 미만 변제금을 입금한 경우에 한해 소급적용이 가능하다. 서울회생법원 공보실 이주헌 판사는 "서울회생법원의 경우 변제기간이 얼마 남지 않은 채무자를 보호하기 위해 36개월 이상 변제한 채무자에게 변제를 해주고 대전지법의 경우 기대변제금을 보호하자는 취지에서 24개월 미만 변제한 채무자에게 소급적용을 하고 있다"고 말했다. 다만 대구지방법원은 소급적용 대상을 청년개인회생사건, 출산 혹은 다자녀가구, 장애인일 경우로 제한했다. 한국파산회생변호사회 관계자는 "서울회생법원만 채무자가 조속히 경제생활에 복귀할 수 있도록 한 금융당국의 취지에 맞춰 소급적용을 했다"며 "그 외 대전과 대구를 제외한 지방법원은 지금까지 소급적용에 관한 공식적인 입장을 내놓고 있지 않다"고 말했다. 이어 그는 "일관성 없는 소급적용으로 해당지역에 사는 채무자는 소급적용을 받고, 그보다 형편이 안 좋은 채무자는 지방에서 신청했다는 이유로 변제기간을 단축할 수 없는 처지에 놓였다"고 지적했다. 대법원 측은 "재판관련 사항이기 때문에 개별법원이 재판을 통해서 결정할 사항이다"며 "법원의 판결에 일일이 간섭할 수 없다"고 했다. 소위 '특정지역 사람'에만 주어지는 특혜는 이뿐만이 아니다. 개인회생 신청 후 인가까지 과정이 서울회생법원보다 지방법원이 월등이 긴 것. 개인회생 상담을 전문으로 하는 한 네이버 카페 운영자는 "대구 부산의 경우 기간이 2배는 길다"며 "상담을 해오는 채무자들이 지방에 살면 '오래 기다려야 한다'는 말부터 전한다"고 했다. 이어 그는 "서울에서 개인회생을 신청하는 것만으로도 복받은 것"이라고 했다. 이에 대해 전문가들은 개인회생위원의 부족을 지적한다. 개인회생위원은 개인회생절차가 적정하고 원활하게 진행될 수 있도록 ▲채무자의 재산 및 소득 조사 ▲채무자의 변제계획안 작성보좌 및 심사 ▲개인회생채권자집회진행 ▲변제계획안 인가여부에 대한 의견 제출 등을 보좌한다. 복잡한 과정에서 챙겨야 할 서류만 수백 장이 넘는다. 서울회생법원 공보실 이 판사는 "서울회생법원의 경우 6명의 외부 회생위원도 전임으로 두고 있는 상황이다"며 "개인회생위원이 사건을 하루에 한 건씩 완료할 수 없기 때문에 매일 몇 건씩 물려있는 상태다"고 말했다. 대법원에 대한 정보공개청구를 통해 확보한 개인회생위원 수는 7월 기준 총 181명이었다. 개인회생위원은 서울이 43명으로 가장 많았고, 수원 인천을 제외하곤 모두 10명 안팎에 불과했다. 특히 대구의 경우 개인회생 신청건수는 서울의 절반수준이었지만 개인회생 위원수는 13명인 것으로 나타났다. 대다수의 지방법원 개인회생위원수가 개인신청건수에 비해 현저히 적은 셈이다. 대구지법 공보실 관계자는 "업무량이 과도한 것은 알고 있지만 아직까지 평균기간을 맞추고 있다"며 "아직 개인회생위원에 대한 인원 충원 계획은 없다"고 했다.

