메트로신문

문화누리카드 선착순 발급 시작, 홈페이지 접속자 폭주로 지연

기초생활수급자 및 차상위계층 등의 소외계층을 대상으로 발급되는 문화누리카드가 24일 오전 9시부터 선착순으로 발급된다. 이 카드는 문화·여행·스포츠관람 이용을 하나로 통합해 온라인과 오프라인 모두에서 사용가능하다. 올해부터는 공연·영화·전시·도서 등 문화상품 구입 뿐만 아니라 여행·놀이공원·숙박·관광지 입장권·항공권 및 축구·농구·야구 등의 스포츠 관람까지 가능하도록 서비스가 확대됐다. 신청자에게는 연간 10만원 한도로 세대당 1매 발급되고 청소년이 있는 세대의 경우 연간 5만원 한도의 카드를 최대 5명까지 발급받을 수 있다. 청소년 추가발급 대상자도 만 10~19세에서 만 6~19세로 확대됐다. 가까운 주민센터나 문화누리카드 홈페이지를 통해 선착순으로 발급받을 수 있으나 오전 8시45분 현재 접속자가 많아 홈페이지 발급에는 지연이 예상된다.

2014-02-24 08:57:23 김학철 기자

카드업계 해외부정사용 나 몰라라

서울에 거주하는 K씨는 어느날 자고 있던 중 문자 알림 소리에 잠을 깼다. 문자 내용은 자신이 가지고 있던 롯데카드가 영국런던 모 쇼핑몰에서 결제가 됐다는 것이었다. K씨는 즉시 고객센터에 연락해 해결을 시도 했으나 카드사의 방침은 사태를 해결하기에 너무도 부족했다. 롯데카드 측은 지금 당장은 본인이 직접 해결하는 것 외에는 도와줄 수 있는 방법이 없다며 단 분실신고는 즉시 해주겠다고 답변했다. 콜센터는 또 전표를 받고 확인이 끝나야만 일을 처리할 수 있는데 기간이 4~6주 정도 걸린다고 설명했다. 이 회원은 결국 본인이 영국에 전화해 승인 취소신청을 해 사태를 해결했는데 영국의 쇼핑몰과 한국의 롯데카드의 너무도 다른 해결 방법에 놀랐다고 한다. 영국의 쇼핑몰에서는 카드소지자가 한국에 있는 사실이 명확해 거래가 의심스럽고 물건이 배송되기 전이니 당연히 승인은 취소해 줄 수 있다며 카드승인을 취소했다. 23일 금융권에 따르면 최근 금융정보 유출로 부정사용에 대한 우려가 증가하고 있는 가운데 국내카드사들이 해외 부정사용에 대한 대비책이 매우 부실한 것으로 나타났다. 회원이 국내에 있고 명확하게 부정 사용된 징후가 있다면 즉시 승인을 취소해 소비자를 보호해야 함에도 불구하고 절차 타령만 하는 경우가 대부분이다. 해외에서 카드결제가 의심스러운 경우 오히려 물건을 팔거나 서비스를 제공한 외국의 해당 업체들이 더 적극적으로 우리 고객을 도와주는 경우도 있다고 한다. B씨도 보유하고 있던 신용카드가 중국에서 부정사용이 됐다는 사실을 알고 역시 콜센터에 전화 했지만 카드사로 부터는 구체적인 대처방안을 전해 듣지 못했다. B씨 또한 중국 쇼핑센터에 연락해 자초지정을 설명했다. B씨는 오히려 중국의 쇼핑몰이 더 적극적으로 소비자들의 피해를 도와 주려는 의지가 강해 보였다며 이 회사 고객서비스 담당자는 "이런 일은 카드사에 얘기해서 처리하면 아예 승인 거절을 할 수 있는 방법이 있는데 왜 카드 사용자가 직접 전화를 하는지 이해가 안 간다"고 되물었다고 전했다. 앞에서 언급한 두가지 사례의 경우 그나마 회원들이 해외 업체들과 소통이 됐기 때문에 사전에 피해를 막을 수 있었지만 그렇지 않은 경우 카드 회원들은 발만 동동 구르며 카드사의 안일한 조치에 따를 수 밖에 없는 것이 현실이다. 이에 대해 롯데카드 측은 해외에서 카드가 부정사용 되는 경우는 매우 적기 때문에 크게 신경 쓰지 않고 있다는 답변을 내놓았다. 현재 롯데카드는 국내와 국외 모두를 모니터링 하는 FDS시스템을 가동 중이라고 설명했다. 또 24시간 모니터링하고 있는 직원도 두고 있다고 카드사 관계자는 밝혔다 이 시스템은 회원의 카드 승인 내역이 실시간으로 모니터에 보여주는 것으로 가령 서대문에 사는 모씨 카드가 일정시간 내 빈번하게 카드승인이 발생하면 모니터를 담당하는 직원이 이상 징후를 파악해 고객에게 전화로 사실을 고지해 주는 것이다. 그러나 이는 주로 국내에만 한정된 것이고 해외에서 부정하게 사용되는 것까지 감시하기엔 역부족이다. 해외부정카드사용만을 예방 포함 대응하는 안이 있느냐는 질문에 롯데카드 관계자는 "별도로 없다"며 "대부분이 정상결제고 해외부정사용건은 백만 분에 한건이기 때문"이라고 말했다. 다른 신용카드사들도 상황은 비슷하다. 대부분 롯데카드와 유사한 시스템을 운용중이며 해외 부정사용에 대한 대응책은 미미한 수준이다. 이번 카드 3사의 대규모 정보유출로 카드부정사용에 대한 소비자들의 우려가 증가하고 또 피싱, 스미싱 등 각종 금융사기가 늘어나고 있는 시점에서 카드사들의 보다 적극적인 대응책이 필요한 시점이다. 해외 부정사용으로 고초를 겪은 또 다른 카드회원은 "명백히 정보가 새나가 결제가 됐음에도 카드사들의 대응은 한결같다. 나중에 두고 보자 또는 일단 도난 신고 후 해결하자이다"라며 "그사이에 겪어야하는 고충과 발생할 지도 모르는 비용에 대해서 국내 카드사들은 전혀 신경을 쓰지 않는 것 같다"고 꼬집으며 구체적인 대책 마련이 시급하다고 지적했다.

