메트로신문

위기의 카드사(1)/카드사 불황터널 끝이 안보인다

실적하락과 연이은 고객정보 유출로 사면초가에 빠진 카드업계. 여기에 무분별한 카드발급과 한도 부여, 고액 카드론 때문에 제2의 카드사태까지 우려되고 있다. 위기의 카드업계를 진단하고 대책안을 모색해 본다. / 편집자 주 소비심리 위축과 카드사용자들이 감소, 여기에 가맹점 수수료 인하로 카드업계의 당기순이익은 정체상태를 벗어나지 못하고 있다. 금융감독원에 따르면 지난해 3분기(2013년 1~9월)까지 기준 우리카드를 제외한 7개 전업카드사의 당기순이익은 1조3628억원으로 전년 동기 1조7148억 원 대비 20.5% 줄어든 3520억원인 것으로 나타났다. 카드발금건수 또한 계속 감소하고 있다. 같은 기간 신용카드 발급 수는 1억422만매로 휴면카드 정리 등에 따라 전분기 대비 1112만매나 줄었다. 게다가 예금에서 바로 인출돼 빛을 질 염려가 없는 체크카드가 인기를 끌고 있어 신용카드 시장을 빠르게 잠식하고 있다. 카드업계의 11월 통계를 보면 신용카드 승인금액은 38조1200억원으로 전년동월대비 4500억원 증가, 증가율 1.2%에 그치고 있다. 반면, 체크카드의 경우 8조4900억원으로 전년동월대비 1조4400억원 증가, 20.5%나 급증했다. 신용판매 결제단가가 하락하는 것도 결제단가가 낮은 체크카드의 비중이 늘었기 때문이다. 앞으로도 이 같은 추세는 계속될 전망이다. 카드 소비 행태가 불황형으로 지속되고 있는 점도 악재다. 인터넷상거래와 백화점의 신용카드 승인금액이 계속해서 줄어들고 일반음식점, 슈퍼마켓 등에선 늘어 전체 카드 사용액이 늘었음에도 여전히 불황형 소비가 계속되고 있다. 이같은 상황은 당분간 지속될 전망이다. 가맹점 수수료에 이어 대출금리마저 인하될 것으로 보여 카드사의 수익원 찾기는 더욱 힘들어질 것으로 분석되고 있다. 금융권에서는 카드사들의 실적악화가 2014년 들어서도 한동안 지속될 것으로 보고 있다. 금융권 관계자는 "카드사 실적이 상승세로 전환되려면 승인 건수 증가가 결제단가 하락의 영향을 상쇄할 수 있어야 하지만 이는 아직 시기 상조"라며 "업황 악화 추세는 올해 초 정점을 지날 것으로 예상되고 있으며 실적은 상반기까지 나빠질 것"이라고 예상했다.

2014-01-14 07:30:00 박정원 기자

현대카드 정태영 대표, 트위터 발언...누리꾼 화제

현대카드 정태영 대표(사진)가 최근의 인문학 열풍과 관련, 자신의 소회를 트위터에 남겨 화제가 되고 있다. 정 대표는 최근 자신의 트위터를 통해 "경영을 위한 인문학이 열풍이라는데, 다소 엉뚱하다"며 "기업이 필요한 건 인문학적 감성이지, 인문학 지식이 아니다"고 밝혔다. 그는 "둘은 전혀 별개이고, 인문학적 감성과 인문학을 구별 못하는 것부터 심각한 감성 부족이다"고 지적한 뒤 "기하학적 디자인을 감상하자면서 기하학을 배우는 것과 같다"고 설명했다. 그는 이어 "인문학적 감성이라고 부르건, 지식융합이라고 부르건 간에 기업들이 갈구하는 것은 숫자와 성능으로만 경쟁하던 시대가 끝나가는 지금, 더 상위적 개념의 경쟁을 위한 플랫폼이다"고 덧붙였다. 그는 그러면서 "이를 누가 인문학적 고민이라고 불렀다고 해서 인문학 수업을 들으러 간다는 것은 넌센스"라며 "거기에 경영의 해답은 없다. 인문학은 인문학으로서 배워야 한다"고 강조했다. 정 대표의 트위터 글에 누리꾼들은 "아무튼 말은 맞는 말이다. 감성이 중요한 것이지, 지식은 논문쓸 때 쓰는 것이다" "정태영 사장은 기업은 인문학적 지식을 필요로 하지 않는다고 떳떳하게 말하고 있다" "무슨 말인지는 알겠는데 뭔소리를 하는지 모르겠다. 인문학적 감성을 기업에서 찾는것 자체가 넌센스" 등의 반응을 보였다.

