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흥국생명, '소비자중심경영(CCM)' 2회 연속 인증

흥국생명은 지난 8일 서울 송파구 롯데호텔에서 열린 '2023년 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증서 수여식'에서 2회 연속으로 CCM 인증을 받았다고 11일 밝혔다. CCM 인증은 기업의 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 심사해 평가하는 제도로 한국소비자원이 주관하고 공정거래위원회에서 인증한다. 흥국생명은 2021년 처음으로 CCM 인증을 받은 이후 매 분기 '소비자 보호의 날'을 지정해 완전판매 및 금융소비자보호법에 대한 자가점검을 진행하는 등 업무 전반을 소비자 관점에서 재조직하는 활동을 이어왔다. 특히 고객 패널로 구성된 '톡톡패널단' 운영을 통해 서비스 개선 아이디어 및 불만사항 등을 업무에 적극 반영했다. 그 결과 ▲불완전판매비율 ▲민원환산건수 ▲보험금 지급 평균기간을 개선하는 등 소비자의 만족도를 높이는 다양한 성과를 거두고 있다. 또한 CCM 인증의 주요 지표인 사회공헌활동도 긍정적인 평가를 받았다. 2013년부터 아동·청소년 공동생활가정인 '그룹홈' 아이들의 생활환경 개선과 경제적·사회적 독립을 지원하고 있다. 금융취약계층을 대상으로 금융사기 예방교육을 진행하는 등 사회적 가치 실현을 위한 다양한 활동도 이어오고 있다. 흥국생명 관계자는 "고객의 가치를 최우선으로 한다는 목표아래 대표이사를 포함한 전 임직원이 동참한 결과가 재인증으로 이어졌다"며 "앞으로도 소비자중심경영을 통한 소비자 권익 증진을 위해 전사적인 노력을 이어가겠다"고 말했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2023-12-11 15:05:38 김주형 기자
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교보생명, 청각장애 '다솜이 소리빛 산타' 행사

교보생명이 청각장애아동 가정과 특별한 시간을 보냈다. 교보생명은 연말연시를 맞아 청각장애 아동 가정에 사랑을 전하기 위한 '다솜이 소리빛 산타' 행사를 열었다고 11일 밝혔다. 다솜이 소리빛 산타는 교보생명이 사단법인 사랑의달팽이와 함께 청각장애 아동 가정에 크리스마스 선물을 전달하고 행복한 추억을 선사하는 프로그램이다. 지난 8일 서울 종로구 교보생명빌딩에서 열린 행사에는 인공달행이관 수술을 받은 아동 가족과 교보생명 및 사랑의달팽이 관계자, 자원봉사자 등 70여명이 참석했다. 참석자들은 청각장애인의 소통을 그린 단편영화 '정적'을 함께 관람하며 청각장애의 어려움을 경험하고 공감대를 형성하는 시간을 가졌다. 정적은 SF작가 심너울의 동명 단편소설을 영화화한 작품이다. 청각장애에 대한 사회적 인식 개선을 위해 교보생명이 지원하고 사랑의달팽이가 제작했다. 인공달팽이관 수술 후 성공적인 삶을 살고 있는 김동현 전 봅슬레이 국가대표 선수의 '인공와우와 함께하는 삶'을 주제로 한 특강도 이어졌다. 평창 동계올림픽 봅슬레이 은메달리스트인 김동현 선수는 2019년부터 사랑의달팽이 홍보대사로 활동하면서 청각장애인에 대한 편견 해소와 인식 변화를 위한 다양한 캠페인에 참여하고 있다. 교보생명은 사랑의달팽이와 손잡고 2019년부터 저소득층 청각장애 아동의 인공달팽이관 수술과 언어 치료를 돕는 '와우 다솜이 소리빛 사업'을 펼치고 있다. 아이들이 청력을 회복해 꿈을 펼치고 건강한 사회구성원으로 성장할 수 있도록 지금까지 150명에게 검사비와 수술비, 언어재활치료비 등을 지원했다. 특히 올해는 베트남 저소득층 청각장애 아동 11명에게 인공달팽이관 수술 및 보청기를 지원하는 등 해외 청각장애 아동으로 지원대상을 확대했다. 청각장애 인식 개선을 위한 동화책을 공동 발간해 전국 초등학교, 유치원, 도서관 등 2000여 곳에 배포하기도 했다. 또한 청각장애인의 언어 재활을 돕기 위해 국민들이 참여해 소리 교재를 제작하는 '소리모아 캠페인'을 진행하고 있다. 참여형 연극 프로그램 '옥탑방달팽이'를 통해 청각장애 아동·청소년의 사회성과 자존감 향상에도 힘쓰고 있다. 교보생명 관계자는 "청각장애 아동과 청소년이 건강 회복과 자기성장을 통해 성숙한 인격체로 자라나도록 돕기 위해 와우 다솜이 소리빛 사업을 펼치고 있다"며 "이들이 앞으로도 건강한 사회구성원으로 성장하도록 사회공헌활동을 꾸준히 추진하겠다"고 말했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2023-12-11 15:05:36 김주형 기자
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KB국민은행, 국민지갑 가입자 500만명 돌파

