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KB證, 'FCC(미래컨택센터) 챗봇' 서비스 오픈

KB증권이 인공지능(AI) 기술을 적용하여 'FCC(Future Contact Center, 미래컨택센터) 챗봇' 서비스를 오픈했다고 22일 밝혔다. KB증권은 지난해 7월 오픈해 높은 정확도와 고객만족도로 평가받고 있는 인공지능 기반 음성 상담 서비스 'AI 상담 콜봇'에 이어 'FCC 챗봇' 서비스를 출시했다. 'FCC 챗봇' 서비스는 'KB FCC 구축 프로젝트'의 일환이다. 'KB FCC 구축 프로젝트'는 KB금융 계열사 고객센터를 혁신 기술 기반의 표준화된 플랫폼으로 구축하는 것으로, 주로 단순 안내와 상담 업무를 제공하는 고객센터에 AI기반의 혁신 기술을 접목해 체계적인 고객관리와 개인화된 상담 서비스를 제공하고자 한다. 이를 통해 계열사별 업무상담이 한번에 가능하도록 발전시켜 나갈 계획이다. 챗봇을 이용하는 KB증권 고객은 ▲계좌개설, 입출금, 청약, 신용대출 등 업무 문의에 대한 응답이 가능할 뿐 아니라 ▲내 계좌의 예수금, 자산 조회 ▲주식 현재가, 주가 지수, 환율 조회 등을 편리하게 이용할 수 있다. 초성이나 단어만 입력해도 질문이 자동 완성되는 기능을 제공해 고객이 쉽고 빠르게 정보를 얻을 수 있다. 또 KB금융그룹의 대표 캐릭터 스타프렌즈를 이용해 친근한 디자인과 손쉬운 메뉴 접근이 가능하도록 사용자인터페이스(UI)를 구성하고 클라우드 기반으로 빠른 서비스를 제공한다. 해당 챗봇 서비스는 KB증권 M-able(마블), H-able(헤이블), 홈페이지를 통해 쉽게 이용할 수 있으며, 향후 다양한 메신저에서도 이용 가능하도록 확대 적용할 계획이다. 박강현 KB증권 디지털부문장은 "인공지능의 역할이 나날이 커져가고 있는 가운데 인공지능을 활용한 챗봇이 다양한 고객의 니즈를 충족하는 역할을 해낼 것으로 기대한다"며 "KB 미래컨택센터는 챗봇 뿐만 아니라 다양한 서비스들을 더욱 고도화하여 최고의 고객 경험을 제공하는 고객 중심의 인프라 구축에 최선을 다하겠다"고 밝혔다. /박미경기자 mikyung96@metroseoul.co.kr

2023-02-22 10:16:42 박미경 기자
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유안타증권, 하나은행 '외화 예금 연계 미국주식 투자' 서비스 오픈

유안타증권이 22일 하나은행의 외화 예금 계좌를 활용해 별도의 이체와 환전없이 미국주식 투자가 가능한 외화 은행 연계 미국주식 투자서비스를 오픈한다. 하나은행 모바일 홈페이지나 모바일뱅킹인 '하나원큐'앱에서 비대면 계좌개설 방식으로 유안타증권 외화 연계 계좌와 '하나 밀리언달러 통장'을 동시에 개설하면 별도의 절차없이 손쉽게 하나은행의 외화 예금 계좌에서 보유한 달러로 유안타증권을 통해 미국주식에 투자할 수 있다. 서비스 오픈을 기념해 유안타증권 외화 연계 계좌 및 '하나 밀리언달러 통장'을 첫 개설한 고객을 대상으로 3명을 추첨해 순금 2돈 상당의 금토끼를 제공하고 선착순 2023명에게 스타벅스 쿠폰과 10달러 상당의 미국주식을 함께 증정하는 이벤트를 진행한다. 신남석 유안타증권 리테일(Retail)사업부문대표는 "빠르게 변화하는 디지털 자산관리 시대에 증권과 은행의 기능을 결합한 하이브리드형 계좌"라며 "앞으로도 고객의 니즈를 바탕으로 트렌드에 맞는 서비스 제공을 위해 최선의 노력을 다하겠다"고 했다. 서비스에 대한 자세한 사항은 유안타증권 고객센터에 문의하면 된다. /박미경기자 mikyung96@metroseoul.co.kr