2014-01-10 11:15:50 김민지 기자

믿음 저버린 카드사 모든것을 잃었다

금융회사가 가져야 할 필수 덕목은 여러 가지가 있다. 그중 가장 기본이며 중요한 것이 바로 신용, 즉 믿음이다. 그런데 국내 카드사들은 이러한 고객의 믿음을 저버렸다. 지난 8일 창원지방검찰청 특수부는 KB카드, 롯데카드, NH농협카드 등 세 곳의 카드사로 부터 1억 건 이상의 고객 정보 정보를 불법으로 수집해 판매한 혐의로 신용정보회사인 코리아크레딧뷰로(KCB) 소속 직원을 기소했다고 발표했다. 위변조 방지 작업 용역을 담당했던 이 직원은 고객들의 신상명세가 담긴 자료를 몰래 빼내 대출광고업자와 모집인들에게 판매해 부당한 이득을 챙긴 것으로 드러났다. 문제는 이 같은 정보 유출 사고가 이번이 처음이 아니라는 점이다. 이미 현대카드, 하나SK카드, 삼성카드 등이 고객자료 유출로 물의를 일으켜 금융당국의 징계를 받은바 있다. 지속적으로 개인정보 유출과 관련된 사고가 발생하고 있음에도 카드업계와 금융당국의 사후 처리나 대비책은 미미한 수준이라는 것이 더 큰 문제점으로 지적되고 있다. KB카드, 롯데카드, NH농협카드 사장들이 언론에 나와 머리 숙여 사죄했지만 이는 생색내기용이라는 비난을 피하기 어려울 전망이다. 금융당국 또한 부랴부랴 보도자료를 뿌리고 브리핑을 통해 '이번 사고에 대해 금융위와 금감원은 사고발생의 원인을 신속히 진단하고 재발 방지 및 피해 확산 차단에 주력할 계획'이라는 지극히 원론적이고 공무원적인 답변을 대응책으로 제시했다. 또 사고가 발생한 3개 신용카드업자에 대해서는 개인정보 유출 경로 등이 파악되는 즉시 금감원이 현장 검사를 실시, 정보가 유출될 때까지의 금융회사의 정보보호, 내부통제 장치가 제대로 관리, 운용되고 있었는지 집중 검사하겠다고 목소리를 높였다. 이는 이미 지난번 카드업계 정보 유출사건 후 나왔던 대응안과 별다른 차이가 없는 내용이다. 결국 카드업계나 감독당국 모두 소 잃고 외양간을 고치고 있는 것이 아니라 계속 소는 잃어버리고 있는데 외양간마저 고치지 못하고 있는 형국인 셈이다. 개인정보에 대한 가치를 논할 수 없다. 소비자들의 고유재산이기도 하지만 금융사를 비롯한 모든 기업, 기관들이 중요하게 관리해야 할 유형의 자산이다. 범인들은 빼돌린 정보로 고작 2000만원 정도의 돈을 손에 쥐었다고 한다. 그러나 개인 정보는 돈으로 환산할 수 없는 더 높은 가치를 가지고 있다고 봐야 한다. 금융권 한 관계자는 "카드사들의 무사 안일한 대응과 감독당국의 철저한 감독, 지도 부재가 이런 사태를 가져온 원인"이라며 "개인 정보의 중요성에 대한 사회 전반적인 경각심이 바탕이 되지 않는다면 앞으로 이런 사건은 얼마든지 또 발생할 수 있다"고 말했다.

2014-01-10 07:30:00 박정원 기자

금감원, 카드 정보유출 엄중 문책 예정

금융감독원이 사고가 발생한 KB카드, 롯데카드, NH농협카 등 3개 신용카드업자에 대해서 현장 검사를 실시하고 관련자에 대해 엄중 문책할 방침을 정했다. 9일 금융권에 따르면 금감원은 이들 카드사들을 대상으로 정보가 유출될 때까지의 금융회사의 정보보호, 내부통제 장치가 제대로 관리, 운용되고 있었는지를 집중 검사할 예정이다. 금감원은 검사에서 드러난 위법 사항에 대해서는 관련 법규에 따라 엄중 제재할 방침이다. 최수현 금감원장은 이례적으로 문책의 강도를 높일 것을 주문했다. 만약 권한이 없는 자가 무단으로 정보를 유출하는 등 금융회사의 관리, 운용상 취약점이 드러난다면 '전자금융거래법' 위반 등으로 신용카드업자에 대해서는 영업정지, 임·직원은 해임권고 등 중징계도 가능하다. 특히, 최고 관리자가 전산자료 보호 등 금융거래의 안전성 의무를 다했는지에 대해서도 철저히 따져 책임을 물을 계획이어서 귀추가 주목된다. 금감원은 또 금융회사의 개인·신용 정보 처리의 적정성 일제 점검도 병행 할 예정이다. 사고가 발생하지 않은 금융회사에 대해서도 고객정보 유출 방지대책 및 고객정보 관리의 적정성 실태에 대한 전면 점검에 나선다. 이달중으로 금융회사 자체 점검 체크리스트를 마련, 점검을 실시하고 그 결과 및 미비점에 대해서는 보완계획을 제출하도록 한 후 취약하거나 미흡한 금융회사에 대해서는 추가 현장 점검 실시 및 보완 유도할 방침이다.

