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KB금융, 'KB고객언어 가이드' 발간…어려운 금융용어를 쉽게

KB금융그룹은 10일 고객이 쉽게 이해할 수 있는 금융서비스를 제공하기 위해 어려운 금융 용어를 쉬운 말로 풀어낸 'KB고객언어 가이드'를 발간했다고 밝혔다. 'KB고객언어 가이드'는 고객에게 필요한 정보를 이해하기 쉽게 전달해 고객의 빠르고 명확한 판단을 돕는 금융 언어 활용법으로 ▲목소리와 말투 ▲글쓰기 10대 원칙 ▲표기 규칙 등으로 구성됐다. 목소리와 말투 편에서는 일관된 목소리와 상황에 맞는 말투로 '믿음직스럽게, 이해하기 쉽게, 명료하게' 고객과 소통하는 표현법을 다뤘다. 유의 사항이나 정책을 안내할 때는 '하십시오'체를 쓰고, 고객의 의사를 묻거나 안내하는 상황에서는 친근한 '해요체'를 쓰는 등 고객에게 전달하고자 하는 목적에 맞도록 문장을 작성할 때 활용할 수 있는 내용을 담았다. '글쓰기 10대 원칙'에서는 ▲고객의 상황에 집중하세요 ▲상황에 알맞은 말투를 쓰세요 ▲고객이 이해하기 쉬운 용어와 표현을 쓰세요 등을 비롯한 10가지 글쓰기 방법을 정립해 고객의 눈높이에 맞는 글을 쓸 때 참고할 수 있도록 했다. "카드 이용대금명세서가 발송되었습니다"를 "카드 이용대금명세서가 도착하였습니다"로 바꿔 고객중심의 좀 더 자연스러운 표현을 사용하도록 하고, '거치기간', '연금 개시 도래일', '초일불산입'과 같이 어려운 용어는 '이자만 내는 기간', '연금받기 시작하는 날', '첫째 날 제외'처럼 고객에게 익숙한 표현을 쓰도록 제안했다. 이와 함께 고객이 읽기 쉬운 콘텐츠를 제작할 때 참고할 수 있도록 어려운 금융 용어를 일상에서 자주 사용하는 쉬운 말로 바꾼 'KB권장용어'도 함께 공개했다. 먼저 KB금융은 'KB고객언어 가이드'를 적용한 경제·증권·부동산·자산관리·생활금융 분야 콘텐츠를 KB금융의 금융정보 플랫폼인 'KB의 생각'에 등재해 간편하게 확인할 수 있는 다양한 금융 콘텐츠로 고객들이 금융을 조금 더 쉽게 이해하는데 도움을 줄 계획이다. 최대 계열사인 KB국민은행도 현재 'KB고객언어 가이드'를 토대로 고객에게 보내는 메시지를 작성하고 있으며, 나아가 KB스타뱅킹의 모든 콘텐츠에도 확대·적용할 예정이다. 또한 'KB고객언어 가이드'를 기반으로 제작한 UX라이팅가이드를 활용해 고객에게 더 나은 디지털 경험을 줄 수 있는 비대면 금융 서비스를 제공할 계획이다. KB금융 관계자는 "'KB고객언어 가이드'가 KB금융 뿐만 아니라 금융업 전반에 널리 사용되었으면 한다"며 "KB금융은 고객에게 신뢰받는 금융 언어가 고객의 일상이 되어 금융의 높은 문턱을 낮추도록 하는 마중물 역할을 하겠다"고 말했다. 'KB고객언어 가이드'는 'KB의 생각'을 통해 누구나 확인할 수 있다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2024-05-10 11:54:14 안상미 기자
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금감원, 선제적 이슈 파악을 위한 IFRS17 릴레이 간담회 개최

