메트로신문

삼성전자서비스, 임직원 가족 CS 패널 3기 출범…균형있는 시각으로 서비스 개선 동참

삼성전자서비스가 임직원 가족들에 품질 개선 방법을 듣는다. 삼성전자서비스는 1일 '임직원 가족 CS 패널 3기'를 출범했다고 밝혔다. 임직원 가족 CS 패널은 서비스업에 이해도가 높은 임직원 가족들로 구성된다. 임직원과 고객의 균형있는 시각으로 서비스 영역 개선 사항을 제안 받기 위해 운영한다.2020년 처음 시작해 올해 3번째를 맞았으며, 이번에도 공모를 통해 30명을 선정했다. 지난 멤버 중 19명 이상이 연임을 신청할 만큼 열의가 높다. 삼성전자서비스는 패널이 회사에 관심과 개선 의지가 높은 만큼, 불편사항 전달 뿐 아니라 실효성 높은 대안까지 제시할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 앞서 삼성전자서비스는 패널 의견을 통해 응대 용어를 쉽게 변경하고, 대면 서비스 효율화를 위한 의견을 도출하는 등 성과도 거뒀다. 3기 패널은 1년간 온오프라인에서 다양한 서비스를 체험하고 모니터링을 수행할 예정이다. 호텔과 백화점 등 서비스를 경험하고 우수 사례를 접목하는 임무도 주어졌다. 관련 부서와 정례 교류 뿐 아니라 대표이사 등 경영진과도 직접 소통하게 된다. 2020년부터 3년 연속 임직원 가족 CS 패널에 참여한 김미선 씨는 "남편이 일하는 회사의 서비스를 개선하는 활동에 참여해 의미가 깊다"라며, "가족과 고객의 중립적 입장에서 개선사항 발굴에 노력하겠다"라고 참여 소감을 전했다. 삼성전자서비스 대표이사 송봉섭 부사장은 "고객에게 신뢰받는 기업이 되기 위해서는 경청하는 자세가 가장 중요하다"라며, "임직원 가족 CS 패널의 목소리에 귀 기울여 최고의 서비스 정책을 수립하겠다"고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2022-09-01 12:30:49 김재웅 기자

유비리서치, 중국 봉쇄에 2Q 소형 OLED 시장도 침체…폴더블 성장도 기대 이하

소형 OLED 디스플레이 시장도 경기 침체를 극복하지 못했다. 유비리서치는 '3Q22 Small OLED Display Market Track' 보고서를 통해 2분기 소형 OLED 디스플레이 시장이 78억7000억달러였다고 31일 밝혔다. 전분기보다 16% 줄어든 수치다. 중국 모바일 시장이 코로나19로 인한 봉쇄로 크게 위축된 탓이다. 출하량도 1억3000만대로 1분기보다 2000만대 가량 줄었다. 앞으로도 시장 규모는 크게 위축될 것으로 내다봤다. 중국 일부 업체들이 가격을 30달러 이하로 인하한 영향이다. 그나마 폴더블 패널이 312만대로 1분기 대비 12만대 늘었지만 기대를 충족하지는 못했다. 올해 예상 출하량도 1640만대로 전년(1030만대) 대비 크게 늘어날 것으로 봤지만, 기대 했던 추가 수요는 없었다는 분석이다. 중국 업체들이 폴더블용 UTG를 확보하지 못해 폴더블폰 생산도 쉽지 않다고 설명했다. 이에 따라 2027년 폴더블 OLED 출하량도 4200만대에 머물것으로 내다봤다. 다만 전체 소형 OLED 패널에서는 폴더블 비중이 올해 2.3%, 2027년까지 4.5%로 증가할 것으로 기대했다. 올해 전체 소형 OLED 출하량은 7억2480만대, 2027년에는 9억3780만대가 예상된다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2022-08-31 14:42:42 김재웅 기자