2014-01-09 16:28:02 박정원 기자

신용정보사 직원, 3개 카드사 고객정보 1억명 넘게 빼돌려

신용정보회사 직원이 1억명이 넘는 일부 카드사 회원의 개인정보를 불법 유출한 것으로 나타났다. 검찰은 해당 직원을 기소했고 금융감독원은 해당 카드사들에 대해 현장 검사에 돌입했다. 금감원은 8일 신용정보회사(KCB) 직원 A씨가 국민·롯데·농협카드 등 3개 신용카드 업자에게서 불법으로 빼돌린 고객정보가 1억400만명분에 달한다고 밝혔다. A씨는 카드사업자의 위·변조 방지시스템 개발 용역작업을 하면서 카드 회원의 성명과 휴대전화번호, 직장명, 주소 등을 수집해 대출 광고업자와 대출모집인에게 넘겼다. 카드사별 유출 규모를 보면 KB카드 5300만명, 롯데카드 2600만명, NH카드 2500만명 정도다. 해당 3개 카드사업자는 회원들에게 서면과 이메일, 문자 등의 방식으로 고객정보 유출 항목과 유출 시점 및 경위, 카드 재발급과 같은 피해방지 최소화 대책 등을 개별적으로 알려야 한다. 또 자사 홈페이지에도 이같은 내용을 게재해야 한다. 검찰은 최초 유통자인 A씨가 검거되면서 유출된 정보가 외부에 확산되지는 않은 것으로 판단했으나 추가 유출 가능성을 열어놓고 수사 중이라고 전했다. 금감원은 해당 3개 카드사업자에 대해 개인정보 유출 경로가 파악되는 대로 현장 검사를 실시할 계획이다. 금감원은 현장 검사를 통해 금융사의 정보보호, 내부통제 장치가 제대로 관리·운용되고 있었는지 집중 검사하게 된다. 금감원은 "기존의 금융사 사고는 제 3자의 해킹이나 내부직원에 의한 정보 유출이었다면 이번 사고는 협력회사 직원이 의도적으로 자료를 유출했다는 점이 특징"이라고 전했다. 금감원은 이번 현장 검사에서 위법 사항이 발견될 시 관련 법규로 엄중 제재할 방침이다. 전자금융거래법상 권한이 없는 사람이 무단으로 정보를 유출하는 등 금융사 관리·운용상 취약점이 드러나는 경우, 금융당국은 해당 신용카드업자에 대해 영업정지, 임·직원에 대해선 해임권고 등의 중징계를 할 수 있다. 금감원은 최고 관리자 등 경영진에 대해서도 해당 혐의자와 같은 수준의 제재를 부과하는 등 철저히 따져 책임을 묻는다는 방침이다. 한편 금감원은 사고 재발을 방지하기 위해 다른 금융사를 대상으로 고객정보 관리 실태를 전면 점검한다. 이달 중으로 금융사 자체 점검 체크리스트를 만든 뒤 다음달 안에 점검을 실시할 계획이다. 이 과정에서 미흡한 점이 발견된 금융사는 추가 현장점검 등을 거쳐 보완책을 모색해야 한다.

2014-01-08 18:45:07 김현정 기자

KB국민·롯데·NH농협카드 대표 "정보유출 사과"

KB국민카드, 롯데카드, NH농협카드 대표가 8일 "고객들의 소중한 개인정보가 유출된 데 대해 머리 숙여 사과드린다"고 밝혔다. 김상득 코리아크레딧뷰로(KCB) 대표, 심재오 KB국민카드 사장, 박상훈 롯데카드 사장, 손경익 NH농협카드 분사장은 이날 오후 대한상공회의소에서 대국민 기자회견을 열고 이 같이 사과했다. 이들은 "그동안 고객 정보 보호를 위해 수많은 노력을 기울여왔음에도 고객정보가 유출된 데 대해 카드 3사는 무거운 책임감을 느낀다"고 강조했다.

