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[2018 은행 新경영전략]④ 우리은행, 디지털·글로벌로 '지주사 도약'

1분기 글로벌네트워크 500개 확보 예정…지주사 전환·완전민영화 나서 "지주사 전환을 이루고 1등 종합금융그룹을 구축하겠다." 손태승 우리은행장이 최근 주주들에게 올해 경영전략 중 하나로 지주사 전환을 제시했다. 경영 효율성을 높이고 사업을 다각화해 한 단계 더 성장하기 위해서다. 우리은행은 또 디지털 신기술을 도입하고 동남아를 중심으로 글로벌 현지화를 실시한다. 선제적 리스크 관리로 실적 개선세를 유지해 '완전 민영화'로 추진한다. ◆ 디지털·글로벌 선도 나선다 우리은행은 지난 2015년 시중은행 중 처음으로 모바일뱅크인 '위비뱅크'를 출시한 이후 위비톡, 위비멤버스, 위비마켓 등 '위비 시리즈'를 통해 디지털 시장을 선점했다. 그러나 은행들의 비대면 서비스가 강화되고 인터넷전문은행까지 출범하자, 손 행장은 취임 직후 'IT 회사로의 전환'을 주문하며 본격적인 경쟁을 예고했다. 이를 위해 디지털금융 그룹을 전격 개편해 지난 1월 '디지털 전략 태스크포스(TF)'를 구축하고, 최근엔 디지털 전략과 사업을 총괄하는 디지털금융최고책임자(CDO·Chief Digital Officer)직 신설을 검토했다. 올해는 4차 산업혁명에 발맞춰 빅데이터, AI(인공지능) 등 디지털 신기술을 적용한 금융 상품·서비스를 출시해 고객에게 차별화된 경험을 제공하기로 했다. 임직원의 디지털 역량과 생산도를 높이기 위해선 RPA(업무자동화), 페이퍼리스 업무환경 구축 등 디지털 기반 업무프로세스 효율화에 나선다. 디지털금융 발달에 따른 점포 효율화도 추진한다. 내점 고객 감소에 대응해 저수익 영업점은 지속적으로 효율화하고, 신규 개발 지역들에 대해선 전략적 필요에 따라 선별적으로 점포를 신설할 계획이다. 글로벌 부문은 글로벌 네트워크의 양적·질적 성장을 추진한다. 우리은행은 지난해 말 기준으로 국내 최대 25개국 301개 네트워크를 확보했다. 우리은행 측은 "글로벌 진출의 핵심거점인 인도네시아, 베트남, 필리핀, 캄보디아, 미얀마에서는 '유기적 성장 전략(Organic Growth Strategy)'을 추진할 것"이라며 "이를 통해 올해 1분기까지 500개 네트워크를 확보해 부동산 담보대출, 우량고객 신용대출, 할부금융, 신용카드 등을 현지화해 현지 경쟁력을 강화할 것"이라고 말했다. 특히 수익성과 성장가능성이 높은 동남아시아시장에서 '선택과 집중'해 신(新) 아시아금융벨트를 구축한다. 이를 위해 현지은행 M&A(인수·합병), 기존 지점의 현지법인 전환으로 현지화를 확대하고, 현지 경제 특성에 맞는 저축은행, MFI(소액대출금융회사), 할부금융 진출로 금융사업을 다각화한다. ◆ 지주사 전환…1등 종합금융그룹 넘봐 우리은행의 올해 최대 관심사는 지주사 전환과 완전 민영화다. 시중은행 가운데 유일한 비(非)금융지주사인 우리은행은 상대적으로 경쟁에서 불리한 위치라는 지적을 받아왔다. 실제로 우리은행의 2017년 연간 당기순이익은 전년 대비 20% 증가한 1조5121억원으로 같은 기간 KB금융(3조3119억원), 신한금융(2조9179억원), 하나금융(2조368억원)에 비해 규모가 작다. 그러나 농협금융지주(8598억원)에 비하면 두 배가량 높은 실적을 기록, 금융지주사 전환을 위한 내적 성장은 이미 갖췄다는 평가가 나온다. 이에 올해는 우리은행의 지주사 전환에도 속도가 붙을 것으로 보인다. 현재 우리은행은 지주전환과 관련해 절차 등을 검토 중이며 이사회, 주주, 감독당국 등과 협의를 거쳐 추진할 예정이다. 지주사 전환을 위해선 인가와 주총, 상장 등의 절차를 거치는데 반년 정도가 걸리기 때문에 올해 전환하려면 늦어도 6월엔 예비인가를 신청해야 할 것으로보인다. 예금보험공사의 우리은행 잔여지분(18.43%)을 털어내는 '완전 민영화'도 시도한다. 이를 위해선 실적 개선세를 유지해, 주가를 끌어올린다. 우리은행의 주가는 지난 23일 종가 기준 1만4900원으로 최근 하락세를 보이고 있다. 주가 견인을 위해 우선 안정적인 수익 창출과 지속성장 기반 확보를 위해 가계·중소기업·대기업 대출의 균형성장을 추구한다. 또 자산관리(WM) 분야의 역량을 높여 펀드·신탁 상품 판매를 확대한다. 우리은행 측은 "이 밖에도 빅데이터를 활용하는 고도화된 시스템으로 우량자산 비중을 확대, 부실우려자산 집중 관리 및 신용평가모형을 정교화해 선제적 리스크관리에 나설 것"이라고 말했다.