2014-02-24 07:30:00 서승희 기자

카드 3사 영업정지 여파 1천억 손실 추산

1억 여건의 고객정보를 유출한 KB국민카드, 롯데카드, NH농협카드가 3개월 간의 영업정지로 영업수익 측면에서 1000억원 내외의 손실을 볼 것으로 관측됐다. 20일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 지난 17일부터 5월 16일까지 3개월 동안 영업정지로 발생할 KB국민카드의 이자수익, 수수료 수익 등 영업수익 손실 추정치는 445억7000만원으로 집계됐다. 이는 지난해 신규 모집한 고객과 부대업무에서 발생한 1782억원에 달하는 전체 영업수익의 3개월치에 해당하는 금액이다. 롯데카드는 영업수익 손실액을 지난해 매출액의 1.82%에 해당하는 289억5천만원으로 제시했다. 롯데카드는 올해 사업계획을 토대로 신규 회원의 모집 금지 등에 따라 3개월간 영업정지로 수익을 올리지 못하는 영향을 고려해 손실액을 산출했다. NH농협카드의 경우 손실 규모가 은행 자기자본의 1%를 초과하지 않아 공시 의무가 없었지만 금융감독원의 정정 요구를 받아 조만간 수정한 일괄신고서를 통해 손실액을 밝힐 예정이다. 지난해 체크카드 시장점유율 1위를 차지한 NH농협카드에 대해 다른 두 곳의 카드사보다 더 많은 손실을 볼 것이라는 전망도 나오고 있다.

2014-02-20 10:15:33 서승희 기자

카드3사 탈회 고객정보 1400만건 유출

카드3사에서 대량으로 유출된 고객 개인정보 중 1400만건은 이미 카드사에서 탈퇴한 고객들의 것으로 나타났다. 국회 정무위원회 소속 민주당 김기준 의원이 금융감독원에서 제출받아 18일 공개한 자료에 따르면, 카드3사에서 유출된 탈퇴 고객의 개인정보 건수는 KB국민카드와 NH농협카드가 각각 400만건씩, 롯데카드가 600만건이었다. 이는 전체 유출 건수인 8500만건(사망자 등 제외, 카드사간 중복 포함) 가운데 16%에 이르는 규모다. 유출된 정보 6건 중 1건은 탈퇴 회원의 정보인 셈이다. 김기준 의원은 "카드사들은 탈회한 고객의 자료를 분리해 저장, 관리하지 않다가 통째로 유출시켰다"며 "이는 개인정보보호법을 명백히 위반한 행위"라고 지적했다. 개인정보보호법에 따르면 기업은 개인정보가 더 이상 필요하지 않게 되면 곧바로 이를 파기해야 한다. 또 개인정보를 보존해야 할 경우에도 다른 개인정보와 분리해 저장·관리해야 한다. 김 의원은 "정부당국은 개인정보를 수집·이용·보관하고 있는 모든 기업에 대해 전수조사를 실시해야 한다"며 "개인정보 보관 실태를 조사해 특단의 조치를 취해야 한다"고 강조했다.