금융감독원은 신 보험회계제도(IFRS17) 안착과 이슈를 선제적으로 파악하기 위해 릴레이 간담회를 개최한다. 9일 금융감독원은 IFRS17 릴레이 간담회의 첫 시작으로 보험 재무정보를 가장 많이 분석·이용하는 신용평가사 및 증권사 소속 베스트 애널리스트를 초청해 간담회를 실시했다. 이날 간담회에서는 IFRS17 도입으로 회계정보가 실질가치에 보다 부합하게 되었고, 자산·부채의 시가평가에 따라 자본안정성이 제고되는 등 긍정적인 부분이 있다고 평가했다. 아울러 지난해 계리적 가정 가이드라인을 통해 제도 도입 초기 혼선을 최소화하고 회사별 비교가능성 및 재무제표의 신뢰성이 제고된 점은 보험사에 대한 평가 업무에 큰 도움이 됐다고 평가했다. 다만 새로운 제도로 인한 생소한 용어와 이론적 개념 등으로 인해, 정보의 직관성이 떨어지고 시행 초기 보험산업에 대한 투자자의 접근을 어렵게 만드는 면이 있으므로 공시 등에 대한 보완이 필요하다고 제안했다. 금융당국은 지난달 IFRS17의 안착을 지원하고 보험업의 신뢰성과 합리성을 제고할 수 있도록 공동협의체 구성·운영 등 체계적 대응 관리, 밀착 점검 및 소통 강화, 한시적 계도기간 운영 등을 담은 'IFRS17 감독·지원 방안'을 마련한 바 있다. 이에 따라 감독·지원 방안의 후속 추진과제로서 올해 계도기간 동안 IFRS17 잠재 이슈를 선제적으로 파악하여 대응할 수 있도록, 이슈사항 조기 파악을 위한 보험 재무정보의 생산자(보험회사 결산 담당)·확인자(회계법인, 보험계리법인)·이용자(애널리스트)별 릴레이 간담회를 개최할 계획이다. 차수환 보험 담당 부원장보는 "투자자 관점에서 보험사의 재무정보가 잘 공시될 수 있도록 IFRS17이 도입된 점을 감안해 보험사별 실질가치에 대한 정확한 평가와 회사 간 비교를 통해, 보험사가 단기 실적 개선이 아닌 펀더멘털 강화에 집중해 진정한 벨류업으로 나아갈 수 있도록 시장여건을 조성하는데 기여해주기 바란다"고 당부했다. 이어 "보험사의 계리적 가정 적정성 등에 대한 이슈도 제기되고 있는 만큼, 정확하고 객관적인 비교·평가를 통해 국내 보험산업이 자체적으로 시장 균형을 빠르게 찾아갈 수 있도록 시장 감시자의 역할을 다해 주길 바란다"고 말했다. 금감원은 금융위와 함께 보험 재무정보의 비교가능성 및 신뢰성 제고를 위해 IFRS17 이슈에 대한 체계적 관리 및 K-ICS 제도 개선 등 보험회사에 대한 정확한 평가가 이루어질 수 있도록 적극 지원할 방침이다. 금감원 관계자는 "이번 간담회를 시작으로 5~6월 내 보험회사 결산 담당자 및 회계법인, 계리법인 대상으로도 릴레이 간담회를 추가로 실시해, IFRS17 및 K-ICS 이슈를 선제적으로 파악하고 시장과 소통을 강화하는 한편, 공동협의체 논의 등 체계적 관리를 통해 새로운 제도가 조기 안정화될 수 있도록 지원해 나갈 예정이다"라고 밝혔다.

2024-05-09 15:28:01 허정윤 기자
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BNK경남은행, '보이스피싱 예방 감사장'