2023-02-22 10:15:01 박미경 기자
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금융위, 은행권 관행·제도개선 TF…"이자수익에 의존하는 체계 개선할 것"

"안전한 이자수익에만 안주하는 보수적인 영업행태 등 그간 은행권에 제기된 다양한 문제점을 전면 재점검하고 개선해 나가겠다." 김소영 금융위원회 부위원장은 22일 정부서울청사에서 '은행권 경영·영업관행·제도개선 테스크포스(TF)회의를 열고 이같이 말했다. 이날 김 부위원장은 "은행이 코로나 팬데믹 위기극복을 위해 국민과 기업에게 자금을 원활히 공급하고 시장안정조치에도 동참하는 등 국민경제 발전에 도움을 준것은 사실"이라면서도 "이자수익에만 치중하고 예대금리차를 기반으로 과도한 수익을 올리고 있어 문제점을 검토하고 개선방안을 논의하기 위해 TF를 구성했다"고 말했다. TF는 은행권의 경영과 영업관행 제도를 개선하기 위해 ▲은행권 경쟁 촉진 ▲금리체계 개선 ▲보수체계 개선 ▲손실흡수능력 제고 ▲비이자이익 제고 ▲사회공헌활동 활성화 등 6개 과제를 검토한다. 우선 은행권 경쟁을 촉진시키기 위해 스몰라이센스, 챌린저뱅크 등 은행권 진입정책을 점검하고, 핀테크의 금융업 진출을 확대하는 방안을 마련한다. 금리체계는 가계부채의 질적 구조를 개선하고, 현재 은행연합회에서 공시하고 있는 예대금리차 공시제도를 개편한다. 보수체계는 경영진 보수에 대한 주주투표권(Say-On-Pay) 도입여부와 금융사 수익 변동시 임직원 성과급을 환수·삭감할 수 있는(Claw-back) 제도를 검토한다. 배당·자사주 매입 등 주주환원 정책도 점검한다. 아울러 코로나 팬데믹으로 인해 늘어나는 부실과 관련해 스트레스 완충자본과 경기대응완충자본등을 적립하는 방안을 마련해 손실흡수능력도 제고한다. 이자수익에만 의존하지 않도록 비이자이익 비중을 높이는 방안을 논의하고, 사회공헌활동 실적을 공시하는 등의 방안도 마련할 계획이다. 김 부위원장은 "은행은 국민에게 금융을 제공하고, 실물경제 자금공급 역할을 이행함과 동시에 국제 경쟁력도 제고하는 노력을 늦추지 않아야 한다"며 "실무작업반을 두고 과제별 주요 이슈 정리와 해외사례 연구, 국내와의 비교분석 등을 통해 개선방안을 모색해 나가겠다"고 말했다. 은행권 경영·영업관행·제도개선 TF는 매주 실무작업반 회의를 개최해 개선방안을 모색하고, 6월말 개선방안을 마련할 예정이다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2023-02-22 09:26:13 나유리 기자
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리멤버, 구글 출신 황태현 CTO 영입