2014-02-18 15:49:35 김현정 기자

카드사 가맹점 정보 직접 관리

개인정보 보호를 강화하기 위해 앞으로는 카드사가 가맹점 정보를 직접 관리하게 될 전망이다. 18일 금융권에 따르면 금융당국은 카드사 가맹점 모집인에 대한 등록제도를 도입하고 결제대행업체인 밴사에 대한 감독을 강화하기로 했다. 금융당국은 결제대행 업체인 밴사가 개인정보를 제대로 관리하지 못하고 있다고 판단, 이같은 조치를 시행하기로 했다고 밝혔다. 그동안 종이 문서형태로 보관해 오던 카드 가맹점 신청서가 올 하반기 부터는 모바일 형식으로 개편돼 고객정보 관리를 강화하기로 했다. 현재 가맹점 정보는 밴 대리점이 단말기 등을 설치해준 뒤 가입 신청서와 개인정보, 주민등록등본, 인감도장 등을 관리해왔다. 밴 대리점이 이 서류를 바탕으로 신청서를 카드사에 접수하면 카드사는 자료 입력을 통해 가입 심사 결과를 가맹점에 통보했다 가맹점 신청이 모바일 형식으로 개편 되면 개인정보 유출이 원천적으로 차단되는 효과를 가져올 것으로 금융권은 기대하고 있다. 금융당국은 카드사 뿐 아니라 밴사까지 포함시켜 관리, 감독 대상으로 편입 시켜 관리, 감독을 강화할 방침이다.

2014-02-18 08:53:37 박정원 기자

지난 2009년 이후 19개 금융사에서 정보유출

지난 2009년 이후 5년 동안 19개 금융사에서 20건의 유출사고가 발생, 모두 1억919만건의 개인정보가 새어 나간것으로 나타났다. 17일 금융권과 금융감독원에 따르면 이들 정보 유출은 해커, 용역직원, 내부직원들을 통해 이루어졌으며 USB를 통해 가장 많은 정보가 유출된 것으로 조사됐다. 2012년 이전에는 모두 내부직원고 해커에 의한 유출이었지만 올해 KB국민, 롯데, NH농협 카드 사건은 용역직원에 의해 발생했다. 해커나 용역직원은 대부분 인터넷, USB를 통해 정보를 빼내간 반면 내부직원은 이메일, USB, 출력물 등으로 유출경로가 다양했다. 한편, 금감원은 2009년 이후 정보유출사고가 발생한 총 19개 금융회사에 대해 사고원인 규명을 위한 현장검사를 실시했다. 구체적으로는 2010년 1건, 2011년 10건, 2012년 3건, 2013년 1건의 현장검사를 실시했고 2014년에는 3개 카드사 등 5개사에 대해서 현재 검사 진행 중이다. 이를 토대로 금감원은 13개 금융회사에 대해 기관경고 또는 기관주의, 6개사에 대해서는 과태료 부과조치 를 내렸으며 임직원에 대해 면직 4명, 감봉 14명 등 대상 임직원 84명 중 18명에 대해 중징계를 내렸다. 한편, 금감원은 지난 1월 13일부터 이번 정보유출 3개 카드사 및 KCB에 대해 현장검사 중이며 정보취급이 많거나 정보보호가 취약할 우려 등이 있는 47개 금융회사를 대상으로 현장검사를 순차적으로 실시할 예정이다. 전업계 카드사는 모두 포함하고 은행, 금융투자, 보험, 신용정보회사, 대부업체 등으로 검사 대상을 확대할 방침이다. 금감원은 이번 검사에 검사인력 60여 명과 금융보안연구원, 한국인터넷진흥원 등 외부 IT전문인력 20여명이 공동으로 참여한다고 밝혔다. 금감원 관계자는 "내부통제 등이 미흡한 것으로 분석된 금융회사에 대해서는 현장검사를 추가로 실시할 예정"이라며 "나머지 금융회사에 대해서도 추후 단계적으로 개인정보 관리실태 및 부당유출 여부를 중점 점검할 방침"이라고 말했다.