BNK경남은행은 진주영업부와 중리지점 직원들이 보이스피싱을 예방한 공로로 '감사장'을 받았다고 9일 밝혔다. 이날 BNK경남은행 진주영업부 책임자와 직원은 금융기관을 사칭한 보이스피싱 일당에게 속아 BNK경남은행 2600만원과 다른 은행 4400만원 등 총 7000만원을 현금 인출하려던 고객의 피해를 막은 공로로 감사장을 받았다. 진주영업부 직원은 출금 업무 과정에서 중도 해지에 대한 용도 파악을 위해 사유를 물었으나 고객은 사유를 밝히지 않고 중도해지만 요청하며 불안한 모습을 보였다. 이어 보이스피싱 피해 사례를 안내하며 대화를 이어가던 중 고객으로부터 "현재 본인 명의가 도용돼 다른 사람들이 사기피해를 받고 있어 금융기관으로부터 조사를 받고 있다"는 내용을 전해 들었다. 이에 진주영업부 부장, 책임자, 직원은 보이스피싱을 확신하고 고객을 설득해 인근 경찰에 신고하고, 피해를 막았다. 또한 경남은행 중리지점에서도 직원이 금융기관을 사칭한 보이스피싱 사기범에 속아 3000만원을 인출하려던 고객의 재산을 지켜냈다. 중리지점 직원은 고객이 직전 휴대폰으로 통화한 사실을 확인하고 통화 종료 후 주고 받은 메시지를 통해 저금리 대환 대출 관련 보이스피싱 사기를 확인했다. 이후 해당 금융기관 고객센터에 연락해 약정서 등을 위조한 범죄임을 확인하고, 고객 휴대폰에 시티즌코난앱(보이스피싱 예방앱)을 설치해 악성 앱을 삭제한 후 즉시 경찰서에 신고해 피해를 막았다. 박두희 금융소비자보호 담당임원(CCO) 상무는 "보이스피싱 등 전자금융사기 수법이 날로 지능화되고 다양해져 고객들의 피해가 우려되는 와중 영업점 직원들의 노력으로 보이스피싱을 예방하게 돼 뜻깊다"며 "고객들이 보이스피싱 피해를 입지 않도록 사례들을 직원들과 함께 공유하고 피해 예방을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2024-05-09 15:12:03 안승진 기자
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내년 상반기 대체거래소(ATS) 출범…오전8시~오후8시까지 주식거래 가능

내년 상반기부터 우리나라도 오전 8시부터 오후 8시까지 주식거래가 가능해진다. 대체거래소(ATS)를 통해 정규 거래시간 전후로 추가시간을 운영해 국내주식 투자자의 편익을 향상시키겠다는 의도다. 금융위원회는 9일 한국거래소, 넥스트레이드와 함께 이 같은 내용을 담은 'ATS 운영방안'을 마련했다고 밝혔다. 김소영 금융위 부위원장은 "ATS는 '자본시장 선진화'의 일환으로 증시인프라를 다양화하기 위해 마련됐다"며 "ATS가 도입되면 투자자는 거래편의가 개선되는 등 자본시장 접근성이 제고될 것"이라고 말했다. 우선 ATS가 도입되면 주식거래를 할 수 있는 시장은 한국거래소에서 ATS인 넥스트레이드 추가한 2개 거래소로 늘어난다. 주식거래가 가능한 시간도 증가한다. ATS인 넥스트레이드는 한국거래소와 공통으로 운영하는 정규 거래시간 외 전(8시~8시50분)·후(15시30분~20시)로 주식거래시간을 운영한다. 즉 오전8시부터 오후 8시까지는 주식거래를 할 수 있다는 설명이다. 김 부위원장은 "ATS가 정식 출범하게 되면 직장인 투자자도 퇴근시간 이후 편리하게 주식에 투자할 수 있게 된다"며 "가격상황에 연동되는 새로운 호가유형이 도입돼 다양한 거래전략을 손쉽게 활용할 수 있다"고 말했다. 다양한 거래전략도 활용할 수 있다. 현재 국내증시는 시장가와 현재 4가지 지정가(일반, 최우선, 최유리, 조건부)를 제공하고 있다. 여기에 최우선 매수·매도 호가의 중간가격으로 가격이 자동조정되는 중간가호가와 특정가격에 도달하면 지정가 호가를 내는 스톱지정가호가를 추가한다. 공매도는 ATS가 별도로 운영되는 정규거래시간 외의 시간에는 금지한다. 이 밖에도 넥스트레이드는 한국거래소보다 매매체결 수수료를 20~40%수준으로 인하한다. 김 부위원장은 "시간 간 경쟁이 거래비용 절감이라는 투자자의 편익으로 이어질 것으로 기대한다"며 "내년 상반기 출범될 수 있도록 규정이 필요한 사항은 하반기 중 마무리 해나가겠다"고 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2024-05-09 14:21:40 나유리 기자