2018-07-18 15:57:30 나유리 기자
불씨남긴 삼성바이오로직스 감리…공은 다시 금감원으로

삼성바이오로직스 분식회계에 대한 증권선물위원회의 판단이 공식적으로는 일단락됐다. 그러나 삼성바이오에피스의 관계회사 변경 건에 대해서는 금융감독원에 재감리를 요청한 만큼 불씨는 남아 있다. 어찌보면 남은 불씨의 위력이 더 크다. 관계회사 변경이 적절했는 지 여부와 비교하면 고의적인 회계처리 위반이라고 결론낸 콜옵션 공시누락은 상대적으로 가벼운 이슈였다. 18일 금융당국에 따르면 증선위는 금감원이 지난 5월 1일 회사 및 감사인에게 사전통지한 감리결과 조치안에 대한 심의를 종결했다. 참여연대가 지난해 2월 금감원에 특별감리를 요청한지 1년 반 만이다. 판단은 두 가지로 나뉘었다. 삼성바이오로직스가 2012~2015년 바이오에피스에 대한 합작사 바이오젠의 콜옵션 공시를 누락한 것은 고의적인 회계위반으로 결론지었다. 이와 관련 담당임원의 해임을 권고하고, 위반내용에 대해 검찰에 고발키로 했다. 반면 삼성바이오로직스가 바이오에피스에 대한 지배력을 부당하게 변경했는지에 대해서는 결정을 미루고 금감원에 재감리를 요청했다. 조치안 수정을 재차 요구하면서 공은 다시 금감원으로 넘어오게 됐다. 금감원은 "증선위가 삼성바이오 감리와 관련해 지난 6월부터 두 달에 걸쳐 여러차례 회의 끝에 심사숙고해 결정한 내용에 대해 존중한다"며 "향후 고의로 판단된 위반사항에 대해 신속히 검찰에 관련자료를 제공해 수사가 이뤄질 수 있도록 적극 협력하겠다"고 밝혔다. 이와 함께 증선위의 재감리 요청에 대해서는 "투자주식 임의평가와 관련한 증선위 요구사항을 면밀히 검토해 구체적인 방안을 결정할 예정"이라고 입장을 표했다. 금감원은 재감리에 대한 절차나 소요기간 등은 아직 논의 중인 것으로 전해졌다. 다만 이전 특별감리와 같이 1년까지 걸리지는 않을 것으로 보고 있다. 증선위는 "처분결정을 하지 못한 사항에 대해서는 다소 시일이 걸리더라도 추후에 '명확하고 구체적인' 처분을 내리기로 선택했다"며 "금감원의 감리 후 새로운 조치안이 상정되는 경우 신속한 심의가 가능할 것으로 예상된다"고 설명했다. 한편 참여연대 경제금융센터는 이날 "삼성바이오로직스 분식회계 혐의와 제일모직-삼성물산 합병과의 연관성에 대한 진상규명이 필요하다"며 삼성바이오로직스와 삼정회계법인·안진회계법인 대표이사 등을 '주식회사의외부감사에관한법률' 및 '자본시장과금융투자업에관한법률' 위반 혐의로 고발키로 했다고 밝혔다.

2018-07-18 15:56:48 안상미 기자
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올 상반기 손상화폐 규모 2.2조

올해 상반기 손상돼 폐기한 화폐 규모가 소폭 감소한 것으로 나타났다. 한국은행이 18일 발표한 '2018년 상반기 중 손상화폐 폐기 및 교환규모'에 따르면 올 상반기 한은이 폐기한 손상화폐는 2조214억원으로 지난해 하반기(2조616억원) 대비 402억원(1.9%) 감소했다. 폐기된 손상화폐를 모두 새 화폐로 대체하는 데 소요되는 비용은 324억원이었다. 은행권은 2조203억원(3억장)이 폐기됐다. 권종별로는 만원권 1조5808억원(은행권 폐기액의 78.2%), 5만원권 2355억원(11.7%), 1000원권 1221억원(6.0%), 5000원권 819억원(4.1%)으로 집계됐다. 주화는 100원화 4억9000만원(주화 폐기액의 43.7%), 500원화 4억4000만원(39.2%), 10원화 1억3000만원(11.9%), 50원화 6000만원(5.2%) 등 총 11억2000만원(2000만개)어치가 폐기됐다. 올 상반기 일반 국민이 한국은행 화폐교환 창구를 통해 교환한 손상화폐는 10억2800만원으로 작년 하반기(11억6200만원) 대비 1억3400만원(11.5%) 감소했다. 권종별로는 5만원권 7억9100만원(교환금액의 76.9%), 만원권 2억1700만원(21.2%), 1000원권 1200만원(1.2%), 5000원권 800만원(0.8%) 순이었다. 주요 손상사유로는 습기 및 장판 밑 눌림 등에 의한 경우가 5억4700만원(교환액의 53.2%, 1076건), 불에 탄 경우가 3억5200만원(34.2%, 590건), 칼질 등에 의해 조각난 경우가 5000만원(4.9%, 408건), 기름 등에 의해 오염된 경우가 1300만원(1.2%, 78건) 등이었다. 일반 국민이 한국은행에 교환을 의뢰한 손상은행권의 액면금액은 10억8100만원이나 실제로 교환 받은 금액은 10억2800만원이다. 교환을 의뢰한 금액 중 5300만원(교환의뢰 금액의 4.9%)은 반액 또는 무효 판정을 받아 액면대로 교환을 받지 못했기 때문이다. 한은 관계자는 "화폐보관 방법이 적절하지 않거나 취급상 부주의 등에 의해 손상된 경우는 1880건으로 전체 교환건수의 76.1%에 달한다"며 "일부 국민의 화폐사용 습관을 개선할 필요가 있다"고 말했다. 한편 한국은행은 화재 등으로 은행권의 일부 또는 전부가 훼손돼 사용할 수 없게 된 경우, 원래 크기와 비교해서 남아있는 면적이 3/4 이상이면 액면금액 전액을, 3/4 미만~2/5 이상이면 액면금액의 반액을 새 돈으로 교환해 주고 있다.