2014-02-18 07:30:00 박정원 기자

정보유출 카드사 17일 부터 영업정지

KB국민, 롯데, NH농협카드에 대한 영업정지가 17일부터 3개월간 적용된다. 금융감독원은 14일 제재심의위원회를 개최하고 이번에 고객정보를 유출한 3개 카드사에 대해 중징계할 방침이다. 이에 따라 이들 3개 카드사들은 앞으로 3개월간 공익 목적을 제외한 모든 카드의 신규 발급이 중지된다. 현금서비스, 카드론, 리볼빙의 신규 약정, 카드슈랑스, 통신 판매, 여행 알선 등 부수 업무도 제한된다. 기존 고객의 카드 사용은 계속 되며 약정 한도 내에서 현금서비스나 카드론도 이용할 수 있다. 금융당국은 또한 이들 카드사 전·현직 최고경영자에 대해 해임을 권고할 방침이다.

2014-02-14 07:54:09 박정원 기자

영업정지 카드3사 순익 40% 감소 전망

고객정보유출로 영업정지를 받게 된 KB국민·롯데·NH농협카드의 올해 순익이 지난해보다 40% 급감할 것이라는 전망이 나왔다. 10일 금융권에 따르면 금융당국은 이들 카드 3사의 손실액을 추산한 결과, 올해 순익이 2500여억원 수준으로 2013년 4100여억원에 비해 큰 폭으로 줄어들 것으로 예상했다. 당국은 KB국민카드 농협카드가 각각 1150여억원, 450여억원의 이익을 거둘것으로 봤으며 롯데카드는 이익을 내지 못할 것으로 전망했다. 카드 재발급, 회원 감소, 영업정지 3개월, 지난해 말에 단행한 대출금리 인하까지 겹쳐 올해 실적은 기대하기 어렵게 됐기 때문이다. 이들 카드 3사는 이미 유출 사태가 벌어진 지난 1월에만 카드 재발급과 영업축소 등으로 최소 300억원대의 영업 매출 손실을 본 것으로 추정된다. 또 오는 17일부터 3개월 영업 정지에 들어가면 기회 손실만 최소 2조원에 달한다. 3개월은 1년 영업 중 1분기해당하는 기간이다. 이들 카드 3사는 영업정지에 따라 통신판매, 여행알선, 보험대리 업무 등을 할 수 없게 되는데 이들 부수업무 실적이 한달 평균 341억원 수준이다. 이중 기존 계약분의 보험료 납입도 매출로 잡히는 보험대리 업무를 제외하더라도 KB국민·롯데카드는 한 달 평균 174억4000만원의 영업 손실이 불가피할 전망이다. 영업정지에 따른 현금서비스와 카드론 등 대출상품의 취급 제한에 따른 손실 규모도 커질 것으로 보인다. 지난해 기준으로 이들 카드 3사가 취급한 현금서비스는 한 달 평균 이용자 158만4000명, 총액 1조7644억원이다.

2014-02-10 09:46:00 박정원 기자

롯데카드, 정보유출 정신적 피해보상 검토

롯데카드는 고객정보 유출 사고와 관련, 2차 피해자의 정신적 피해에 대한 보상을 검토 중이라고 7일 밝혔다. 롯데카드 측은 국회 정무위원회의 국정조사 현장조사반 민주당 강기정 의원의 정신적 피해 관련 질문에 이같이 답했다. 이는 앞서 롯데카드가 금융감독원에 제출한 '고객정보 유출 관련 피해구제 처리 계획'에서 '직접적인 금전 피해와 연계된 정신적 피해만 보상한다'는 방침을 밝힌 바 있다.

2014-02-07 15:50:46 박정원 기자

카드 정보유출 전세계 역대 3위 규모

최근 KB, 롯데, 농협카드 등 국내카드 3사에서 발생한 정보유출 건수가 전세계 역대 3위 규모의 사고인 것으로 나타났다. 6일 금융권에 따르면 금융당국은 이번 카드사 정보유출 사고를 조사하는 과정에서 다른 나라와 유사한 경우를 분석한 결과 이같은 결과를 도출해 냈다. 금융당국의 조사에 따르면 지난 2012년 중국 로드웨이 R&B사에서 발생했던 1억5000만건의 개인정보유출건이 가장 큰 규모의 사고였다. 뒤를 이어 2009년 미국 하틀랜드 페이먼트 시스템사의 1억3천만건이 두번째 대형 사고였으며 이번 국내 카드사들의 유출건이 1억건으로 뒤를 이었다. 이외에 미국 TJX 9400만건, 소니 7700만건, 타겟 7000만건, 대만 우체국과 언론사 5000만건 등이 세계적인 대형 정보유출 사건인 것으로 조사됐다. 또 유출의 원인은 미국등 선진국은 해킹이나 내부자 소행의 비중이 높았고 브라질 등 신흥국은 관리 소홀로 인한 사고가 많았다고 금융당국은 설명했다.

2014-02-06 08:22:25 박정원 기자

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