[편의점 시대] ③ 스타트업 손잡고 한층 더 '편리미엄'하게
[편의점 시대] ③ 스타트업 손잡고 한층 더 '편리미엄'하게
편의점들이 스타트업과 손잡고 마감할인, 세탁, 와인 큐레이션 등 다양한 서비스를 도입해 고객유치에 힘쓰고 있다. 여러 스타트업 회사와 제휴해 생활 밀착형 서비스를 제공함으로써 가맹점의 수익과 충성 고객을 늘릴 수 있다는 장점이 있다.
세븐일레븐은 스타트업 '미로'와 손잡고 이달부터 '라스트오더 서비스'를 시작했다. .
'라스트오더 서비스'는 유통기한이 임박한 상품을 할인하는 서비스다. 세븐일레븐은 김밥, 도시락, 우유 등 유통기한이 있는 800여 종 품목을 대상으로 마감 시간 3시간 전에 모바일 앱을 통해 할인 판매한다. 할인율은 30%로 2월 한 달간은 서비스 오픈을 기념해 반값 할인 행사를 진행한다.
편의점 점주가 라스트오더 모바일 앱을 통해 마감 할인 판매 상품을 등록하면 고객들이 모바일로 인근 점포에서 판매하는 세일 상품을 확인할 수 있다. 고객들은 구매 상품과 점포 방문 예정 시간을 입력하고 선결제한 뒤 점포에서 물건을 수령한다.
세븐일레븐 측은 "라스트오더 서비스를 통해 고객 만족도를 높이고, 가맹점은 상품 폐기 부담을 줄여 운영 효율 증진을 통한 경쟁력 강화를 기대할 수 있을 것"이라고 말했다.
CU는 세탁 스타트업 '오드리세탁소'와 손잡고 지난해 8월부터 세탁 수거·배달 서비스를 전개하고 있다.
세탁 접수를 원하는 고객은 오드리세탁소 모바일 웹페이지에 수거 예약을 한 뒤 CU 점포 내 택배 접수 기기인 CU post를 이용해 접수하면 된다.
접수는 연중무휴 가능하다. 오후 6시 이전에 접수된 세탁물은 세탁 공정을 거친 뒤 깔끔하게 포장돼 1~2일 내 지정한 주소로 배송된다. 세탁물이 수거된 이후 진행 상황은 카카오톡을 통해 알림을 받을 수 있다. 세탁물은 상의와 하의, 아우터, 침구, 신발까지 모두 가능하며 접수 및 배달 배송비는 모두 무료다.
해당 서비스는 서울 및 수도권 약 3000개 CU 점포에서 시행되고 있다. 향후 전국 점포로 확대될 예정이다.
상품(주류) 특성상 점포 방문이 필수인 경우도 있다. 이마트24는 와인큐레이션 업체 '와인포인트'와 O2O 서비스를 제공하고 있다. '와인포인트'에서 주문한 와일을 다음날 편의점에서 받을 수 있는 서비스다. 와인포인트가 편의점에 와인을 전달하는 방식이라, 가맹점 재고 부담이 줄어들 것으로 이마트24는 전망했다.
한 업계 관계자는 "편의점 산업은 더이상 점포 수를 늘리는 방식으로 몸집을 키우는 단계가 아니다"라며 "다양한 생활 밀착형 서비스를 통해 가맹점 수익을 늘리고, 고객 충성도를 높여야 차별화가 가능할 것이다"고 했다.
젊은 소비층이 많이 쓰는 '머지포인트'와 제휴해 간편하게 포인트를 사용할 수 있게 한 곳도 있다.
머지포인트는 외식 프랜차이즈에서 쓰는 모바일 상품권을 판매하는 스타트업이다. GS25와 이마트24는 '머지포인트'와 손을 잡고, 이커머스에서 최대 15% 싸게 내놓는 머지포인트 상품권을 구매해 포인트로 전환, 매장에서 현금처럼 쓸 수 있도록 했다. 편의점 두 곳 외에도 머지포인트를 사용할 수 있는 곳은 이디야, 설빙, 탐앤탐스 등 15개 카페 프랜차이즈와 유가네 닭갈비, 매드포갈릭, 아그라 등 10개 식당 프랜차이즈가 있다.
업계 관계자는 "편의점은 생활 속 가장 가까운 소비채널로 특히 연중무휴 24시간 운영인 점을 내세운다면, 협업할 수 있는 서비스는 무궁무진하다"며 "고객의 라이프스타일이 빠르고 다양하게 변화함에 따라 새로운 아이디어를 적극 도입해 서비스 경쟁력을 높여 충성 고객을 확보해야할 것"이라고 말했다.