2018-07-18 15:43:26 김희주 기자
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고승범 금통위원 "통화정책 수립시 금융안정 고려해야"

고승범 한국은행 금융통화위원은 18일 통화정책 수립 시뿐만 아니라 넓게는 경제성장과 금융발전을 위해서도 금융안정을 중요하게 고려해야 한다고 강조했다. 고승범 위원은 이날 서울 중구 한은 본관에서 열린 기자간담회에서 "통화정책 수립 시 기본적으로 경기, 물가 등 거시경제 상황을 바탕으로 판단하지만, 금융안정 이슈에 대한 고려가 필요하다"며 이같이 밝혔다. 고 위원은 "금융시장이나 부동산시장에서 발생하는 금융 불안에 거시 건전성 정책으로 완벽하게 대응하는 것은 쉬운 일이 아니다"며 "일차적으로 정부의 거시건전성 대책으로 대응하되, 통화정책으로도 보완하는 것이 필요하다"고 주장했다. 고 위원은 현재 금융안정 이슈로 가계부채 문제와 미국의 금리 인상에 따른 자본유출 가능성 등을 꼽았다. 우선 가계부채 문제와 관련해 고 위원은 "정부의 꾸준한 대책에 힘입어 지난해부터 가계부채가 안정세를 보인다"면서도 "아직은 가계소득 증가를 넘어서는 가계부채 증가가 계속하고 있고 규모도 높은 수준이어서 가계부채 흐름을 밀착 점검해야 한다"고 말했다. 미국과의 금리역전에 대해서는 "우리나라는 한·미 간 정책금리 역전에도 불구하고 양호한 대외신인도 등을 바탕으로 다른 신흥국들과는 차별화될 것이라는 견해가 일반적"이라면서도 "대규모 자본유출이 없을 것이라는 점이 금리역전이 자본 유출입에 아무런 영향이 없다는 의미는 아닐 것"이라고 설명했다. 이어 "미국 연준이 올해와 내년 중 지속적인 금리 인상을 예고한 상황에서 이와 같은 시장금리 역전이 장기화되거나 역전폭이 커질 수 있다"며 "미국 연준의 통화정책 정상화와 글로벌 무역분쟁이 신흥국 금융불안을 초래하고 국제금융시장의 변동성을 확대시킬 가능성을 배제하기 어렵다"고 강조했다. 최근 한·미 정책금리는 물론 시장금리까지 역전된 상태다. 하지만 지난 12일 한은 금통위는 기준금리를 1.50%로 동결했는데, 이일형 금융통화위원이 0.25%포인트 인상을 주장하는 소수의견을 내면서 8월 금리 인상 가능성을 높이고 있다. 고 위원은 "앞으로도 경기·물가 상황을 면밀히 모니터링하는 동시에 금융안정 이슈 점검을 지속하며 상황에 맞는 '데이터에 기반한(data-dependant)' 판단이 필요할 것"이라고 덧붙였다.

2018-07-18 15:40:40 김희주 기자