KB국민은행은 생활밀착형 플랫폼 '국민지갑'이 출시 14개월 만에 가입자 500만명을 돌파했다고 11일 밝혔다. 지난해 8월 말 출시한 국민지갑은 신분, 증명, 결제 등 실물 지갑을 대체하는 간편 기능에 생활 연계 서비스를 더한 디지털 지갑 형태의 생활밀착형 플랫폼이다. 국민지갑 고객은 그동안 각각의 웹사이트나 앱에서만 이용 가능했던 다양한 서비스를 KB스타뱅킹 내 국민지갑에서 한번에 신청하고 편리하게 이용할 수 있다. 국민지갑은 ▲행정안전부와 연계해 전자증명서 발급, 조회, 제출까지 한번에 가능한 '원스톱 전자증명서'서비스 ▲해외 여행 시 모바일 앱으로 결제와 ATM 출금까지 할 수 있는 'GLN 해외결제'▲매월 할인된 쿠폰을 받을 수 있는 '쿠폰 구독하기' 서비스 ▲탄소중립 실천을 위한'전자영수증'등 생활밀착형 서비스를 제공하고 있다. 또한 지난달 누구나 쉽게 KTX, SRT 기차예매를 할 수 있는'기차예매 서비스'와 수목원, 휴양림 예매 서비스를 추가했다. 향후 사용 빈도가 높은 다른 공공서비스도 지속적으로 추가할 예정이다. KB국민은행 관계자는 "금융과 비금융을 아우르는 생활밀착형 서비스로 500만 가입자를 확보할 수 있었다"며 "앞으로도 고객님들께 더욱 편리하고 다양한 서비스를 제공하는 플랫폼으로 자리매김하기 위해 노력하겠다"고 말했다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2023-12-11 13:55:32 안상미 기자
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카드 리볼빙 잔액 역대 최대…평균 16.7% 초고금리

-금감원, 신용카드 리볼빙 소비자경보 '주의' 발령 카드 대금의 일부만 결제하고 나머지는 다음달로 미루는 카드 리볼빙(일부결제금액이월약정) 이용이 늘면서 잔액이 역대 최대치를 기록했다. '미납걱정 없이 결제' 등 카드사들이 편의성만 강조하고 있지만 평균 이자율이 16.7%에 달하는 고금리에 서민들의 채무부담이 더 커질 것으로 우려되고 있다. 11일 금융감독원에 따르면 카드 리볼빙 잔액은 지난 10월 말 기준 7조5000억원으로 지난 2021년 말 6조1000억원에서 1조4000억원이나 늘었다. 리볼빙은 신용카드 대금 일부만 결제하면 나머지는 다음 달로 이월되고, 그 이월된 잔여결제금액에 이자가 부과되는 신용카드 결제방식을 말한다. 카드 대금을 한번에 결제하는 부담에서 벗어나 가계자금의 유동성을 확보할 수 있지만 소비자가 높은 수수료를 부담해야 한다. 금감원은 "최근 고금리가 지속됨에도 불구하고 리볼빙 잔액이 역대 최대치로 차주들의 부담이 증가하고 있다"며 "리볼빙은 고금리 대출성 계약으로 위험성을 정확히 인지하지 못한 채 이용할 경우 과다부채나 상환불능 위험 등을 초래할 수 있다"고 지적했다. 최근 카드사들의 리볼빙 광고를 보면 '최소결제', '미납 걱정없이 결제' 등의 용어로 가입을 유도하고 있으며, 일시불 분할납부 서비스 등 다른 서비스와 오인하기도 쉬운 상황이다. 리볼빙을 이용하면면 당월 결제예정액이 다음달로 이월된다는 표현을 많이 사용하지만 사실 그 부분만큼 카드사로부터 대출을 받는 것이다. 지난달 말 기준 리볼빙 이용 수수료율(이자율)은 평균 16.7%에 달한다. 리볼빙 이용시 차기 이월액 뿐 아니라 다달이 추가되는 카드값의 일부도 계속 리볼빙으로 이월(신규 대출)된다. 채무부담이 눈덩이처럼 불어날 수 있다는 얘기다. 실제 약정결제비율 30%, 카드사용액이 매달 300만원인 경우, 이월되는 채무잔액은 첫째달 210만원에서 둘째달 357만원, 셋째달 460만원으로 급증한다. 리볼빙을 계속 이용해 결제 원금이 증가한 상황에서 이용자의 낮은 신용등급 등을 이유로 리볼빙 연장이 되지 않으면 그간의 원금과 수수료 총액을 일시에 상환해야 할 위험도 있다. 금감원은 이날 신용카드 리볼빙과 관련해 소비자경보 '주의' 발령했다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2023-12-11 12:00:15 안상미 기자
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BNK경남은행, 'BNK 위더스 자유적금' 금리 조건 완화