2018-03-25 11:17:32 채신화 기자
[금감원 Q&A] '그놈 목소리'…보이스피싱 사기 피하려면?

Q: 최근 금융감독원을 사칭하는 보이스피싱 사기범에게 속아 9억원의 피해가 발생했다는 뉴스를 접했습니다. 보이스피싱 사기에 당해본 적은 없지만 누구나 피해자가 될 수 있다고 생각하니 걱정이 됩니다. 보이스피싱 사기에 당하지 않기 위해 유의해야 할 사항을 알려주세요. A: 전화로 정부 기관이라며 돈을 보내달라고 요구하면 일단 보이스피싱을 의심해봐야 합니다. 수사기관·금감원 직원 등이라는 전화를 받은 경우 당황하지 말고 소속·직위·이름을 확인한 뒤 전화를 끊어야 합니다. 이후 주변 지인에게 통화내용을 설명해 도움을 받거나 해당기관의 공식 대표번호로 전화해 반드시 사실여부를 확인할 것을 당부드립니다. 특히 상대방이 전화를 끊지 못하게 하거나 이름을 말하지 않고 불이익을 받을 수 있다는 등의 고압적인 말투로 재촉하는 경우엔 보이스피싱을 더욱 의심해야 합니다. 송금인 정보를 변경해 타인 명의의 계좌로 돈을 보내라고 요구하는 것도 100% 보이스피싱입니다. 대출 처리비용 등을 이유로 선입금을 요구하거나 저금리 대출을 위해 고금리 대출을 권유하는 것도 보이스피싱입니다. 채용을 이유로 계좌 비밀번호 등을 요구할 경우, 금감원 팝업창이 뜨면서 금융거래정보 입력을 요구할 시에도 보이스피싱을 의심해야 합니다. 이 밖에 납치·협박 전화를 받았다면 자녀 안전을 먼저 확인하고, 가족 등을 사칭해 금전을 요구하면 본인임을 확인해야 합니다. 또 보이스피싱 의심전화를 받았다면 바로 경찰서나 금감원에 신고해야 합니다. 만약 보이스피싱 피해를 입은 경우엔 신속하게 경찰서나 해당 금융회사에 신고해 지급정지를 신청해야 피해구제를 받을 수 있습니다.

2018-03-25 11:12:09 채신화 기자
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AI와 상담하며 보험료도 납부…AIA생명, 콜센터 AIA ON 서비스

AIA생명은 고객의 호응에 힘입어 인공지능 콜센터 AIA ON 서비스를 본격 확대한다고 23일 밝혔다. AIA생명의 인공지능 콜센터 AIA ON은 고객상담사와 채팅을 통해 상담하듯 일대 일 고객 서비스를 제공하는 인공지능 챗봇과 사람과 통화 하듯이 고객과 대화하는 인공지능 로보텔러 등 두 가지 형태로 구성된다. 기존의 챗봇 서비스는 상품 안내 및 지점 안내와 같은 단순한 안내 서비스를 제공하는 것이 일반적이었으나 IBM 왓슨 기반의 SK C&C에이브릴 인공지능을 활용한 AIA생명의 AIA ON 챗봇 시스템은 일상적인 언어를 통해 상담을 진행 할 수 있다. 예컨대 "발목 골절로 치료를 받았는데 보험금을 어떻게 신청하나요?"라고 채팅창에 물으면 챗봇이 보험금 신청 절차를 안내해주는 형태이다. 아울러 사람과 채팅 하듯 상담하는 과정에서 보험료 납부가 필요한 경우 국내 최초로 SNS를 통한 실시간 보험료 납입 이체도 인공지능 AIA ON을 통해 가능하다. AIA ON 챗봇은 AIA생명 공식 홈페이지(PC 및 모바일) 메뉴 고객센터 인공지능 로봇을 클릭하면 빠르게 상담을 진행할 수 있다. 모바일 카카오톡 플러스 친구에서 AIA ON을 검색해 친구 추가를 하면 시간과 장소에 관계 없이 24시간 365일 간편하게 상담 서비스를 이용할 수 있다. 이 외 인공지능 로봇이 고객과 직접 음성으로 통화하는 로보텔러 시스템으로 AIA생명은 국내 최초로 로보텔러의 해피콜 서비스를 도입했다. 해피콜 서비스는 판매된 보험계약에 대해 보험사가 고객에게 다시 한 번 전화를 걸어 불완전판매의 요소는 없었는지 확인하는 과정이다. 즉 로보텔러가 계약을 체결한 고객에게 전화를 걸어 "고객님, 계약체결 과정에서 약관을 전달 받으셨나요? 직접 자필로 서명을 하셨나요?" 등을 묻고 고객의 대답을 인식하여 해피콜을 진행하는 방식이다. 김대일 AIA생명 운영본부 본부장은 "현 단계에서는 로보텔러가 해피콜 서비스에만 활용되지만 향후 인공지능의 학습능력이 확대되면 고객 문의 내용을 로보텔러가 직접 상담사처럼 응대하는 방식의 실시간 음성 상담서비스도 도입할 예정"이라며 "AIA ON 인공지능 기술은 사용자와의 소통을 통해 계속해서 학습해 나가기 때문에 시간이 지날수록 더욱 업그레이드된 서비스를 제공하게 될 것으로 기대하며 이러한 테크기반 혁신을 통해 AIA생명이 보험업계의 파괴적 혁신기업(Disruptive innovator)이 되고자 한다"고 말했다.

2018-03-23 13:52:00 이봉준 기자