AMD, 라이젠 7000시리즈 공개…DDR5 지원

AMD가 계획대로 차세대 프로세서를 내놨다. AMD는 31일 젠4 아키텍처를 적용한 라이젠 7000시리즈 데스크톱 프로세서를 공개했다. 이번 CPU는 최대 16코어에 32스레드로, 플래그십인 라이젠7950X는 이전 세대보다 성능을 최대 29%, 와트당 성능도 최대 27% 높다. 소켓은 AM5로 바뀐다. DDR5 D램과 PCIe 5.0도 24개 지원하게 됐다. AMD는 2025년까지 AM5를 지속할 계획이다. 젠4 아키텍처로 업그레이드 하면서 클럭당 명령어 처리 횟수도 높였다. TSMC 5나노 공정으로 만들었다. AMD 클라이언트 컴퓨팅 총괄 사에이드 모쉬케라니 수석 부사장은 "AMD 라이젠 7000 시리즈는 극강의 성능으로 탁월한 게이밍과 콘텐츠 제작 경험을 선사할 뿐만 아니라 소켓 AM5와 호환되어 넓은 확장성까지 갖추었다"라고 밝혔다. 또한, "라이젠 7000 시리즈 데스크톱 프로세서를 통해 새로운 혁신과 최상의 PC 사용 경험을 전 세계 게이머와 크리에이터들에게 다시 한번 선보이게 되어 자랑스럽다"고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2022-08-31 13:36:01 김재웅 기자

LG전자, 구부러지는 올레드 TV '플렉스' 공개…다양한 콘텐츠 최적화

화면을 구부렸다 펼 수 있는 올레드 TV가 드디어 시장에 나온다. 게임에 따라 최적화된 화면 형태를 고를 수 있는 제품으로, LG가 오랜 개발 끝에 상용화에 성공했다. LG전자는 다음달 2일 열리는 IFA2022에 벤더블 게이밍 올레드 TV, '플렉스'를 공개한다고 31일 밝혔다. 올해 중으로 전세계에 순차 출시 예정이다. 플렉스는 화면 곡률을 20단계로 조절할 수 있도록 개발됐다. 평범한 콘텐츠를 볼 때는 평면 상태로 사용하다가, FPS 게임 등 필요할 때는 최대 곡률 900R까지 조정할 수 있다. '유연한', '휠 수 있는' 뜻을 가진 영단어 '플렉시블'과 '뽐내고 자랑한다'는 의미의 '플렉스'에 착안해 명명됐다. 화면을 위 아래로 최대 15도까지 기울이는 틸트와 최대 14cm 화면 높낮이 조절 등 인체공학 설계도 포함했다. 플렉스는 LG전자의 올레드 기술력과 함께, '고객 경험' 확대 의지로 기획됐다. 게임을 보고 하는 즐거움 모두를 만족시키는 데 집중한 것. 이에 따라 플렉스는 UI/UX와 주변 기기 연결 편의성 등 다양한 최적화 기능을 구현했다. 게이밍 보드에서는 게임 장르에 따라 최적의 화질과 음향을 설정할 수 있게 했고, 화면 크기도 42형이 아닌 32형과 27형으로 제한할 수 있다. 에코캔슬링을 적용한 클리어 보이스 채팅 기능을 지원하는 내장 마이크도 있다. USB 스위칭 허브 기능으로 모니터와 TV를 손쉽게 전환하며 쓸 수도 있다. LG전자는 IFA2022에 '플렉스 아케이드'를 조성하고 벤더블 TV를 직접 체험할 수 있도록 했다. 플렉스 20여대와 48형 올레드 TV로 다양한 콘텐츠를 즐길 수 있는 자리다. LG전자 HE사업본부에서 고객경험 관점의 TV 상품기획을 맡고 있는 TV CX(Customer eXperience, 고객경험)담당 백선필 상무는 "오직 올레드만이 가능한 혁신 폼팩터와 압도적 화질을 기반으로 고객들의 기대를 뛰어넘는 혁신 경험을 지속 제공해 나갈 것"이라고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2022-08-31 11:20:58 김재웅 기자