BNK경남은행은 판매하고 있는 'BNK 위더스(With-Us) 자유적금' 우대금리 제공 조건을 일부 변경했다고 11일 밝혔다. BNK 위더스 자유적금은 ▲신규고객 0.50%포인트(p) ▲공동가입 1.50%p ▲ESG실천(기부·봉사·헌혈 등) 0.50%p 등 우대금리 조건을 모두 충족 시 최대 2.50%의 우대금리를 제공한다. 가입 금액은 매월 1만원부터 100만원까지며 가입기간은 1개월부터 36개월까지 월 단위로 설정할 수 있다. 모든 우대금리 충족시 가입 기간별로 최고 연 5.00%(6개월 미만), 5.25%(12개월 미만), 5.55%(24개월 미만), 5.65%(36개월 미만), 5.75%(36개월) 금리 적용 받을 수 있다. 이번 변경을 통해 'BNK 위더스 자유적금'의 'ESG실천(기부ㆍ봉사ㆍ헌혈 등)' 우대금리 조건의 충족 기준이 일부 완화됐다 기존에는 상품 가입일 6개월 이내에 실시한 ESG활동만 인정됐으나 조건 변경으로 만기일 전일까지 활동을 실시하면 인정 받을 수 있게 됐다. 또 기존에는 ESG활동 인증서류를 상품 가입 시 제출해야 했으나 만기일 전일까지만 제출하면 우대금리를 적용받을 수 있다. 신태수 고객지원본부 부행장은 "BNK 위더스 자유적금에 가입한 고객들이 ESG활동에 더 많이 참여했으면 하는 뜻에서 우대금리 조건 충족 기준을 일부 완화했다"며 "BNK 위더스 자유적금은 상생금융 실천을 위해 지난 8월 출시한 ESG금융상품이다. 많은 고객들이 가족, 연인, 친구와 함께 가입하고 다양한 ESG활동을 실천해 우대금리를 더 많이 받아 가길 바란다"고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2023-12-11 11:22:00 안승진 기자
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[인터뷰]새마을금고중앙회장 도전…송호선 MG신용정보 대표

