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LG전자, 고객 품질평가단 '엘뷰어스' 확대 운영 성과…우수활동자 10명 시상도

LG전자가 소비자 목소리를 반영하는 제품품질평가단을 대폭 확대 운영한다. LG전자는 올해 '엘뷰어스' 인원을 4400여명으로 늘렸다고 14일 밝혔다. 엘뷰어스는 2020년부터 고객품질연구소에서 운영을 시작한 제품품질평가단이다. 지난해에는 1500명 수준이었지만 올해 3배 규모로 늘렸고, 연령대도 MZ세대 비중을 절반으로 유지하는 가운데 10대부터 70대까지 폭넓게 구성했다. LG전자는 이를 통해 제품 개발 단계부터 SW 업그레이드까지 전 영역에서 '고객' 관점으로 품질 관리와 검증 체계를 철저히해 품질 경쟁력 제고와 신뢰도 확보를 확보한다는 방침이다. 실제로 엘뷰어스는 LG 씽큐 앱 연결성과 기능 활용성을 평가하고, 이 과정에서 도출한 고객 페인 포인트를 반영하며 성능 및 서비스 개선을 이끌고 있다. 신제품과 신규 서비스를 출시 전 직접 사용케 해 평가앱으로 제안하며 완성도를 높이기도 한다. 다양한 라이프스타일을 갖춘 평가단을 대상으로 인터뷰 등도 진행하고 있다. LG전자는 13일 경기도 평택 LG디지털파크 고객품질연구소에 올해 우수활동자 10명을 초청해 주요 제품 품질 테스트를 직접 체험해보는 기회도 제공했다. LG전자 품질경영센터장 김종필 전무는 "제품·서비스 품질 경쟁력 확보의 핵심은 고객에 대한 깊은 이해와 긴밀한 소통"이라며 "다양한 고객들의 목소리를 기반으로 차별화된 고객경험을 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

2023-12-14 09:58:24 김재웅 기자
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LS일렉트릭, 환경부 우수녹색기업 대상 수상

LS일렉트릭이 친환경 노력으로 최고 수준 녹색기업으로 선정됐다. LS일렉트릭 부산사업장은 우수녹색기업에서 대상인 환경부장관상을 수상했다고 14일 밝혔다. 우수녹색기업은 환경부가 환경 개선과 친환경 활동에 크게 기여한 기업 및 기관 등을 대상으로 인증하는 제도다. 3년 주기로 실시하며, 이번에는 전문가로 구성한 위원들에 3단계에 걸친 심사를 받았다. LS일렉트릭 부산사업장은 심사에서 ▲탄소배출제로화 ▲적극적인 환경정책 참여 ▲환경경영시스템구축 ▲친환경제품개발 ▲환경오염물질 관리 ▲ESG 경영 분야에서 높은 점수를 받았다. 특히 온실가스 배출량 저감과 환경오염물질 관리 분야에서 고효율 전력 변압기 개발, 보일러 설비 응축수 회수시스템 개선 노력을 인정받았다. 대기오염물질 배출 농도 관리를 법적 배출허용기준 대비 25% 이하 수준으로 관리하고, 공정 개선을 통한 폐수 배출량을 지속적으로 감소시킨 점도 호평이었다. 김동현 LS일렉트릭 대표(ESG총괄 부사장)는 "이번 수상으로 ESG 철학을 바탕으로 한 친환경 경영 활동 성과가 대외적으로 다시 한번 인정받아 기쁘다" 며 "에너지 패러다임 전환 등 글로벌 시장 환경에 탄력적으로 대응하고 지속 가능한 기업으로 나아가기 위한 노력을 계속해 국가대표 ESG 기업으로 거듭날 것" 이라고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2023-12-14 09:57:53 김재웅 기자
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대동, 업계 최초 '6억불 수출의 탑' 수상 영예