종합 비즈니스 플랫폼 '리멤버' 운영사 드라마앤컴퍼니(대표 최재호)가 황태현 전 구글 소프트웨어 엔지니어를 최고기술책임자(CTO)로 영입했다고 22일 밝혔다. 신임 황태현 CTO는 지난 2018년부터 구글에서 다양한 대규모 A/B 테스트 진행을 주도하며 데스크톱 실험을 총괄하는 등 구글 검색 조직의 기술적?조직적 문제를 해결해왔다. 최근에는 티몬 CTO를 역임하며 160여명 규모의 글로벌 개발팀을 이끈 바 있다. 구글 이전에는 다양한 글로벌 기업과 스타트업을 거쳤다. 서울대학교 컴퓨터공학부를 졸업하고, 글로벌 게임기업 'EA서울스튜디오'를 거쳐, 에듀테크기업 '에누마'와 웹소설 플랫폼 개발사 '레디쉬코리아' 등에서 소프트웨어 엔지니어와 데이터 사이언티스트로 활약했다. 이번 황태현 CTO 영입으로 리멤버는 종합 비즈니스 플랫폼으로의 서비스 확장과 안정적 서비스 운영을 위한 테크 역량 강화에 나선다. 황 CTO는 리멤버의 개발 조직을 총괄하며 엔지니어링 역량을 한층 강화하는 한편, 빅데이터 인프라 및 AI 기술 활용을 통한 서비스 고도화에도 박차를 가한다는 계획이다. 황 CTO는 "명함 서비스를 거쳐 비즈니스 포털로 진화해가고자 하는 리멤버의 비전, 구성원 모두가 한 방향으로 합심하여 일하는 탄탄한 조직문화에 공감해 합류를 결심했다"며 "기술을 통해 주도적으로 고객의 문제를 해결하고 비즈니스의 성장을 견인할 수 있는 성취감 높은 기술 조직을 만들고 싶다"고 말했다.

2023-02-22 09:22:41 최빛나 기자
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기업체감경기 최저치 지속‥1년간 부정적 경기전망 지속

우리나라 기업의 체감경기가 지난달 최저수준으로 악화된 뒤 회복하지 못한 것으로 나타났다. 한국은행이 21일 발표한 '2023년 2월 기업경기실사지수(BSI) 및 경제심리지수(ESI)에 따르면 이달 전(全) 산업 업황 BIS는 전월과 동일한 69를 기록했다. 지난해 11월 부터 4개월 연속 하락했다. BIS는 기업의 경기인식을 조사한 지표로 100을 웃돌면 업황이 좋다고 응답한 기업이, 100을 밑돌면 업황이 나쁘다고 답한 기업이 많다는 의미다. 제조업 업황 BSI는 전월대비 3포인트(p) 하락한 63으로 집계됐다. 반도체 수요감소로 매출이 감소하고 재고가 증가해 전자·영상·통신장비(-10p)가 하락했다. 원자재 가격상승과 건설·자동차·선박 등 전방산업 업황 둔화로 1차금속(-5p) 도 내렸다. 기업규모별로는 대기업(62)이 전월대비 4p, 중소기업(65)이 1p 하락했다. 기업형태별로 보면 수출기업(61)은 5p, 내수기업(65)은 1p 감소했다. 이달 비제조업 업황 BSI는 73으로 전월대비 2p 상승했다. 실내마스크 해제에 따라 소비심리가 개선되고 고객사 수주물량이 증가해 도소매업이 5p 증가했다. 해외여행 수요증가로 항공운송 매출액이 증가하며 운수창고업도 6p 상승했다. 제조업과 비제조업 모두 다음달 체감경기가 좋아질 것으로 전망했다. 제조업의 3월 업황전망 BSI는 1p오른 66으로 나타났다. 비제조업 3월 업황전망 BSI도 4p오른 74로 조사됐다. BIS에 소비자동향지수를 합쳐 산출한 경제심리지수(ESI)는 이달 기준 91.6으로 전월 대비 1.5p 상승했다. ESI는 2003년 1월부터 지난해 12월까지 평균치로 100을 상회하면 기업, 가계 등 민간 경제주체의 경제심리가 과거보다 나아진 것으로, 100을 하회하면 경제심리가 나빠진것으로 해석한다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2023-02-22 06:00:10 나유리 기자
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[코인시황]비트코인, FOMC 의사록 기대감에 상승세 지속