오는 21일 투표가 실시되는 새마을금고중앙회장 보궐선거에 총 9명의 후보가 등록했다. 송호선 MG신용정보 대표도 출사표를 던졌다. 체질 개선을 통해 소비자 신뢰를 되찾겠다는 명분이다. 최근 메트로신문이 송 대표를 만났다. 그는 스스로를 '평생 일만 한 사람'이라고 표현했다. 당초 중앙회장 선거에 나올 계획이 없었지만 청춘을 모두 바친 새마을금고가 쓰러져 가는 모습을 보는 것이 가슴 아팠다고 했다. 송 대표는 1983년 새마을금고중앙회에 입회했다. 1997년 외환위기 당시 단기자금운용팀장을 수행했다. 당시 지역 새마을금고에 단기자금을 공급하는 업무를 담당했다. 송 대표는 "외환위기로 자금 융통에 어려움이 있었지만 단 한 번도 지역 금고에 대금 기한이 밀린 적은 없었다"고 했다. 2000년부터 4년간 금융결제개발팀장을 역임했다. 새마을금고가 금융결제원에 가입하는 과정에 힘을 쏟았다는 설명이다. 이후 수표발행추진팀장을 지냈다. 송 대표는 "당시만 해도 상호금융사는 수표 발행이 어려워 은행권에서 가져다 썼다. 자체수표 발행추진 팀장을 하면서 성사시켰다"고 회상했다. 2006년을 시작으로 새마을금고중앙회 ▲사용사업부장 ▲감독부장 ▲울경지역본부장 ▲관리이사 ▲수협중앙회 사외이사 등을 두루 거쳤다. 상호금융권에만 몸담은 41년차 베테랑이다. ◆ 현 새마을금고에 대한 진단은? 송 대표는 중앙회의 기능이 제대로 작동하지 못하고 있다고 했다. 중앙회는 지역별 금고를 감독하고 자금 운용사업을 펼쳐야 하는 데 수직적인 구조가 방해요소라고 지적했다. 송 대표는 중앙회 발전을 위해선 실무자와 회장 사이의 '공론장'이 필요하다고 했다. 수평적인 구조가 중앙회 쇄신의 첫걸음이라는 것. 송 대표는 "10년 넘는 기간 동안 역대 회장들이 줄 세우기를 한 경향이 있다. 직원들이 마음에 안 들면 조치를 취하니까 회장한테 의견을 펼치기 어려운 수직적인 구조가 만들어졌다"고 비판했다. 올해 발생한 새마을금고 뱅크런(대규모 예금인출) 사태의 원인도 중앙회의 감독 미비에서 찾았다. 송 대표는 "중앙회는 신용사업 부문에 집중해야 한다. 고객들이 자금을 예치하고 있는 만큼 운용 등의 공제사업 관련 역량을 키워야 한다. 지도· 감독을 담당하는 중앙회가 되어야 한다"고 했다. ◆ 시행하고 싶은 공약은? 송 대표는 건전성 확보가 최우선이라고 했다. MG신용정보 대표직을 지내면서 쌓은 역량을 발휘해 부동산 프로젝트 파이낸싱(PF) 연체율을 가장 먼저 낮추겠다고 했다. MG신용정보는 새마을금고중앙회의 자회사다. 자산운용, 채권관리 등의 업무를 수행한다. 관리 감독도 강화할 방침이다. 준법 감시 및 리스크관리 부문에서 중앙회가 직접 검증해야 한다는 입장이다. 대출 단행은 물론 사후관리까지 중앙회가 모두 책임질 수 있는 구조를 만들어 부실이 생길 가능성을 최소화하겠다는 것. 송 대표는 "PF 관련 채권 매각 방안을 만들 것이다. 건전한 여수신 방안을 위해 사후관리까지 신경 써야 한다"며 "거액을 거래할 때는 단위금고에 권한을 전부 위임하지 않고 중앙회가 함께 들여다봐야 한다"고 했다. 디지털 전환을 통한 금융 서비스 제고 방안도 생각하고 있다. 전산 시스템 투자 비중을 높여 미래 소비자 확보에도 적극적으로 나서겠다는 것이다. ◆ 뱅크런사태가 발생한 배경은? 새마을금고는 올해 뱅크런을 겪으면서 한 차례 홍역을 겪었다. 송 대표는 올해 발생한 미국의 실리콘밸리뱅크(SVB) 뱅크런 사태와 새마을금고의 사례가 유사하다고 했다. 송 대표는 "중앙회의 지도 미흡과 PF 중심의 금융 포트폴리오를 꾸린 영향으로 봐야한다"며 "특정 대출에 집중한 나머지 취약한 부분이 생긴 것으로, 자산 포트폴리오 다변화가 필요하다"고 했다. 송 대표는 손실을 완화하면서 이익을 확대하는 방향으로 가닥을 잡아야 한다고 했다. 새로운 금융상품을 개발하고 지역 새마을금고에 배포해 경쟁력을 확보하겠다 것이 차세대 과제라는 것. ◆ "상호금융의 본래의 기능 되찾아야" 송 대표는 정부와 소통을 통해 대출 규제를 완화해야 한다고 강조했다. 새마을금고가 상호금융의 역할을 다하기 위해서다. 특히 주택담보대출비율(LTV)과 총부채상환비율(DTI)이 은행권과 똑같은 것을 두고 비판의 목소리를 냈다. 금융서비스 기능이 한정적인 농어촌 지역의 원활한 금융거래를 위해 규제 완화 방안이 요구된다는 분석이다. 송 대표는 "여신의 기본은 주택 대출인데 은행하고 조건이 똑같으면 은행권의 금리가 훨씬 낮으니 상호금융권의 경쟁력은 떨어질 수밖에 없는 구조다"라며 "애당초 규제 완화가 필요했다"고 했다. 관리 감독 주체 변화를 두고는 물음표를 던졌다. 행정안전부, 금융감독원 등 관리 주체의 문제가 아니라는 입장이다. 행안부의 감독 역량 미비로 사각지대가 발생했다는 것은 납득하기 어려우며 중앙회 차원의 반성이 우선이란 조언이다. 송 대표는 "새마을금고는 상호금융권 내에서도 건전성 지표가 높은 편에 속했다"며 "관리 주체의 문제로 미루는 것이 아닌 중앙회 차원의 관리 감독이 부족하지는 않았는지 의심해 봐야 한다"고 했다. /김정산기자 kimsan119@metroseoul.co.kr

2023-12-11 11:12:23 김정산 기자