감소하던 카드사 민원 2분기에 급증…'재난지원금' 영향

카드전업사 7개사 소비자 민원건수 현황. 꾸준하게 감소해온 국내 카드사 소비자 민원건수가 2분기부터 다시 증가세로 돌아섰다. 긴급재난지원금 신청이 시작된 지난 5월부터 신청에 어려움을 겪은 사람들이 민원을 제기하면서 카드사 민원이 다시 증가한 것으로 풀이된다. 6일 여신금융협회에 따르면 카드전업사인 신한·삼성·우리·KB국민·롯데·하나·현대카드 등 7개 카드사의 2분기 민원 발생건수는 1433건으로 전분기보다 14.2% 증가했다. 소비자 10만명당 민원건수로 환산했을 때 업계 평균 1.66건으로 지난 분기(1.48건)에 비해 다소 증가했다. 카드사 민원건수는 지난해 3분기(1361건), 4분기(1314건), 올 1분기(1255건)까지 꾸준하게 감소해 왔으나 2분기에 들어서면서 다시 증가한 것이다. 민원 증가 배경으로 긴급재난지원금 신청 당시 발생한 이슈가 지목받고 있다. 한 카드사 관계자는 "이번 2분기 긴급재난지원금 관련 민원을 제외한 민원건수는 지난 분기와 큰 차이가 없다"며 "긴급재난지원금 민원 이슈가 사라지는 3분기부터는 낮아질 것으로 보고 있다"고 설명했다. 지난 5월부터 정부가 긴급재난지원금 지급을 결정했는데, 시행 초기 당시 신청방법에 어려움을 느낀 사람들의 민원이 이어졌다. 여기에 재난지원금 '실수 기부유도' 논란까지 겹쳤다. 재난지원금 신청 단계에서 신청·기부가 한 화면 안에 놓이면서 혼선이 발생했다. 신청 첫날부터 신청자들이 기부 항목을 지원금 신청으로 오해하면서 전액 기부하는 사례가 발생하자 기부 취소를 위한 민원이 빗발쳤다. 이후 정부에서 실수 기부 방지책을 마련하면서 논란이 일단락됐다. 카드사별 민원건수 및 10만명당 환산건수 현황. 카드사별로는 우리카드가 2분기에 소비자민원 119건을 기록하면서 지난 분기 대비 32.2% 늘어나며 가장 큰 폭 증가했다. 우리카드 관계자는 "재난지원금 신청 초기에 혼선이 빚어지면서 2분기 민원 건수가 늘었다"며 "원래부터 10만명당 환산건수도 1건 미만으로 낮게 유지하다보니, 약간의 증가에도 민감하게 높은 증가율을 보였다"고 설명했다. 또한 신한카드 434건, 현대카드 177건, 하나카드 162건을 기록하면서 전분기보다 각각 28.4%, 26.4%, 14.9% 증가했다. 이외에도 롯데카드 181건, 삼성카드 136건, KB국민카드 224건이 발생했다. 한 카드사 관계자는 "3분기부터는 민원건수를 다시 낮추기 위해 전담팀을 통해서 적극적으로 관리에 나설 계획"이라고 전했다. /이영석기자 ysl@metroseoul.co.kr