암호화폐 대장주 비트코인이 장중 2만5000달러를 재돌파했다. 이는 오는 22일(현지시간)공개되는 의사록에 대한 기대감을 높아지면서 투자심리가 살아난 것으로 보인다. 21일 업비트에 따르면 오후 4시 15분 비트코인은 전일 대비 1.30%(41만3000원) 상승한 3229만6000원에 거래되고 있다. 시가총액 2위 이더리움도 전일 대비 0.69%(1만5000원) 상승한 220만2000원에 거래 중이다. 같은 시간 글로벌 암호화폐 거래소 코인마켓캡에서도 비트코인은 전일 대비 1.77% 상승한 2만4914달러, 이더리움은 0.61% 하락한 1698달러에 거래되고 있다. 비트코인은 장중 한때 2만5000달러를 돌파했다. 지난 17일 이후 5일 만이다. 이날 비트코인은 오는 22일(현지시간) 공개되는 2월 FOMC 의사록에 대한 기대감에 따른 것으로 보인다. 연준은 이달 기준금리를 0.25%포인트 인상하면서 금리 인상 폭을 과거 수준으로 되돌렸다. 또한 인플레이션 완화 과정이 시작됐다고 진단하면서 금리 인상 사이클이 막바지에 다다랐다는 기대를 높였다. 다만 투표권이 없는 매파 위원들 중에서 0.50%포인트 금리 인상을 주장했다는 발언들이 나오면서 이번 의사록에 대한 관심이 높아진 것이다. 한편 글로벌 가상자산 데이터 조사 업체 얼터너티브(Alternative)에서 집계하는 '공포·탐욕 지수'는 이날 60점을 기록하며 'Greed(탐욕적인)' 수준을 나타냈다. 전날(58·탐욕적인)보다 상승한 수치다. /이승용기자 lsy2665@metroseoul.co.kr

2023-02-21 16:51:40 이승용 기자
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우리은행, '비정형 데이터 자산화' 구축 착수

우리은행은 은행권 최초로 '비정형 데이터 자산화'구축 사업에 본격 나선다고 21일 밝혔다. 비정형 데이터를 인공지능(AI) 기술로 자산화해 직원들의 업무 효율화를 돕고 AI 기반 대화형 고객 상담 서비스를 고도화하는 데 활용한다는 계획이다. 은행의 비정형 데이터는 업무 매뉴얼, 상품 설명서 등 텍스트 형태로 이루어진 데이터를 말한다. 통상 기업 데이터의 많은 부분을 차지하고 중요도 또한 매우 높지만 데이터 형태의 불규칙성 때문에 활용이 크게 제한된다. 본 사업은 AI 기술을 활용해 비정형 데이터의 활용성을 극대화하는 것을 주요목표로 하고 있다. 우선 다양한 형태의 비정형 데이터를'데이터 구조화 인공지능'을 통해 활용이 용이하도록 구조화하고'인공지능 기반 데이터 탐색'을 활용해 자연어 기반으로 정확한 정보를 탐색한다. 마지막으로'인공지능 기반 답변 생성 기능(AI 지식상담)'을 통해 답변을 제공함으로써, 직원들의 업무 효율성 향상과 더불어 대화 형태의 고객 응대 서비스를 위한 기반을 마련할 계획이다. 우리은행 관계자는 "우리은행은 각종 정형·비정형 및 내외부 데이터를 바탕으로 AI 모델을 개발해 고객 서비스에 활용하기 위한 노력을 지속해왔다"며 "이번'비정형 데이터 자산화'구축사업으로 타행과 차별화된 다양한 AI 서비스를 개발할 수 있을 것으로 기대되며 우리은행의 데이터 경쟁력이 한층 더 강화되는 계기가 될 것"이라고 말했다. /이승용기자 lsy2665@metroseoul.co.kr

2023-02-21 16:21:50 이승용 기자