삼성전자, 스마트싱스로 'HCA 표준' 적용 시연…타사 가전 연동 가능

스마트싱스가 삼성전자 뿐 아니라 글로벌 브랜드 13개 가전까지 연동할 수 있게 됐다. 삼성전자는 다음달 2일 열리는 IFA2022에 열리는 HCA 시연에 참가한다고 31일 밝혔다. HCA는 스마트홈 생태계 확대를 위해 조직된 글로벌 연합으로, 지난해 8월 삼성전자 주도로 설립돼 LG전자와 GE, 하이얼, 아르첼릭, 트레인 등이 함께하고 있다. 삼성전자는 이번 시연회를 통해 HCA 표준을 적용한 스마트싱스 앱으로 삼성전자 가전 뿐 아니라 13개 회원사 가전제품까지 제어하는 모습을 보여줄 예정이다. 삼성전자는 내년 상반기 HCA 표준을 적용하는 업데이트를 진행할 예정이다. 기존 가전 제품도 와이파이를 지원하면 각사 연동 준비를 끝낸 후 제어할 수 있다. LG 씽큐 등 타사 앱들도 HCA 표준을 적용하면 마찬가지로 삼성전자 등 가전을 연동할 수 있을 전망이다. 스마트싱스는 개방형 스마트홈 플랫폼으로 잘 알려져있다. 이미 300개 이상 파트너사 기기 연결을 지원하는 상황, HCA 표준을 통해 타사 가전까지 연동하면서 활용성을 더 높이게 됐다. 박찬우 삼성전자 생활가전사업부 부사장은 "HCA 발족 이후 스마트 홈을 위한 가전업체 간 긴밀한 협력이 이루어지고 있다"며 "통합 가전 솔루션인 스마트싱스를 통해 당사 기기뿐만 아니라 타사 기기와의 연결성도 지속 확대하기 위해 노력할 것"이라고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2022-08-31 11:20:57 김재웅 기자

삼성전자, 이음5G 공급 확대로 디지털 혁신 촉진

삼성전자 이음5G 솔루션이 다양한 분야에서 디지털 혁신을 지원한다. 삼성전자는 '5G 융합서비스 프로젝트'에 참여해 에너지·안전·수자원관리·의료·의료교육 등 5개 부문에 '이음5G 전용 솔루션'을 공급한다고 31일 밝혔다. 이 프로젝트는 이음 5G 기술을 확대 적용하고 사업 참여 기회를 제공하기 위한 과학기술정보통신부 주관 사업이다. 삼성전자는 이를 통해 한국전력공사(에너지), 한국산업단지공단(안전), 한국수자원공사(수자원관리) 등 공공분야와 협력해 공공의 이익과 안전, 보안이 강화된 5G 융합 서비스를, 이대목동병원(의료), 삼성서울병원(의료교육) 등 민간 분야와 협력해 이음5G 플랫폼을 기반으로 최첨단 의료·통신 기술이 결합된 융합서비스를 제공하기로 했다. 삼성전자가 컨소시엄에 이음5G 솔루션을 제공하고, 컨소시엄은 이음 5G 구축/운영을 맡는 방식이다. 삼성전자는 '이음5G 전용 솔루션'인 컴팩트 코어(Compact Core), 컴팩트 매크로(Compact Macro), 특화망 전용 주파수인 4.7GHz와 28GHz를 지원하는 라디오 기지국을 제공할 예정이다. 삼성전자 네트워크사업부 B2B 그룹 장용 상무는 "금번 국내 공공?민간기관과의 협력은 삼성전자의 5G 기술력과 특화망 서비스 상용 노하우가 결합된 성과"라며, "삼성전자는 5G 리더십과 국내외 기업간 시너지를 통해 새로운 부가가치를 창출하고 디지털 혁신을 지속해 나가겠다"고 말했다. 한편 삼성전자는 지난 5월 국내 이음5G 상용 확대와 공공 이익 증진을 위해 국내 최초로 4.7GHz와 28GHz를 모두 지원하는 이음5G 전용 장비를 출시하고, 네이버 신사옥에 이를 적용한 국내 최초 이음5G 상용을 지원한 바 있다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2022-08-31 11:20:55 김재웅 기자

