[2024 금융의 기회와 전략] 함영주 하나금융회장 "협업은 선택아닌 필수"

<3>하나금융그룹 하나금융그룹의 올해 전략은 '협업'이다. 급변하는 시기, 고객에게 금융 이상의 가치를 제공하기 위해선 협업이 필수적이란 판단에서다. 함영주 하나금융 회장은 신년사를 통해 "한정된 자원으로 급변하는 시장에 대응하기 위해선 협업으로 하나금융의 역량을 결집해야 한다"며 "나아가 경쟁자를 포함한 외부와의 제휴, 투자, 인수합병(M&A) 등 다양한 방법으로 협업해 금융이 줄 수 있는 가치 그 이상을 고객에게 제공해야 한다"고 말했다. ◆ 하나금융, 비금융 협업 강화 하나금융은 특히 비금융 부문의 협업을 강화한다. 고객이 금융을 '어떻게' 이용하는 지에서 나아가 '어디에' 이용하는지 살펴보고 영토를 확장해 나가겠다는 복안이다. 앞서 하나금융의 계열사 하나카드는 해외여행서비스 트래블로그를 출시했다. 트래블로그 신용·체크카드는 실시간 환전이 가능하고, 해외에서 ATM 인출·가맹점 이용 시 수수료가 면제돼 해외 여행객들 사이에서 필수카드로 자리잡았다. 다만 이 과정에서 트래블로그는 하나은행과 하나손해보험, 하나머니앱의 성장도 이끌었다. 트래블로그를 이용하기 위해 하나은행 계좌를 가입하고, 환전서비스를 이용하기 위해 하나머니앱을 이용하는 경우가 늘면서 영향력이 확대됐다는 분석이다. 하나금융은 여행서비스와 관련한 기업들과 제휴를 맺는 방식으로 생태계를 확장할 방침이다. 함 회장은 "트래블로그는 수수료는 당연히 받아야 한다는 기존의 통념을 깨고 편의와 혜택을 극대화해 성장할 수 있었다"며 "모두가 상생할 수 있도록 새롭게 변화해 나가야 한다"고 말했다. 아울러 하나금융은 슈퍼앱 '하나원큐'에 인공지능(AI), 블록체인 등 신기술을 더하고, 비금융 분야의 협업도 강화해 편의성을 증대한다. 하나금융은 2022년 금융지주 가운데 가장 먼저 슈퍼앱을 도입해 한 번의 로그인으로 계열사 서비스를 모두 이용할 수 있게 했다. 신기술로 편의성을 강화하고, 비금융 부문의 협업을 확대해 앱하나로 앱 하나로 모든 생활이 가능할 수 있도록 하겠다는 설명이다. 함 회장은 지난 12일까지 미국 라스베가스에서 열린 전자·정보기술(IT) 박람회 CES를 방문해 "스마트홈·헬스케어·핀테크·제조·금융 등 업종의 경계를 넘어 산업과 결합하는 현장을 직간접적으로 경험하고자 한다"며 "금융그룹의 미래에 대한 인사이트를 얻는 기회가 될 것으로 기대한다"고 했다. ◆ "금리수수료 산정방식 재검토" 하나금융은 올해 신뢰회복을 위해 내실도 강화한다. 함 회장은 "금리상승은 우리가 결정할 수 있는 범위를 넘어선 일이었지만, 고금리로 고통받는 이들에게는 이러한 금리체계가 정당하고 합리적인지 의문을 갖게 했다"며 "이미 검증된 방식을 그대로 사용하고 있다는 항변보다는 우리의 성공방정식이 더 이상 유효하지 않다는 사실에 경각심을 갖고 행동해야 한다"고 말했다. 하나금융은 금리 및 수수료체계의 산정방식을 재검토하고, SK그룹과 함께 통신과 금융 이종(異種)간 데이터 결합을 통해 신용평가체계를 고도화 한다. 함 회장은 "가산금리의 큰 비중을 차지하는 비용과 원가를 산정함에 있어 신용등급 체계는 적정한 지, 우량 신용정보 수집을 위해 최선을 다했는 지, 확보한 정보는 제대로 활용했는 지, 금리감면요청 전에 선제적인 제안은 할 수 없었는 지 자문해 봐야 한다"며 "투명하고 합리적인 결과물을 만들어 낼 수 있도록 성장전략에 대한 인식전환과 일하는 방식의 변화가 필요하다"고 했다. 내부통제와 리스크 관리도 강화한다. 하나금융은 지배구조 내부규범을 개정하고 이사회 산하 리스크관리위원회에 그룹 리스크 관리 규정과 시행세칙 등을 제정할 수 있는 권한을 부여했다. 리스크 관리위원회는 전원 사외이사로, 외부출신 이사진들이 그룹 리스크 관리를 총괄하는 것이다. 이를 통해 경영진 견제·감시도 강화할 수 있다. 함 회장은 "다소 늦더라도 정확하고 올바른 길을 향해 착실하게 나아가야 한다"며 "우리사회의 신뢰받는 동반자로 거듭날수 있도록 새롭게 변화해 나가자"고 강조했다.