1년 사이 수출액 27% 늘어…70개국에 트랙터등 판매 대동그룹의 미래농업 플래폼 기업 대동이 업계 최초로 '6억불 수출의 탑'을 수상했다. 14일 대동에 따르면 회사는 북미, 유럽, 호주 등 주요 시장의 고른 성장에 힘입어 지난해 7월부터 올해 6월 말까지 트랙터, 소형건설장비, 운반차 등을 약 6억470만 달러 어치 수출했다. 이는 2021년 7월부터 이듬해 6월 말까지 4억7300만 달러 수출 실적을 올린 것과 비교하면 1년 사이 약 28% 늘어난 액수다. 앞서 대동은 ▲1억불 수출 탑(2008년) ▲2억불 수출 탑(2014년) ▲3억불 수출 탑(2021년) ▲4억불 수출 탑(2022년)도 업계 최초로 수상한 바 있다. 80년대부터 해외 시장을 공략해 온 대동은 현재 미국, 캐나다, 유럽, 중국 현지 법인과 독일 사무소를 두고 전 세계 70개국에 자체 농기계 수출 브랜드 '카이오티(KIOTI)' 제품을 판매, 지난해 3분기 연결 누적 기준으로 매출의 68%를 해외에서 걷어들이고 있다. 대동은 해외에서는 유럽·호주·아프리카중동으로 수출 국가를 넓히고 중소형 트랙터에서 중대형 트랙터로 주력 판매 모델의 변화를 꾀하고 있다. 이와 함께 매출 극대화를 위해 그레이플, 커터, 레이크 등의 북미, 유럽 등 해외 시장에 맞는 중대형 트랙터 작업기 라인업도 확대한다. 이외에 스키드로더, 트랙로더 등의 소형건설장비, 디젤엔진 등의 해외 판매도 강화할 방침이다. 원유현 대동 대표는 "어려운 경영 환경 속에서도 해외 성장을 일궈 '6억불 수출의 탑'을 수상하게 돼 더 기쁘게 생각한다"며 "농기계와 소형건설장비 뿐만 아니라 모빌리티, 로봇 등의 미래 사업으로 더큰 성장을 이뤄 대동의 경제적, 사회적 가치를 지속 창출해 나가겠다"고 말했다. 한편 이에 앞서 대동은 스마트 농기계 등을 중심으로 한 '미래농업 플랫폼 기업'으로 탈바꿈하기위해 공동 대표인 원유현 사장을 부회장으로 승진시켰다. 또 현대모비스 경영혁신실장과 아중동 법인장 등을 역임한 윤치환 전무, 롯데렌탈 마케팅부문장 출신의 최근영 상무를 각각 영입하는 등 진용도 새로 꾸렸다.

2023-12-14 03:22:26 김승호 기자
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한샘, '소비자중심경영(CCM)' 재 인증 받았다

2010년부터 총 7회 획득…고객 불편 사항 해결 '노력' 한샘이 '소비자중심경영(CCM)' 인증을 또다시 받았다. 14일 한샘에 따르면 회사는 지난 2010년부터 올해까지 소비자중심경영 인증을 총 7회 획득했다. 이번 인증에서 한샘은 '최고고객책임자(CCO)'를 중심으로 ▲소비자중심경영 ▲소비자 불편 사전 예방 등 지속적이고 체계적인 소비자 중심 경영 활동을 추진해 온 점에서 좋은 평가를 받았다. 한샘의 고객 경험을 전담하는 CX실은 서비스·품질 혁신과 소비자 권익보호를 위한 다양한 활용을 지속하고 있다. CX(Customer eXperience)실 내 '통합VOC(Voice of Customer)팀'은 AS홈페이지, 콜센터, 고객 만족도 조사 등 다양한 경로를 통해 고객의 소리를 수집한다. 모아진 고객의 소리는 고객칭찬·고객제안·단순불만·고객불만 4가지로 분류한다. 그 중 고객불만에 대해선 고객보호팀의 전문 상담원이 현장에서 발생하는 고객 불편 사항을 직접 듣고 문제 해결을 돕는다. 반복적으로 발생하는 사안에 대해서는 매주 CEO 주관 회의에서 재발방지 대책을 논의한다. 고객제안, 고객불만 의견은 신제품 개발 과정에도 반영한다. 상품기획 단계에서 고객 의견을 제품 개발에 반영하고, 품평 단계에서는 품질을 기준으로 신제품 출시 여부를 결정하는 등 고객 보호를 위해 개발 부서와 유기적으로 협업하고 있다. 한샘 관계자는 "고객 감동은 한샘이 지난 50여 년간 국내 홈 인테리어 업계 1위 기업으로 자리매김할 수 있었던 원동력"이라며 "고객이 업계 1위 기업에 기대하는 서비스와 품질 수준을 상담부터 설계, 시공, AS까지 인테리어 전 과정에서 제공하기 위해 지속적으로 노력할 것"이라고 말했다.