2014-01-08 18:24:09 김민지 기자

BC카드, 전국 10개 스키장서 Ski Tour 이벤트 진행

BC카드는 겨울 스키·보드 시즌을 맞아 레포츠를 즐기는 고객들을 위해 다양한 경품을 제공하는 'BC Ski Tour' 이벤트를 진행한다. 이에 따라 오는 31일까지 휘닉스파크, 알펜시아리조트, 양지파인리조트, 오크밸리리조트, 하이원리조트, 엘리시안강촌, 용평리조트, 비발디파크, 웰리힐리, 에덴밸리 등 10개 스키장에서 BC카드로 결제한 고객들에게 경품을 제공된다. 별도의 이벤트 참여 신청 없이도 이들 스키장에서 3만원 이상 결제한 고객들은 자동으로 응모가 된다. 추첨을 통해 ▲여행상품권 100만원권(1명) ▲의류교환권 50만원권(2명) ▲의류교환권 10만원권(10명) ▲모바일주유권 1만원권(200명) 등을 나눠줄 계획이다. 또 휘닉스파크, 알펜시아리조트, 오크밸리리조트, 하이원리조트, 용평리조트, 비발디파크, 웰리힐리, 에덴밸리 등 8개 스키장에서는 현장에서 경품을 제공하는 이벤트도 실시된다. BC카드 결제고객을 비롯해 ▲BC모바일카드 소지고객 ▲'Oh! point', '비씨콕' 앱 다운로드 및 가입 고객 누구나 참여 가능하다. 이벤트 진행 일정은 각 스키장 홈페이지에서 확인할 수 있고, 스키장 시즌권, 핫팩, 스마트장갑 등 다양한 경품을 받을 수 있다. 이와 함께 10개 스키장에서 BC카드로 결제하는 '비씨콕' 고객들은 모바일 문화상품권을 추가로 받을 수 있다. 이벤트 기간 내 BC카드로 결제 시 3만원당 모바일스탬프 1매가 제공되며, 스탬프 2개를 모을 때 마다 모바일 문화상품권 1만원권이 제공된다. 한편, BC카드는 본격적인 스키시즌을 맞아 개장일부터 폐장일까지 전국 10개의 스키장에서 리프트권 10~60%, 장비렌탈 25~50% 할인 제공하고 있으며, 리조트와 연계해 객실 등 부대시설 이용시에도 다양한 혜택을 주어진다.

2014-01-08 11:19:28 박선옥 기자

국내 카드사 고객정보 5000만건 이상 유출 사고

국내 카드사들의 고객 정보 5000만건 이상이 유출되는 사건이 발생했다. 8일 금융권에 따르면 신용평가업체 코리아크레딧뷰로(KCB) 직원 박모(39)씨는 자신이 컨설팅했던 KB국민카드, 롯데카드, NH농협카드 등 카드사 고객 정보를 유출한 혐의로 구속돼 창원지검의 수사를 받고 있다. 검찰 관계자는 "유출된 고객 정보는 5000만건이 넘는다"고 전했다. 대부 중개업자 1명도 구속됐으며 다른 관계자 1명은 불구속 상태인 것으로 전해졌다. KCB 관계자는 "박씨는 카드사의 부정사용방지시스템(FDS) 개발에 참여했던 직원"이라며 "업무 도중 취득한 카드사 고객의 정보를 불법 유통시킨 것으로 파악 중"이라고 전했다.

2014-01-08 09:44:56 김민지 기자

국세청, 신용카드 위장가맹점 4600곳 적발

국세청은 직권으로 폐업 조치한 신용카드 위장가맹점 수가 매년 줄어들지 않는 것으로 나타났다고 8일 밝혔다. 위장가맹점은 사업자가 매출자료를 노출하지 않으려고 다른 가맹점 이름으로 매출전표를 발행해 세금을 탈루하는 업소들이다. 국세청에 따르면 2008년∼2012년까지 적발해 폐업 조치한 위장 가맹점 수가 총 4597건에 달하고 있다. 적발된 위장 가맹점은 2008년 757곳, 2009년 1146곳, 2010년 734곳, 2011년 932곳, 2012년 1028곳 등 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 한편, 국세청은 2001년부터 위장 가맹점 신고 포상금제를 운영하고 있다. 신고·제보를 받으면 관할 세무서가 위장 가맹점 여부를 실사해 포상금 10만원을 지급한다.

2014-01-08 09:36:30 박정원 기자

NH농협카드, 항공권 할인 이벤트

NH농협카드는 20일까지 해외 항공권 할인 이벤트를 진행한다고 3일 밝혔다. 생활문화 서비스 포털 '채움스케치'에서 해외 항공권을 결제할 경우 5% 할인과 함께 결제 금액에 따라 최대 10만원까지 추가 할인혜택을 받을 수 있다. 출발하는 날짜와 관계없이 행사 기간 중 결제하는 모든 해외 항공권에 대해 혜택이 제공된다. NH농협카드 관계자는 "채움스케치에서는 전 세계 해외호텔 3% 즉시 할인 혜택도 제공하고 있다"고 말했다.

2014-01-03 11:06:00 박정원 기자

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