LG전자, 스타일러 슈케이스·슈케어 공개…고객자문단 '엘업' 함께 개발

LG 스타일러 기술이 신발도 관리해준다. LG전자는 다음달 2일 독일 베를린에서 열리는 IFA2022에 'LG 스타일러 슈케이스·슈케어'를 공개한다고 30일 밝혔다. 슈케이스는 신발을 최적의 상태에서 보관하면서 예술 작품처럼 감상할 수 있는 보관 전시함이다. 은은한 조명과 360도 회전하는 받침대로 신발을 더 돋보이게 해준다. 모듈형 타입으로 만들어 자유롭게 배치할 수도 있다. 전원 하나로 4개까지 작동할 수 있다. 슈케어는 LG 스타일러의 스팀 기술을 그대로 계승해 다양한 신발을 관리할 수 있도록 개발했다. 스팀 분사량을 조절해 손상 없이 신발 안팎을 꼼꼼하게 살균 및 탈취할 수 있다. 신기술인 '제오드라이필터'를 통해 미세한 습기와 냄새도 제거해준다. '듀얼 케어시스템'으로 최대 4켤레까지 한번에 관리해준다. LG전자는 MZ세대에서 개성을 표현하는 문화가 확산하는 가운데 신발을 특별하게 보관하고 관리해주는 솔루션을 원한다는 점에 주목했다. 고객자문단 '엘업(L.UP)'과 함께 개발해 테스트를 진행하고 '페인 포인트'를 반영하기도 했다. LG 스타일러 슈케이스와 슈케어는 구입 후에도 LG 씽큐(LG ThinQ) 앱의 'UP가전 센터'를 통해 새로운 기능을 업그레이드로 추가할 수 있는 LG UP가전 라인업이다. LG전자는 슈케이스 내부 조명색을 바꿔주는 테마, 슈케어의 신규 맞춤 코스 등 새로운 기능을 지속적으로 제공할 예정이다. LG전자는 차세대 신발관리기 솔루션인 스타일러 슈케이스·슈케어가 국내 신발관리기 시장을 견인할 것으로 기대하고 있다. LG전자 H&A사업본부 리빙어플라이언스사업부장 백승태 부사장은 "의류관리기 대명사 스타일러에 이어 차세대 프리미엄 신발관리 솔루션으로 신발을 제대로 관리·보관하고 이를 통해 개성을 표현하고 싶은 고객에게 차원이 다른 고객경험을 제공할 것"이라고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2022-08-30 11:52:28 김재웅 기자