2023-12-14 02:22:15 김승호 기자
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SGC솔루션, 연말 맞아 '글라스락 홀리데이 에디션' 출시

다양한 유리잔, 플레이트 제품등 구성 SGC솔루션이 연말 시즌을 맞아 크리스마스와 연말을 더욱 특별하게 즐길 수 있는 '글라스락 홀리데이 에디션'(사진)을 출시했다. 13일 SGC솔루션에 따르면 신제품은 다가오는 연말을 맞아 화려한 홀리데이 파티 분위기를 담은 다양한 유리잔, 플레이트 제품으로 소비자들에게 특별한 추억을 선사하기위해 기획했다. 와인잔, 하이볼 키트, 플레이트 세트 등의 크리스마스 에디션과 다양한 고블렛을 세트로 구성한 고블렛 선물세트로 선보인다. 크리스마스 에디션으로 '미드나잇 와인잔', '화이트나잇 와인잔', '하이볼 키트', '스노우볼 고블렛', '윈터볼 고블렛', '셰프토프 스위트 플레이트 세트'를 출시했다. 홀리데이 에디션으로 함께 선보이는 글라스락 고블렛 선물세트는 다양한 디자인을 담은 고블렛 잔을 2개 세트로 구성했다. 글라스락 공식몰에서는 이번 홀리데이 에디션 출시를 기념해 내년 1월2일까지 30% 할인 혜택을 적용한 기획전을 실시한다. 글라스 전 품목은 테이프나 접착제를 사용하지 않은 환경친화적인 포장재로 구성된 특별 패키지로 구매할 수 있으며 구매 시 5% 추가 적립금을 지급한다. SGC솔루션 생활용품사업본부 임광빈 본부장은 "연말 분위기를 더욱 빛내줄 홈파티와 선물용에 제격인 다양한 홀리데이 에디션을 출시했다"며 "홈파티의 퀄리티를 높여줄 다양한 글라스 아이템으로 올해 연말도 즐겁게 마무리하시길 바란다"고 전했다.

2023-12-13 17:07:17 김승호 기자
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신세계까사, 옷장 신제품 '뉴로브' 출시…라인업 강화

27종 모듈 옵션, 3가지 색상 조합 '장점' 신세계까사(SHINSEGAE CASA)가 까사미아(CASAMIA)의 옷장 신제품 '뉴로브(NEW ROBE)'(사진)를 출시하고 드레스룸 카테고리 상품 라인업 강화에 나선다. 13일 신세계까사에 따르면 지난 4월 출시한 붙박이장 시리즈 '뉴뮤제오(NEW MUSEO)'에 이어 모듈과 컬러 옵션을 강화한 오픈형 시스템장 '뉴로브'를 새롭게 내놨다. 까사미아 '뉴로브'는 행거장·선반장·서랍장·수납장·가전장·낮은장·도어옷장 등 총 27종의 모듈 옵션과 3가지 색상 조합으로 사용자의 라이프스타일과 취향에 따라 다양한 드레스룸을 연출할 수 있다. 특히, 구두처럼 케어가 필요한 신발을 쇼룸처럼 보관할 수 있는 '슈즈랙', 의류관리기를 수납할 수 있는 '에어드레서·건조기장', 소형가전부터 작은 사이즈 캐리어까지 정리 가능한 '수납장' 등 차별화된 모듈 옵션을 만나볼 수 있다. 높은장 모듈은 측면 철재부에 '타공엔드판넬'을 연결해 깔끔한 마감뿐만 아니라 고리를 걸어 액세서리나 소품을 보관하는 등 또 하나의 수납공간을 만들 수 있다. 또, 기존 자사 시스템장 대비 높이를 14㎝ 더 높이고, 너비 옵션도 400㎜부터 1000㎜까지 다양화해 옷장 상단의 남는 부분 또는 자투리 여백까지 알차게 수납할 수 있어 더 효율적으로 공간을 활용할 수 있다.

2023-12-13 17:04:12 김승호 기자