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인력부족·경쟁심화 허덕이는 소공인, 해결방안은 있나?

10인 미만의 인력으로 제조업을 하고 있는 소공인들이 인력 부족과 극심한 경쟁에 시달리고 있는 것으로 나타났다. 이에 따라 소공인 관련 정책을 조정할 수 있는 태스크포스(TF) 구성을 통해 공공구매 활성화, 조직·협업화, 선택과 집중을 위한 지원 등 활력을 불어넣어야 한다는 지적이다. 25일 중소기업연구원이 내놓은 '소공인의 활력저해 요인과 대책' 보고서에 따르면 소공인들이 직면하고 있는 활력 저해요인은 인력애로가 22.6%로 가장 컸다. 또 경쟁심화(13.5%), 거래공정화 미흡(10.5%) 등도 주요 애로로 꼽혔다. 중기연구원이 정부가 지정한 전국 31개 소공인특화지원센터를 통해 지원을 받고 있는 17개 업종의 소공인집적지를 대상으로 직접 방문, 설문 등을 통해 조사한 결과다. 정부는 지난해 '도시형소공인 지원에 관한 특별법'을 제정, 도시형소공인 지원사업을 본격 추진한 바 있다. 서울만해도 을지로동(인쇄), 창신동·장위동(의류봉제), 문래동(기계금속), 성수동(제화), 봉익동(귀금속), 반포4동(섬유제품) 등이 소공인 집적지로 이뤄져있다. 전인우 선임연구위원은 "소공인들은 신규 인력 확보에 어려움이 클 뿐만 아니라 고령화되고 있는 자신들의 기술을 전수해 줄 수 있는 시스템도 부족해 기술 인수인계가 쉽지 않다"면서 "게다가 소비재는 중국산과의 경쟁을 피할 수 없으며 소공인간 경쟁 심화도 또다른 애로사항"이라고 설명했다. 아울러 임대료 상승으로 인해 공장 또는 작업장을 옮겨야 하는 소위 '젠트리피케이션', 혁신 및 R&D 역량 부족, 협업화 마인드 부족, 대기업에 뒤쳐지는 경쟁력 등도 애로로 꼽히고 있다. 이같은 문제점을 해결하기 위해선 소공인 정책 범위를 넘어서 총체적으로 정책을 설계하고 추진할 수 있는 '소공인 TF형 정책조정기구'가 필요하다는 조언이다. 특히 관련 TF에는 공정거래위원회, 국세청, 산업통상자원부, 고용노동부, 중기청 등 중앙부처와 지자체가 광범위하게 참여해 실효성을 높여야 한다는 지적이다. 전 선임연구위원은 "생태계 조성을 위해 소공인 집적지내에서 산업연계를 강화할 수 있는 업종을 보완하고, 소공인의 장인정신을 소비자에게 각인시킬 수 있는 여건도 마련할 필요가 있다"면서 "현장 중심의 교육과 컨설팅을 강화할 수 있는 프로그램도 더욱 다양화하고, 1인 사업장은 근로자의 교육 참여기회를 확대할 필요가 있다"고 설명했다. 이외에도 작업환경 개선을 위한 거리 정비, 지가상승에 따른 공장확장 및 이전 애로 완화, 임대료 상승으로 인한 소공인과 건물주간 갈등해소 지원, 소공인의 공공구매 참여기회 확대 등도 아이디어로 제시했다.

2016-12-25 12:26:06 김승호 기자
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듀오, 업계 최초 '소비자중심경영' 인증

결혼정보회사 듀오는 업계 최초로 2회 연속 '소비자중심경영(CCM)' 인증을 획득했다고 23일 밝혔다. 공정거래위원회와 한국소비자원은 전날 서울 팔래스 호텔에서 '2016년 하반기 CCM 인증서 수여식'을 개최했다. 듀오는 전체 인증기업 70개사(신규인증 18개, 재인증 52개) 가운데 결혼정보업계에서 유일한 CCM 재인증 기업으로 선정됐다. 듀오는 2014년 결혼정보업계 최초로 CCM 인증을 받은 바 있다. CCM 인증제도는 공정위와 한국소비자원이 기업이 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고, 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 인증하는 제도다. 2011년 처음 시행한 이후 현재 168개사(대기업 87개, 중소기업 66개, 공공기관 15개)가 인증을 유지하고 있다. 기업들이 CCM 인증을 받기 위해선 CCM을 모범적으로 운영해 평가단으로부터 평가항목 별로 80% 이상의 점수를 획득해야 한다. 최근 2년간 소비자 관련법 위반으로 시정명령 이상의 조치는 받지 않아야 한다. 각 기업은 2년 주기로 현장평가를 통해 재인증을 받는다. 듀오는 2014년 CCM을 도입한 이후 끊임없이 서비스를 개선, 재인증 현장평가에서 서비스 운영 현황과 회원 관리 시스템 개발에서 높은 점수를 받았다. 특히 '듀오 CCM 해피콜' 운영 모델을 개발해 소비자의 소리(VOC, Voice Of Customer)를 즉각 경영에 반영해 서비스 품질 우수 기업으로 평가받았다. CCM 인증을 받은 듀오는 향후 2년간 사업장 및 홍보물 등에 CCM 인증마크를 사용할 수 있다. 박수경 대표는 "이번 인증 과정을 계기로 듀오 서비스 전반을 다시금 진단할 수 있었다"며 "업계 최초로 2회 연속 CCM 인증 받은 것에 대해 강한 책임의식을 갖고, 고객에게 신뢰를 주는 모범 기업으로 CCM 활성화를 위해 업계를 선도하는 역할을 다하겠다"고 다짐했다.

2016-12-23 11:16:08 김승호 기자