미·중 공세에 끼인 K 반도체…초격차로 수익성 확보 관건

국내 반도체 업계 위기가 가중되고 있다. 시장 불황에 미국과 중국 추격까지 거세지는 모습이다. 그나마 DDR5 등 차세대 기술 도입이 예정대로 진행되면서 희망을 남겨둔 상황이다. 29일 업계에 따르면 애플은 차세대 아이폰에 중국 YMTC가 만든 낸드 플래시를 탑재하는 공급 계약을 맺었다. 애플이 중국 낸드 상품성을 인정한 셈이다. YMTC는 일찌감치 128단 낸드 시제품을 공개했고, 미국 무역 제재 속에서도 성공적으로 양산을 지속하며 수율을 개선해왔다. YMTC가 애플에 공급하는 낸드는 일단 128단 적층 기술로 만든 구형이다. 삼성전자와 SK하이닉스도 아직 양산하지 않은 200단대는 아니다. 탑재되는 제품도 일부에 한정되거나 리퍼 등 수리용으로 제한될 것으로 예상된다. 다만 올 하반기 232단 낸드 양산을 선언한 만큼, 다음 모델부터는 주력 제품에도 도입할 가능성이 적지 않다. 중국산 낸드는 가격 경쟁력이 특히 높다고 알려져있다. 저렴한 생산 비용과 정부의 전폭적인 지원 덕분이다. 낸드는 기술력 차이점이 크지 않은 분야로 평가된다. 낸드 시장 주도권을 뺏길 수 있다는 얘기다. 삼성전자와 SK하이닉스는 글로벌 낸드 시장 점유율 50% 수준을 지켜왔다. 일본 키옥시아와 미국 웨스턴디지털 및 마이크론이 나머지를 양분하는 모습. 옴디아에 따르면 1분기 중국 낸드 점유율은 3%에 불과했지만, 내수뿐 아니라 애플에도 공급하면서 하반기 점유율은 크게 성장할 것으로 예상된다. 모처럼 승기를 잡았던 파운드리도 다시 '초격차'가 묘연해졌다. TSMC는 다음달부터 애플에 공급할 반도체 공급을 위해 3나노 공정 양산을 시작한다고 밝혔다. 당초 계획보다 1년 가량 일정을 앞당긴 것이다. 최근 중국에서 열린 '세계 반도체 대회'에서는 수율이 80%라고 밝히며 자신감을 드러내기도 했다. 일단은 삼성전자가 게이트 올 어라운드(GAA)를 선제 도입한 만큼 여전히 핀펫을 유지하는 TSMC보다는 한발 앞서있다는 평가다. 그러나 삼성전자가 3나노 GAA 공정으로 만든 제품을 확인하기 어려운 상황이라 기술력을 폄하하는 목소리도 적지 않다. 인텔도 파운드리 기술력을 한껏 끌어올리고 투자를 확대하며 위협하고 있다. 최근 '핫칩스34'에서 파운드리를 활용한 새로운 아키텍처를 소개하며 'IDM 2.0' 전략을 구체화했고, 캐나다 브룩필드인프라파트너스에 150억달러 투자를 이끌어내며 미국 애리조나에 새로운 반도체 공장 설립까지 확정했다. 시장 침체도 심각하다. 최근 미국 연방준비제도가 잭슨홀 미팅에서 다시 한 번 금리 인상을 시사하며 잠시 회복됐던 소비 심리도 다시 쪼그라들었다. 엔비디아가 최근 시장 예상을 크게 밑돈 실적을 발표하고 암울한 전망까지 더하면서 시장 전망은 더 악화됐다. 대만 현지 매체는 이에 따라 TSMC가 일부 제품 가격을 조정했다고 보도하기도 했다. 그나마 차세대 제품 출시는 올해를 넘기지 않겠다는 방침이어서 수익성 유지 기대는 남아있다. 인텔이 하반기 13세대 사파이어 래피즈 출시를 확정한 가운데, AMD도 새로운 제품군 출시를 강력하게 추진하면서 DDR5 D램 시장이 본격적으로 확대될 것으로 예상된다. 마이크론도 이에 발맞춰 서버용 DDR5 D램 공급을 본격적으로 시작했다. 엔비디아도 재고 확대에도 불구하고 RTX40 시리즈 출시를 강행하려는 모습이어서 고사양 GDDR6 D램 양산도 이어질 것으로 예상된다. 미래 경쟁력 확보를 위한 투자는 숙제다. 반도체 업계가 시장 침체로 투자 계획을 조정한데다가 미국 인플레이션법과 칩4 동맹 등으로 중국 투자도 어려워진 상태다. 이재용 삼성전자 부회장이 추석 연휴 해외 출장을 떠날 가능성이 높아지는 가운데, 바이든 대통령과 재회해 해법을 마련할 수 있다는 기대도 커진다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2022-08-29 14:28:27 김재웅 기자

LG전자, IFA2022에 세계 최대 97형 올레드 TV 공개

LG전자가 유럽에도 초대형 올레드 TV를 자랑한다. LG전자는 9월 2일 개막하는 IFA2022에 97형 올레드 에보 갤러리 에디션을 처음 공개한다고 29일 밝혔다. 이 제품은 세계에서 가장 큰 올레드 TV다. 40형부터 90형대까지 풀라인업을 완성하는 의미가 있다. 4분기 글로벌 시장에 출시할 예정이다. 인공지능 알파9 프로세서가 성능을 극대화한다.업스케일링과 HDR, 음향 처리 기술 등 10년 가량 축적한 화질과 음질 데이터를 활용했다. 시청거리가 먼 만큼 편의기능도 높였다. 리모컨 뿐 아니라 본체에도 음성인식 마이크를 탑재해 음성 조작을 더 쉽게 했고, 스마트폰을 리모컨에 터치하면 미러링도 바로 가능하게 했다. 멀티뷰 기능은 TV에서 스마트폰과 TV를 같이 볼 수도 있게 해준다. LG전자는 이와 함께 QNED 초대형 라인업도 강화한다. 86형과 75형을 5개에서 올해 연말까지 10개로 확대할 계획이다. 아울러 4K 해상도의 136형 마이크로 LED TV도 함께 소개했다. 뱅앤올룹슨 스피커와 함께 배치해 홈 시네마 공간을 연출했다. 이를 통해 프리미엄 홈 시네마 수요를 공략할 계획이다. LG전자 박형세 HE사업본부장은 "올레드 TV 10년 노하우를 담은 LG 올레드 TV로 기존에 느낄 수 없었던 압도적인 고객 경험을 제공할 것"이라며, "또 OLED는 물론 QNED, 마이크로 LED 등에서도 초대형 라인업을 지속 확대해 '초대형 TV 리더십'을 더욱 확고히 할 것"이라고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2022-08-29 11:07:09 김재웅 기자

삼성 혁신 만든 납치 외계인 정체. '지누스마스' 공개된다

삼성전자가 버추얼 아바타를 론칭한다. 삼성전자는 29일 버추얼 아바타 '지누스마스'를 예고하는 영상을 공개했다. 지누스마스는 의문의 사고로 불시착한 외계인 캐릭터다. 삼성을 거꾸로한 이름으로, 다음달 2일 독일에서 열리는 IFA2022에 처음 공개할 예정이다. 영상에서는 '지누스마스의 예상치 못한 여정을 삼성닷컴에서 확인하라'는 메시지를 담았다. 지누스마스는 혁신을 뜻하는 밈인 '외계인을 납치해서 개발했다'에 착안해 만들어졌다. 출신지는 '나우어스 129'로, 삼성전자 본사 주소인 수원시 삼성로 129를 상징한다. 삼성전자는 이번 영상을 시작으로 지누스마스의 탄생 스토리와 활약상을 담은 웹페이지와 영상을 삼성전자 홈페이지와 유튜브, 페이스북 등에서 순차적으로 공개할 예정이다. 이후 메타버스 등 다양한 디지털 채널에서 고객들과 소통할 계획이다. 삼성전자 글로벌마케팅센터장 이영희 부사장은 "고객들의 삼성전자에 대한 애정 어린 관심을 보여주는 인터넷 밈(meme)을 활용해 친근하고 유쾌한 아바타를 선보이게 됐다"며,"외계인 특유의 엉뚱하고 기발한 상상력을 활용해 삼성전자의 다양한 모습을 소개하며 고객들과 더욱 친근한 소통을 이어 나가겠다"고 밝혔다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2022-08-29 11:07:07 김재웅 기자

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